Спонсор раздела:

Форум

Доставка и логистика
Главная

Форум

Ведение бизнеса

Доставка и логистика

Создать тему Правила сайта

Ответить

Прошу помощи в выборе call-центра

eight

10/07/2013

Доброго времени суток. Хочу отдать прием телефонных звонков на аутсорсинг (только звонки, склады, доставка, кассовое обслуживание и прочие "плюшки" не нужны). Интересуют call-центры с оплатой за выполненный заказ с минимальным ежемесячным платежом, а лучше вообще без него

У кого есть опыт работы с подобным? Просьба посоветовать оптимальные варианты, покидать ссылок сюда или в личку.

kuzmin

22/07/2013

Только звонки и за выполненные заказы, да еще и без минималки? Это фантастика.

NevermindBob

23/07/2013

Чем черт не шутит - подпишусь, вдруг есть такие варианты

если еще и платить процент с заказа - вообще было б шоколадно. Андрей, давайте верить в чудеса!

Матвей Козловский

24/07/2013

NevermindBob:

если еще и платить процент с заказа

В итоге так на так и выйдет. Вероятнее всего колл-центр, если возьмется за такой проект, сначала соберет вашу статистику по трафику, расчетной конверсии на звонках и среднем чеке, посчитает свою рентабельность и только потом сделает предложение. При этом предложение, скорее всего, будет действовать в ограниченных рамках ваших прогнозов и с плохим service-level'ом.

kuzmin

24/07/2013

Матвей Козловский:

только потом сделает предложение

До этого они бесплатно будут работать?

В том то и дело, что от колл-центра ни чего это не зависит (трафик и, в итоге, конверсия). Абсолютно все колл-центры, если разговор только о звонках, предлагают поминутно с минималкой.

Одни мне, предложили самую маленькую минималку за 120т.р.

Так сказать для попробовать.

Матвей Козловский

24/07/2013

120К это сильно. Можем предложить минималку в 10 раз меньше, в минималку включается оговоренное кол-во оформленных заказов в отчетный период, все заказы сверх оговоренных оплачиваются отдельно. Оплата именно за заказ, а не за минуты.

kuzmin

24/07/2013

В данный момент минималка у нас меньше:) Но смысл не в этом. От оформленных заказов конкретно у нас отталкиваться нельзя. По крайне мере по заказам вы будете работать не долго.

А по теме. По любому, раз от заказов, значит минималка, а ТС хочет и без этого:)

Матвей Козловский

24/07/2013

У каждого своя специфика. В одном случае от заказов не оттолкнешься, в другом случае замучаешься отвечать на претензии о том, что "оператор тянет время". Без минималки можно, но какова при этом будет стоимость 1 заказа или одной минуты, вот в чем вопрос.

Твой Курьер

27/07/2013

Цитата:

Интересуют call-центры с оплатой за выполненный заказ с минимальным ежемесячным платежом, а лучше вообще без него

Такого априори не бывает, а если Вам кто-то это предложит, то 100%, они только начали и не просчитали свои затраты.
Все до единого проекты связаны не только с приёмом звонков, но и с консультацией клиентов. У Вас может быть 20 продаж в день, при этом возможно 300-400 звонков консультационного характера, а это напрямую отражается на количестве времени, которое сотрудники уделяют другим клиентам.

Цитата:

Вероятнее всего колл-центр, если возьмется за такой проект, сначала соберет вашу статистику по трафику, расчетной конверсии на звонках и среднем чеке, посчитает свою рентабельность и только потом сделает предложение.

Так тоже никто не работает, так как бывают разные проекты. Одни связаны с сезонностью, другие зависят от иных факторов. В результате такой подход приведет в бесконечный просчет одних и тех же + новых проектов и борьбу с затыканием дыр, бесконечную смену тарифов для клиентов.

Цитата:

Абсолютно все колл-центры, если разговор только о звонках, предлагают поминутно с минималкой.

Не совсем. У нас, к примеру, работа колл-центра упирается в количество принятых в месяц заказов и из этого складывается абонентская плата + оплата превышения числа заказов по тарифу. При этом отслеживается число фактически принятых звонков и если оно систематически превышает N (которое свое для каждого тарифа), то клиенту предлагается перейти на новый тариф.

Матвей Козловский

28/07/2013

Твой Курьер:

Так тоже никто не работает, так как бывают разные проекты. Одни связаны с сезонностью, другие зависят от иных факторов. В результате такой подход приведет в бесконечный просчет одних и тех же + новых проектов и борьбу с затыканием дыр, бесконечную смену тарифов для клиентов.

Многие так работают, в том числе и мы. Конечно, стандартные условия минималки + тариф за заказ сверх этой минималки удобны, не требуют дополнительных затрат на расчеты и очень предсказуемы, но есть спрос и на обработку проектов разной степени уникальности, поэтому мы их тоже обслуживаем. Если колл-центр работает на хорошем софте, управляем и эффективен, то больших проблем это не составляет.

antmalyshev

13/08/2013

Только и только свой сотрудник, затраты те же, а эффект будет лучше и есть с кого спросить

kuzmin

13/08/2013

antmalyshev:

Только и только свой сотрудник, затраты те же, а эффект будет лучше и есть с кого спросить

Очень интересно про те же затраты? За 10т.р./месяц на всех у вас работает 4-е человека?

Алексей_К

14/08/2013

antmalyshev:

Только и только свой сотрудник, затраты те же, а эффект будет лучше и есть с кого спросить

Розовые очки. Можете погуглить исследования по поведению клиентов. Если у Вас заказов по паре в день, то может еще и пойдет. А так сравните ситуации:
1. Клиент хочет зайти на сайт, а он не открывается. Пару раз попытался и пошел к Вашему конкуренту.
2. Клиент хочет Вам позвонить, звонит, а у Вас занято. Или трубку никто не берет. Пару раз занято и... (додумайте сами)
Надо уметь спрашивать и с партнеров, с кем работаете. Или искать таких, кто работает качественно.
Ну и попробуйте найти своего сотрудника, например, который будет отвечать на все звонки (даже одновременные), отвечать на телефон круглосуточно и без выходных. Интересно, сколько у Вас уйдет на содержание своего штата.