Требуется ли мониторинг эмоций клиентов?
 |
|
19/08/2014
Запускаю новый уникальный для России продукт, позволяющий без интернета и приложений проводить опрос клиентов.
Самое вероятное применение - проводить опрос о качестве услуг оказанных:
курьером,
продавцом он-лайн или оф-лайн магазина,
консультантом,
оператором,
механиком,
специалистом службы поддержки,
вообще, любым специалистом вашей фирмы
Также легко можно поинтересоваться об эмоциях при использовании товара,
наличием замечаний или рекомендаций по используемому продукту,
провести практически любой несложный опрос,
Преимущества перед другими продуктами:
Опросники (бумажные и он-лайн) - мобильность в независимости от местоположения и наличия интернета (в путешествии, дороге и т.п);
Звонки - не отвлекаете клиента от текущих дел (отвечать за рулем не комильфо, ИМХО);
Специализированное программное обеспечение - несоизмеримо дешевле и гибче (в плане опросов)
Общие полезные свойства:
Система запуска опросов - практически мгновенная,
Система сбора информации - автоматическая и мгновенная, (вы принимаете решение уже сейчас, не дожидаясь оформления отчета)
Например, клиент, посетив ваш магазин, столкнулся с грубостью продавца, воспользовавшись сервисом уже в магазине он имеет все шансы получить звонок от вас с извинениями мгновенно, не накапливая негатив в себе
Вы можете консолидировать ответы каждого клиента в течение любого периода времени и можете попытаться "подсластить" тех, кто неоднократно жалуется, и отблагодарить дополнительными плюшками довольных клиентов. Тут важно, что инструмент дает возможность выбора и не проводить поощрительные мероприятия в "слепую" или только среди самых активных, вовлекая в диалог всех клиентов.
и да, для ваших клиентов это абсолютно бесплатно
Как считаете, продукт найдет своих клиентов? и где лучше искать?
Самое вероятное применение - проводить опрос о качестве услуг оказанных:
курьером,
продавцом он-лайн или оф-лайн магазина,
консультантом,
оператором,
механиком,
специалистом службы поддержки,
вообще, любым специалистом вашей фирмы
Также легко можно поинтересоваться об эмоциях при использовании товара,
наличием замечаний или рекомендаций по используемому продукту,
провести практически любой несложный опрос,
Преимущества перед другими продуктами:
Опросники (бумажные и он-лайн) - мобильность в независимости от местоположения и наличия интернета (в путешествии, дороге и т.п);
Звонки - не отвлекаете клиента от текущих дел (отвечать за рулем не комильфо, ИМХО);
Специализированное программное обеспечение - несоизмеримо дешевле и гибче (в плане опросов)
Общие полезные свойства:
Система запуска опросов - практически мгновенная,
Система сбора информации - автоматическая и мгновенная, (вы принимаете решение уже сейчас, не дожидаясь оформления отчета)
Например, клиент, посетив ваш магазин, столкнулся с грубостью продавца, воспользовавшись сервисом уже в магазине он имеет все шансы получить звонок от вас с извинениями мгновенно, не накапливая негатив в себе
Вы можете консолидировать ответы каждого клиента в течение любого периода времени и можете попытаться "подсластить" тех, кто неоднократно жалуется, и отблагодарить дополнительными плюшками довольных клиентов. Тут важно, что инструмент дает возможность выбора и не проводить поощрительные мероприятия в "слепую" или только среди самых активных, вовлекая в диалог всех клиентов.
и да, для ваших клиентов это абсолютно бесплатно
Как считаете, продукт найдет своих клиентов? и где лучше искать?
 |
|
19/08/2014
А зачем их мониторить? Эмоциональный клиент сам напишет отзыв на Яндекс-Маркете, его и просить об этом не надо.
|
|
|
20/08/2014
1) Не все в интернете крутится;
2) Получается, что вы ориентируетесь на отзывы только активных, но услуги планируете оказывать всем?
3) Когда он напишет, уже поздно будет - все прочтут и тогда уже нужно будет просить чтобы убрал. А он не спешит это делать. Пожар лучше тушить на стадии его зарождения:);
4) Когда клиента на Яндексе отзыв написал? через неделю, месяц, год после покупки? вы уже всю продуктовую линейку заменили;
5) это не конкурент Яндекс-Маркету, а его расширение скорее
2) Получается, что вы ориентируетесь на отзывы только активных, но услуги планируете оказывать всем?
3) Когда он напишет, уже поздно будет - все прочтут
и тогда уже нужно будет просить чтобы убрал. А он не спешит это делать. Пожар лучше тушить на стадии его зарождения:);
4) Когда клиента на Яндексе отзыв написал? через неделю, месяц, год после покупки? вы уже всю продуктовую линейку заменили;
5) это не конкурент Яндекс-Маркету, а его расширение скорее
 |
|
20/08/2014
qualified:
Эмоциональный клиент сам напишет отзыв на Яндекс-Маркете
Эмоциональный клиент сам напишет отзыв на Яндекс-Маркете
1. Таких отзывов крайне мало. Магазины активно привлекают пользователей к написанию отзывов путем бонуса в виде 100-200 руб. на мобильный телефон за написание отзыва. И такие отзывы уже не совсем объективны.
2. Далеко не все магазины участвуют в Яндекс-Маркете. На Яндекс-Маркете в основном сидят продавцы электроники и бытовой техники. Остальные сферы пока развиты на Маркете довольно слабо и выбирать не удобно.
ferza:
Запускаю новый уникальный для России продукт, позволяющий без интернета и приложений проводить опрос клиентов.
Запускаю новый уникальный для России продукт, позволяющий без интернета и приложений проводить опрос клиентов.
Где можно подробнее почитать про тарифы и схему работы данного сервиса?
|
|
|
20/08/2014
Для большого магазина, где руководитель сам уже не мониторит процесс продаж может быть это и актуально. Хотя опять же почитай отзывы о таком магазине на Яндекс-Маркете и всё станет понятно.
|
|
|
20/08/2014
qualified:
Для большого магазина
Для большого магазина
Есть ещё и тысячи маленьких магазинов, которым как раз может быть интересно знать всё
|
|
|
20/08/2014
Anton Shishkin:
Есть ещё и тысячи маленьких магазинов, которым как раз может быть интересно знать всё Smile
Есть ещё и тысячи маленьких магазинов, которым как раз может быть интересно знать всё Smile
В маленьком магазине руководитель должен сам постоянно "варится" в продажах. Если он этого не делает его магазин долго не проработает.
|
|
|
21/08/2014
qualified:
Если он этого не делает его магазин долго не проработает.
Если он этого не делает его магазин долго не проработает.
Причин для этого события очень много (цены, место, товар), но на мой взгляд именно обратная связь с клиентами остается незакрытой ни одним из существующих инструментов до сих пор
 |
Елена С.
Торговля (Красота и здоровье, среднего размера компания) |
22/08/2014
Мне кажется-это очень важный аспект -эмоции клиента- не все пишут отзывы-даже отрицательные. Просто обижается - если обслуживание не на уровне- и все.
 |
|
24/08/2014
На мой взгляд, очень интересно, главное как это будет реализовано, я бы воспользовалась данной услугой, Эмоциональный маркетинг - за ним будущее...
 |
|
25/08/2014
n1107@list.ru:
На мой взгляд, очень интересно, главное как это будет реализовано, я бы воспользовалась данной услугой, Эмоциональный маркетинг - за ним будущее...
На мой взгляд, очень интересно, главное как это будет реализовано, я бы воспользовалась данной услугой, Эмоциональный маркетинг - за ним будущее...
Сказал ferza сам себе...
|
|
Елена С.
Торговля (Красота и здоровье, среднего размера компания) |
25/08/2014
Согласна, что: "Эмоциональный маркетинг - за ним будущее..." Как будет реализовано? Когда ждать?
|
|
|
27/08/2014
Patnizzo:
Как будет реализовано? Когда ждать?
Как будет реализовано? Когда ждать?
В принципе, попробовать можно уже сейчас. Пишите в личку
|
|
|
27/08/2014
WEBIO:
Сказал ferza сам себе...
Сказал ferza сам себе...
нет, это не я
но ход мыслей мне нравится
|
|
|
28/08/2014
ferza:
Как будет реализовано? Когда ждать?
Как будет реализовано? Когда ждать?
Скажу больше - уже сейчас можно оттестировать продукт и даже бесплатно, но только после предварительных переговоров.
Ответить
