Как привлекать больше покупателей онлайн с помощью фото 360 и видеообложек

Прежде чем выбрать товар, пользователь маркетплейса или интернет-магазина пролистывает ленту, пока взгляд не "зацепится" за карточку Х. В этот момент покупатель думает: "О, как удачно попалось то, что нужно". На самом деле, это не случайность, а показатель того, что продавец всё сделал правильно.

Всего 1-2 секунды. Именно столько времени есть у товара, чтобы заинтересовать пользователя. Задача ваших карточек — обратить на себя внимание на фоне прочих предложений.

Просто снимков в высоком качестве уже давно недостаточно. Покупатель по умолчанию пройдет мимо мутных или неинформативных картинок. В борьбе за внимание продавцы активно добавляют инфографику и другие элементы. Однако таких карточек стало слишком много.

Каждая обложка по отдельности может быть яркой и броской, но все вместе они сливаются. Покупателю сложнее сфокусироваться, в результате возникает эффект "баннерной слепоты". 

Сломать этот барьер помогает видеообложка — короткий ролик или анимация на месте главного фото в карточке товара.

Насколько эффективны видеообложки

Согласно официальным данным Ozon, товары с динамичным превью открывают чаще на 24%.

Видеообложки не только привлекают внимание на фоне статичных изображений, но и отвечают глобальному тренду. Благодаря TikTok и YouTube получать информацию из видео стало привычным для большинства пользователей интернета. Неудивительно, что решение о покупках люди тоже стали принимать чаще после просмотра роликов.

Что говорит статистика:

• 87% маркетологов утверждают, что благодаря видео подняли продажи.
• 73% пользователей интернета изучают новые продукты и услуги по коротким видео.
• До 50% покупателей онлайн целенаправленно ищут видео о товаре.

Эти исследования проводились в 2024 году и показывают общемировую тенденцию.

Типы видеообложек

Речь не только о полноценных рекламных роликах в карточке товара. Понятие "видеобложка" несколько более объемное, под этим словом может скрываться разный контент. 

1. Видео

Ролик дает возможность оценить внешний вид, размеры и комплектацию, посмотреть на товар в использовании. Содержание видео зависит от категории продукта. Например, для летнего платья важно показать, как модель сидит на фигуре, как струится ткань, не топорщится ли во время носки.

Если, наоборот, материал плотный, нужно показать крупным планом, как изделие держит форму и не деформируется при движении.

Нет необходимости создавать профессиональный рекламный ролик. В большинстве случаев достаточно съемки на смартфон с приличной камерой при хорошем освещении.

Можно взять этот принцип на вооружение вне зависимости от площадки. На маркетплейсах, в интернет-магазинах, в соц. сетях и приложениях принципы захвата внимания похожи.

2. Слайд-шоу

Такая видеообложка создается из нескольких статичных изображений, сменяющих друг друга по очереди. Для усиления эффекта слайд-шоу часто сопровождается инфографикой, визуальными эффектами и музыкой. Главное преимущество такой видеообложки — простота в создании.

Важно не переборщить с количеством текста и проследить за тем, чтобы фото не мелькали слишком быстро.

3. Видеоинфогафика

Анимированная инфографика встречается на маркетплейсах чаще всего. Используются иконки, надписи, плашки и динамичные эффекты. Самые простые видеообложки этого типа создаются на основе 1-2 снимков товара.

4. Комбинированная видеообложка

Объединяет признаки нескольких типов. Например, пара снимков в слайд-шоу + несколько секунд видео. Или ролик с инфографикой для создания акцентов.

Как повысить конверсию в покупку

Итак, внимание привлекли — пользователь обратил внимание на нужную карточку и открыл ее. Теперь появилась новая цель: превратить потенциального покупателя в фактического.

Следовательно, первоочередная задача — удержать пользователя в карточке и одновременно повысить его заинтересованность. Для этого отлично подходят фото 360, которые сами по себе дают гораздо больше информации, чем обычные "плоские" снимки.

Что такое фото 360

Фото 360 — изображение объекта со всех сторон.

Обычные снимки сильно проигрывают по информативности. Если в карточке товара есть только фото, покупатель может рассмотреть предмет исключительно с тех ракурсов, которые показал продавец. Зачастую этого недостаточно. Особенно в случае с дорогими товарами, которые не покупают импульсивно.

Поворачивая предмет, покупатель получает дополнительную информацию. Например, вид крепления и расположение разъемов, что способствует принятию решения о покупке. В противном случае человек мог бы добавить товар в избранное (и со временем забыть про него) либо просто закрыть карточку и продолжить поиск.

Фото 360 дает сразу несколько преимуществ:

1. "Вау-эффект". Такую демонстрацию товаров используют далеко не все продавцы. Для рядового покупателя это все еще эксклюзив, а для вас — возможность выделиться.
2. Повышение доверия за счет возможности "покрутить" товар. У пользователя формируется ощущение, что продавцу нечего скрывать. Значит, товар хороший.
3. Удержание внимания для повышения вероятности покупки.
4. Формирование правильных ожиданий и снижение вероятности возврата.
5. Высокая детализация придает товару "премиальный" вид. Этот фактор для многих покупателей становится решающим.
6. Ощущение, что сам товар лучше, чем аналогичный у конкурентов.

Как создать фото 360

Существует несколько способов. Многое зависит от размеров объекта, условий съемки, ваших требований к качеству изображения. Лучше всего обратиться к опытному фотографу, видеографу или 3D-моделлеру. Последний специалист создает коммерческие 3D-модели. На их основе вы можете сами, автоматически, сгенерировать фото 360 и видеообложку, а также виджет виртуальной примерки в дополненной реальности. Об этом подробнее расскажу в следующий раз. 

Способы создать фото 360:

1. На поворотном столе

Это самый распространенный метод съемки небольших предметов: аксессуаров, украшений, смартфонов, обуви, игрушек и прочего.

Минимальный набор для съемки фото 360:

• поворотный стол;
• камера;
• пульт;
• штатив;
• белый фон или лайтбокс;
• источник света.

Нужно закрепить камеру на штативе и сделать серию фотографий объекта, плавно поворачивая стол. Чтобы получить хороший результат, требуется не менее 24 кадров. Чем больше кадров, тем плавное движение при просмотре.

2. Вращение камеры (ручная съемка)

Этот способ подходит для съемки габаритных предметов, таких как бытовая техника, автомобили, мотоциклы и т. д. Принцип съемки противоположный: камера постепенно "облетает" неподвижный объект.

Хорошие программы для обработки снимков: Adobe Lightroom, Adobe Camera RAW или Blender. Чтобы объединить кадры в фото 360, подходят Object2VR, SpotEditor и 360 Product Viewer. Выбирайте любую.

3. Фото 360 из 3D-модели

В этом случае не нужно организовать полномасштабную съемку, арендовать студию и приглашать специалистов с камерами. Но нужна 3D-модель товара. Загружаем ее в специальный сервис, настраиваем тени, угол обзора и удаление от камеры и запускаем автоматическое генерирование фото 360. Такая функция есть, например, на веб-платформе Zarbo.

Фото 360 на маркетплейсах

Одной из первых торговых площадок, которые добавили возможность изучить товар со всех сторон, был Amazon. Опция появилась еще в 2018 году. Изначально она была доступна ограниченному кругу продавцов. После того как за первые 60 дней взлетело количество продаж товаров с фото 360, функция быстро стала доступной для и для всех остальных ритейлеров. В выигрыше оказались все: продавцы, площадка, покупатели.

Российские маркетплейсы тоже не остались в стороне, но есть нюансы.

Ozon

Площадка временно ограничила добавление новых фото 360. Мнения на этот счет разные. Одни считают, что разработчики просто переделывают функционал. Другие думают, что он не оправдал себя.

Я решил спросить напрямую у технической поддержки Ozon и получил вот такой ответ:

Справедливости ради, в личном кабинете можно автоматически сгенерировать видеообложку 360. Для этого нужно загрузить в карточку товара серию фото "вращения" товара. Функция платная.

Яндекс Маркет

Добавить фото 360 можно исключительно через службу поддержки. Необходимо загрузить серию снимков на Яндекс Диск. Для каждого товара нужно завести отдельную папку.

Прежде чем создавать обращение в службу поддержки проверьте, что открыт доступ к контенту по ссылке. Финальный шаг — заполнить форму. Когда фото 360 будет готово, сотрудники маркетплейса сами добавят его в карточку.

Требования к серии снимков и подробности касательно подачи заявки смотрите в официальных правилах Яндекс Маркета.

Wildberries

На Wildberries схожая ситуация с Ozon — раньше можно было добавлять фото 360, сейчас пока нет. Скорее всего, причина та же, а именно, нарушение правил площадки некоторыми продавцами (см. скриншот обращения в техподдержку Ozon).

Чем заменить интерактивное фото 360

Даже если конкретная площадка не позволяет вращать товары, вы все равно можете позаботиться о покупателе и заодно продвинуть себя. Для этого есть несколько способов:

1. Сделать анимацию 360 на основе серии снимков. Если формат GIF не поддерживается, проще всего переконвертировать анимацию в видеоформат и добавить в карточку как обычный ролик.

2. Cнять на видео вращение объекта. При желании можно добавить музыку, однако большинство пользователей смотрят такие ролики без звука.

3. Автоматически создать рендер. Если у вас есть готовая 3D-модель, ее можно загрузить в специальный облачный сервис и самостоятельно сгенерировать видео 360.

Вывод

Видеообложка и фото 360 — сильные инструменты продаж. Движение привлекает внимание на фоне статичных картинок, помогая преодолеть эффект баннерной слепоты.

Фото товара с обзором на 360 градусов позволяет рассмотреть объект со всех сторон, сформировать правильные ожидания, и повысить вовлеченность покупателя. В конечном счете продажи увеличиваются, при этом снижается количество возвратов из-за несовпадения ожиданий и реальности.