Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Друзья, пару вопросов по юзабилити!



Ссылка на сообщение krasnaya mechta


Буду краток. Перезапускаем сайт на новой платформе, возможностей до жоп*, а какими воспользоваться от изобилия не понимаю :) Ну, как бы понимаю, но перегружать тоже не хочется.
Пришел посоветоваться :)

Итак:
1. У товара ПОКА или УЖЕ нет цены (поставщик не дал/ товар новый и т.д.). Короче, товар без цены. Как его презентовать пользователю?

2. Статистика изменения цен на товары (в яндексе есть такая). Вы ей пользуетесь? Нравится? Удобно? Нужно это на сайте магазина или это перебор и удел торговых площадок?

3. “Похожие товары”, “Популярные товары”. Я всегда покупаю то, что нарою сам и на подобные трюки не ведусь. Используете? Работает? Кликают? Продажи повышает?

4. Ну, и пожалуй главное. Поиск. Решили за основу взять поисковую строку, и к ней уже рисовать всякие прибамбасы. Как им пользуются пользователи? Что спрашивают? в каких падежах/ числах?

Всем жму лапу, мерси!



Ссылка на сообщение wayfarer


Цитата:

Перезапускаем сайт на новой платформе

Что за платформа? Аварду таки внедрили?)

Цитата:

1. У товара ПОКА или УЖЕ нет цены (поставщик не дал/ товар новый и т.д.). Короче, товар без цены. Как его презентовать пользователю?
Классическое "скоро в продаже" типа будут скидки, спеццены или подобное. Не понял правда презентовать надо на сайте, в почте, или где?

Цитата:

2. Статистика изменения цен на товары (в яндексе есть такая). Вы ей пользуетесь? Нравится? Удобно? Нужно это на сайте магазина или это перебор и удел торговых площадок?
Что конкретно вы с этого будете иметь? В пик сезона как всегда дешевые поставщики останутся без стока и придется брать у других, представляете ситуацию с графом цен? Нехорошо получится.

Цитата:

3. “Похожие товары”, “Популярные товары”. Я всегда покупаю то, что нарою сам и на подобные трюки не ведусь. Используете? Работает? Кликают? Продажи повышает?
Я пользуюсь популярными, особенно в теме где ничего не понимаю. Последнее приобретение машинка для бритья, самое популярное в маркете. Резину зимнюю так же покупал :mrgreen: :mrgreen:

Цитата:

4. Ну, и пожалуй главное. Поиск. Решили за основу взять поисковую строку, и к ней уже рисовать всякие прибамбасы. Как им пользуются пользователи? Что спрашивают? в каких падежах/ числах?
Спрашивают всякую фигню. Есть пара примеров удачной реализации поиска с саджестами. У себя в магазинах мы от свободных поисков "поисковой строки" отказались в пользу параметрических. Я даже сам сейчас не пользуюсь на сайтах поисковой строкой, если не могу понять за пару секунд как найти по каталогу то что нужно мне просто покидаю сайт и ищу следующий.



Ссылка на сообщение kuzmin


krasnaya mechta:

“Похожие товары”

Все от ассортимента зависит, иногда именно эти разделы напомнят о том, что забыли купить. Или, как у нас, есть скажем "развивающий набор" и к нему 40 альбомов-приложений:) И при этом сам набор самодостаточен.
krasnaya mechta:

. Статистика изменения цен на товары (в яндексе есть такая).

А это что такое?
krasnaya mechta:

Ну, и пожалуй главное. Поиск

Пользуются и очень много. Мы подсказки даем по вводимой фразе. Очень часто помогает быстро найти нужный товар не гуляя по каталогу.



Ссылка на сообщение gift_seller


Цитата:

1. У товара ПОКА или УЖЕ нет цены (поставщик не дал/ товар новый и т.д.). Короче, товар без цены. Как его презентовать пользователю?

Как "Новый товар. Принимаются предзаказы". Но я бы сказал, что вообще никак. ИМХО, это нехорошо...

Цитата:

3. “Похожие товары”, “Популярные товары”. Я всегда покупаю то, что нарою сам и на подобные трюки не ведусь. Используете? Работает? Кликают? Продажи повышает?

Да. Работает. Это для тех, кто не определился с товаром, в тех магазинах, в которые приходят не по низкочастотникам, а по высокочастотникам.
Отдельно обращу внимание, что "Аксессуары" или что-то такое - это ВЕЩЬ!!! Мы на этом дополнительно делаем 5-7% при наценке на 40-50% бОльшей, чем на основной товар.

Цитата:

4. Ну, и пожалуй главное. Поиск. Решили за основу взять поисковую строку, и к ней уже рисовать всякие прибамбасы. Как им пользуются пользователи? Что спрашивают? в каких падежах/ числах?

Тут уже правильно сказали - поиск с подсказками. А пользователи спрашивают такую хрень... Лучше даже и не видеть :)))



Ссылка на сообщение krasnaya mechta


wayfarer:

Что за платформа? Аварду таки внедрили?)

не поверите :) Нет!) но почти :)
Если спросите меня "почему?" готов посвятить целый пост)

wayfarer:

Не понял правда презентовать надо на сайте, в почте, или где?

ну речь идет только о сайте, как там отображать инфу

wayfarer:

Что конкретно вы с этого будете иметь? В пик сезона как всегда дешевые поставщики останутся без стока и придется брать у других, представляете ситуацию с графом цен? Нехорошо получится.

ну есть и другая сторона, например цена пошла вверх - скорее надо покупать...типа того

wayfarer:

Я пользуюсь популярными, особенно в теме где ничего не понимаю. Последнее приобретение машинка для бритья, самое популярное в маркете. Резину зимнюю так же покупал

а пользуясь популярными Вы понимаете, что это может быть навязанный маркетологом выбор?)

wayfarer:

У себя в магазинах мы от свободных поисков "поисковой строки" отказались в пользу параметрических.

а почему отказались? вон, доставка делает удачно...да многие вообщем то туда идут, в сторону упрощения. Какие подводные камни? C параметрами проблем нету, все нормуль :)

kuzmin:

krasnaya mechta :
. Статистика изменения цен на товары (в яндексе есть такая).

А это что такое?


график изменения цены на тот или иной товар. Статистика короче

kuzmin:

Мы подсказки даем по вводимой фразе.

О. А подсказки какого рода и как? RegExp используете? Или контенщик анализирует что то и прикрепляет теги к каждому товару?

Цитата:

Как "Новый товар. Принимаются предзаказы". Но я бы сказал, что вообще никак. ИМХО, это нехорошо...

Спору нет - это херня:) Но что же делать, рынок такой блин. Сначала товар получили, потом продав оприходовали...идиотизм)

Цитата:

Отдельно обращу внимание, что "Аксессуары" или что-то такое - это ВЕЩЬ!!! Мы на этом дополнительно делаем 5-7% при наценке на 40-50% бОльшей, чем на основной товар.

Спасибо, укрепился в одной очень нетвердой мысли. Будем тестить



Ссылка на сообщение wayfarer


Цитата:

не поверите Smile Нет!) но почти Smile
Если спросите меня "почему?" готов посвятить целый пост)
Долго что-то. В чем загвоздка? Очень интересно:)

Цитата:

ну речь идет только о сайте, как там отображать инфу
Ну тогда классическое "скоро в продаже"

Цитата:

ну есть и другая сторона, например цена пошла вверх - скорее надо покупать...типа того
Вы же не гречку с мылом продаете в единственном на всю округу магазине. Если по графу цена пошла в рост и недавно значит шансы на то что где-то рядом она еще не пошла в рост очень велики. Я никогда не видел тестов с показателем графов цен, это мои домыслы по биржевым книгам. Если вам кажется по другому делайте :)

Цитата:

а пользуясь популярными Вы понимаете, что это может быть навязанный маркетологом выбор?)
Так я сознательно иду на это, но не в слепую же.
Осенью покупал конвектор, старый сломался. Навязываемые в эльдорадо поларис, в м.видео скарлет и еще в одном магазине подобный бренд (уже не помню) меня естественно не интересовали. Искался Нобо, но какой было пофиг. С бритвомашиной тоже было паралельно какая лишь бы из бош/филипс и тут опять навязано маркетологами (брендорекламой)

Цитата:

а почему отказались? вон, доставка делает удачно...да многие вообщем то туда идут, в сторону упрощения. Какие подводные камни? C параметрами проблем нету, все нормуль

Слишком большой процент отказа с поисковых результатов, даже когда найдено то что надо.
На доставке с саджестами удобно, только странное у них построение цифру показывает у подсказки, а результатов поиска нет иногда.
В поиске и регекспы и метки обязательны иначе половина искавших "хундай" ничего не найдут (как оно пишется правильно хз)



Ссылка на сообщение kuzmin


krasnaya mechta:

А подсказки какого рода и как? RegExp используете?

Нет:) Тупо по буквам товар ищет, пока этого достаточно.

Не очень понял как regexp поможет в случае с хундай и подобными? Это только тегам (словарем) можно это вытянуть.
krasnaya mechta:

график изменения цены на тот или иной товар

Так это свое решение или ...? А ссылку на яндексовскую статистику не дадите?



Ссылка на сообщение wayfarer


Цитата:

Не очень понял как regexp поможет в случае с хундай и подобными? Это только тегам (словарем) можно это вытянуть.

регулярками можно фильтровать подсказки на этапе вбивания букв в поисковую строку пользователем.

Попробуйте на той же доставке вбить в поисковую строку "навальный" :mrgreen: для наглядности как помогают регулярки.

А конкретно хундай регуляркой не подтянуть. по этому и метки (теги) тоже обязательны, о чем я выше и написал:)



Ссылка на сообщение wayfarer


Цитата:

Так это свое решение или ...? А ссылку на яндексовскую статистику не дадите?
http://market.yandex.ru/model-prices.xml?modelid=7147729&hid=90639



Ссылка на сообщение krasnaya mechta


wayfarer:

Долго что-то. В чем загвоздка? Очень интересно


а во всем:) Я, наверное, разверну отдельную ветку про это внедрение по результатам. Дабы удовлетворить голод общественности. В двух словах - на первом этапе срыв сроков, кривая реализация np? отсутствие как такового тз и так далее при достаточно высоком чеке. Потом был сезон продаж и внедрением не занимался вообще. Сейчас собрал-таки команду по частям и переделываем то что было сделано
Есть и положительные моменты, коих не мало...но на деньги все равно встрял не хило :)

wayfarer:

Вы же не гречку с мылом продаете в единственном на всю округу магазине. Если по графу цена пошла в рост и недавно значит шансы на то что где-то рядом она еще не пошла в рост очень велики. Я никогда не видел тестов с показателем графов цен, это мои домыслы по биржевым книгам. Если вам кажется по другому делайте

Ну, в общем соглашусь - этот tool больше для торговых площадок. А вот еще идейка. Публикация цен конкурентов. Пробовали? Что думаете?

wayfarer:

Слишком большой процент отказа с поисковых результатов, даже когда найдено то что надо.

Вот я и хочу разобраться почему. А то сфинкс такой..он же найдет все что ему скажешь - вопрос только, удовлетворит ли этот результат ищущего :)

kuzmin:

Так это свое решение или ...? А ссылку на яндексовскую статистику не дадите?

Свое конечно. Просто статистика изменения цены накопилась, думаем что с ней делать.



Ссылка на сообщение Figu


krasnaya mechta:

3. “Похожие товары”, “Популярные товары”. Я всегда покупаю то, что нарою сам и на подобные трюки не ведусь. Используете? Работает? Кликают? Продажи повышает?

Позавчера искал UPS по "Похожим товарам". Удобно, если группируют по уму.
Вчера офф-лайн покупал электрочайник по запаху )) Консультант-девушка посоветовала понюхать Bosh (который я в руках крутил) перед покупкой. Открыл, все Bosh-и воняли дешевой китайской пластмассой. Никогда и не думал что можно чайник вынюхивать :shock: В итоге посоветовала европейского отлива Браун, который действительно визуально был качественнее сделан и не пах ничем вообще.
Итог: хорошо когда продавец знает что продаёт и он-лайн раздел “Протестировано нами” с описанием и выводами лишним и невостребованным никогда не будет.

P.S. Для продавцов техники авторитетно было бы давать хотя бы словесную оценку надёжности устройства. Есть неудачные модели с которыми люди по 10 раз бегают в сервисы и возвраты. Все об этом знают, но нигде это не афишируют, создавая и покупателям и себе лишь геморрой по возвратам и ремонтам. А можно было бы "козырнуть" и обьявить десяток моделей из каталога не пригодными для покупателя по умолчанию. Покупатель оценил бы сей жест, а ваш магазин накинул бы себе кармы-лояльности.
Можно даже нарочно вбить в каталог десяток моделей (которых у вас и в наличии может не быть) и запретить их продажу ввиду крайней ненадёжности.

А кто у нас не боится сказать что "мы продали вам гавно?" - я встречал только на сайте IKEA такую инфу и отзыв продаж. В минус им эта публичность косяков работает? Я думаю в жирный ПЛЮС.



Ссылка на сообщение wayfarer


Цитата:

а во всемSmile Я, наверное, разверну отдельную ветку про это внедрение по результатам. Дабы удовлетворить голод общественности. В двух словах - на первом этапе срыв сроков, кривая реализация np? отсутствие как такового тз и так далее при достаточно высоком чеке. Потом был сезон продаж и внедрением не занимался вообще. Сейчас собрал-таки команду по частям и переделываем то что было сделано
Есть и положительные моменты, коих не мало...но на деньги все равно встрял не хило Smile

Пока вы внедряете, мы свое пишем подобное. Те же яйцы только в профиль... А процесс и трудности 1:1 :mrgreen: :mrgreen:
Нам изначально немного не подошла аварда, слишком большой допил под нужный мне функционал надо было делать.
А так очень интересно про внедрение.
Цитата:

Ну, в общем соглашусь - этот tool больше для торговых площадок. А вот еще идейка. Публикация цен конкурентов. Пробовали? Что думаете?
Пробовали, не понравилось. Публикация средней с маркета в случае ее отличия в большую сторону понравилась больше.
Та же наша любимая "доставка" еще в бытность соучастия в холдинге ехауса делала сверку с ценами "конкурентов" мегашопом гельмутом стоватом или кто там у них еще был :mrgreen: :mrgreen: :mrgreen: У них даже проект был прайсматрикс:)
По публикациям цен конкурентов в прошлом году, когда сакс отпустил РРЦ на лего, одно время наблюдались войны роботов по снижению цены в зависимости от конкурента и публикация его цены. Было весело наблюдать. Многие игрушечники помнят этот момент.
Цитата:

Вот я и хочу разобраться почему. А то сфинкс такой..он же найдет все что ему скажешь - вопрос только, удовлетворит ли этот результат ищущего Smile
Найдете объяснение делитесь! Тоже очень интересно поведение индивидуума по ту сторону монитора)

Цитата:

P.S. Для продавцов техники авторитетно было бы давать хотя бы словесную оценку надёжности устройства. Есть неудачные модели с которыми люди по 10 раз бегают в сервисы и возвраты. Все об этом знают, но нигде это не афишируют, создавая и покупателям и себе лишь геморрой по возвратам и ремонтам. А можно было бы "козырнуть" и обьявить десяток моделей из каталога не пригодными для покупателя по умолчанию. Покупатель оценил бы сей жест, а ваш магазин накинул бы себе кармы-лояльности.

Честные рейтинги-отзывы решают проблему. Только где они честные...



Ссылка на сообщение Figu


wayfarer:

Честные рейтинги-отзывы решают проблему. Только где они честные...

Тут не проблема, тут психология. Если я у вас на сайте жму "купить плеер" а сайт мне говорит что продажи приостановлены ввиду нареканий пользователей на данный продукт, то считайте сразу одним таким заявлением вы повышаете лояльность к себе на 200%. Т.е. вы не продаёте потому что проявляете о покупателе мнимую заботу (а по факту у вас и товара этого в наличии может не быть).
Если у вас хороший опыт вы можете играть в эту игру честно. Если опыта нет, вы можете поиграть в эту игру искусственно её смоделировав.

Пример проявления мнимой заботы о покупателе: http://www.ikea.com/ru/ru/ (на главной странице в красной рамке раздел "ИКЕА отзывает").
Заметьте, они не скрывают это в отдельной раздел или в аккаунт покупателя, они специально ставят раздел на виду для всех на главной странице :-)






Ответить



:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:





2001 - 2017 © Оборот.ру. Все права защищены