Просьба подсказать почему низкие продажи в магазине
 |
|
14/05/2014
Добрый день!
Проконсультируйте нас пожалуйста, более опытные коллеги
У нас есть магазин керамики.
http://sb-tree.ru
Работаем мы уже почти два месяца (открылись 18 марта этого года).
За это время мы получили всего 10 заказов и тенденции к росту их числа нет.
Каждый день у нас порядка 200 просмотров и около 60 визитов.
Есть реклама в Директ, за которой мы следим, корректируем ее по мере необходимости, расширяем список минус-слов, корректируем ставки и т.д.
Размещены баннеры на сайтах целевой аудитории (целевую аудиторию выявили через Метрику), по ним есть переходы как на главную так и в отдельные категории товара.
Сделано начальное SEO-продвижение - закуплены ссылки на отдельные товары, прописаны теги, заголовки и т.д.
Есть группа ВКонтакте куда нагнали порядка 1000 человек (это не целевые покупатели, но и не боты, живые люди). Пишем в эту группу.
Сайт вроде как не запутанный, навигация простая, есть скидки, простая процедура оформления заказ, цены на товар и на доставку не завышенные, есть 18 пунктов самовывоза в Москве в шаговой доступности от метро и т.д.
Что странно. Народ на сайт заходит и активно по нему ходит - смотрят категории товаров, сами товары, фотографии, читаю описание, заходят на страницу доставки, на страницу скидок, несколько раз задавали вопросы через форму обратной связи.
Но... товары в корзину кладут редко.
Вот это и странно. Видно, что людям интересно, они не заходят и уходят - среднее время на сайте ~1м. 40с., средняя глубина просмотра 2.6 при том что магазин у нас небольшой совсем.
Но почему люди не делают у нас заказы?..
Помогите разобраться, пожалуйста.
Проконсультируйте нас пожалуйста, более опытные коллеги
У нас есть магазин керамики.
http://sb-tree.ru
Работаем мы уже почти два месяца (открылись 18 марта этого года).
За это время мы получили всего 10 заказов и тенденции к росту их числа нет.
Каждый день у нас порядка 200 просмотров и около 60 визитов.
Есть реклама в Директ, за которой мы следим, корректируем ее по мере необходимости, расширяем список минус-слов, корректируем ставки и т.д.
Размещены баннеры на сайтах целевой аудитории (целевую аудиторию выявили через Метрику), по ним есть переходы как на главную так и в отдельные категории товара.
Сделано начальное SEO-продвижение - закуплены ссылки на отдельные товары, прописаны теги, заголовки и т.д.
Есть группа ВКонтакте куда нагнали порядка 1000 человек (это не целевые покупатели, но и не боты, живые люди). Пишем в эту группу.
Сайт вроде как не запутанный, навигация простая, есть скидки, простая процедура оформления заказ, цены на товар и на доставку не завышенные, есть 18 пунктов самовывоза в Москве в шаговой доступности от метро и т.д.
Что странно. Народ на сайт заходит и активно по нему ходит - смотрят категории товаров, сами товары, фотографии, читаю описание, заходят на страницу доставки, на страницу скидок, несколько раз задавали вопросы через форму обратной связи.
Но... товары в корзину кладут редко.
Вот это и странно. Видно, что людям интересно, они не заходят и уходят - среднее время на сайте ~1м. 40с., средняя глубина просмотра 2.6 при том что магазин у нас небольшой совсем.
Но почему люди не делают у нас заказы?..
Помогите разобраться, пожалуйста.
 |
|
15/05/2014
Если есть проблемы с юзабилити, то нужно заказывать аудит. Навскидку мне как посетителю Вашего сайте не понравилось:
1. Не бросается в глаза раздел с доставкой, верхнее меню сдвинуто вправо и цвет не выделяется на фоне
2. Стоимость и сроки доставки - информация размыта, 200-300 руб ни о чем не говорят.
3. Пункты выдачи - слишком много информации с картами. Покупателю это не нужно, лучше сделать просто список со станциями метро, при нажатии на который всплывает конкретный пункт с подробной информацией. Плюс обязательно укажите, что доставка в ПВЗ занимает столько-то дней
4. Я бы добавил онлайн чат на сайт, у покупателя может возникнуть ряд вопросов относительно товара
5. Про оплату не написали
6. Текста на сайте мало, в описании товаров у Вас буквально 2-3 строчки без ключевых слов.
1. Не бросается в глаза раздел с доставкой, верхнее меню сдвинуто вправо и цвет не выделяется на фоне
2. Стоимость и сроки доставки - информация размыта, 200-300 руб ни о чем не говорят.
3. Пункты выдачи - слишком много информации с картами. Покупателю это не нужно, лучше сделать просто список со станциями метро, при нажатии на который всплывает конкретный пункт с подробной информацией. Плюс обязательно укажите, что доставка в ПВЗ занимает столько-то дней
4. Я бы добавил онлайн чат на сайт, у покупателя может возникнуть ряд вопросов относительно товара
5. Про оплату не написали
6. Текста на сайте мало, в описании товаров у Вас буквально 2-3 строчки без ключевых слов.
|
|
|
15/05/2014
Если есть проблемы с юзабилити, то нужно заказывать аудит.
Он стоит порядка 30-50т. рублей. Нам пока не по карману
Навскидку мне как посетителю Вашего сайте не понравилось:
1. Не бросается в глаза раздел с доставкой, верхнее меню сдвинуто вправо и цвет не выделяется на фоне
Спасибо, учтем.
2. Стоимость и сроки доставки - информация размыта, 200-300 руб ни о чем не говорят.
Посоветуйте, пожалуйста, как указать в это случает точную стоимость доставки в конкретном городе? - она же зависит от города и от курьерской службы.
3. Пункты выдачи - слишком много информации с картами. Покупателю это не нужно, лучше сделать просто список со станциями метро, при нажатии на который всплывает конкретный пункт с подробной информацией. Плюс обязательно укажите, что доставка в ПВЗ занимает столько-то дней
Учтем, спасибо
4. Я бы добавил онлайн чат на сайт, у покупателя может возникнуть ряд вопросов относительно товара
У нас есть форма обратной связи. И отвечаем мы оперативно и подробно.
5. Про оплату не написали
Учтем и это, спасибо.
6. Текста на сайте мало, в описании товаров у Вас буквально 2-3 строчки без ключевых слов.
Я открыл только что 6 магазинов, торгующих посудой, только в одном из них я видел подробное описание товара. В остальных 5 нет ничего вообще кроме характеристик товара - вес, размер, цена и т.д.
Он стоит порядка 30-50т. рублей. Нам пока не по карману
Навскидку мне как посетителю Вашего сайте не понравилось:
1. Не бросается в глаза раздел с доставкой, верхнее меню сдвинуто вправо и цвет не выделяется на фоне
Спасибо, учтем.
2. Стоимость и сроки доставки - информация размыта, 200-300 руб ни о чем не говорят.
Посоветуйте, пожалуйста, как указать в это случает точную стоимость доставки в конкретном городе? - она же зависит от города и от курьерской службы.
3. Пункты выдачи - слишком много информации с картами. Покупателю это не нужно, лучше сделать просто список со станциями метро, при нажатии на который всплывает конкретный пункт с подробной информацией. Плюс обязательно укажите, что доставка в ПВЗ занимает столько-то дней
Учтем, спасибо
4. Я бы добавил онлайн чат на сайт, у покупателя может возникнуть ряд вопросов относительно товара
У нас есть форма обратной связи. И отвечаем мы оперативно и подробно.
5. Про оплату не написали
Учтем и это, спасибо.
6. Текста на сайте мало, в описании товаров у Вас буквально 2-3 строчки без ключевых слов.
Я открыл только что 6 магазинов, торгующих посудой, только в одном из них я видел подробное описание товара. В остальных 5 нет ничего вообще кроме характеристик товара - вес, размер, цена и т.д.
|
|
|
15/05/2014
Syleiman:
Посоветуйте, пожалуйста, как указать в это случает точную стоимость доставки в конкретном городе? - она же зависит от города и от курьерской службы.
Посоветуйте, пожалуйста, как указать в это случает точную стоимость доставки в конкретном городе? - она же зависит от города и от курьерской службы.
Есть много вариантов. Универсальный - интеграция калькулятора службы доставки в Ваш скрипт ИМ, таким образом при оформлении заказа и указании города должны появляться варианты доставки с указанием стоимости и сроков. Если доставка до пункта выдачи, то его адрес и время работы с обязательным указанием сроков доставки и сроков хранения после доставки.
У Вас же в корзине отображается стандартная информация о доставке вне зависимости от выбора региона. И оплата у Вас только наличными.
Syleiman:
У нас есть форма обратной связи. И отвечаем мы оперативно и подробно.
У нас есть форма обратной связи. И отвечаем мы оперативно и подробно.
Ну для кого-то обратная связь означает лишь написать и ждать ответа, обычно большинство отвечают через час-два, а надо сейчас.
Syleiman:
В остальных 5 нет ничего вообще кроме характеристик товара - вес, размер, цена и т.д.
В остальных 5 нет ничего вообще кроме характеристик товара - вес, размер, цена и т.д.
Скорее всего на сайт просто выгружаются данные из прайса поставщика, с самим товаром никто не работает, поэтому выгрузили разве чтобы он там был.
|
|
|
15/05/2014
Фролик:
Есть много вариантов. Универсальный - интеграция калькулятора службы доставки в Ваш скрипт ИМ, таким образом при оформлении заказа и указании города должны появляться варианты доставки с указанием стоимости и сроков.
Есть много вариантов. Универсальный - интеграция калькулятора службы доставки в Ваш скрипт ИМ, таким образом при оформлении заказа и указании города должны появляться варианты доставки с указанием стоимости и сроков.
Над этим сейчас ведутся работы. Доставку и хранение мы отдали на аутсорс, они это и делают.
Фролик:
У Вас же в корзине отображается стандартная информация о доставке вне зависимости от выбора региона. И оплата у Вас только наличными.
У Вас же в корзине отображается стандартная информация о доставке вне зависимости от выбора региона. И оплата у Вас только наличными.
Над этим работаем, смотри выше.
Но проблема, как я описал, не в брошенных корзинах, а что народ редко товар даже в корзину кладет.
Фролик:
Скорее всего на сайт просто выгружаются данные из прайса поставщика, с самим товаром никто не работает, поэтому выгрузили разве чтобы он там был.
Скорее всего на сайт просто выгружаются данные из прайса поставщика, с самим товаром никто не работает, поэтому выгрузили разве чтобы он там был.
Но они при этом успешно (как мне думается, работают).
Фролик:
Ну для кого-то обратная связь означает лишь написать и ждать ответа, обычно большинство отвечают через час-два, а надо сейчас.
Ну для кого-то обратная связь означает лишь написать и ждать ответа, обычно большинство отвечают через час-два, а надо сейчас.
Я понял. Будем думать. Техническая возможность поставить чат у нас есть. Проблема в том, что магазин ведут два человека - я и моя жена. И мы работаем на основной работе также
Идеально было бы напрячь с этим кол-центр (он аутсорсный), но посмотрим.
В любом случае, спасибо за Ваши советы.
|
|
|
15/05/2014
Syleiman:
Над этим сейчас ведутся работы. Доставку и хранение мы отдали на аутсорс, они это и делают.
Над этим сейчас ведутся работы. Доставку и хранение мы отдали на аутсорс, они это и делают.
Как владелец ИМ я часто получаю вопросы вида: а где Вы находитесь? А сейчас можно подъехать забрать?
Мне нравится как устроены бизнес процессы, например, в энтер и ситилинк. Все предельно понятно.
Syleiman:
Но проблема, как я описал, не в брошенных корзинах, а что народ редко товар даже в корзину кладет.
Но проблема, как я описал, не в брошенных корзинах, а что народ редко товар даже в корзину кладет.
Возможно нет маркетинга. Товар нужно развивать и продвигать. И нужен ли ему конкретно данный вид изделия или есть аналоги.
Syleiman:
И мы работаем на основной работе также
И мы работаем на основной работе также
Это одна из основных проблем небольших ИМ.
 |
|
15/05/2014
Вопрос на засыпку - а сколько у Вас товаров? 
Ответить
последние материалы
18:00
Новое на форуме
22:34
22:20
24/11/2024