подписка
Подписаться

Развитие клиентского сервиса ИМ

Подписка на RSS
Кирилл Смирнов
05/09/2012
Интересно было бы узнать у владельцев или ответственных лиц ИМ, насколько сильно желание развивать свои сервисы при аутсёрсинговой курьерской доставке. Говорю сейчас об оплате пластиковыми картами Visa/Master Card - очевидно, что за транзакции банком с курьерской компании взимается определённый процент при наложенном платеже. Готовы ли Вы, как владелец ИМ по каждой транзакции этот процент компенсировать для того, чтобы у клиента был выбор - наличные или карта? И если да, то какой процент от стоимости товара готовы?
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
vendition
05/09/2012
Клиентам то он нужен, но транзакций через терминалы будет мало это обычно дорогие товары. Выдать на все маршруты ПОС терминалы порядка 100 штук, можно уйти в глубокий минус.
Если запустите проект поделитесь опытом:)
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
vendition
05/09/2012
Клиентам то он нужен, но транзакций через терминалы будет мало это обычно дорогие товары. Выдать на все маршруты ПОС терминалы порядка 100 штук, можно уйти в глубокий минус.
Если запустите проект поделитесь опытом:)
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
lululal
05/09/2012
А кому компенсировать-то?
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
wayfarer
05/09/2012
Цитата:

И если да, то какой процент от стоимости товара готовы?
Переносные терминалы? 2% готов
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
lululal
05/09/2012
Угу, а банку, который минимум 3% берет, кто платить будет? КС за свой счет? Искусства ради?
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
wayfarer
05/09/2012
Цитата:

Угу, а банку, который минимум 3% берет, кто платить будет? КС за свой счет? Искусства ради?
банк берет 1,7 по минимуму
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
lululal
05/09/2012
Не знаю, как насчет 1,7%, а по факту выходит 3 и более. От оборота зависит. На 1,7% тут вряд ли кто выйдет когда-нибудь. Чаще будет 3-5-7%.
Мы конкретно мониторили эту тему, хотели принимать в магазине оплату картами и уткнулись в эти проценты.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Sergeysport
05/09/2012
К примеру, мастербанк за эквайринг берет:
-через переносной терминал (оплата на месте) 2%
-через сайт 4%
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
lululal
05/09/2012
При каком обороте берется 2%?
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Sergeysport
05/09/2012
2% это стартовые условия для всех.

Вот выдержка из договора:
"...БАНК перечисляет Организации денежные средства по операциям с использованием карт по реквизитам Организации, указанным в настоящем Договоре, за вычетом следующих комиссий, удерживаемых БАНКОМ при перечислении денежных средств:
• по операциям с использованием карт Visa – 2%;
• по операциям с использованием карт MasterCard – 2%.
• по операциям с использованием карт China Unionpay – 2%..."
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
lululal
05/09/2012
Вы уверены?
Когда мы изучали этот вопрос (а мы его периодически мониторим, правда, в основном по интернет-эквайрингу, что, в общем-то разные вещи), то 2% на терминалы не давал никто. Учитывая, что у мастер-банка на сайте написано, что при увеличении количества операций банк уменьшает комиссионные, то можно предположить, что они упадут ниже 2%, но ниже они падать уже вряд ли могут, поскольку 1,1 - 1,3 процента они платят самим системам.

Возможно, что условия меняются и банки идут на снижение процентов, что не может не радовать. Я уже даже попросил заново изучить этот вопрос, мало ли что. Но скорее - при рекламе услуг они традиционно выдают нижнюю планку, а в итоге все равно все зависит от оборота и стартовые условия для всех разные.

Тем не менее даже если... Берем 2% плюс 1,5-2% КС - это теоретически, уже набегает нормально.
Сколько будет брать КС-то, посчитал кто-нибудь?
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
vendition
06/09/2012
Насколько я помню раньше только Виза брала 2%+КВ банка 0,5-1.5%.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Кирилл Смирнов
06/09/2012
Было бы здорово, если бы 2% не отпугивали ИМ, потому что конечный получатель у нас (у службы доставки) часто этим вопросом интересуются.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
lululal
06/09/2012
Кирилл Смирнов, так а какой в итоге будет процент? Сколько вы будете брать сверху?
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Ответить
Разделы форума
Открытие бизнеса
Привлечение клиентов
Удержание клиентов
Ведение бизнеса
Работа с маркетплейсами
Тенденции развития
Специальные форумы