Возврат товара со следами сборки

Михаил И.
Главный, Торговля (Оборудование, мини-компания)

28/10/2019

Добрый день, коллеги! Возможно тема уже поднималась на форуме. Буду благодарен, если поделитесь ссылкой на обсуждение.
Вкратце ситуация такова: магазин занимается продажей игровых столов. Клиент заказал теннисный стол, через 2 дня позвонил, сказал что хочет вернуть товар, тк он ему не понравился и якобы изготовлен из недолговечного материала. Все характеристики и материал изготовления были указаны на сайте.
В процессе общения выяснилось, что клиент собрал теннисный стол и даже успел на нем поиграть.
Конструкция теннисного стола такова, что после сборки на нем остаются следы этой самой сборки. То есть после возврата я его уже не продам, как новый. Точнее можно попробовать, но с очень большой скидкой.
Как быть в этой ситуации, на чьей стороне закон?
Заранее спасибо!

Ответить

Владимир Л.
ИП, Торговля (Услуги, небольшая компания)

29/10/2019

Товар надлежащего качества? Его по закону можно вернуть только в том случае, если сохранен товарный вид. Если имеются механические повреждения - значит, товарный вид не сохранен. В таком случае вернуть его можно только в случае ненадлежащего качества.

Ответить

Марина Маринова
Директор компании, Tablos

29/10/2019

Когда выяснилось, что он его использовал, на этом моменте есть основания отказать. Как у вас в оферте (правилах продажи) написано, так и действуйте.

Ответить

Павел С.
Владелец, Руководитель, in-sport24.ru

29/10/2019

Товар надлежащего качества? Его по закону можно вернуть только в том случае, если сохранен товарный вид. Если имеются механические повреждения - значит, товарный вид не сохранен. В таком случае вернут Еще...

Товар надлежащего качества? Его по закону можно вернуть только в том случае, если сохранен товарный вид. Если имеются механические повреждения - значит, товарный вид не сохранен. В таком случае вернуть его можно только в случае ненадлежащего качества. Свернуть

Владимир Л. ИП, Торговля (Услуги, небольшая компания)

А то, что товар такого хренового качества "... что после сборки на нем остаются следы этой самой сборки" как интерпретировать?
Клиент имеет право вернуть товар без объяснения причин - не понравился, не соответствует ожиданиям, заявленным характеристикам и т.д.
Делай нормально и будет нормально.

Ответить

Владимир Л.
ИП, Торговля (Услуги, небольшая компания)

29/10/2019

А то, что товар такого хренового качества "... что после сборки на нем остаются следы этой самой сборки" как интерпретировать?

Павел С. Владелец, Руководитель, in-sport24.ru

Ну такой вот товар. Представляете, а товар в блистере, если он был вскрыт, вернуть вообще невозможно, т.к. товарный вид нарушен. И понравился после извлечения из блистера товар покупателю или нет - его проблема. Если качество надлежащее, конечно.
Если покупатель докажет, что ненадлежащее (или это очевидно) - вопросов нет.

Ответить

Павел С.
Владелец, Руководитель, in-sport24.ru

29/10/2019

А то, что товар такого хренового качества "... что после сборки на нем остаются следы этой самой сборки" как интерпретировать? Клиент имеет право вернуть товар без объяснения причин - не пон Еще...

А то, что товар такого хренового качества "... что после сборки на нем остаются следы этой самой сборки" как интерпретировать?
Клиент имеет право вернуть товар без объяснения причин - не понравился, не соответствует ожиданиям, заявленным характеристикам и т.д.
Делай нормально и будет нормально. Свернуть

Павел С. Владелец, Руководитель, in-sport24.ru

Не сравнивайте, тот который в блистере и тот, который не оценишь, пока не соберешь

Ответить

Светлана Н.
ИП, Торговля (Подарки, небольшая компания)

29/10/2019

Клиент имеет право вернуть товар без объяснения причин - не понравился, не соответствует ожиданиям...

Павел С. Владелец, Руководитель, in-sport24.ru

Ссылку на норму закона?

Ответить

Михаил И.
Главный, Торговля (Оборудование, мини-компания)

29/10/2019

А то, что товар такого хренового качества "... что после сборки на нем остаются следы этой самой сборки" как интерпретировать? Клиент имеет право вернуть товар без объяснения причин - не пон Еще...

А то, что товар такого хренового качества "... что после сборки на нем остаются следы этой самой сборки" как интерпретировать?
Клиент имеет право вернуть товар без объяснения причин - не понравился, не соответствует ожиданиям, заявленным характеристикам и т.д.
Делай нормально и будет нормально. Свернуть

Павел С. Владелец, Руководитель, in-sport24.ru

Есть логика в ваших словах. Но если продавать товар только премиального качества с соответствующим ценником, то теряется 90% аудитории, которая покупает дешевые аналоги. Выбирая товар в самом низком ценовом сегменте, клиент вроде как уже должен быть готов к тому, что это будет не космос качество.
А следы сборки остаются всегда, если конструкция состоит из ДСП или МДФ. Достаточно затянуть болт покрепче, и на панели остаются вмятины от шайбы. В собранном виде они не видны, в разобранном заметны невооруженным взглядом.
Получается особо умные клиенты могут покупать у нас игровые столы под мероприятие, потом через пару-тройку дней возвращать из-за якобы низкого качества. Но это уже получается даже не прокатный бизнес, где ты зарабатываешь копеечку за аренду.
Поэтому и возник вопрос.. С этим нужно смириться, или все-таки есть какая-то защита от таких халявщиков?

Ответить

Михаил И.
Главный, Торговля (Оборудование, мини-компания)

29/10/2019

Если покупатель докажет, что ненадлежащее (или это очевидно) - вопросов нет.

Владимир Л. ИП, Торговля (Услуги, небольшая компания)

И тут возникает вопрос относительно надлежащего качества. Если клиент проведет гвоздем по шкафу, то получается он может вернуть его в магазин из-за ненадлежащего качества? Мол, так и было..

Ответить

Владимир Л.
ИП, Торговля (Услуги, небольшая компания)

29/10/2019

И тут возникает вопрос относительно надлежащего качества. Если клиент проведет гвоздем по шкафу, то получается он может вернуть его в магазин из-за ненадлежащего качества? Мол, так и было..

Михаил И. Главный, Торговля (Оборудование, мини-компания)

Тут экспертиза нужна. Если это заводской брак - значит возврат и обмен. Если это клиент поцарапал - значит никакого возврата.
Странные вопросы... почитайте ЗоЗПП.

Ответить

Михаил И.
Главный, Торговля (Оборудование, мини-компания)

29/10/2019

Тут экспертиза нужна. Если это заводской брак - значит возврат и обмен. Если это клиент поцарапал - значит никакого возврата.
Странные вопросы... почитайте ЗоЗПП.

Владимир Л. ИП, Торговля (Услуги, небольшая компания)

На сколько я понимаю, экспертиза может установить только наличие царапины, и возможно, марку гвоздя. А установить кто поцарапал - клиент или сотрудник склада, это тоже экспертиза?

Ответить

Владимир Л.
ИП, Торговля (Услуги, небольшая компания)

29/10/2019

На сколько я понимаю, экспертиза может установить только наличие царапины, и возможно, марку гвоздя. А установить кто поцарапал - клиент или сотрудник склада, это тоже экспертиза?

Михаил И. Главный, Торговля (Оборудование, мини-компания)

Это уже дебри и нюансы. Я не юрист по защите прав потребителей, чтобы знать подобные тонкости. Извините.

По факту это выглядит так. Клиент получил шкаф. При получении расписался, что претензий к внешнему виду не имеет. Затем ему не понравился размер шкафа. Оказалось, что из-за каких-то особенностей конструкции он не входит в нишу.
Имеет он право его вернуть, если покупал через интернет? Имеет. Но только в том случае, если упаковка сохранена и сохранен товарный вид. Т.е. после того, как он его упакует и следующий покупатель будет его распаковывать, то он (следующий) не заметит, что этот шкаф уже у кого-то побывал.
Если же при возврате продавец заметит царапину - то это основание для отказа в возврате товара. И здесь уже на покупателя ляжет бремя доказывания, что шкаф поцарапал не он. А доказать это будет довольно непросто - разве что при распаковке он снимал видео, на котором видно, что царапина была изначально, а он при приемке товара не мог ее заметить. Но тут речь уже пойдет как раз о ненадлежащем качестве...

Ответить

Владимир Абрамов
предприниматель, Vovaa.ru

30/10/2019

Если не продадите как новый, значит, товарный вид утрачен. Это значит, что никакого возврата быть не может. По поводу "недолговечного" материала - сейчас нет ничего долговечного.

Ответить