Поп-апы 2.0: от раздражающего фактора к успешной лидогенерации

Некогда ненавистные всплывающие окна, прерывающие контент и вызывающие раздражение, сегодня трансформировались в эффективный инструмент лидогенерации. Современные поп-апы, грамотно настроенные, персонализированные и таргетированные, предоставляют пользователям ценные предложения, повышая конверсию. 

Павел Соковнин, основатель Carrot quest рассмотрит, как избежать негативного опыта и превратить поп-апы в сильный маркетинговый инструмент

Почему первые поп-апы вызывали негативную реакцию?

Основная проблема заключалась в том, что некоторые маркетологи слишком усердствовали с навязчивыми и нерелевантными всплывающими окнами, совершенно не заботясь о пользовательском опыте. Например, агрессивные поп-апы мигали красным цветом, имели истекающий таймер, скрытую кнопку закрытия или появлялись целой серией, вынуждая пользователей закрывать очередь назойливых уведомлений. Они могли появляться сразу после загрузки страницы, перекрывая основной контент, или резко мигать, заставляя людей чувствовать себя некомфортно. 

Со временем требования пользователей к качеству интерфейса и пользовательскому опыту значительно выросли. Люди стали ценить удобство, скорость и минимализм. Компании поняли, что для успешного взаимодействия с аудиторией необходимо создавать решения, которые не только работают, но и доставляют удовольствие от использования. Это повлияло и на развитие поп-апов — маркетологи начали искать способы сделать их менее навязчивыми и более полезными.

Например, современные подходы предполагают показ поп-апов только в нужный момент, когда пользователь уже проявил интерес к сайту или к продукту. Такие стратегии, как exit-intent (показ окна при намерении покинуть сайт) или timed pop-ups (показ через определенное время), позволяют использовать этот инструмент более тактично. Благодаря этому пользователи получают релевантную информацию именно в тот момент, когда она может быть им полезна, а не сразу после входа на сайт. Более того, теперь можно показывать каждому сегменту целевой аудитории конкретный поп-ап с персонализированным предложением, учитывая их интересы и поведение на сайте.

Определение нового подхода к созданию поп-апов

Поп-апы 2.0 — это интерактивные элементы пользовательского интерфейса, которые показываются на основе анализа действий и данных конкретного пользователя. Они разработаны с учетом современных требований к UX/UI, обеспечивают минимальное воздействие на удобство использования сайта и предлагают релевантную информацию именно тогда, когда она действительно нужна.

Основная идея заключается в том, чтобы сделать взаимодействие с поп-апами полезным и комфортным для пользователя, а не раздражающим или принуждающим. Вместо того чтобы показывать одно и то же сообщение всем посетителям, такие окна адаптируются под уникальные потребности каждого человека.

Особенности современных поп-апов

1. Персонализация на основе данных о пользователях

Современные поп-апы используют данные, собранные из различных источников (например, CRM-системы, аналитика поведения на сайте, профили социальных сетей), чтобы предоставить каждому пользователю максимально релевантное предложение. Например:

— Если человек только что добавил товар в корзину, можно показать ему поп-ап с предложением бесплатной доставки.

— Для новых посетителей может быть актуален гайд или чек-лист, который поможет им лучше разобраться в продукте.

2. Таргетинг по поведению и интересам

Поп-апы могут показываться конкретным сегментам пользователей, что делает их использование более точечным и эффективным. Например, можно настроить показ окон для посетителей с определенным поведением или характеристиками. Также существуют триггерные поп-апы, которые запускаются в ответ на конкретное действие пользователя и могут инициировать сложные сценарии взаимодействия. К таким триггерам относятся:

Показ окна может быть связан с попыткой покинуть сайт – в этом случае можно предложить скидку или напомнить о преимуществах продукта. Другой вариант – активация поп-апа через определенное время после загрузки страницы, чтобы не отвлекать пользователя сразу. Еще один эффективный подход – показ окна при прокрутке страницы до определенного уровня, что сигнализирует о заинтересованности пользователя.

Таким образом, современные поп-апы стали инструментом персонализированного взаимодействия, а не просто стандартным уведомлением.

3. Интеграция с CRM и маркетинговыми автоматизациями

Поп-апы 2.0 работают не изолированно, а в рамках единой экосистемы цифрового маркетинга. Благодаря этому:

1. Информация о действиях пользователя сразу попадает в базу данных.
2. Можно создавать персонализированные последующие коммуникации (например, серию email-писем).
3. Формируется полная картина пути покупателя, что позволяет оптимизировать каждый этап.

Фокус на ценности: что предложить вместо банальных подписок?

Чтобы поп-апы перестали быть раздражающим фактором и превратились в ценный инструмент взаимодействия с аудиторией, важно сосредоточиться на предоставлении реальной ценности. Вместо того чтобы просто предлагать подписку на рассылку или показывать стандартные призывы к действию, современные поп-апы должны решать конкретные проблемы пользователей или давать им что-то действительно полезное. Это могут быть:

1. Скидки и специальные предложения

Одним из самых эффективных способов привлечь внимание пользователя является предложение финансовой выгоды. Скидки, купоны или бесплатная доставка могут стать отличным стимулом для тех, кто находится на этапе принятия решения о покупке. Например, показать поп-ап с кодом на 10% скидки при добавлении товара в корзину или предложить бесплатную доставку для новых клиентов при первом заказе.

2. Обучающие материалы (гайды, чек-листы)

Если ваша целевая аудитория заинтересована в знаниях или информации, предложите ей что-то полезное. Гайды, чек-листы, видеоуроки или электронные книги могут стать отличной заменой стандартным формам подписки. 

Такие ресурсы помогут пользователям решить их текущие задачи и повысят доверие к вашему бренду.

3. Доступ к эксклюзивному контенту

Эксклюзивность — мощный магнит для пользователей. Если вы предлагаете доступ к чему-то, чего нельзя найти в открытом доступе, люди будут рады обменять свои контактные данные на такую возможность. Это может быть запись закрытого вебинара, доступ к премиум-контенту на сайте или участие в специальных мероприятиях, или конкурсах.

Важность правильного момента показа: когда лучше активировать поп-ап?

Неважно, насколько ценное предложение вы делаете — если показать поп-ап в неподходящий момент, оно может вызвать раздражение. Вот несколько стратегий для определения идеального времени:

1. При выходе с сайта (exit-intent)

Exit-intent — это технология, которая позволяет показывать поп-ап, когда пользователь собирается покинуть сайт. Это отличный способ "перехватить" его внимание и предложить что-то ценное для сохранения интереса. Например, "Получите скидку 15% на свой первый заказ", "Хотите забрать наш чек-лист до ухода?". 

Такие сообщения работают особенно эффективно, потому что дают пользователю дополнительный стимул остаться.

2. После определенного времени на странице

Если пользователь провел на странице достаточно времени, это может указывать на его заинтересованность. В этот момент показать поп-ап с ценным предложением будет гораздо более органично. Например, "Получите чек-лист по теме этой статьи".

3. На основе действий пользователя

Активация поп-апа может зависеть от конкретных действий, которые совершает пользователь. Например:

• При скролле страницы до определенного уровня: "Вы почти дочитали статью! Хотите получить дополнительные материалы?"
• После добавления товара в корзину: "Получите бесплатную доставку, оформив заказ прямо сейчас".

В итоге, поп-апы 2.0 доказали свою эффективность как инструмент лидогенерации, но только при условии, что вы ставите пользователя в центр стратегии. Фокус должен быть на интересах пользователя, предлагая ему релевантный и своевременный контент. В противном случае поп-апы по-прежнему будут раздражать и отталкивать.