Прием заказов по телефону
 |
|
29/04/2011
Здравствуйте! Собираюсь начать прием заказов по телефону. До этого формирование заказов в интернет магазине было автоматизировано. Возник вопрос: существуют ли особенности приема заказов по телефону? Или тупо человек диктует ту информацию которую вносит при заказе через магазин? Есть ли польза (увеличение конверсии и т.п.) от внедрения приема заказов через телефон?
 |
|
03/05/2011
ToniK:
Возник вопрос: существуют ли особенности приема заказов по телефону? Или тупо человек диктует ту информацию которую вносит при заказе через магазин? Есть ли польза (увеличение конверсии и т.п.) от внедрения приема заказов через телефон?
Возник вопрос: существуют ли особенности приема заказов по телефону? Или тупо человек диктует ту информацию которую вносит при заказе через магазин? Есть ли польза (увеличение конверсии и т.п.) от внедрения приема заказов через телефон?
при грамотном менеджере на телефоне можно среднюю сумму чека увеличить за счет сопутствующих товаров, иногда в разы, но конечно зависит от тематики
еще при заказе через телефон увеличивается "удовлетворенность от покупки", а это часто основное конкурентное преимущество, но опять-же нужен мотивированный менеджер
 |
|
03/05/2011
Сотрудник на телефоне должен быть с железными нервами, т.к. именно по телефону в основном будут спрашивать про гарантии и т.д. А при грамотном подходе действительно можно повысить продажи.
 |
Алена X.
Торговля (небольшая компания) |
03/05/2011
ToniK:
Возник вопрос: существуют ли особенности приема заказов по телефону?
Возник вопрос: существуют ли особенности приема заказов по телефону?
О да. Потому что чаще всего по телефону хотят пообщаться
Вообще по телефону делает заказы просто другой тип клиентов - они настроены на общение и не настроены читать то, что выложено на сайте, а потому придется выдавать довольно много информации: где вы, кто вы какие гарантии, а как осуществляются гарантийные обязтельства, а что лучше - черненькие или беленькие, а вы мне посоветуйте синенькие И так далее.
И, между прочим, любая конфликтная ситуация - будет решаться по телефону, т.е. у людей работающих на телефоне должны быть инструкции как себя вести в разных случаях.
И это, сейчас сезон, первыми на телефон начнут звонить странные люди требующие то генерального директора, то главного бухгалтера, то сисадмина - это сео и прочие оптимизаторы разного калибра, гарант и консультант - эти еще любят интересоваться а какие такие системы установлены у вашего бухглатера, кулеры в офис, какие-то странные представители яндекса, адсенса и так далее. Реже звонит сити-банк с предложением попредлагать их кредиты среди ваших сотруников, впрочем не только сотрудники сити-банка отличаются умом и сообразительностью - есть много других сотрудников банка предагающих свои кредиты по телефону. В общем нужен секретарь на телефоне фильтровать весь этот поток звонков.
 |
|
06/05/2011
ToniK:
Возник вопрос: существуют ли особенности приема заказов по телефону?
Возник вопрос: существуют ли особенности приема заказов по телефону?
Да. Продажа каждого конкретного товара подразумевает свою специфику и особенности.
ToniK:
Или тупо человек диктует ту информацию которую вносит при заказе через магазин?
Или тупо человек диктует ту информацию которую вносит при заказе через магазин?
Тут 50 на 50. Половина покупателей просто звонят и заказывают, а другая половина спрашивает о характеристиках покупаемого товара, и если не получат грамотную консультацию, ничего не купят.
Если для вашего бизнеса потеря половины покупателей - это не существенно, то можно и не организовывать службу обслуживания заказов
 |
|
14/06/2011
Такую услугу стоит включить в спектр услуг интернет-магазина, чтобы дать покупателям возможность выбора наиболее подходящего варианта. Специфика каждого товара присутствует, но с хорошей программой, толковыми работниками и установкой мини АТС (я для своего сайта использую манго телеком) результат не заставие себя ждать.
Ответить
