 |
|
20/03/2015
kaavain:
Я так продаю в Финляндии и Швеции. Процент неоплаты - порядка 3%.
Я так продаю в Финляндии и Швеции. Процент неоплаты - порядка 3%.
У нас народ гнилой. Заказать и не забрать, это как два пальца. Культуры покупок нет. И совести.
 |
Анна А.
ИП, Торговля (мини-компания) |
21/03/2015
kaavain:
Больше скажу, два моих магазина отправляют вообще без оплаты.
Больше скажу, два моих магазина отправляют вообще без оплаты.
Насколько я помню по другим топикам, по постоплате Вы работаете в Скандинавии. Готовы ли Вы отправлять заказы с постоплатой в течение 2 недель в России?
Alexx Weiss:
А мы наоборот идем по пути ввода наложки. Сейчас ввели наложку в Питер, потому что оттуда много заявок, но за полгода ни одной отправки в Питер не было - все отказываются из-за отсутствия наложки. И первая же отгрузка обернулась отказом от покупки.
Нужно считать что выгоднее - терять покупателей или терпеть убытки от возвратов.
А мы наоборот идем по пути ввода наложки. Сейчас ввели наложку в Питер, потому что оттуда много заявок, но за полгода ни одной отправки в Питер не было - все отказываются из-за отсутствия наложки. И первая же отгрузка обернулась отказом от покупки.
Нужно считать что выгоднее - терять покупателей или терпеть убытки от возвратов.
Я потому и написала, что этой моей мечте не суждено сбыться. И как раз в ПВЗ процент возврата в разы меньше, чем был по почте наложкой. И самое главное, что материальный ущерб по возврату из ПВЗ в 4-5 раз меньше, чем почтовой посылки. Услуга почты по "катанию" посылки туда-обратно в среднем мне обходилась в 400-500 руб. (у нас как раз тот случай, когда убытки по одному возврату надо было бы возмещать последующими 3-5 заказами). За возврат из ПВЗ выходит 90-100 руб.
 |
|
21/03/2015
Анна А.:
Насколько я помню по другим топикам, по постоплате Вы работаете в Скандинавии. Готовы ли Вы отправлять заказы с постоплатой в течение 2 недель в России?
Насколько я помню по другим топикам, по постоплате Вы работаете в Скандинавии. Готовы ли Вы отправлять заказы с постоплатой в течение 2 недель в России?
Конечно НЕТ. Но когда тут начинается нытье про "наложка прошлый век, все работают по предоплате"...
Ни хрена!
Вот я к чему.
А так, да, я в Финляндии и Швеции так поставляю. Сейчас открыли магазин в Германии, но думаем по предоплате работать, сами немцы посоветовали...
|
|
|
21/03/2015
Это ПВЗ Москва и Питер. А остальные города/поселки/деревни нашей необъятной страны?
 |
|
21/03/2015
Вот в начале марта отправлено 4 заказа наложкой, вручен только один, остальные висят как прибыли в ОПС. Звонили одному клиенту - сказал заказ получил, но денег не пришло, отправление не вручено, видимо врет.
Заказы с наложкой требуют много ресурсов, а поскольку мы отправляем в основном 1 классом, то туда-обратно нам доставка обходится минимум в 600 р, при среднем чеке в 1500.
Отправить наложкой - это дать кредит в 600 р без гарантии возврата, т.е все равно что придти в пункт быстрого кредитования и сказать - дайте мне 500 р на пару недель, обещаю отдать. У Вас как минимум паспорт спросят. А с наложкой? Да никто никому ничем не обязан.
Заказы с наложкой требуют много ресурсов, а поскольку мы отправляем в основном 1 классом, то туда-обратно нам доставка обходится минимум в 600 р, при среднем чеке в 1500.
Отправить наложкой - это дать кредит в 600 р без гарантии возврата, т.е все равно что придти в пункт быстрого кредитования и сказать - дайте мне 500 р на пару недель, обещаю отдать. У Вас как минимум паспорт спросят. А с наложкой? Да никто никому ничем не обязан.
|
|
|
21/03/2015
Мы после подключения к одному сервису: он после отправки посылки весь путь движения ее долбит покупателя сообщениями на электроннку, смс на телефоны, автодозвон по приходу или если не забирает - меньше стали гемороиться с этим и стало больше выкупов.
|
|
|
21/03/2015
Фролик:
Заказы с наложкой требуют много ресурсов, а поскольку мы отправляем в основном 1 классом, то туда-обратно нам доставка обходится минимум в 600 р, при среднем чеке в 1500.
Заказы с наложкой требуют много ресурсов, а поскольку мы отправляем в основном 1 классом, то туда-обратно нам доставка обходится минимум в 600 р, при среднем чеке в 1500.
Это правда. Но зачем вы первым классом отправляете, обычной посылкой слегка дешевле.
И вы перестали отправлять вообще? Если да, то у вас и покупать по России перестали?
|
|
|
21/03/2015
Aleksiy:
Если да, то у вас и покупать по России перестали?
Если да, то у вас и покупать по России перестали?
Тут замкнутый круг и никуда не деться. Если товар эксклюзивный (как у нас) то наложку будут выкупать в 95% случаев.
Если нет - то все плачевно. При этом отказаться от наложки - лишиться думаю 70% если не больше региональных заказов. Думаю Фролик подтвердит мои предположения.
Помогает сервис типа почта-трекинг.ру, приходящие СМС дисциплинируют.
У нас есть второй магазин - там товар "как у всех", с этим сервисом на 100 отправленных заказов вернулся только 1.
|
|
Анна А.
ИП, Торговля (мини-компания) |
21/03/2015
kaavain:
Помогает сервис типа почта-трекинг.ру, приходящие СМС дисциплинируют.
Помогает сервис типа почта-трекинг.ру, приходящие СМС дисциплинируют.
К сожалению, не помогает. Мы в свое время снизили количество возвратов тем, что отсылали письмо с указанием дополнительной комиссии за перевод наложки, которую взимает почта. Удивительно, но больше половины покупателей, заказывающих наложкой, не знают/ не понимают что с ним еще комиссию за перевод денег возьмут. Так вот, тем товарищам, что подтверждения согласия не присылали, мы заказы не высылали и аннулировали с обязательным оповещением о причине аннулирования. Таким образом в среднем снизили процент возвратов до 3-5%. Но со временем и этот процент меня перестал устраивать. А после девальвации рубля, которая началась в ноябре 2014 года, процент возвратов вырос. Учитывая то, что покупательная способность населения падает с каждым месяцем, а товар наш относится к разряду хобби, то есть попадает под сокращение расходов чуть ли не в первую очередь, то и было принято решение об отказе от наложки. О результатах я писала вчера.
Кстати, kaavain, я и говорю, что в России по постоплате работать невозможно, менталитет не тот. Поэтому бессмысленно пропагандировать этот способ. И обеспечить себе порядочность в наших согражданах можно только предоплатой.
Aleksiy:
Это ПВЗ Москва и Питер. А остальные города/поселки/деревни нашей необъятной страны?
Это ПВЗ Москва и Питер. А остальные города/поселки/деревни нашей необъятной страны?
В настоящий момент мы работаем с Шоп-Логистикс и пользуемся только их ПВЗ типа "А" (от типа "В" были вынуждены отказаться из-за гораздо худшей работы подрядчиков). Так вот возвраты, например, из Твери, Ижевска и т.п. примерно на те же 90-100-120 руб. выходят.
Иногда нас просят доставить в пункты Боксбери или курьером Боксбери в те города, где Шоп-Логистикс не представлен, мы оформляем такие заказы по предоплате, Клиенты платят и в целом все нормально доставляется. Как руки дойдут, добавлю Боксберри по предоплате.
С такими непорядочными компаниями, как СДЕК, не работаем и работать никогда не будем. Потому как косяки доставщиков всегда негативно отражаются именно на репутации магазина.
|
|
|
22/03/2015
Анна А.:
Учитывая то, что покупательная способность населения падает с каждым месяцем, а товар наш относится к разряду хобби, то есть попадает под сокращение расходов чуть ли не в первую очередь, то и было принято решение об отказе от наложки
Учитывая то, что покупательная способность населения падает с каждым месяцем, а товар наш относится к разряду хобби, то есть попадает под сокращение расходов чуть ли не в первую очередь, то и было принято решение об отказе от наложки
У нас тоже хобби. Но отказ от наложки в России - все равно что прекратить продавать в регионы вовсе. У нас предоплата только если:
- заказ более 10 000р
- клиент из черного списка (не выкупил однажды)
- малопрофитный сопутствующий товар.
- самовывоз, но это оттого что почта месяц хранит, а боксбери неделю что ли...
В остальных случаях в обязательном порядке по телефону подтверждаем и высылаем... Начиная с конца прошлого года у нас наоборот - количество заказов выросло, а процент возвратов упал (был на уровне 2%, стал 1%).
Анна А.:
в России по постоплате работать невозможно, менталитет не тот. Поэтому бессмысленно пропагандировать этот способ
в России по постоплате работать невозможно, менталитет не тот. Поэтому бессмысленно пропагандировать этот способ
Конечно - бессмысленно. И я его не пропагандирую. Я привожу пример там, кто молет чушь что "весь мир работает по предоплате".
|
|
Анна А.
ИП, Торговля (мини-компания) |
22/03/2015
kaavain:
Но отказ от наложки в России - все равно что прекратить продавать в регионы вовсе.
Но отказ от наложки в России - все равно что прекратить продавать в регионы вовсе.
Одно из Ваших направлений вполне подпадает под наш сегмент. Очень радостно, что хоть у кого-то процент возврата по наложке менее 2%. У нас в принципе был относительно небольшой, но я патологически не переношу непорядочность, потому мне трудно уговорить себя не реагировать на воровство денег из моего кармана. Иногда собственное спокойствие дороже, хоть и не правильно с точки зрения бизнеса.
Если смотреть бизнес показатели, то общий объем заказов в регионы почтой у нас упал незначительно. Кроме наложки в России очень важна репутация. А тем, кто "принципиально не заказывает по предоплате" желаю счастливого пути. С конкурентами же нужно делиться))))
|
|
Анна А.
ИП, Торговля (мини-компания) |
22/03/2015
kaavain:
- клиент из черного списка (не выкупил однажды)
- клиент из черного списка (не выкупил однажды)
Вы ведете статистику по тем, кто не выкупив однажды, потом заказывал по предоплате?
У меня такая же была практика. Итог - ни одного Клиента, которому было отказано в наложке после невыкупа не согласился оплатить заказ. Либо упорно доказывали, что никогда у нас ничего не заказывали. После получения подтверждений от нас, пропадали. Либо сразу пропадали. Ни одного за 6 лет...
|
|
|
22/03/2015
У нас политика несколько другая: проанализировали средний чек, прибавили к нему 20% и предложили бесплатную доставку почтой по предоплате. Наложкой отправляемых только заказы от определённой суммы, все что меньше - только предоплата, выбрать налодку при таком заказе клиент не сможет. Для удобства мы заложили в тариф на доставку комиссию за почтовый перевод и клиенту об этом сообщаем, соответственно при отправке подбиваем сумму так, чтобы с учётом комиссии клиент заплатив столько, сколько мы ему сообщили, погрешность в пределах 1 руб в сторону клиента.
Смс шлёт наш модуль как только заказ отправлен и как только он пришёл в ОПС. Если спустя 5 дней заказ не вручен - начинаем рассылку смс с интервалом в 2 дня. Спустя 10 дней с момента прибыло в опс начинаем прозвон.
На проценте отказов это мало сказывается, достаточно сравнить в метрике соответствующие данные по корзине.
Смс шлёт наш модуль как только заказ отправлен и как только он пришёл в ОПС. Если спустя 5 дней заказ не вручен - начинаем рассылку смс с интервалом в 2 дня. Спустя 10 дней с момента прибыло в опс начинаем прозвон.
На проценте отказов это мало сказывается, достаточно сравнить в метрике соответствующие данные по корзине.
|
|
|
22/03/2015
Это самоуспокоение. Чтобы знать это наверняка, нужно иметь два одинаковых магазина один с наложкой - другой без.
Надо быть прагматичным а не принципиальным. Каково мне - у меня в Швеции иногда заказчик получает заказ, пользуется, радуется что на*бал, и не платит ни хрена. А были парочка которые специм сделали заказы чтобы не платить. Один из заказов был на 1000 крон почти.
Анна А.:
У меня такая же была практика. Итог - ни одного Клиента, которому было отказано в наложке после невыкупа не согласился оплатить заказ.
У меня такая же была практика. Итог - ни одного Клиента, которому было отказано в наложке после невыкупа не согласился оплатить заказ.
Есть которые платят, но мало. Как правило кто раз не заплатил больше и не заказывают. Но, по крайней мере, второй раз одному и тому же не вышлешь, и это радует.
|
|
|
22/03/2015
Анна А.:
что отсылали письмо с указанием дополнительной комиссии за перевод наложки, которую взимает почта.
что отсылали письмо с указанием дополнительной комиссии за перевод наложки, которую взимает почта.
Удивительные вы люди. Такое ощущение, что мы в разных странах живем. Каим образом вы отправляли письмо, по электронке?
По своему опыту, скажу, что 85% покупателей, оставляющие свой e-mail, на это e-mail не отвечают, потому как очень редко им пользуются. Это факт. Люди указывают электронку, но реально отвечают только на телефон и видят смс. А электронка - это для галочки. Миллион раз подтверждалось это. Поэтому вести какие-то дискуссии по электронке, что-то спрашивать - это достаточно наивно. Человек говорит: "Да? Писали на электронку? А я не видел. не пользуюсь, редко пользуюсь..."
Анна А.:
Если смотреть бизнес показатели, то общий объем заказов в регионы почтой у нас упал незначительно. Кроме наложки в России очень важна репутация.
Если смотреть бизнес показатели, то общий объем заказов в регионы почтой у нас упал незначительно. Кроме наложки в России очень важна репутация.
С трудом в это верится. Если вы продаете что-то уникальное, тогда да. С легкостью верю Kaavin, у них действительно товар специфический.
Если же вы продаете часы, браслеты, тв-шоп-товары, ну в общем, если при запросе какого-то товара из вашего ассортимента, в выдаче Яндекса в топе хотя бы с десяток мест такой же товар предлагают другие магазины, то ничего у вас не получится. Потому как вы не отправляете наложкой и требуете предоплату. а другие магазины отправляют. У них и закажут. Потому как вы будете выглядеть кидалой, требующим деньги вперед.
Ответить
