Житель Екатеринбурга заказал корм на Wildberries: кот голодный, деньги потрачены зря.

Почти на 7,5 тысяч рублей житель Екатеринбурга заказал на Wildberries беззерновой корм для своего любимого питомца. Товар пришел, да не тот. Менеджер ПВЗ Wildberriеs сообщила покупателю, что, если вы заберете товар, то вернуть его не сможете. Мол, продукты питания, даже для кота, возврату не подлежат. Но есть лайфхак – сотрудник ПВЗ посоветовала дождаться, когда у кошачьего корма закончится срок хранения. После, пообещала она, продавец получит обратно корм, а покупателю упадут потраченные зря деньги в личный кабинет на Wildberries. Однако все пошло по другому сценарию. 

По словам покупателя, спустя 10 дней заказ отменился. С банковской карты списали еще 100 рублей за обратную доставку товара, а деньги за корм так и не пришли. Молодой человек вновь обратился к менеджеру ПВЗ Wildberries. Она сообщила, "товар уже утилизировали, деньги вам не вернем". В службе поддержки Wildberries молодому человеку ответили примерно также, только чуть более вежливо.  

фото: читатель E1.RU

фото: читатель E1.RU

История вызвала бурное обсуждение в сети. Одни считают, "что для этого "магазина" , имея в виду Wildberries, законы и правила торговли в России и вовсе не действуют".  Другие советуют не слушать сотрудников ПВЗ, делать сразу фото товара и оформлять возврат по браку. 

Отметим, что в целом продажи зоотоваров на Wildberries идут неплохо. По данным сервиса аналитики маркетплейсов SellerFox, с начала лета этого года в категории "Зоотовары" уже продано около 3 миллионов товаров. Выручка селлеров, торгующих товарами для "барсиков" и "жучек", превысила 2,5 млрд. рублей. Чаще всего в категории "Зоотовары" в июне 2023 года на Wildberries приобретают корма и лакомства, лотки и наполнители, товары для груминга и ухода за питомцами. 

по данным SellerFox 

Тем временем, недовольный покупатель Wildberries из Екатеринбурга написал заявление в полицию. Редакция портала Екатеринбург.онлайн запросила комментарий в пресс-службе Wildberries. Там пообещали во всем разобраться и дать ответ, но пока тишина.