Штраф Роспотребнадзора

Сергей А.
Торговля (Интернет-магазин / ритейл / B2C, среднего размера компания)

18/07/2014

Xel:

Гарантия есть даже на ам свечи зажигания и накала, но гарантия работает в единственном случае - приехать надо вместе с автомобилем на диагностику...

И как в этом случае работать по России?

Скажу про себя, у нас запчасти для электроники, проверить часто ничего нельзя, многие гарантийные случаи уникальны, а 85% возвратов это рабочие детали, которые следующий по счету клиент ставит без проблем. И решается это только одним - наценкой на каждый товар, чтобы компенсировать возвраты.

Ответить

Алена X.
Торговля (небольшая компания)

19/07/2014

msergey11:

И как в этом случае работать по России?

С бошем - без проблем, у них есть сервисные, сертифицированные бошем, центры для диагностики неисправностей по всей России. Все центры - указаны на официальном сайте бош.

Есть служба контроля этих центров - в нее могут жаловать и автомобилисты и магазины и поставщики.

Номерные гарантийные талоны нам передают на основании работы по договору с официальным дистрибьютором.

Для кого это не работает - для тех кто любит мастерить своими руками и ставить электронные компоненты от жигуля на фиат.

Ответить

Алена X.
Торговля (небольшая компания)

19/07/2014

Собственно именно по этой причине мы с ним и работаем

потому что существуют внятно прописанные права, инструцкции, обязанности по гарантийным обязательствам. Бош много чего производит - в разных странах, но гарантийные обязательства несет вне зависимости от страны производства.

Практически не работаем с другими электронными компонентами, если бренд не принадлежит бошу.

Ответить

FIRSTSTEPS

18/06/2015

Основной смысл в слове "вправе", что значит- не обязан:

Фролик:

Статья 5. Права и обязанности изготовителя (исполнителя, продавца) в области установления срока службы, срока годности товара (работы), а также гарантийного срока на товар (работу)

На товар (работу), предназначенный для длительного использования, изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать срок службы - период, в течение которого изготовитель (исполнитель) обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара (работы) по назначению и нести ответственность за существенные недостатки на основании пункта 6 статьи 19 и пункта 6 статьи 29 настоящего Закона.

Изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар (работу) гарантийный срок - период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 настоящего Закона. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

Продавец вправе установить на товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем.
Продавец вправе принять обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении гарантийного срока, установленного изготовителем (дополнительное обязательство).

Ответить

FIRSTSTEPS

18/06/2015

levidaniil:

tomahavk :
В западных магазинах и некоторых крупных российских магазинах продают такую гарантию отдельно.

Это такой развод для доверчивых и не знакомых с законом покупателей.

Неправда ваша- дополнительную гарантию продавец вправе, но не обязан предоставлять, и вправе брать за такую гарантию оплату, что абсолютно все крупные магазины и делают:

"Статья 5. Права и обязанности изготовителя (исполнителя, продавца) в области установления срока службы, срока годности товара (работы), а также гарантийного срока на товар (работу)
...
Продавец вправе установить на товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем.
Продавец вправе принять обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении гарантийного срока, установленного изготовителем (дополнительное обязательство).
Содержание дополнительного обязательства продавца, срок действия такого обязательства и порядок осуществления потребителем прав по такому обязательству определяются договором между потребителем и продавцом.

Ответить