 |
Константин Хлюстов
Директор интернет магазина Школа Семи Гномов, МОЗАИКА-СИНТЕЗ |
11/06/2024
Работаем с яндекс-доставкой достаточно давно, но все время нас сопровождают какие-то проблемы.
Которые со временем не исправляются.
Что же не так с логистическим оператором с таким громким именем?
1. Возвраты - они едут крайне долго и не понятно куда приедут
2. Утилизируют ваши заказы, не предупреждая. Любые попытки понять, почему они это сделали, как отследить, что есть возврат и как его получить наталкивается на глухую стену непонимания со стороны менеджеров и тех. поддержки. Как отследить и как узнать, что возврат приехал - не понятно. Получаем письмо - заберите возврат в Томилино (это при том, что мы в Томилино не возим, а возим в Мытищи), отправляем туда машину, приезжает она, а там - 1 заказ уже утилизтирован, а где второй мы не знаем и как узнать тоже не знаем. Итог - холостой пробег машины, потерянные заказы.
3. Отправляют не в тот ПВЗ, свежий случай - отправили по Москве в другой ПВЗ, для клиента туда ехать далеко, да и собственно почему он это должен делать? Пишем обращение и получаем гениальный ответ - это тех. сбой, ничем помочь не можем, ждите когда вернется (то есть долго и с не предсказуемым результатом, см. пункт 2).
4. Отчетность получаем по запросам в телеграмме))))) так как в ЛК до сих пор ничего не работает, 21 век! ЯНДЕКС!! Высокотехнологичная компания.........
5. Отказы в доставке - то, что вы загрузили заказ в ЛК, отправили его в яндекс-доставку, ничего не значит. В любой момент вам просто снимут заказ с доставки без объяснения причин. А далее пункты 1 и 2. По проценту отказов яндекс-доставка у нас занимает лидирующее место, 10% например за последний месяц. Даже казалось бы лидер в желтой майке - Почта России, отдала пальму первенства яндекс-доставке с большим отрывом, у Почты - 6%, даже 5Пост, так страдающий от проблем в начале пути постоянно улучшается и исправляется, а яндекс - нет, никаких положительных изменений.
6. Как найти концы в любой проблеме с яндекс-доставкой? Никак. Тех. поддержка ответит скриптованным шаблоном и закроет обращение, менеджер ничем не сможет помочь, просто в лучшем случае напишет вам тот же ответ тех. поддержки, других вариантов нет. Тупик.
Так хотелось бы услышать от представителя доблестной яндекс-доставки, что они нам имеют сказать по поводу озвученных проблем?
Есть ли надежда, что ИТ гигант обратит внимание на проблемы и начнет их исправлять или шансов нет?
Которые со временем не исправляются.
Что же не так с логистическим оператором с таким громким именем?
1. Возвраты - они едут крайне долго и не понятно куда приедут
2. Утилизируют ваши заказы, не предупреждая. Любые попытки понять, почему они это сделали, как отследить, что есть возврат и как его получить наталкивается на глухую стену непонимания со стороны менеджеров и тех. поддержки. Как отследить и как узнать, что возврат приехал - не понятно. Получаем письмо - заберите возврат в Томилино (это при том, что мы в Томилино не возим, а возим в Мытищи), отправляем туда машину, приезжает она, а там - 1 заказ уже утилизтирован, а где второй мы не знаем и как узнать тоже не знаем. Итог - холостой пробег машины, потерянные заказы.
3. Отправляют не в тот ПВЗ, свежий случай - отправили по Москве в другой ПВЗ, для клиента туда ехать далеко, да и собственно почему он это должен делать? Пишем обращение и получаем гениальный ответ - это тех. сбой, ничем помочь не можем, ждите когда вернется (то есть долго и с не предсказуемым результатом, см. пункт 2).
4. Отчетность получаем по запросам в телеграмме))))) так как в ЛК до сих пор ничего не работает, 21 век! ЯНДЕКС!! Высокотехнологичная компания.........
5. Отказы в доставке - то, что вы загрузили заказ в ЛК, отправили его в яндекс-доставку, ничего не значит. В любой момент вам просто снимут заказ с доставки без объяснения причин. А далее пункты 1 и 2. По проценту отказов яндекс-доставка у нас занимает лидирующее место, 10% например за последний месяц. Даже казалось бы лидер в желтой майке - Почта России, отдала пальму первенства яндекс-доставке с большим отрывом, у Почты - 6%, даже 5Пост, так страдающий от проблем в начале пути постоянно улучшается и исправляется, а яндекс - нет, никаких положительных изменений.
6. Как найти концы в любой проблеме с яндекс-доставкой? Никак. Тех. поддержка ответит скриптованным шаблоном и закроет обращение, менеджер ничем не сможет помочь, просто в лучшем случае напишет вам тот же ответ тех. поддержки, других вариантов нет. Тупик.
Так хотелось бы услышать от представителя доблестной яндекс-доставки, что они нам имеют сказать по поводу озвученных проблем?
Есть ли надежда, что ИТ гигант обратит внимание на проблемы и начнет их исправлять или шансов нет?
 |
Антон V.
менеджер поддержки продаж, Торговля (Детские товары, мини-компания) |
13/06/2024
Если речь идет до самостоятельной ТК Яндекс.Доставка, которая работает а-ля СДЭК, то подтверждаем.
тех поддержка = полное Г.
интеграции готовой нет толком.
номера заказов "4a75feb743448b0749596d7889accab" - это просто изобретение сумасшедшего ученого-параноика. вместо обычных 0111234 или ED2323223 каких-нибудь
узнать, где посылка? в начале пути, в середине, уже почти приехала? ага сейчас.
ушла из ваших рук, потом через сколько-то дней появилась.
еще не все вспомнил, можно долго перечислять.
тех поддержка = полное Г.
интеграции готовой нет толком.
номера заказов "4a75feb743448b0749596d7889accab" - это просто изобретение сумасшедшего ученого-параноика. вместо обычных 0111234 или ED2323223 каких-нибудь
узнать, где посылка? в начале пути, в середине, уже почти приехала? ага сейчас.
ушла из ваших рук, потом через сколько-то дней появилась.
еще не все вспомнил, можно долго перечислять.
|
|
Константин Хлюстов
Директор интернет магазина Школа Семи Гномов, МОЗАИКА-СИНТЕЗ |
13/06/2024
Да, именно самостоятельная.
Правда у нас интеграция более плотная, нумерация заказов у нас нормальная.
Но от этого не многим легче.
Вот сейчас мало того, что заказ отправили в другой ПВЗ, так еще и отказываются снимать его с тарификации, утверждая, что это мы его в тот ПВЗ отправили, хотя мы им прислали и скрины наших 1С ЕРП и Битрикса, где явно видно, что заказ был оформлен с нашей стороны верно.
Правда у нас интеграция более плотная, нумерация заказов у нас нормальная.
Но от этого не многим легче.
Вот сейчас мало того, что заказ отправили в другой ПВЗ, так еще и отказываются снимать его с тарификации, утверждая, что это мы его в тот ПВЗ отправили, хотя мы им прислали и скрины наших 1С ЕРП и Битрикса, где явно видно, что заказ был оформлен с нашей стороны верно.
 |
Юлия Иванченко
Генеральный директор, Драйв Директ |
20/06/2024
1) многоместные отправления в 80% случаев не доходят до ПВЗ. Возврат на склад может и гарантирован, но мы этого пока не поняли. Если потеряли часть отправления, то спустя 3 месяца мы так и получаем ответ "Ожидайте"
2)утеряно отправление. Компенсация - двойная стоимость тарифа за перевозку. Это прямо смешно, ФЗ О транспортных услугах Яндекс не признает
3) вызвали курьера на склад для забора заказов. За двое суток. А теперь песня. Как происходит вызов курьера? мы пишем письмо на электронную почту! В ответ ничего. То есть понять приняли ли они заказ или нет невозможно. Узнать будет ли курьер и когда тоже невозможно, просто этой информации нет нигде в кабинете. В кабинете вообще нет следов того что мы запрос на курьера высылали... никаких других контактов разумеется тоже нет
Дополнение от 20 июня. Яндекс с нами связался и сказал что так работает только первый заказ, дальше все будет видно в приложении. Так что поддержка работает не идеально, но на порядок лучше чем в Озоне, например
4) поиск перевозки идет только по номеру телефона. Поиска по адресу или хотя бы городу нет
5) Яндекс высокотехнологичная компания, поэтому простая функция копирования у них отсутствует. То есть скопировать с предыдущего заказа нельзя. Вообще никак, только вручную каждую перевозку
2)утеряно отправление. Компенсация - двойная стоимость тарифа за перевозку. Это прямо смешно, ФЗ О транспортных услугах Яндекс не признает
3) вызвали курьера на склад для забора заказов. За двое суток. А теперь песня. Как происходит вызов курьера? мы пишем письмо на электронную почту! В ответ ничего. То есть понять приняли ли они заказ или нет невозможно. Узнать будет ли курьер и когда тоже невозможно, просто этой информации нет нигде в кабинете. В кабинете вообще нет следов того что мы запрос на курьера высылали... никаких других контактов разумеется тоже нет
Дополнение от 20 июня. Яндекс с нами связался и сказал что так работает только первый заказ, дальше все будет видно в приложении. Так что поддержка работает не идеально, но на порядок лучше чем в Озоне, например
4) поиск перевозки идет только по номеру телефона. Поиска по адресу или хотя бы городу нет
5) Яндекс высокотехнологичная компания, поэтому простая функция копирования у них отсутствует. То есть скопировать с предыдущего заказа нельзя. Вообще никак, только вручную каждую перевозку
|
|
Константин Хлюстов
Директор интернет магазина Школа Семи Гномов, МОЗАИКА-СИНТЕЗ |
27/06/2024
Продолжение, заказ отправлен в ПВЗ Яндекс-доставки в Новосибирске.
Клиенту никто и ничего не сообщал, в ЛК я-доставке вдруг ни с того, ни с сего статус - Отменен.
Задаем вопрос в техподдержку (если конечно это можно назвать техподдержкой).
Ответ - заказ ***** отменен по техническим причинам.
И все, все Карл!
Клиентка в шоке, товар был очень нужен, хорошо, что товар не индивидуальный и отправим еще раз, только уже не яндексом, но мнение о нас у нее уже подпорчено, клиенту все равно, какая служба не доставила, заказывала и оплачивала она в интернет-магазине.
Яндекс! Ау! Прокомментировать нет желания?
Или вам на нас просто побоку?
Клиенту никто и ничего не сообщал, в ЛК я-доставке вдруг ни с того, ни с сего статус - Отменен.
Задаем вопрос в техподдержку (если конечно это можно назвать техподдержкой).
Ответ - заказ ***** отменен по техническим причинам.
И все, все Карл!
Клиентка в шоке, товар был очень нужен, хорошо, что товар не индивидуальный и отправим еще раз, только уже не яндексом, но мнение о нас у нее уже подпорчено, клиенту все равно, какая служба не доставила, заказывала и оплачивала она в интернет-магазине.
Яндекс! Ау! Прокомментировать нет желания?
Или вам на нас просто побоку?
Вложения:
2024-06-27_153540.jpg (35.37 Кб) Просмотров: 5
|
|
Константин Хлюстов
Директор интернет магазина Школа Семи Гномов, МОЗАИКА-СИНТЕЗ |
27/06/2024
И да - статус возвращен, это не значит, что возвращен нам.
Мы его вообще возможно больше никогда не увидим, опять утилизируют без спроса.
Мы его вообще возможно больше никогда не увидим, опять утилизируют без спроса.
|
|
Антон V.
менеджер поддержки продаж, Торговля (Детские товары, мини-компания) |
27/06/2024
То есть если вы в акте передачи прописываете стоимость отправления 10000 рублей, оператор приемки подписывает эту бумагу, то далее при утере все равно компенсация 600 рублей?
 |
Александр Я.
Собственик, Торговля (Онлайн-гипермаркет, мини-компания) |
27/06/2024
Коллеги, ну неужели нет осознания ни у кого, что Яндекс умеет только одно: брать деньги и сливать личные данные пользователей?
Это и Директ, и Доставка, и такси и все остальное. Все это не работает С-О-В-С-Е-М! Зато бабло брать могут и врать. Правды вы там не найдете.
Это и Директ, и Доставка, и такси и все остальное. Все это не работает С-О-В-С-Е-М! Зато бабло брать могут и врать. Правды вы там не найдете.
|
|
Константин Хлюстов
Директор интернет магазина Школа Семи Гномов, МОЗАИКА-СИНТЕЗ |
28/06/2024
Может и так, но я считаю, что писАть про это необходимо, кого-то это убережет от ошибок, а может и хоть немного сдвинет с места сам яндекс. Маловероятно, но надежда умирает последней.
|
|
Антон V.
менеджер поддержки продаж, Торговля (Детские товары, мини-компания) |
01/07/2024
1) многоместные отправления в 80% случаев не доходят до ПВЗ. Возврат на склад может и гарантирован, но мы этого пока не поняли. Если потеряли часть отправления, то спустя 3 месяца мы так и получаем от Еще...
1) многоместные отправления в 80% случаев не доходят до ПВЗ. Возврат на склад может и гарантирован, но мы этого пока не поняли. Если потеряли часть отправления, то спустя 3 месяца мы так и получаем ответ "Ожидайте"
2)утеряно отправление. Компенсация - двойная стоимость тарифа за перевозку. Это прямо смешно, ФЗ О транспортных услугах Яндекс не признает
3) вызвали курьера на склад для забора заказов. За двое суток. А теперь песня. Как происходит вызов курьера? мы пишем письмо на электронную почту! В ответ ничего. То есть понять приняли ли они заказ или нет невозможно. Узнать будет ли курьер и когда тоже невозможно, просто этой информации нет нигде в кабинете. В кабинете вообще нет следов того что мы запрос на курьера высылали... никаких других контактов разумеется тоже нет
Дополнение от 20 июня. Яндекс с нами связался и сказал что так работает только первый заказ, дальше все будет видно в приложении. Так что поддержка работает не идеально, но на порядок лучше чем в Озоне, например
4) поиск перевозки идет только по номеру телефона. Поиска по адресу или хотя бы городу нет
5) Яндекс высокотехнологичная компания, поэтому простая функция копирования у них отсутствует. То есть скопировать с предыдущего заказа нельзя. Вообще никак, только вручную каждую перевозку Свернуть
2)утеряно отправление. Компенсация - двойная стоимость тарифа за перевозку. Это прямо смешно, ФЗ О транспортных услугах Яндекс не признает
3) вызвали курьера на склад для забора заказов. За двое суток. А теперь песня. Как происходит вызов курьера? мы пишем письмо на электронную почту! В ответ ничего. То есть понять приняли ли они заказ или нет невозможно. Узнать будет ли курьер и когда тоже невозможно, просто этой информации нет нигде в кабинете. В кабинете вообще нет следов того что мы запрос на курьера высылали... никаких других контактов разумеется тоже нет
Дополнение от 20 июня. Яндекс с нами связался и сказал что так работает только первый заказ, дальше все будет видно в приложении. Так что поддержка работает не идеально, но на порядок лучше чем в Озоне, например
4) поиск перевозки идет только по номеру телефона. Поиска по адресу или хотя бы городу нет
5) Яндекс высокотехнологичная компания, поэтому простая функция копирования у них отсутствует. То есть скопировать с предыдущего заказа нельзя. Вообще никак, только вручную каждую перевозку Свернуть
| Юлия Иванченко Генеральный директор, Драйв Директ |
Вы прописывали стоимость заказа при передаче Яндекс.Доставке?
|
|
Константин Хлюстов
Директор интернет магазина Школа Семи Гномов, МОЗАИКА-СИНТЕЗ |
02/07/2024
Мы передаем оценочную стоимость.
Но это нас не спасает от кучи других проблем.
Но это нас не спасает от кучи других проблем.
|
|
Константин Хлюстов
Директор интернет магазина Школа Семи Гномов, МОЗАИКА-СИНТЕЗ |
09/07/2024
А яндекс-доставка все продолжает "радовать".
Это заказ ХМ00-013822, его поставили на возврат.
Яндекс доставка отправили заказ в не правильный пункт выдачи
Нужно было отправить в ПВЗ Павловский Посад Большой Железнодорожный проезд 29,
а его отправили по адресу Балашиха Зелёная улица 32 к2.
При этом у нас все ок, передавали при формировании верный ПВЗ.
Уже не первый случай.
И яндекс-доставке фиолетово, просто ставят на возврат и жди, когда доедет он до тебя и вообще доедет ли или опять незаконно утилизируют после того, как просто не будут его отдавать водителю, приехавшему за возвратами.
И конечно же никакой реакции от ответственных лиц яндекс-доставки.
А что - пипл хавает, массовостью возьмем и все равно, что кто-то там незаконно страдает.....
Обидно за нас (стараемся, платим за рекламу, работаем с сайтом, с клиентами, с ассортиментом и т.д.), за покупателя (он-то ведь ждать от нас заказ и мы ему обещали определенные сроки), за нашу репутацию (один недовольный клиент расскажет своим знакомым, те своим и т.д.).
Подумайте, прежде чем подключать это безобразие себе, посмотрите в сторону других логистических служб, 5 Пост, Боксберри, постоматы Почты России (да, даже Почта России, которую всегда все ругали и та работает в разы лучше яндекс-доставки) и т.д.
Это заказ ХМ00-013822, его поставили на возврат.
Яндекс доставка отправили заказ в не правильный пункт выдачи
Нужно было отправить в ПВЗ Павловский Посад Большой Железнодорожный проезд 29,
а его отправили по адресу Балашиха Зелёная улица 32 к2.
При этом у нас все ок, передавали при формировании верный ПВЗ.
Уже не первый случай.
И яндекс-доставке фиолетово, просто ставят на возврат и жди, когда доедет он до тебя и вообще доедет ли или опять незаконно утилизируют после того, как просто не будут его отдавать водителю, приехавшему за возвратами.
И конечно же никакой реакции от ответственных лиц яндекс-доставки.
А что - пипл хавает, массовостью возьмем и все равно, что кто-то там незаконно страдает.....
Обидно за нас (стараемся, платим за рекламу, работаем с сайтом, с клиентами, с ассортиментом и т.д.), за покупателя (он-то ведь ждать от нас заказ и мы ему обещали определенные сроки), за нашу репутацию (один недовольный клиент расскажет своим знакомым, те своим и т.д.).
Подумайте, прежде чем подключать это безобразие себе, посмотрите в сторону других логистических служб, 5 Пост, Боксберри, постоматы Почты России (да, даже Почта России, которую всегда все ругали и та работает в разы лучше яндекс-доставки) и т.д.
|
|
Константин Хлюстов
Директор интернет магазина Школа Семи Гномов, МОЗАИКА-СИНТЕЗ |
24/07/2024
Продолжение банкета:
Заказ вернулся, в статусах он на пункте, его можно забирать, машина едет за ним и чтобы вы думали? Правильно, его не отдают.
Пытаться что-то решить оперативно, пока еще машина там не реально, никто не делает ничего для быстрого решения, просто отфутболивают и все.
Поддержка так же отвечает скриптами.
Итог понятен - машина вхолостую, в очередной раз скаталась, заказ нам не отдали, теперь интересно, отдадут ли вообще или просто утилизируют самовольно, делая вид, что мы не приехали за ним во-время?
Заказ вернулся, в статусах он на пункте, его можно забирать, машина едет за ним и чтобы вы думали? Правильно, его не отдают.
Пытаться что-то решить оперативно, пока еще машина там не реально, никто не делает ничего для быстрого решения, просто отфутболивают и все.
Поддержка так же отвечает скриптами.
Итог понятен - машина вхолостую, в очередной раз скаталась, заказ нам не отдали, теперь интересно, отдадут ли вообще или просто утилизируют самовольно, делая вид, что мы не приехали за ним во-время?
Вложения:
2024-07-24_085810.jpg (136.28 Кб) Просмотров: 0
|
|
Константин Хлюстов
Директор интернет магазина Школа Семи Гномов, МОЗАИКА-СИНТЕЗ |
24/07/2024
А вот и ответы поддержки
Вложения:
2024-07-24_085830.jpg (161.91 Кб) Просмотров: 0
 |
Василий Захаров
Главный, custom bar |
25/07/2024
Это классика для Я.Маркета, к сожалению. Мы отправляем водителя за забором груза только за несколько дней до кончания бесплатного хранения – тогда есть шансы что посылку отдадут. В первые дни появления статуса "готов к выдаче" – это бесполезно. Факт. Даже распечатывали водителю Скриншоты с личного кабинета – бесполезно. Проблема стабильная.
Ответить
