Если клиент не оплатил заказ?

Artemij S.
ген.директор, Торговля (Взаимоотношения с клиентами, небольшая компания)

28/02/2019

Клиент сделал заказ через интернет-магазин,есть переписка по вотсапу,сотрудник неправильно оформил накладуню для сдек и поставил сумму к оплате 0. Клиент теперь отказывается оплатить заказ. Как по закону востребовать сумму за товар?

Ответить

Маркус Z.
Индивидуальный предприниматель, Торговля (Интернет-магазин / ритейл / B2C, мини-компания)

28/02/2019

А сотрудник не материально ответственный?

Ответить

Анна Попова
Менеджер по работе с клиентами, гр. "Соцмедиа", СДЭК

01/03/2019

Клиент сделал заказ через интернет-магазин,есть переписка по вотсапу,сотрудник неправильно оформил накладуню для сдек и поставил сумму к оплате 0. Клиент теперь отказывается оплатить заказ. Как по зак Еще...

Клиент сделал заказ через интернет-магазин,есть переписка по вотсапу,сотрудник неправильно оформил накладуню для сдек и поставил сумму к оплате 0. Клиент теперь отказывается оплатить заказ. Как по закону востребовать сумму за товар? Свернуть

Artemij S. ген.директор, Торговля (Взаимоотношения с клиентами, небольшая компания)

Здравствуйте!
Не могли бы Вы мне подсказать: речь идет о неправильно оформленной накладной со стороны сотрудника компании СДЭК или интернет-магазина? (Анна Попова, менеджер по работе с клиентами, гр. "Соцмедиа")

Ответить

Artemij S.
ген.директор, Торговля (Взаимоотношения с клиентами, небольшая компания)

04/03/2019

А сотрудник не материально ответственный?

Маркус Z. Индивидуальный предприниматель, Торговля (Интернет-магазин / ритейл / B2C, мини-компания)

Интересует есть ли какие то законы, с помощью которых можно востребовать оплаты с клиента?

Ответить

Artemij S.
ген.директор, Торговля (Взаимоотношения с клиентами, небольшая компания)

04/03/2019

Здравствуйте! Не могли бы Вы мне подсказать: речь идет о неправильно оформленной накладной со стороны сотрудника компании СДЭК или интернет-магазина? (Анна Попова, менеджер по работе с клиентами, гр. Еще...

Здравствуйте!
Не могли бы Вы мне подсказать: речь идет о неправильно оформленной накладной со стороны сотрудника компании СДЭК или интернет-магазина? (Анна Попова, менеджер по работе с клиентами, гр. "Соцмедиа") Свернуть

Анна Попова Менеджер по работе с клиентами, гр. "Соцмедиа", СДЭК

Накладную неправильно оформил сотрудник.

Ответить

Даниил Д.
Главный редактор, B2B-услуги (Управление ассортиментом, крупная компания)

04/03/2019

Если в суде сможете доказать, что:

- договор купли-продажи был заключен
- по этому договору покупатель обязан оплатить заказ при получении товара

, то шлите покупателю претензию о нарушении условий ст. 486, ст. 454 ГК РФ.

Простыми словами: отсутствие "наложки" в накладной ТК не исключает обязанность покупателя оплатить товар, если условия договора купли-продажи предусматривают такую оплату.

На вашем месте я бы:
- отправил претензию с просьбой произвести оплату, приложив реквизиты для оплаты (счет). Сделать это имеет смысл, даже если понимаете, что доказательств для суда у вас нет.

Ответить

Елена Совалова
Руководитель, "4 цены"

05/03/2019

Помните фразу - "если вам не выбили чек, то покупка за счет магазина". В вашем случае наверное "покупка за счет сотрудника магазина", не вижу вариантов взыскать с клиента данную сумму.

Ответить

Даниил Д.
Главный редактор, B2B-услуги (Управление ассортиментом, крупная компания)

05/03/2019

Помните фразу - "если вам не выбили чек, то покупка за счет магазина". В вашем случае наверное "покупка за счет сотрудника магазина", не вижу вариантов взыскать с клиента данную су Еще...

Помните фразу - "если вам не выбили чек, то покупка за счет магазина". В вашем случае наверное "покупка за счет сотрудника магазина", не вижу вариантов взыскать с клиента данную сумму. Свернуть

Елена Совалова Руководитель, "4 цены"

Сами придумали? Если есть доказательства заключения договора купли-продажи с условиями оплаты переданного товара, то все в руках магазина. Покупатель обязан соблюдать условия договора, даже если посылка была отправлена без наложки.

Ответить

Лиза А.
собственник интернет-магазина, Торговля (Услуги, мини-компания)

12/03/2019

У меня была наподобие ситуация. Товар отправлен, но не оплачен и, соответственно, не возвращен. Как результат - я понесла убытки. Больше по наложке не работаю.

Ответить

Елена Совалова
Руководитель, "4 цены"

14/03/2019

Сами придумали? Если есть доказательства заключения договора купли-продажи с условиями оплаты переданного товара, то все в руках магазина. Покупатель обязан соблюдать условия договора, даже если посыл Еще...

Сами придумали? Если есть доказательства заключения договора купли-продажи с условиями оплаты переданного товара, то все в руках магазина. Покупатель обязан соблюдать условия договора, даже если посылка была отправлена без наложки. Свернуть

Даниил Д. Главный редактор, B2B-услуги (Управление ассортиментом, крупная компания)

Даниил, я не сама придумала, а провела аналогию в части того, что часто косяки сотрудников ведут к убыткам в компании. Вариантов не реагировать и не оплатить все таки товар у клиента больше, чем возможности выбить деньги у него компанией

Ответить

Алекс К.
Менеджер, B2B-услуги (Маркетинг и продвижение, мини-компания)

15/03/2019

Даниил, я не сама придумала, а провела аналогию в части того, что часто косяки сотрудников ведут к убыткам в компании. Вариантов не реагировать и не оплатить все таки товар у клиента больше, чем возмо Еще...

Даниил, я не сама придумала, а провела аналогию в части того, что часто косяки сотрудников ведут к убыткам в компании. Вариантов не реагировать и не оплатить все таки товар у клиента больше, чем возможности выбить деньги у него компанией Свернуть

Елена Совалова Руководитель, "4 цены"

больше, но проблему автора ведь не решает. Я думаю там покупка не мелочная и перекладывать всё на сотрудника не всегда правильно.

Ответить