OZON! Проснитесь и наладьте обратную связь с ИМ!

Антон Антонов
PR-менеджер, М О Д Е Л Л И С И М О

27/10/2021

Очередной раз OZON отличился
Нас заблокировали за то что мы ничего не нарушили!
Это уже переполнило чашу терпения!
Служба поддержки клиентов не взаимодействует
ни с ИМ ни сама с собой.
Мы изменили несколько треков ПР и известили об этом поддержку OZON
все доставки отправлены вовремя, и сегодня в ЛК OZON читаю портянку
проблем именно по этим заказам, хотя все треки заменены и отправления идут.
Это случается постоянно! Не смотря на сообщения от службы поддержки OZON
что "все нормально и все принято в работу" ПОСТОЯННО блокируются продажи!
Руководство OZON прошу обратить внимание на эту постоянную проблему,
а также на отсутствие оперативной обратной связи по данному вопросу.
Наши возражения службой поддержки просто игнорятся из раза в раз, и
никто даже не рассматривает включение магазина в ручном режиме - ждем НЕ ПО НАШЕЙ вине неделями включения.
И мы и OZON в итоге теряем прибыль.
Просьба дать ответ и решить вопрос

Ответить

Антон Антонов
PR-менеджер, М О Д Е Л Л И С И М О

27/10/2021

Оказалось еще что API связка СДЕК-OZON не вовремя передает данные о сданных отправлениях.
OZON почему то даже вечером не видит что отправления сданы, даже если их сдать в 14-00.
По этой причине OZON также вас быстренько заблокирует, ну или попросит прислать фото 50ти отправлений с отметкой о том что они сданы в СДЕК и... ВСЕ РАВНО ЗАБЛОКИРУЕТ!

Ответить

Антон Антонов
PR-менеджер, М О Д Е Л Л И С И М О

28/10/2021

Не ожидал никакой другой реакции со стороны OZON кроме как просто проигнорить все вопросы..
Делайте выводы господа!

Ответить

Александр Исаев
ИП, Магазин рюкзаков

09/11/2021

Оказалось еще что API связка СДЕК-OZON не вовремя передает данные о сданных отправлениях.OZON почему то даже вечером не видит что отправления сданы, даже если их сдать в 14-00.По этой причине OZON так Еще...

Оказалось еще что API связка СДЕК-OZON не вовремя передает данные о сданных отправлениях.
OZON почему то даже вечером не видит что отправления сданы, даже если их сдать в 14-00.
По этой причине OZON также вас быстренько заблокирует, ну или попросит прислать фото 50ти отправлений с отметкой о том что они сданы в СДЕК и... ВСЕ РАВНО ЗАБЛОКИРУЕТ! Свернуть

Антон Антонов PR-менеджер, М О Д Е Л Л И С И М О

У Озона почему-то часы спешат на 2 часа вперед. Мы работаем с озоном через боксберри и если сравнить время изменения статусов заказов в боксебрри и в ЛК озона, то всегда разница в 2 часа. Из-за этого озон считает что мы либо не вовремя отгрузили заказ либо невовремя его доставили.

Ответить