подписка
Подписаться

Возврат товара надлежащего качества ИМ

Подписка на RSS
MasterOM
28/12/2016
Здравствуйте.
Думаю вопрос поднимался не раз, но четкого ответа так и не нашёл.
Мы ИМ (статья 26.1 «О защите прав потребителей») , торгуем оборудованием для офиса. Продали сабельный резак (устройство для резки бумаги), через неделю клиенту просит вернуть деньги, объясняет это тем, что резак не подошёл по каким-то параметрам. Но выяснил он это во время эксплуатации, т.е. он на нем работал и резал бумагу. Соответственно нож и контрнож (марзан) уже сточены и бу.
Прочитал 26.1 - написано:
Цитата:

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

На том же Яндексе пишут, что товар не должен быть использован (тоже самое написано в статье 25 (это для офф.лайн магазинов).
Цена вопроса копейки, но человек просто взял себе резак, сделал то, что нужно и под ложным предлогом пытается его вернуть. Вопрос имею ли я право послать его куда подальше, на том основании, что товар б/у?
Спасибо!
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Фролик
28/12/2016
Просит в какой форме? Позвонил, прислал письмо, заявление?
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
MasterOM
28/12/2016
Прислал претензию электронным письмом, скан на бланке организации (оплата безнал) с просьбой вернуть деньги.
Нашел: http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=128539 получается, что 25 я руководствоваться не могу, только 26.1. Соответственно, если товар сохранил товарный вид и потребительские свойства, деньги я ему буду обязан вернуть.
Теперь вопрос: при приемке товара составлять акт приемки с осмотром и если товар не сохранил товарный вид и потребительские свойства - отказывать, так? Еще вопрос по возврату денег - написано в течении 10 дней (календарных вроде), завтра мы работаем последний день, потом банки уходят на каникулы, вернуть я смогу не раньше 9.01.17, получается клиент имеет права нам мозг выносить по пеням (1% в день, вроде) ?
PS. Ещё - это все верно для товаров надлежащего качества, клиент я так понимаю, (наверно захочет сослаться на то, что товар не надлежащего, так как инструкции на русском языке нет (не предоставление полной информации), а её правда нет, так как резак немецкий.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Anton Shishkin
28/12/2016
MasterOM:

уже сточены и бу


Ну и всё. Пишите ему в ответ "К сожалению, б/у технику мы обратно не принимаем. Только новую, но у Вас, к сожалению, уже не новая". Всё. Точка.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
MasterOM
28/12/2016
Anton Shishkin:

Ну и всё. Пишите ему в ответ "К сожалению, б/у технику мы обратно не принимаем. Только новую, но у Вас, к сожалению, уже не новая". Всё. Точка.

Да, вот я и хотел этот момент уточнить, просто 26.1 нет не слова о б/у, товарный вид и потребительские свойства - остальное проблемы магазина.
Получается, я могу взять велосипед в ИМ, посмотреть уведомил ли меня магазин в письменной форме о 7 дневном возврате, если нет - катаюсь все лето, потом прихожу и говорю, что во время эксплуатации выяснилось, что сидушка щекочет мне яйки :), верните деньги?
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
MarshrouteHelp
29/12/2016
Какая 26,1?)))

У вас покупец юрик и купил товар он не для личных нужд.
ЗоЗпп тут не работает вообще, ни 26, ни 25, ни 146.
Работает ГК.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
MasterOM
29/12/2016
MarshrouteHelp спасибо мил человек! ))) Помню, что, что-то не то, а что не то, не помню. :) У нас такие хитропопые явление редкое, ибо специализация довольно узкая и в основном люди компетентные.
Почитал, на основании ГК между юриками, товар поставлен для комм. целей и в надлежащем качестве, договор купли-продажи исполнен, разорвать в одностороннем порядке нельзя. Возвращение денег только через арбитражный суд, верно? :)
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
MarshrouteHelp
29/12/2016
ага, если в ДКП не сказано иное.
в лес, короче
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
MasterOM
29/12/2016
ДКП не было, отгрузка требовалось очень срочно, так как заказ "горит", выручайте ребята, подписывать договор некогда, мы будем вашими постоянными клиентами :)
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Антон Ч.
Торговля (Онлайн-гипермаркет, крупная компания)
30/12/2016
Получается, физлицо имело бы право на возврат из-за инструкции на немецком?
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
MarshrouteHelp
30/12/2016
Скорей всего да. Не было инструкции- не мог ознакомиться с правилами пользования. Поэтому была б не 26,1, а 18 статья
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Eliseo
06/03/2017
Примите обратно с уценкой на стоимость замены ножа: запчасть+ доставка + работа. Типа иду во всем навстречу. Клиент выполнил срочный заказ и хочет инструмент бу сдать обратно- пусть оплатит износ.
Еще неизвестно, сколько ресурса выработано- мож, он на нем тонну бумаги перекрошил.
В ГК основание поищите. Договор же Вы с ним не составляли, где условия возврата не приписаны? Значит, руководствуемся ГК, все по закону.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
felix
06/03/2017
Добрый вечер!
Подскажите, пожалуйста, как правильно оформить "Правила возврата товара"? Достаточно ли размещение инфо на сайте или необходимо прикладывать распечатку в каждом заказе?
Какой адрес указывать для возврата клиенту если отсутствует офис?
Ответить