Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

С вашей банковской карты украли деньги, что надо делать прямо сейчас?



Ссылка на сообщение qualified


С вашей банковской карты украли деньги, что надо делать прямо сейчас?

Уважаемые коллеги хочу написать статью для своего блога под таким названием. Похожая статья у меня есть про взлом электронной почты. Так как интернет магазины напрямую связаны с онлайн платежами, хочу попросить у коллег советов по данной теме. Если кто-то сможет дать ссылки на соответствующие теме материалы, так же буду очень благодарен.



Ссылка на сообщение krutik


Это вам на banki.ru и тп ресурсы
Там таких тем, куча...

К слову говорят, что в загнивающей пендосии, ответственность за кражу средств, полностью лежит на банке. И в случае кражи, банк сначала возвращает деньги по первому заявлению! А уже потом сам решает вопросы по поиску и возврату украденных средств!

Там даже карты до сих пор не чипованные :mrgreen:
Поэтому пендосов, так любят кардеры!

А теперь сравните с рашкой! :mrgreen:



Ссылка на сообщение Фролик


У нас так же банки отвечают за сохранность, но нужно не позднее суток заявить об операции и далее написать заявление в полицию.



Ссылка на сообщение krutik


Фролик:

У нас так же банки отвечают за сохранность, но нужно не позднее суток заявить об операции и далее написать заявление в полицию.

Каким образом? :mrgreen:
Прецеденты возврата в студию!

А там вам ответят, причина компрометация карты клиентом!

krutik:

И в случае кражи, банк сначала возвращает деньги по первому заявлению! А уже потом сам решает вопросы по поиску и возврату украденных средств!

Разницу чувствуем? А в рашке ты априори виноват!
Будешь месяцами деньги ждать! Если конечно, тебе их вообще вернут :mrgreen:



Ссылка на сообщение qualified


Фролик:

У нас так же банки отвечают за сохранность, но нужно не позднее суток заявить об операции и далее написать заявление в полицию.


Уважаемый Фролик, не читайте на завтрак советских газет!

А теперь сама история.

Год назад купил Norton Antivirus, купил в онлайне за 900 рублей на официальном сайте Norton. Это была одноразовая покупка. И вдруг на днях вижу, Norton списывает у меня за продление антивируса 2800 рублей – пришла СМСка от сбербанка. Я в сбербанк, что за хрень, покупал антивирус, ни на какое продление не подписывался, да и компьютер был рабочий теперь у другого человека.

В сбербанке мне отвечают примерно следующее: Пошёл на хрен, платёж прошел, значит, деньги вернуть нельзя, никто этим заниматься не будет. Если хочешь, пиши письменное заявление, но результат будет тот же. Можешь попробовать вернуть деньги, напрямую связавшись с организацией, которая их списала.

Ну, что делать? Пишу заявление и иду домой. Лезу в электронную почту и нахожу письмо, где Norton поздравляет меня с продлением антивируса. Звоню им – какое на фиг поздравление, почему у меня без разрешения и без запроса списали деньги? В общем Norton вернул мне деньги на сбербанковскую карту через два дня. А на следующий день сбербанковская карта блокируется. Ну, что делать, опять иду в сбербанк, а там мне говорят – деньги вам вернуть не можем, карту заблокировали, чтобы не происходило дальнейших списаний. Отвечаю, деньги мне вернули без вас, немедленно разблокируйте карту, она мне нужна, я постоянно ей пользуюсь. В общем хрен там, просидел в сбербанке 3 часа, карту так и не разблокировали – получай новую.

Как-то так.



Ссылка на сообщение kaavain


qualified:

С вашей банковской карты украли деньги, что надо делать прямо сейчас?


1. До того, как деньги украдены, нужно держать их в нормальном банке. В каком я скзать не могу (ну свой считаю нормальным, проверено на практике) но могу сказать точно в каком НЕ надо - это в Сбербанке. Идиотизм и бессилие техподдержки помноженное на рискованные айти-решения (привязка номера мобильника как ключа к счету) дает поразительно стремный результат.

2. Тебе надо разделить понятия УКРАЛИ. Важно чтобы люди знали, что есть мошеннические действия а есть собственная глупость. Надо объяснить ,что есть неоспоримые транзакции. Что есть разные торговые точки. Что не только банк, но и платежная система является средством защиты и т.п.

3. По факту первое, что надо делать - срочно звонить в поддержку, фиксировать факт и блокировать карту.

Даже такой умник как я сталкивался с подобными инцидентами - с моей карты как-то раз спулили 700 долларов США путем транзакции в какой-то далекой стране. Банк вернул мне деньга за двое суток.



Ссылка на сообщение kaavain


krutik:

Прецеденты возврата в студию!

krutik:

А там вам ответят, причина компрометация карты клиентом!


Лично у меня - карта была скомпрометирована, свистнули с нее 700 долларов, банк вернул за 48 часов.



Ссылка на сообщение kaavain


qualified:

сбербанк


Ну, ты понял в чем проблема. Только в одном.



Ссылка на сообщение qualified


kaavain:

1. До того, как деньги украдены, нужно держать их в нормальном банке. В каком я скзать не могу (ну свой считаю нормальным, проверено на практике) но могу сказать точно в каком НЕ надо - это в Сбербанке. Идиотизм и бессилие техподдержки помноженное на рискованные айти-решения (привязка номера мобильника как ключа к счету) дает поразительно стремный результат.



2. Тебе надо разделить понятия УКРАЛИ. Важно чтобы люди знали, что есть мошеннические действия а есть собственная глупость. Надо объяснить ,что есть неоспоримые транзакции. Что есть разные торговые точки. Что не только банк, но и платежная система является средством защиты и т.п.



3. По факту первое, что надо делать - срочно звонить в поддержку, фиксировать факт и блокировать карту.


Спасибо.

kaavain:

Ну, ты понял в чем проблема. Только в одном.


От сбербанка отказался, новую карту не стал получать.



Ссылка на сообщение sashas


В банке должны быть лимиты на карты, и этим механизмом надо пользоваться. Лимиты на географию, на сумму покупок в определенный период времени, на операции в интернете и т.п. - это чтобы предотвратить нежелательные операции.
При онлайн оплатах нужно проверять, а действительно ли произошла переадресация на сайт банка и используется https (теоретически могут быть фишинговые сайты, собирающие информацию о вашей карте). В целом вам скорее за советом на банки.ру.



Ссылка на сообщение kaavain


sashas:

В банке должны быть лимиты на карты


В целом - в голове должны быть мозги и этого достаточно + СМС информирование об операциях + нормальный банк = защита на 99.9%.

Неоспоримую операцию (с подтверждением пин-кодом, кодом СМС или со стрейч-карты, также с использованием генератора одноразовых паролей) никто посторонний в принципе не может совершить - БЕЗ ВЕДОМА ДЕРЖАТЕЛЯ.

Операцию аналогичную офлайн-списанию (то есть с использованием только номера карты, номера + имени, номера + имени + CVV) можно отменить безболезненно в течение минимум суток (пока деньги не списались а лишь заблокированы системой), далее придется опротестовывать, но в нормальном банке вероятность очень велика получить деньги назад, если прошел не год, конечно.

Если же банк позволяет любые иные способы использования карт (например, по номеру телефона) надо уходить из такого банка.



Ссылка на сообщение qualified


Думается в моём случае Сбербанк специально издевался отказавшись разблокировать карту. Типо, ты потратил наше время со своим вопросом, мы потратим твоё. Будешь ходить и получать карту. Хотя клиент ни разу не виноват, что существует такая идиотская система, когда деньги могут быть списаны без всякого запроса и подтверждения.



Ссылка на сообщение kaavain


qualified:

Сбербанк специально издевался


Отставить манию величия. Сбербанк ничего специально не делает, все только по инструкциям, в сторону не пукнет ни один сотрудник. А инструкции пишут как идиоты, так и для идиотов. Вот отсюда и вся хрень.

qualified:

идиотская система, когда деньги могут быть списаны без всякого запроса и подтверждения


Это не идиотская система. Это очень даже правильная система. Она делает жизнеспособными очень много полезных и нужных сервисов - от онлайн бронирования гостиниц до покупки водки в сельмагах где интернета нет и не будет еще лет триста.



Ссылка на сообщение qualified


kaavain:

Отставить манию величия. Сбербанк ничего специально не делает, все только по инструкциям,

Может быть, но логика здесь вполне прослеживается. Вы потратили наше время - мы потратим ваше. Бегай теперь и получай новую карту. Следующий раз будете знать, стоит ли вводить номер карты куда попало или нет. Хотя в моём случае это абсолютно несправедливо. Ну, никак не было очевидно, что покупая антивирус я подписываюсь на его ежегодное пожизненное продление да ещё по цене в три раза большей, чем я его покупал.

kaavain:

Это не идиотская система. Это очень даже правильная система. Она делает жизнеспособными очень много полезных и нужных сервисов

Ну, а что мешает отправлять каждый раз клиенту запрос СМСкой на номер телефона? Тем более, что после таких случаев люди начинают бояться пользоваться банковскими картами.



Ссылка на сообщение kaavain


qualified:

Ну, а что мешает отправлять каждый раз клиенту запрос СМСкой



Смотри - есть операции онлайн, когда и ты и продавец прямо сейчас проводят оплату (продавец может не лично, а через ПС). Тогда СМС это ЧАСТИЧНОЕ благо, необходимо чтобы была также альтернатива в виде скретч-карты.

А есть офлайновые, и их много где есть. Например - оплата в точке не оснащённой доступом в интернет. Или я например так плачу в Англию роялти - они просто списывают когда хотят. И эти разновидности нельзя исключать.

Ты в курсе что Виза и Мастер берут нежилую комиссию с каждого платежа? В частности именно в пользу страховки от неправомерных операций. И одно из преимуществ премиальных карт - как раз в расширенной страховке.






Ответить



:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:









2001 - 2017 © Оборот.ру. Все права защищены