Подтверждение заказа: а нужно ли?

Hanzn

13/10/2007

Сабж. Посоветуйте пожалуйста. У нас инет магазин специализируется на торговле через почту, курьерской доставки нет. На сайте есть регистрация с защитным кодом (от роботов). Сейчас мы работаем без подтверждения. Пользователь регистрируется, делает заказ и все. Как вы считаете, нужно ли дополнительно запрашивать подтверждение заказа через Email?

Было несколько случаев, когда запрашивая такое подтверждение по Email, ответа не поступало. Интересно, при этом клиент забрал бы заказ с почты?

Ответить

M

14/10/2007

Пробовали наплевать на то, что мыло неправильное давали клиенты и связаться с ними не было возможности и о чудо - выкупали заказ

Ответить

kuzmin

09/12/2007

2Hanzn сколько сейчас возвратов, или вообще все выкупаться?
Доставка сразу считается? Т.е. человек при нажатии кнопки «заказать» уже знает всю сумму заказа?

Мы все заказы подтверждаем.

Ответить

Kreal

09/12/2007

Советую подтверждать все и по телефону.
Если есть большой промежуток времени между заказом и отправлением - подтверждать второй раз. Все-таки за неделю много чего меняется у людей.

2Kuzmin: мы доставку фиксированную сделали. намного прозрачнее стало все для покупателя.

Ответить

kuzmin

09/12/2007

2Kreal
У нас так нельзя, вся Россия, вес от 1 кг до 20. бывает авиа, разные курьерские службы и т.п. разная упаковка и т.п.

Хотя сейчас работаем над автоматическим расчет.

Ответить

Kreal

09/12/2007

Ну, у нас от 1 до 5 обычно, по всей стране.
Отправляем принципиально EMS-ом.
Стоимость доставки сделали чуть меньше средней реальной стоимости.
Естественно, все издержки прибавляются к себ-ти, но там 100-200 рублей выходит в среднем, что не критично.

Ответить

marvel

02/01/2008

могут заказать, на мыло не ответить-но выкупить...просто потому, что забыли, чего должны прислать, а стоимость посылки не ого-го какая.
Сама часто диски-книги-мелочи покупаю, поэтому бывает сюрпризом содержиое коробок=)
Но всёж советую подтверждать заказ. Сама продаю товар, но без почтовых доставок и по статистике выходит, что около 30-40% сделанных заказов не выкупается
можете проверить- неделю высылать без подтверждения, сколько будет возвратов, сколько выкупов...перекроет ли прибыль от выкупленных над отосланными назад.

Ответить

Alica

14/01/2008

Я все заказы подтверждаю, отказов на почте почти нет. Но мне вообще нельзя без подтверждения отправлять. Заказы сборные, т.е. по 1 штуке ничего не заказывают, состав заказа меняют примерно треть покупательниц перед отправкой. Так что всегда все уточняю и беру честное слово, что все выкупят

Ответить

Melkij Izverg

17/12/2009

Честное слово брать - это идея

У нас 3-5% не выкупают. Заказ подтверждаем по телефону/e-mail, когда отправляем, сообщаем по e-mail номер отправления и как можно отследить, а потом ещё, если почта России, сами отслеживаем и звоним - приходите, забирайте.
Не выкупают обычно всякую фигню до 1000 рублей.

Ответить

Melkij Izverg

27/08/2010

Зачем и как почту мотивировать (дадите 10 рублей отделению почты, находящемуся в 10 000 км)? Сделайте парсинг треккинга на сайте почты и сами отправляйте смс.

Ответить

Alica

27/08/2010

Melkij Izverg:

Сделайте парсинг треккинга на сайте почты

А можно то же, но попроще?

Ответить

Melkij Izverg

27/08/2010

Можно. Вручную набираете номер отправления на сайте почты России и когда видите фразу "прибыло в место вручения", отправляете смс клиенту самым дешёвым тарифом для физ.лиц или бесплатной отправкой смс с сайтов операторов.

Ответить

Alica

27/08/2010

так мы сейчас и делаем. А смски отправляем копеек по 90 с оплатой по безналичному договору с одной фирмой

Я просто думала, что может быть это можно как-то автоматизировать

Ответить

wayfarer

27/08/2010

Цитата:

Я просто думала, что может быть это можно как-то автоматизировать Rolling Eyes

Можно, парсинг трекинга на почте и связка по статусу с АПИ вашей фирмы предоставляющей услуги смс уведомления

Ответить