Прошу помощи в выборе call-центра
 |
|
10/07/2013
Доброго времени суток. Хочу отдать прием телефонных звонков на аутсорсинг (только звонки, склады, доставка, кассовое обслуживание и прочие "плюшки" не нужны). Интересуют call-центры с оплатой за выполненный заказ с минимальным ежемесячным платежом, а лучше вообще без него 
У кого есть опыт работы с подобным? Просьба посоветовать оптимальные варианты, покидать ссылок сюда или в личку.
У кого есть опыт работы с подобным? Просьба посоветовать оптимальные варианты, покидать ссылок сюда или в личку.
 |
|
22/07/2013
Только звонки и за выполненные заказы, да еще и без минималки? Это фантастика.
 |
|
23/07/2013
Чем черт не шутит - подпишусь, вдруг есть такие варианты если еще и платить процент с заказа - вообще было б шоколадно. Андрей, давайте верить в чудеса! 
если еще и платить процент с заказа - вообще было б шоколадно. Андрей, давайте верить в чудеса!
 |
|
24/07/2013
NevermindBob:
если еще и платить процент с заказа
если еще и платить процент с заказа
В итоге так на так и выйдет. Вероятнее всего колл-центр, если возьмется за такой проект, сначала соберет вашу статистику по трафику, расчетной конверсии на звонках и среднем чеке, посчитает свою рентабельность и только потом сделает предложение. При этом предложение, скорее всего, будет действовать в ограниченных рамках ваших прогнозов и с плохим service-level'ом.
|
|
|
24/07/2013
Матвей Козловский:
только потом сделает предложение
только потом сделает предложение
До этого они бесплатно будут работать?
В том то и дело, что от колл-центра ни чего это не зависит (трафик и, в итоге, конверсия). Абсолютно все колл-центры, если разговор только о звонках, предлагают поминутно с минималкой.
Одни мне, предложили самую маленькую минималку за 120т.р.
Так сказать для попробовать.
|
|
|
24/07/2013
120К это сильно. Можем предложить минималку в 10 раз меньше, в минималку включается оговоренное кол-во оформленных заказов в отчетный период, все заказы сверх оговоренных оплачиваются отдельно. Оплата именно за заказ, а не за минуты.
|
|
|
24/07/2013
В данный момент минималка у нас меньше:) Но смысл не в этом. От оформленных заказов конкретно у нас отталкиваться нельзя. По крайне мере по заказам вы будете работать не долго.
А по теме. По любому, раз от заказов, значит минималка, а ТС хочет и без этого:)
А по теме. По любому, раз от заказов, значит минималка, а ТС хочет и без этого:)
|
|
|
24/07/2013
У каждого своя специфика. В одном случае от заказов не оттолкнешься, в другом случае замучаешься отвечать на претензии о том, что "оператор тянет время". Без минималки можно, но какова при этом будет стоимость 1 заказа или одной минуты, вот в чем вопрос.
 |
|
27/07/2013
Цитата:
Интересуют call-центры с оплатой за выполненный заказ с минимальным ежемесячным платежом, а лучше вообще без него
Интересуют call-центры с оплатой за выполненный заказ с минимальным ежемесячным платежом, а лучше вообще без него
Такого априори не бывает, а если Вам кто-то это предложит, то 100%, они только начали и не просчитали свои затраты.
Все до единого проекты связаны не только с приёмом звонков, но и с консультацией клиентов. У Вас может быть 20 продаж в день, при этом возможно 300-400 звонков консультационного характера, а это напрямую отражается на количестве времени, которое сотрудники уделяют другим клиентам.
Цитата:
Вероятнее всего колл-центр, если возьмется за такой проект, сначала соберет вашу статистику по трафику, расчетной конверсии на звонках и среднем чеке, посчитает свою рентабельность и только потом сделает предложение.
Вероятнее всего колл-центр, если возьмется за такой проект, сначала соберет вашу статистику по трафику, расчетной конверсии на звонках и среднем чеке, посчитает свою рентабельность и только потом сделает предложение.
Так тоже никто не работает, так как бывают разные проекты. Одни связаны с сезонностью, другие зависят от иных факторов. В результате такой подход приведет в бесконечный просчет одних и тех же + новых проектов и борьбу с затыканием дыр, бесконечную смену тарифов для клиентов.
Цитата:
Абсолютно все колл-центры, если разговор только о звонках, предлагают поминутно с минималкой.
Абсолютно все колл-центры, если разговор только о звонках, предлагают поминутно с минималкой.
Не совсем. У нас, к примеру, работа колл-центра упирается в количество принятых в месяц заказов и из этого складывается абонентская плата + оплата превышения числа заказов по тарифу. При этом отслеживается число фактически принятых звонков и если оно систематически превышает N (которое свое для каждого тарифа), то клиенту предлагается перейти на новый тариф.
|
|
|
28/07/2013
Твой Курьер:
Так тоже никто не работает, так как бывают разные проекты. Одни связаны с сезонностью, другие зависят от иных факторов. В результате такой подход приведет в бесконечный просчет одних и тех же + новых проектов и борьбу с затыканием дыр, бесконечную смену тарифов для клиентов.
Так тоже никто не работает, так как бывают разные проекты. Одни связаны с сезонностью, другие зависят от иных факторов. В результате такой подход приведет в бесконечный просчет одних и тех же + новых проектов и борьбу с затыканием дыр, бесконечную смену тарифов для клиентов.
Многие так работают, в том числе и мы. Конечно, стандартные условия минималки + тариф за заказ сверх этой минималки удобны, не требуют дополнительных затрат на расчеты и очень предсказуемы, но есть спрос и на обработку проектов разной степени уникальности, поэтому мы их тоже обслуживаем. Если колл-центр работает на хорошем софте, управляем и эффективен, то больших проблем это не составляет.
 |
|
13/08/2013
Только и только свой сотрудник, затраты те же, а эффект будет лучше и есть с кого спросить
|
|
|
13/08/2013
antmalyshev:
Только и только свой сотрудник, затраты те же, а эффект будет лучше и есть с кого спросить
Только и только свой сотрудник, затраты те же, а эффект будет лучше и есть с кого спросить
Очень интересно про те же затраты? За 10т.р./месяц на всех у вас работает 4-е человека?
 |
|
14/08/2013
antmalyshev:
Только и только свой сотрудник, затраты те же, а эффект будет лучше и есть с кого спросить
Только и только свой сотрудник, затраты те же, а эффект будет лучше и есть с кого спросить
Розовые очки. Можете погуглить исследования по поведению клиентов. Если у Вас заказов по паре в день, то может еще и пойдет. А так сравните ситуации:
1. Клиент хочет зайти на сайт, а он не открывается. Пару раз попытался и пошел к Вашему конкуренту.
2. Клиент хочет Вам позвонить, звонит, а у Вас занято. Или трубку никто не берет. Пару раз занято и... (додумайте сами)
Надо уметь спрашивать и с партнеров, с кем работаете. Или искать таких, кто работает качественно.
Ну и попробуйте найти своего сотрудника, например, который будет отвечать на все звонки (даже одновременные), отвечать на телефон круглосуточно и без выходных. Интересно, сколько у Вас уйдет на содержание своего штата.
 |
|
06/09/2013
Я бы посоветовал компанию "Гран", если необходимы их контакты, пишите в личку.
Ответить
Читайте также
 |
|
23/09/2008
Я расскажу о том, как создать профессиональный инструмент для работы вашего call-центра, какие необходимы материалы, какие необходимы виды обучения для сотрудников call-центра, кто эти люди, которые у вас работают и как бороться с проблемами, которые возникают в ходе работы собственного call-центра...
Подробнее
