Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Call-центр на аутсерсе (входящие звонки)



Ссылка на сообщение


Добрый вечер,

Проблема:
Кол-во входящих звонков превысило пороги наших возможностей, сейчас столкнулись с вопросом, кому отдать обработку входящих звонков, информирования/борьбы с возражениями и последующее закрытие сделки.

Вопросы:
1. Товарищи, набросайте варианты таковых
2. Есть у кого то, из здесь присутствующих, опыт работы с "Танго Телеком"?
3. Может ли кто поделится своим опытом как вы решили данную проблему?



Ссылка на сообщение


eMisterio:

1. Товарищи, набросайте варианты таковых

Варианта два.
Либо обычный КЦ и молиться, что попадется хороший менеджер + наберет нормальную команду.

Или договариваться с предоставляющими услугу "менеджер интернет-магазина", но там вопрос оплаты и "ненужных" действий. Тематика важна.
eMisterio:

2. Есть у кого то, из здесь присутствующих, опыт работы с "Танго Телеком"?

Скажем так, много кто в итоге приходит к ним:) Но уже несколько человек мне говорили про их "говор" и оставались:)

Вот тут есть рассуждения про КЦ в принципе. http://oborot.ru/forum2/about29413.html



Ссылка на сообщение


eMisterio:

Товарищи, набросайте варианты таковых

контакт-центры по приему звонков можно условно разделить на два типа:
1. Поминутная тарификация:
- beeper.ru (Услуга для ИМ)
- komus-contact.ru (Услуга для ИМ)
- 2t.ru (Услуга для ИМ)
- telecontact.ru (Услуга для ИМ)
- wilstream.ru (Услуга для ИМ)
и т.д. (написал то что есть на слуху и расположил в алфавитном порядке)
2. Без поминутной тарификации:
- call-im.ru (профильный КЦ для ИМ)
- iz-company.ru (профильный КЦ для ИМ)
- ritm-z.ru (профильный КЦ для ИМ)
- shopvoice.ru (профильный КЦ для ИМ)
- tvoykurier.ru (профильный КЦ для ИМ)
и т.д.
(опять же назвал на вскидку так что, коллеги, если кого не назвал не обижайтесь)
Вот вам варианты. Выбирайте.
Вопрос к вам,какие задачи ставите кроме приема звонка? Есть ли техническое задание к КЦ? Обсудим?



Ссылка на сообщение


Цитата:

Кол-во входящих звонков превысило пороги наших возможностей, сейчас столкнулись с вопросом, кому отдать обработку входящих звонков, информирования/борьбы с возражениями и последующее закрытие сделки.

Для того, чтобы не терять клиентов, вам прямая дорога на аутсорс в одну из вышеперечисленных компаний. Это нормальная практика. Один из наших филиалов в регионе обслуживает, к примеру оператора Теле2. Это еще раз подтверждает, что даже очень крупные компании понимают экономию аутсорса и предпочитают не тратить своё драгоценное время на организацию собственными силами.
Свои менеджеры ВСЕГДА дороже, а качество работы собственных менеджеров, как показывает практика наших клиентов, оставляет желать лучшего. Менеджеры болеют, у них не всегда есть достаточный опыт работы (сильно косячат), они уходят в отпуска и декреты.
Специализированные компании, как правило, не жалеют денег на обучение менеджеров, курсы, литературу. Наша компания, к примеру, регулярно вызывает профессоров из институтов для проведения лекций по продажам, общению, психологии, решению конфликтных ситуаций. Думаю мы не единственные этим увлекаемся.

Ну и наконец, ваши менеджеры не могут работать 7 дней в неделю, без выходных, болезней и отпусков, по графику с 09 до 21 или 24/7.



Ссылка на сообщение


А нет ли проблемм с аутсорсом в том плане, что аутсорс может не разбираться в специфике товаров, и их тоже придется обучать и информировать? не будет ли это двойной работой?



Ссылка на сообщение


ButMan:

А нет ли проблемм с аутсорсом в том плане, что аутсорс может не разбираться в специфике товаров, и их тоже придется обучать и информировать? не будет ли это двойной работой?

Придется обязательно, если вы хотите чтобы менеджер ответил на вопрос клиента. Но Вам также придется обучать и своего сотрудника, если Вы решите вместо аутсорсинга нанять человека. Обучать информировать и предоставлять необходимую информацию по товару, если ее нет на сайте, в регламенте, в списке F.A.Q. Как правило, это необходимо, в большей степени, в первые месяцы обслуживания, потом все постепенно становится легче.



Ссылка на сообщение


Наши знакомые отдали функции КЦ внешнему аутсорсеру из Приднестровья - по деньгам получилось дешевле, чем отдать КЦ в РФ...



Ссылка на сообщение


bdmalex:

Наши знакомые отдали функции КЦ внешнему аутсорсеру из Приднестровья - по деньгам получилось дешевле, чем отдать КЦ в РФ...

Задарма предлагает контакт-центр из Приднестровья? Скинте ссылку, интересно посмотреть.



Ссылка на сообщение


Евгений Ritm-Z:

Задарма предлагает контакт-центр из Приднестровья? Скинте ссылку, интересно посмотреть.


Евгений, а причём здесь первая компания ?
Не путайте ссылки с партнёрской программы с самой компанией....






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2017 © Оборот.ру. Все права защищены