подписка
Подписаться

Возврат товара со следами сборки

Михаил И.
Главный, Торговля (Оборудование, мини-компания)
28/10/2019
Добрый день, коллеги! Возможно тема уже поднималась на форуме. Буду благодарен, если поделитесь ссылкой на обсуждение.
Вкратце ситуация такова: магазин занимается продажей игровых столов. Клиент заказал теннисный стол, через 2 дня позвонил, сказал что хочет вернуть товар, тк он ему не понравился и якобы изготовлен из недолговечного материала. Все характеристики и материал изготовления были указаны на сайте.
В процессе общения выяснилось, что клиент собрал теннисный стол и даже успел на нем поиграть.
Конструкция теннисного стола такова, что после сборки на нем остаются следы этой самой сборки. То есть после возврата я его уже не продам, как новый. Точнее можно попробовать, но с очень большой скидкой.
Как быть в этой ситуации, на чьей стороне закон?
Заранее спасибо!
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Владимир Л.
ИП, Торговля (Услуги, небольшая компания)
29/10/2019
Товар надлежащего качества? Его по закону можно вернуть только в том случае, если сохранен товарный вид. Если имеются механические повреждения - значит, товарный вид не сохранен. В таком случае вернуть его можно только в случае ненадлежащего качества.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Марина Маринова
Директор компании, Tablos
29/10/2019
Когда выяснилось, что он его использовал, на этом моменте есть основания отказать. Как у вас в оферте (правилах продажи) написано, так и действуйте.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Павел С.
Владелец, Руководитель, in-sport24.ru
29/10/2019

Товар надлежащего качества? Его по закону можно вернуть только в том случае, если сохранен товарный вид. Если имеются механические повреждения - значит, товарный вид не сохранен. В таком случае вернуть его можно только в случае ненадлежащего качества.
Владимир Л.
 Владимир Л.
ИП, Торговля (Услуги, небольшая компания)



А то, что товар такого хренового качества "... что после сборки на нем остаются следы этой самой сборки" как интерпретировать?
Клиент имеет право вернуть товар без объяснения причин - не понравился, не соответствует ожиданиям, заявленным характеристикам и т.д.
Делай нормально и будет нормально.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Владимир Л.
ИП, Торговля (Услуги, небольшая компания)
29/10/2019

А то, что товар такого хренового качества "... что после сборки на нем остаются следы этой самой сборки" как интерпретировать?
Павел С.
 Павел С.
Владелец, Руководитель, in-sport24.ru



Ну такой вот товар. Представляете, а товар в блистере, если он был вскрыт, вернуть вообще невозможно, т.к. товарный вид нарушен. И понравился после извлечения из блистера товар покупателю или нет - его проблема. Если качество надлежащее, конечно.
Если покупатель докажет, что ненадлежащее (или это очевидно) - вопросов нет.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Павел С.
Владелец, Руководитель, in-sport24.ru
29/10/2019

А то, что товар такого хренового качества "... что после сборки на нем остаются следы этой самой сборки" как интерпретировать?
Клиент имеет право вернуть товар без объяснения причин - не понравился, не соответствует ожиданиям, заявленным характеристикам и т.д.
Делай нормально и будет нормально.
Павел С.
 Павел С.
Владелец, Руководитель, in-sport24.ru



Не сравнивайте, тот который в блистере и тот, который не оценишь, пока не соберешь
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Светлана Н.
ИП, Торговля (Билеты на мероприятия, небольшая компания)
29/10/2019

Клиент имеет право вернуть товар без объяснения причин - не понравился, не соответствует ожиданиям...
Павел С.
 Павел С.
Владелец, Руководитель, in-sport24.ru



Ссылку на норму закона? :mrgreen:
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Михаил И.
Главный, Торговля (Оборудование, мини-компания)
29/10/2019

А то, что товар такого хренового качества "... что после сборки на нем остаются следы этой самой сборки" как интерпретировать?
Клиент имеет право вернуть товар без объяснения причин - не понравился, не соответствует ожиданиям, заявленным характеристикам и т.д.
Делай нормально и будет нормально.
Павел С.
 Павел С.
Владелец, Руководитель, in-sport24.ru



Есть логика в ваших словах. Но если продавать товар только премиального качества с соответствующим ценником, то теряется 90% аудитории, которая покупает дешевые аналоги. Выбирая товар в самом низком ценовом сегменте, клиент вроде как уже должен быть готов к тому, что это будет не космос качество.
А следы сборки остаются всегда, если конструкция состоит из ДСП или МДФ. Достаточно затянуть болт покрепче, и на панели остаются вмятины от шайбы. В собранном виде они не видны, в разобранном заметны невооруженным взглядом.
Получается особо умные клиенты могут покупать у нас игровые столы под мероприятие, потом через пару-тройку дней возвращать из-за якобы низкого качества. Но это уже получается даже не прокатный бизнес, где ты зарабатываешь копеечку за аренду.
Поэтому и возник вопрос.. С этим нужно смириться, или все-таки есть какая-то защита от таких халявщиков?
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Михаил И.
Главный, Торговля (Оборудование, мини-компания)
29/10/2019

Если покупатель докажет, что ненадлежащее (или это очевидно) - вопросов нет.
Владимир Л.
 Владимир Л.
ИП, Торговля (Услуги, небольшая компания)



И тут возникает вопрос относительно надлежащего качества. Если клиент проведет гвоздем по шкафу, то получается он может вернуть его в магазин из-за ненадлежащего качества? Мол, так и было..
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Владимир Л.
ИП, Торговля (Услуги, небольшая компания)
29/10/2019

И тут возникает вопрос относительно надлежащего качества. Если клиент проведет гвоздем по шкафу, то получается он может вернуть его в магазин из-за ненадлежащего качества? Мол, так и было..
Михаил И.
 Михаил И.
Главный, Торговля (Оборудование, мини-компания)



Тут экспертиза нужна. Если это заводской брак - значит возврат и обмен. Если это клиент поцарапал - значит никакого возврата.
Странные вопросы... почитайте ЗоЗПП.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Михаил И.
Главный, Торговля (Оборудование, мини-компания)
29/10/2019

Тут экспертиза нужна. Если это заводской брак - значит возврат и обмен. Если это клиент поцарапал - значит никакого возврата.
Странные вопросы... почитайте ЗоЗПП.
Владимир Л.
 Владимир Л.
ИП, Торговля (Услуги, небольшая компания)



На сколько я понимаю, экспертиза может установить только наличие царапины, и возможно, марку гвоздя. А установить кто поцарапал - клиент или сотрудник склада, это тоже экспертиза?
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Владимир Л.
ИП, Торговля (Услуги, небольшая компания)
29/10/2019

На сколько я понимаю, экспертиза может установить только наличие царапины, и возможно, марку гвоздя. А установить кто поцарапал - клиент или сотрудник склада, это тоже экспертиза?
Михаил И.
 Михаил И.
Главный, Торговля (Оборудование, мини-компания)



Это уже дебри и нюансы. Я не юрист по защите прав потребителей, чтобы знать подобные тонкости. Извините.

По факту это выглядит так. Клиент получил шкаф. При получении расписался, что претензий к внешнему виду не имеет. Затем ему не понравился размер шкафа. Оказалось, что из-за каких-то особенностей конструкции он не входит в нишу.
Имеет он право его вернуть, если покупал через интернет? Имеет. Но только в том случае, если упаковка сохранена и сохранен товарный вид. Т.е. после того, как он его упакует и следующий покупатель будет его распаковывать, то он (следующий) не заметит, что этот шкаф уже у кого-то побывал.
Если же при возврате продавец заметит царапину - то это основание для отказа в возврате товара. И здесь уже на покупателя ляжет бремя доказывания, что шкаф поцарапал не он. А доказать это будет довольно непросто - разве что при распаковке он снимал видео, на котором видно, что царапина была изначально, а он при приемке товара не мог ее заметить. Но тут речь уже пойдет как раз о ненадлежащем качестве...
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Владимир Абрамов
предприниматель, Vovaa.ru
30/10/2019
Если не продадите как новый, значит, товарный вид утрачен. Это значит, что никакого возврата быть не может. По поводу "недолговечного" материала - сейчас нет ничего долговечного.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Ответить
Форматирование текста