 |
|
13/09/2006
Здравствуйте.
Мне вот интересно, а сколько по-хорошему должна занимать не обработка заказа, а вопрос по комплектации товара (по его тех. характеристикам)?
Ранее я работала в инет-магазине бытовой техники, там связь с клиентом осущетсвлялась в пределах 2 часов.
Просто сама тут решила сделать запрос, касательно р\у игрушек(не очень дешевых , надо сказать), ищу в подарок. Так запрос в магазине сделала позавчера(11), вчера прозвонила. мне сказали, что обязателньо ответят, но ни слуху не духу...
Понять по малюсенькой картинке и артикулу, что за прозиводитель, размер игрушки и вообще каковы ее тех. характеристики мне сложно...в "Мальчиковых" игрушках я мало что понимаю. Тем более надеялась на ответ.
Мне вот интересно, а сколько по-хорошему должна занимать не обработка заказа, а вопрос по комплектации товара (по его тех. характеристикам)?
Ранее я работала в инет-магазине бытовой техники, там связь с клиентом осущетсвлялась в пределах 2 часов.
Просто сама тут решила сделать запрос, касательно р\у игрушек(не очень дешевых , надо сказать), ищу в подарок. Так запрос в магазине сделала позавчера(11), вчера прозвонила. мне сказали, что обязателньо ответят, но ни слуху не духу...
Понять по малюсенькой картинке и артикулу, что за прозиводитель, размер игрушки и вообще каковы ее тех. характеристики мне сложно...в "Мальчиковых" игрушках я мало что понимаю. Тем более надеялась на ответ.
|
|
|
13/09/2006
Мы отвечаем в течение суток-полутора, если запрос был сделан в рабочий день. Если в пятницу вечером, то ответ будет не ранее понедельника.
|
|
|
13/09/2006
Надежда
Мы отвечаем по пришедшим заказам в течение 15-ти минут. По запросам на книги, которых у нас нет на складе - в течение получаса-часа. В редких случаях, до двух дней, но это если хотят чего-то совсем необычного, о чем даже наши поставщики не могут ответить сразу :)
Мы отвечаем по пришедшим заказам в течение 15-ти минут. По запросам на книги, которых у нас нет на складе - в течение получаса-часа. В редких случаях, до двух дней, но это если хотят чего-то совсем необычного, о чем даже наши поставщики не могут ответить сразу :)
|
|
|
13/09/2006
2Мария, а почему так долго?
Я понимаю, что все товары(а их может быть много тысяч)держать на собственном складе просто невозможно, но ведь реально зайти на тот же сайт производителя, ознакомится с тех.характеристиками...
сужу по своей прошлой работе, оператору задавался вопрос, имеет ли. допустим, ТВ доп. Ав выход, мы связались с поставщиком, я смотрела сайт производителя...
занимает это минуты...
Я понимаю, что все товары(а их может быть много тысяч)держать на собственном складе просто невозможно, но ведь реально зайти на тот же сайт производителя, ознакомится с тех.характеристиками...
сужу по своей прошлой работе, оператору задавался вопрос, имеет ли. допустим, ТВ доп. Ав выход, мы связались с поставщиком, я смотрела сайт производителя...
занимает это минуты...
|
|
|
13/09/2006
А если я закажу товар в 18-30, а вы работаете до 18-00, мне тоже ответят в течение 15 минут? :)
24 часа на ответ - это нормально.
24 часа на ответ - это нормально.
|
|
|
13/09/2006
M
Мы отзваниваем по заказам до 21 часа, после этого мы считаем, что звонить клиенту уже неприлично.
Но, отвечая на Ваш вопрос о том, когда мы звоним клиенту, если заказ пришел в наше нерабочее время, то скажу... звоним сразу утром. в 9-10 часов.
Мы отзваниваем по заказам до 21 часа, после этого мы считаем, что звонить клиенту уже неприлично.
Но, отвечая на Ваш вопрос о том, когда мы звоним клиенту, если заказ пришел в наше нерабочее время, то скажу... звоним сразу утром. в 9-10 часов.
|
|
|
13/09/2006
2М, я сейчас говорю про нормальное время вопроса(это было в час дня), вчера я звонила в 11 утра, сейчас снова почти 11 утра, но мне никто не ответил...
я вполне допускаю выходные и окончание рабочего времени у персонала, хотя обычно на выходные остается дежурный менеджер...
я вполне допускаю выходные и окончание рабочего времени у персонала, хотя обычно на выходные остается дежурный менеджер...
|
|
|
13/09/2006
Надежда, понятно что Вам не нравится что они Вам до сих пор не ответили, и если честно это уже не нормально.
А почему Вы не хотите обратиться в другой магазин?
Надежда, понятно что Вам не нравится как они тянут время с ответом, и если честно это уже не нормально.
А почему Вы не хотите обратиться в другой магазин?
Вот так подобные магазины и теряют своих клиентов, ведь сколько раз говорилось: САМОЕ ГЛАВНОЕ это обращение с клиентами!!!
А почему Вы не хотите обратиться в другой магазин?
Надежда, понятно что Вам не нравится как они тянут время с ответом, и если честно это уже не нормально.
А почему Вы не хотите обратиться в другой магазин?
Вот так подобные магазины и теряют своих клиентов, ведь сколько раз говорилось: САМОЕ ГЛАВНОЕ это обращение с клиентами!!!
|
|
|
13/09/2006
просто у них есть как раз то, что , как я думаю, мне и нужно))))
забавно получается...обязательно отпишусь, чем закончилось :)
забавно получается...обязательно отпишусь, чем закончилось :)
|
|
|
13/09/2006
А мне тоже интересно, чессово :)
|
|
|
13/09/2006
«Мы отвечаем по пришедшим заказам в течение 15-ти минут. По запросам на книги, которых у нас нет на складе - в течение получаса-часа. В редких случаях, до двух дней, но это если хотят чего-то совсем необычного, о чем даже наши поставщики не могут ответить сразу »
Согласен 15-20 мин. оптимально для ответа по комплектации, тем более, что представлено у нас в магазине есть все на складе. 1-2 дня если нужен перевод на инструкцию к сложному товару. Другие сроки ответа заставляют задуматься о качестве магазина.
Согласен 15-20 мин. оптимально для ответа по комплектации, тем более, что представлено у нас в магазине есть все на складе. 1-2 дня если нужен перевод на инструкцию к сложному товару. Другие сроки ответа заставляют задуматься о качестве магазина.
|
|
|
13/09/2006
Мы стараемся перезванивать в течение часа (максимум двух), если заказ пришел в дневное время. Если после 22:00, то на следующий день (плюс сразу ответ по e-mail).
|
|
|
13/09/2006
Отзваниваем по сделанным заказкам в течение 10 минут, 5 минут... :)
Интернет-магазин подразумевает минимальное общение с клиентом. Заказ сделан, заказ сформирован. Отзвон в день доставки курьером перед выездом и все.
Сами себе задачу усложняете.
Я не беру те случаи, когда товара нет и надо позвонить клиенту.
В нормальном магазине вместе с подтверждением заказа на мыло клиента, точнее в подтверждении, стоит фраза в которой расписано время формирования и т.д. и т.п.
А отзванивать через 15 минут о том, что заказ принят и т.д.
Глупо. Это только в России такое. :)
Что касается запроса, здесь другой коленкор. В рабочее время ответ составляет от 1 минуты до 5 минут. В данном случае, оперативность прежде всего.
Даже если Вам на запрос клиента надо связываться с поставщиками. Например, клиент заказал очень редкую книгу. Надо все равно быстро отписать клиенту, что мол на поиски потребуется... бла, бла, бла.
Интернет-магазин подразумевает минимальное общение с клиентом. Заказ сделан, заказ сформирован. Отзвон в день доставки курьером перед выездом и все.
Сами себе задачу усложняете.
Я не беру те случаи, когда товара нет и надо позвонить клиенту.
В нормальном магазине вместе с подтверждением заказа на мыло клиента, точнее в подтверждении, стоит фраза в которой расписано время формирования и т.д. и т.п.
А отзванивать через 15 минут о том, что заказ принят и т.д.
Глупо. Это только в России такое. :)
Что касается запроса, здесь другой коленкор. В рабочее время ответ составляет от 1 минуты до 5 минут. В данном случае, оперативность прежде всего.
Даже если Вам на запрос клиента надо связываться с поставщиками. Например, клиент заказал очень редкую книгу. Надо все равно быстро отписать клиенту, что мол на поиски потребуется... бла, бла, бла.
|
|
|
14/09/2006
Я обзванию клиенток к концу дня, т.к. доставка всегда на следующий день, и только к концу дня понятно, на какое время можно договариваться о доставке. Но товар у меня эксклюзивный, ни у кого подобного нет, клиенты слинять не успевают ;-)
Причем все, что есть на сайте всегда есть в наличии, поэтому это даже не оговаривается (инфа об этом есть на сайте). А постоянные клиенты, их более 30%, всегда точно знают, что на следующий день им все привезут и не парятся :-)
Причем все, что есть на сайте всегда есть в наличии, поэтому это даже не оговаривается (инфа об этом есть на сайте). А постоянные клиенты, их более 30%, всегда точно знают, что на следующий день им все привезут и не парятся :-)
|
|
|
14/09/2006
Люда, торгуете наркотиками ?:)
Ответить
последние материалы
18:00
Новое на форуме
22:34
22:20
24/11/2024