Чем отличаются AR, VR, MR, XR и как их эффективно использовать в продажах

Многие путают виртуальную (VR) и дополненную (AR) реальность. Обе технологии используют 3D-визуализацию, но принцип работы у них разный. Кроме того, существуют и такие явления, как смешанная (MR) и расширенная (XR) реальность. Все они по-своему улучшают пользовательский опыт и применяются в сфере продаж. Давайте рассмотрим особенности AR, VR, MR и XR на примерах.

Дополненная реальность (AR, англ. augmented reality)

Технология позволяет добавить в реальный мир виртуальные объекты: фильтры, эффекты, 3D-модели, маски, плашки, подписи и т. д. Для получения такого опыта достаточно любого устройства с камерой, например, планшета или смартфона.

В сфере продаж AR используется практически во всех нишах:

• мебель;
• техника;
• электроника;
• строительные / отделочные материалы;
• одежда;
• обувь;
• аксессуары.

С помощью виртуальной примерки в дополненной реальности пользователь может увидеть заранее, как обновка впишется в помещение или образ. Это подталкивает к осознанным покупкам и позволяет снизить количество возвратов.

Пример 1: AR в онлайн-продажах мебели

Чтобы выбрать и заказать диван, пользователю нужно пересмотреть множество фотографий, сделать несколько замеров, свериться с таблицей. Может показаться, что после такой тщательной подготовки покупка точно не разочарует, но на деле происходят казусы.

Если комната небольшая, погрешности 1-3 см хватит, чтобы диван не поместился. Вдобавок многие покупатели перед оформлением заказа делают замеры только по длине и ширине, напрочь забывая про дополнительные факторы. После сборки внезапно выясняется, что подлокотник загородил розетку, или дверца стоящего рядом шкафа полностью не открывается.

В конечном счете покупатель остается недовольным. Некоторые люди под влиянием эмоций жалуются в службу поддержки, оставляют негативные комментарии и создают неприятности магазину.

Дело не только в невнимательности заказчика. По одним фотографиям, описанию и таблице размеров многим пользователям интернет-магазинов действительно сложно собрать в голове целостную картину и достоверно представить, как мебель будет выглядеть.

На помощь приходит технология дополненной реальности. AR позволяет разместить в комнате цифровую копию дивана в реальном размере.

Такая функция называется виртуальной примеркой. В выигрыше остаются все: пользователь может заранее убедиться в том, что покупка его не разочарует, а интернет-магазин получает больше заказов без дополнительных вложений в маркетинг.

Пример 2: использование AR для продажи одежды, обуви, аксессуаров

Интернет-магазины и маркетплейсы ежедневно сталкиваются с общей проблемой: покупатели часто заказывает несколько позиций, а выкупают только те, которые подошли. Результат — большое количество возвратов и повышенные траты на доставку.

Фотографии в карточках товаров не всегда помогают сформировать верные ожидания. На разных типах фигур одна и та же вещь будет сидеть по-разному. Этим обусловлена львиная доля возвратов с формулировкой "Не подошло".

Виртуальная примерка дает возможность до оформления заказа увидеть, как выбранная вещь будет смотреться именно на покупателе.

Виртуальная реальность (VR, англ. virtual reality)

В отличие от дополненной реальности, "Ви Ар" — трехмерная симуляция, полностью заменяющая собой реальный мир. Для погружения необходимы очки или шлем с двумя экранами, картинка на которых адаптируется под движения головы. 

Виртуальные предметы можно рассматривать с разных сторон так же, как в реальном мире, и взаимодействовать с некоторыми из них при помощи контроллеров.

VR используется не только для игр. Технология помогает и в бизнесе.

Как VR помогает продавать квартиры и делать ремонт

Прежде чем выбрать квартиру, потенциальный покупатель посещает несколько объектов и видит одно и то же — пустые неуютные помещения и голые стены. С помощью VR можно визуализировать жилплощадь после ремонта и покупки всей мебели.

Выглядит это следующим образом: риэлтор предлагает надеть очки или шлем виртуальной реальности и пройтись по квартире. Фактическая "строительная" атмосфера заменяется уютной симуляцией с готовым ремонтом, расставленной мебелью в натуральную величину, светильниками, розетками, выключателями и прочими элементами.

Виртуальный тур имеет несколько преимуществ:

1. Экономия бюджета на обустройстве демонстрационной квартиры. Для продажи недвижимости в новых комплексах застройщики часто выбирают 1-2 квартиры, делают в них полный ремонт и обставляют мебелью. С точки зрения маркетинга ход хороший, но слишком затратный. Благодаря VR необходимость в реальном обустройстве жилплощади отпадает.
2. Ощущение присутствия. Зачастую людям трудно представить итоговый вариант после ремонта и расстановки мебели по обычным планам. В результате трудно создать ощущение "той самой" квартиры.
3. Повышение доверия. На рынке недвижимости существует большая проблема: застройщиков часто подозревают в недобросовестности. Бытует мнение, что на бумаге все выглядит хорошо, а на практике оказывается совсем иначе. С помощью виртуальной реальности есть возможность показать, что вся необходимая мебель не только впишется в помещение, но и пользоваться ею будет удобно. Никакого обмана.
4. "Вау-эффект". Возможность посмотреть на полностью обставленную квартиру в VR — "экзотика" для потенциальных покупателей. Это вызывает интерес и эмоциональный отклик.

При желании  можно добавить способы взаимодействия с виртуальными объектами. Например, реализовать подбор цвета мебели, напольных или настенных покрытий. Такой вариант использования VR популярен у дизайнеров.

Смешанная реальность (MR, англ. Mixed Reality)

MR — своего рода коктейль из дополненной и виртуальной реальности. При смешении элементов реального мира и компьютерной симуляции создается новая среда, в которой физические и цифровые объекты взаимодействуют друг с другом.

Смешанная реальность нашла применение во многих сферах:

• Производство. Для тестирования сложных процессов без необходимости спускаться в цех, запускать станки и конвейерные линии, привлекать специалистов. Это снижает издержки и ускоряет производственные процессы.
• Обучение персонала. Например, с помощью MR компания Japan Airlines проводит подготовку инженеров.
• Экскурсии. В некоторых музеях уже используются голограммы гидов вместо живых сотрудников.
• Медицина. Для обучения студентов и проведения исследований без риска подвергнуть опасности реальных людей.
• Видеоигры. Технология применяется в таких проектах, как Synth Riders и Puzzling Places.

В сфере маркетинга и продаж MR используется реже, чем другие "реальности". Однако варианты применения все же есть. Например, при оформлении стендов и витрин можно расставить виртуальные товары на реальных полках в смешанной реальности, а затем воплотить наилучший вариант в физическом мире.

Расширенная реальность (XR, англ. extended reality)

Расширенная реальность — не отдельная технология, а общее понятие для AR, VR и MR. В него входят все рассмотренные технологии.

Вывод

В сфере продаж чаще всего используется AR. Дополненная реальность сделала возможной цифровую примерку товаров, которая понравилась покупателям и поспособствовала снижению количества возвратов. 

Главным преимуществом AR стала доступность — чтобы разместить виртуальный объект в реальном мире, нужен только смартфон или планшет. Использование остальных реальностей невозможно без специальных очков или шлема.