 |
Ram Boo
--, -- |
09/07/2011
Аналогично с Алисой. Ситуация с калькулятором и наценкой для наложки такая же. Видят разницу и выбирают наложку. Вот только мы не спешим отправлять посылки день в день. Наложка маринуется 1-2 дня, а вот предоплаченные уходят либо день в день с оплатой, либо на следующий. Отправлять быстрее чревато, могут либо передумать, либо изменить заказ. Возвратов менее 0,5%. Правда, в нашей теме повторные покупки скорее событие, чем норма.
Покупатель получает письмо с номером РПО. Если приходит второй заказ, объединяем и пересчитываем доставку. Покупатель уведомляется и остается весьма доволен.
Покупатель получает письмо с номером РПО. Если приходит второй заказ, объединяем и пересчитываем доставку. Покупатель уведомляется и остается весьма доволен.
 |
|
09/07/2011
А я вот не люблю предоплаченные заказы 
Во-первых, у меня единица товара не дороже 200 руб, а значит в заказе их всегда много. Топают платить в банк медленно, иногда к дню оплаты какую-нибудь единичку товара съедает пересортица, приходится что-то уточнять. При чем клиент очень обижается, что ему пообещали и практически обманули.
Во-вторых, им надо высылать квитанцию (автоматически не даем реквизиты, т.к. надо сначала удостовериться, что все в наличии). Т.е. это дополнительные телодвижения.
В-третьих, почти все забывают вовремя дотопать до банка, им надо напоминать.
В-четвертых, если клиент передумал топать в банк, то заказ надо отследить, резерв аннулировать, если товар был в маленьком остатке, то инфу об этом вернуть на сайт.
В-пятых, банк зачисляет оплату автоматически, а с утра начинает перепроверять верность переводов и иногда их откатывает. Т.е. предоплату приходится перепроверять на следующий день, доступ к банку только у меня (были ситуации, когда отправляли заказ, а в переводе ошибка. Утром заходишь в банк, а там денег нет
... В общем море возни.
А наложка уходит сразу. Если чего-то не хватает, до обеда отзваниваемся по телефону, если уже разница во времени не приличная, то отправляем письмо и смс о том, что надо в ящик заглянуть
Чаще всего на утро уже получен ответ о замене. Все это быстрее, технология проще, и у меня обязаловки меньше 
Мне вообще нравится то, что работает быстро и максимально автоматически За время, потраченное на 1 предоплаченный заказ, мы можем обработать 2 наложенных, и доход с них будет больше.
Во-первых, у меня единица товара не дороже 200 руб, а значит в заказе их всегда много. Топают платить в банк медленно, иногда к дню оплаты какую-нибудь единичку товара съедает пересортица, приходится что-то уточнять. При чем клиент очень обижается, что ему пообещали и практически обманули.
Во-вторых, им надо высылать квитанцию (автоматически не даем реквизиты, т.к. надо сначала удостовериться, что все в наличии). Т.е. это дополнительные телодвижения.
В-третьих, почти все забывают вовремя дотопать до банка, им надо напоминать.
В-четвертых, если клиент передумал топать в банк, то заказ надо отследить, резерв аннулировать, если товар был в маленьком остатке, то инфу об этом вернуть на сайт.
В-пятых, банк зачисляет оплату автоматически, а с утра начинает перепроверять верность переводов и иногда их откатывает. Т.е. предоплату приходится перепроверять на следующий день, доступ к банку только у меня (были ситуации, когда отправляли заказ, а в переводе ошибка. Утром заходишь в банк, а там денег нет
... В общем море возни.
А наложка уходит сразу. Если чего-то не хватает, до обеда отзваниваемся по телефону, если уже разница во времени не приличная, то отправляем письмо и смс о том, что надо в ящик заглянуть
Чаще всего на утро уже получен ответ о замене. Все это быстрее, технология проще, и у меня обязаловки меньше
Мне вообще нравится то, что работает быстро и максимально автоматически
За время, потраченное на 1 предоплаченный заказ, мы можем обработать 2 наложенных, и доход с них будет больше.
|
|
|
09/07/2011
Но наверное наложенный платеж выгоднее, когда заказов много, и сотрудники максимально нагружены. Наложку легче автоматизировать. У нее КПД выше. Если свободное время у сотрудников есть, то выгоднее предоплата, т.к. деньги уже получены и сделка совершена.
|
|
Ram Boo
--, -- |
09/07/2011
Ну мне проще, хоят товар тоже не шибко дорогой. Просто в заказе редко более 3-5 наименований/единиц товара. Реквизиты висят на сайте, квитанция - автоматом. Склад - собственный, а значит знаем все остатки, резервируем и т.д. В случае косяка один фиг успеваем проверить и позвонить клиенту прежде, чем он оплатит.
А вот про откаты банковских платежей это что-то новенькое. Это вообще как? Типа клиент в банке заплатил, ваш банк платеж не принял и денежки клиенту назад вернули в его отделении в урюпинске? Прецедент со Сбербанком, когда оплату на счет ИП не принимали, мотивируя, что это мол физик, а потому на р/с по ПД-4 низзя, это было. А про откат транзакции я впервые слышу. Может банк поменять на вменяемый? Они сейчас поголовно в клиентах нуждаются, задолбали уже звонить услуги предлагать свои.
Мы с клиента просим прислать фото оплаченной квитанции. Напоминаем об этом прямо при оформлении заказа. Если квитанция наша фирменная, то вообще не ждем зачисления денег на р/с. Если не фирменная, то проверяем реквизиты; все ОК - отправляем.
Кстати, если я ничегоне путаю, то движок Вашего сайта позволяет при изменении статуса заказа автоматом возвращать товары на склад. Ну там одну малююююсенькую доделку надо, потому что в базовой версии такое происходит только при удалении заказа. Программист, знающий этот магазин, сделает за 20 минут.
Но в принципе я согласен. Предоплата - это лишний геморрой. У наложки один минус - деньги надолго зависают. Товар уже ушел, а денег еще не получил.
А вот про откаты банковских платежей это что-то новенькое. Это вообще как? Типа клиент в банке заплатил, ваш банк платеж не принял и денежки клиенту назад вернули в его отделении в урюпинске? Прецедент со Сбербанком, когда оплату на счет ИП не принимали, мотивируя, что это мол физик, а потому на р/с по ПД-4 низзя, это было. А про откат транзакции я впервые слышу. Может банк поменять на вменяемый? Они сейчас поголовно в клиентах нуждаются, задолбали уже звонить услуги предлагать свои.
Мы с клиента просим прислать фото оплаченной квитанции. Напоминаем об этом прямо при оформлении заказа. Если квитанция наша фирменная, то вообще не ждем зачисления денег на р/с. Если не фирменная, то проверяем реквизиты; все ОК - отправляем.
Кстати, если я ничегоне путаю, то движок Вашего сайта позволяет при изменении статуса заказа автоматом возвращать товары на склад. Ну там одну малююююсенькую доделку надо, потому что в базовой версии такое происходит только при удалении заказа. Программист, знающий этот магазин, сделает за 20 минут.
Но в принципе я согласен. Предоплата - это лишний геморрой. У наложки один минус - деньги надолго зависают. Товар уже ушел, а денег еще не получил.
|
|
|
09/07/2011
у меня сайт со складом не связан. Это зависит от специфики товара и производителя. Но это очень-очень специфично.
Ну допустим я продаю картошку поштучно На кастрюлю супа их нужно несколько. Если кол-ва определенного вида не хватает на суп, то надо вывесить предупреждение. Кто-то добавит картофелин другого вида, а кому-то принципиально, чтобы они были одинаковые. А вот с фермы могут прийти несколько видов (до 3 почти одновременно), которые по артикулам разные, а на вид почти не отличимые. На сайте одинаковые вывешивать смысла нет. Экран разницы не передаст. А на складе за идеальным совпадением следят упаковщицы... в общем пока колдуем
При чем товар у поставщика постоянно меняется и часто уникальный, и не повторяется. Если что-то закончилось, то похожего может не быть год и докупить негде. Поэтому опять же страхуемся отправкой реквизитов.
Собственно у нас довольно редкая специфика, поэтому я не обсуждаю чем торгую, ибо это не информативно и потянет только на сплетни
С оплатой попадаем редко, было только 2-3 раза за 7 лет. У меня электронный банк в банке Москвы, инфа обновляется автоматически. Т,е. средь бела дня может появиться оплата. Она может появиться даже в выходные. Но это автоматически. А уже после этого в банке ручками перевод проверяют. Может быть опечатка в нашем названии, тогда деньги отправляют в "неопознанные", т.е. держат на другом счету 5 дней и возвращают плательщику.
Благо клиенты у нас на редкость честные. Однажды 10 тыс так откатили, а мы заказ отправили. Оказалось, что опечатка в нашем названии. Клиент потом бегал по банку и писал какое-то уточняющее письмо. Недавно в банке отправителя что-то глюкнуло и платеж ушел без нашего ИНН. Деньги вернули клиенту, а заказ мы отправили. Сейчас клиент в отпуске за границей, обещался вернуться через пару недель и продублировать платеж. Скорее всего заплатит, но там денег тысяча рублей, так что не страшно. Но сейчас я уже буду придерживать предоплаченные деньги, чтобы отлежались
Получается, что отправлять наложку можно намного быстрее, чем предоплату.
Ну допустим я продаю картошку поштучно
На кастрюлю супа их нужно несколько. Если кол-ва определенного вида не хватает на суп, то надо вывесить предупреждение. Кто-то добавит картофелин другого вида, а кому-то принципиально, чтобы они были одинаковые. А вот с фермы могут прийти несколько видов (до 3 почти одновременно), которые по артикулам разные, а на вид почти не отличимые. На сайте одинаковые вывешивать смысла нет. Экран разницы не передаст. А на складе за идеальным совпадением следят упаковщицы... в общем пока колдуем
При чем товар у поставщика постоянно меняется и часто уникальный, и не повторяется. Если что-то закончилось, то похожего может не быть год и докупить негде. Поэтому опять же страхуемся отправкой реквизитов.
Собственно у нас довольно редкая специфика, поэтому я не обсуждаю чем торгую, ибо это не информативно и потянет только на сплетни
С оплатой попадаем редко, было только 2-3 раза за 7 лет. У меня электронный банк в банке Москвы, инфа обновляется автоматически. Т,е. средь бела дня может появиться оплата. Она может появиться даже в выходные. Но это автоматически. А уже после этого в банке ручками перевод проверяют. Может быть опечатка в нашем названии, тогда деньги отправляют в "неопознанные", т.е. держат на другом счету 5 дней и возвращают плательщику.
Благо клиенты у нас на редкость честные. Однажды 10 тыс так откатили, а мы заказ отправили. Оказалось, что опечатка в нашем названии. Клиент потом бегал по банку и писал какое-то уточняющее письмо. Недавно в банке отправителя что-то глюкнуло и платеж ушел без нашего ИНН. Деньги вернули клиенту, а заказ мы отправили. Сейчас клиент в отпуске за границей, обещался вернуться через пару недель и продублировать платеж. Скорее всего заплатит, но там денег тысяча рублей, так что не страшно. Но сейчас я уже буду придерживать предоплаченные деньги, чтобы отлежались
Получается, что отправлять наложку можно намного быстрее, чем предоплату.
|
|
Ram Boo
--, -- |
09/07/2011
Алиса, мне уже прямо-таки интересно стало, что же Вы такое продаете. Просто ситуация уж больно донельзя схожая: товар относительно специфичен (не на каждый день, не перваой необходимости), на производстве может и по полтора года не появляться, вещи бывают практически уникальные, относительно невысокая стоимость некоторых изделий. Вот только похожесть все портит. У нас похожих быть почти не может. Либо это подделка и мы с таким не сотрудничаем
А вот это есть корень зла К счастью мы от этого почти избавлены, хотя оффлайновый магазин вносит порядочную сумятицу.
Не знаю как на счет электронных банков. Но у нас если деньги на счету появились (даже среди дня), то они сначала висят в планируемом. А фактическое зачисление зависит от времени появления на счету - утро или вторая половина дня. Выходные - не банковский день. Но свое черное дело Вы сделали, напугали Мы только сегодня отправили предоплаченный заказа. Деньги по нему раньше понедельника не придут. Теперь предоплаченные клиенты будут висеть до зачисления. Однако фирменная квитанция спасает от косяков. Клиенту думать не надо, достаточно распечатать.
У нас похожих быть почти не может. Либо это подделка и мы с таким не сотрудничаем
Alica:
сайт со складом не связан.
сайт со складом не связан.
А вот это есть корень зла
К счастью мы от этого почти избавлены, хотя оффлайновый магазин вносит порядочную сумятицу.
Не знаю как на счет электронных банков. Но у нас если деньги на счету появились (даже среди дня), то они сначала висят в планируемом. А фактическое зачисление зависит от времени появления на счету - утро или вторая половина дня. Выходные - не банковский день. Но свое черное дело Вы сделали, напугали
Мы только сегодня отправили предоплаченный заказа. Деньги по нему раньше понедельника не придут. Теперь предоплаченные клиенты будут висеть до зачисления. Однако фирменная квитанция спасает от косяков. Клиенту думать не надо, достаточно распечатать.
|
|
|
10/07/2011
В банке Москвы не догадались выделить какой-нибудь временный счет, поэтому кидают в обычную выписку по счету, а потом изымают В принципе истории штучные, т.е. это не система.
Кстати, квитанции об оплате обоих случаев у меня лежат на е-мейле. Причем последний платеж был изумительный. Клиент сначала платил с кредитной карточки Сбера, через свой интернет-банк. Мы заказ уже отправили, вдруг письмо от клиента "Вам деньги не нужны? А то я верну". Оказывается ему смс пришла о возврате платежа, "платеж не востребован". Второй раз клиент притопал в банк и платил у операциониста. Скан квитанции прислал, там все верно.. на следующий день оплату опять отобрали. Квитанция об оплате верная, в ней наш ИНН указан. А вот в платежке банка ИНН нет. Это был какой-то глюк регионального Сбербанка. Сейчас ждем 3 раза
При чем вины банка Москвы кроме того, что они нас дразнят не проверенными деньгами, нет. Поэтому я больше ни по скану, ни по зачислению денег день-в-день предоплату не отправляю.
В принципе истории штучные, т.е. это не система.
Кстати, квитанции об оплате обоих случаев у меня лежат на е-мейле. Причем последний платеж был изумительный. Клиент сначала платил с кредитной карточки Сбера, через свой интернет-банк. Мы заказ уже отправили, вдруг письмо от клиента "Вам деньги не нужны? А то я верну". Оказывается ему смс пришла о возврате платежа, "платеж не востребован". Второй раз клиент притопал в банк и платил у операциониста. Скан квитанции прислал, там все верно.. на следующий день оплату опять отобрали. Квитанция об оплате верная, в ней наш ИНН указан. А вот в платежке банка ИНН нет. Это был какой-то глюк регионального Сбербанка. Сейчас ждем 3 раза
При чем вины банка Москвы кроме того, что они нас дразнят не проверенными деньгами, нет. Поэтому я больше ни по скану, ни по зачислению денег день-в-день предоплату не отправляю.
|
|
Ram Boo
--, -- |
10/07/2011
Сбер это отдельная песня. У нас были несколько изумительных случаев по отказу в приеме платежей в наш адрес. В конечном счете мне это надоело и я написал гневный отзыв в народном рейтинге банков. На следующий день проблема не только была решена, но еще и неделю звон по стране стоял. 
Клиент наш остался доволен. А супруга в сберкассе спустя неделю слышала разговор операционисток. Хороший видать втык всем дали
Клиент наш остался доволен. А супруга в сберкассе спустя неделю слышала разговор операционисток. Хороший видать втык всем дали
 |
|
14/07/2011
VKolmagorov:
Пользуйтесь услугами курьерских служб во избежание таких проблем Хотя, если честно, я не вижу проблем
Пользуйтесь услугами курьерских служб во избежание таких проблем Хотя, если честно, я не вижу проблем
А если товар стоит менее 500 руб., то ваша доставка удвоит цену, клиенту это может не понравиться.
Ответить
