 |
|
21/01/2009
У нас похлеще проблемы.
В позапрошлом году парень приобрел телефон, который по его словам , глючил. Придя через недели со сколами на корпусе, побитый, просил вернуть полную стоимость телефона. Была проведена диагностика, выяснилось, что все нормально с аппаратом.
Аппарат мы вернули клиенту, объяснили ему причины возврата. Он телефон забрал, но пообещал нам проблемы. Через 2 недели к нам в офис ворвались сотрудники одного из правоохранительных органов, провели выемку всех бумажных документов, которые нашли, опечатали все системные блоки для проверки на лицензионность программ, и заставили всех сотрудников писать объяснительные. Потом выяснилось, что данный молодой парень, оказался сыном одного из самых главных чиновников нашей страны (не Россия). Проблемы у нас были большие потом. Завели уголовные дела и колпашили нас месяц. В общем мы выплатили потом большие штрафы, а у молодого человека все таки приняли аппарат и отдали ему полную стоимость.
Сейчас же другой клиент, очень крупный в нашей стране бизнесмен, купивший у нас в позапрошлом году дорогой аппарат, на котором была гарантия 12 месяцев, а она уже вышла, принес нам по его словам "по гарантии" телефон, хотя срок гарантии уже истек. Жалуется на то, что он не включается, хотя он прекрасно включается и работает. При этом он заказал 2 дорогих аппарат на пару тысяч долларов. после того, как курьер отдал ему товар, он вывел его из своего офиса и сказал, что вернет нам деньги, только после того, как мы починим его аппарат. В противном случае также пообещал кучу проблем. В принципе, все знают, что в его друзьях министры правоохранительных и финансовых органов.
А компания у нас достаточно маленькая и все "причуды" клиентов достаточно резко сказываются на нашей работе.
В общем сидим и думаем , что делать.
В позапрошлом году парень приобрел телефон, который по его словам , глючил. Придя через недели со сколами на корпусе, побитый, просил вернуть полную стоимость телефона. Была проведена диагностика, выяснилось, что все нормально с аппаратом.
Аппарат мы вернули клиенту, объяснили ему причины возврата. Он телефон забрал, но пообещал нам проблемы. Через 2 недели к нам в офис ворвались сотрудники одного из правоохранительных органов, провели выемку всех бумажных документов, которые нашли, опечатали все системные блоки для проверки на лицензионность программ, и заставили всех сотрудников писать объяснительные. Потом выяснилось, что данный молодой парень, оказался сыном одного из самых главных чиновников нашей страны (не Россия). Проблемы у нас были большие потом. Завели уголовные дела и колпашили нас месяц. В общем мы выплатили потом большие штрафы, а у молодого человека все таки приняли аппарат и отдали ему полную стоимость.
Сейчас же другой клиент, очень крупный в нашей стране бизнесмен, купивший у нас в позапрошлом году дорогой аппарат, на котором была гарантия 12 месяцев, а она уже вышла, принес нам по его словам "по гарантии" телефон, хотя срок гарантии уже истек. Жалуется на то, что он не включается, хотя он прекрасно включается и работает. При этом он заказал 2 дорогих аппарат на пару тысяч долларов. после того, как курьер отдал ему товар, он вывел его из своего офиса и сказал, что вернет нам деньги, только после того, как мы починим его аппарат. В противном случае также пообещал кучу проблем. В принципе, все знают, что в его друзьях министры правоохранительных и финансовых органов.
А компания у нас достаточно маленькая и все "причуды" клиентов достаточно резко сказываются на нашей работе.
В общем сидим и думаем , что делать.
 |
|
21/01/2009
Я на своей шкуре поняла, что надо забирать товар, потому что в нашей стране с ее беспределом такие люди чувствуют себя безнаказанными. Один такой товарищ вернул мне вещь в последний день 2нед срока возврата,коробка была измята, пакетик от инструкции выброшен. Это была переноска для детей из хлопка, она была вся в шерсти, то есть ее явно носили по дому. Говорю, почему вы столько времени ждали и не вернули сразу, ответ-меня не было в городе. но ведь его жена была дома и курьер мог подъехать и забрать. Я всегда предупреждаю, что вещь детская, вернуть можно, но главное, чтобы вид был сохранный и упаковка. Так этот гад стал грозить проверками милицией! типа, несоблюдение Закона о защите прав потребителей. Весь из себя такой крутой бизнесмен, на приличной машине, а весь сырбор был из-за 2500 рублей. Я просто подумала, что проще забрать и вернуть деньги, потому что будет как в том фильме: то ли он украл, то ли у него украли, но осадок остался! Репутация дороже!
А про Ваш случай мне кажется, что такие люди специально заказывают в инет-магазинах. В обычном магазине ему никто товар не отдаст, пока он в кассе не расплатится. Да и охрана там тоже есть. А сколько случаев, когда курьер приносил товар, а у него его отбирали!
если честно, боюсь серьезно заниматься этим бизнесом из-за немотивированных возвратов! Одно дело если вернули слинг за 2500, а другое дело если коляску за 25000!
А про Ваш случай мне кажется, что такие люди специально заказывают в инет-магазинах. В обычном магазине ему никто товар не отдаст, пока он в кассе не расплатится. Да и охрана там тоже есть. А сколько случаев, когда курьер приносил товар, а у него его отбирали!
если честно, боюсь серьезно заниматься этим бизнесом из-за немотивированных возвратов! Одно дело если вернули слинг за 2500, а другое дело если коляску за 25000!
 |
|
24/01/2009
Письменный договор купли-продажи с подписью покупателя раз такое <censored> идёт 
А сдаваться нельзя: так нам на голову и садятся!
А сдаваться нельзя: так нам на голову и садятся!
 |
|
24/01/2009
Удивительные истории рассказываете...
 |
|
24/01/2009
C каждым договор не будешь заключать, опять же там не пропишешь, что нельзя налоговую «натравить» если что:) Он по любому будет правила торговли повторять. Максимум публичная оферта + ст. 438,437 ГК и будет тот же договор в письменном виде. Но мне кажется в таких ситуациях все это не поможет:(.
Все это подтверждает одно, только _знание_ законов освобождает от ответственности. Хотя бы основных своих. Тогда уже уверено можно будет ответить на всякие угрозы! Во общем пошел покупать, т. к. тоже не супер все это знаю.
P.S. Уроды будут всегда, к сожалению, но нормальных покупателей все же больше.
Все это подтверждает одно, только _знание_ законов освобождает от ответственности. Хотя бы основных своих. Тогда уже уверено можно будет ответить на всякие угрозы! Во общем пошел покупать, т. к. тоже не супер все это знаю.
P.S. Уроды будут всегда, к сожалению, но нормальных покупателей все же больше.
Ответить
