Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Очередной вестник Апокалипсиса мелких интернет магазинов



Ссылка на сообщение kuzmin


goodday:

Будущее за небольшими интернет магазинами, т.к. они обеспечивают хороший клиентский сервис

Откуда такой вывод? Почему у небольшого ИМ сервис будет лучше. Точнее, с чего он там будет лучше?



Ссылка на сообщение yohoho


kuzmin:

Откуда такой вывод? Почему у небольшого ИМ сервис будет лучше. Точнее, с чего он там будет лучше?


потому что дорожат каждым клиентом и оближут и расскажут.
лично сам перестал покупать в больших магазинах, после того как озон книжки 2.5 недели довезти не мог так и не довез.

в юлмарте беру только мелочевку за которую как правило жаба душит платить за доставку , а несомненный у них плюс в том что точек выдачи много по городу, ничего из крупного не покупаю давно ибо сплошной факап, либо не довезут, либо не то привезут, либо закажешь подтвердят, а потом наличия нет.

очень хороший пример: покупал тут телефон, срочно надо было, но брал за безнал на юрика, привезли в тот же день как деньги увидели, вот это сервис, год назад брал в евросети пока разродились, пока деньги увидели пока привезли дней 5-6 прошло.

Озон покупателя сейчас ищет прожрали последние 100 млнов, больше никто не дает, отчетность викимарта показывает, что деньги у них тоже заканчиваются.

Не зря же АКИТ лобирует снижение таможенного порога, прекрываясь порчей россии. Работать не умеют вот и ищуи какбы кого прижать и прикрыть
:D

Расея



Ссылка на сообщение kuzmin


yohoho:

потому что дорожат каждым клиентом и оближут и расскажут

Конкретику, пожалуйста. А то как то не справедливо получается. Назовите маленький ИМ, который дорожит каждым и облизывает каждого? Правда, очень интересно.



Ссылка на сообщение msergey11


yohoho:

потому что дорожат каждым клиентом и оближут и расскажут.


Это Вы о сферическом небольшом ИМ в вакууме? =)
Поверьте, одного желания от ИМ работать хорошо недостаточно, чтобы он всем нравился. Вы конечно можете и облизать и рассказать, но купят-то там где дешевле :wink:



Ссылка на сообщение luanda


Где дешевле? Что за глупость. Тогда бы все продажи были у одного самого дешевого магазина.



Ссылка на сообщение yohoho


msergey11:

и облизать и рассказать, но купят-то там где дешевле

не согласен.

купят там где лучше сервис и ассортимент

а те кто ищут там где дешевле то это просто не целевые клиенты и с ними как раз больше всего головной боли.

я когда про телефон писал, переплатил рублей 500-700 чем самое дешевое предложение на ЯМе, что я сделал не так? телефон мне привезли во время я не потратил кучу нервов и сил не разгребал факап, что мог остаться без подарка на др близкому человеку.

там где дешево не всегда хорошо, а в Рассее в большинстве случаев очень-очень плохо даже



Ссылка на сообщение Алексей_К


Свежая история про сервис крупныих интернет-магазинов. Понадобился в офис принтер, выбрали нужную модель, решили заказать на Enter.ru. Но заказать нужно было на юр. лицо. Ну ок, звоню в их call-центр по номеру, который на сайте. Вообще у меня вроде как устойчивая психика, но после того как после двух гудков мне человеческий голос сказал: "Привет! Я - огромный холодильник!" я впал в ступор и рефлекторно сбросил вызов :)
Ладно, перезваниваю... на этот раз со мной поздоровалась то ли фритюрница, то ли еще какая нечесть, в общем не суть. Берет трубку девочка, объясняю, что мне нужно заказать на юр. лицо, чтобы получить счет, получаю ответ, что на сайте можно зарегиться как юр. лицо. Благодарю, лезу в регистрацию. Нахожу пункт "для юр. лица" заполняю все строки, нажимаю "зарегистрироваться" - оп, сообщение, что зарегистрироваться не получилось. Пересматриваю все поля, может что не так записал, кликаю *цать раз - бесполезно.
Ладно, звоню еще раз, снова выслушиваю саморекламу нечести в виде ожившей бытовой техники, объясняю девочке, взявшей трубку, проблему, на что получаю ответ: "А у нас нельзя зарегистрироваться как юр. лицо, мы для физиков заточены"!!! Ну просто шик! :) ок, а как тогда мне быть? Получаю ответ: "Вы можете отправить заказ на электронку." Ага! Вижу, в окне для регистрации юр. лиц написано:
Цитата:

Заказать товар можно любым удобным
для Вас способом:
- по e-mail: partner@enter.ru;

И получаю ответ: "Нет, это вообще левая электронка нужно отправлять заказ на другую..."
Ладно, сделал таки заказ, счет получили, оплатили... Проходит пару дней, приходит смс - по тех. причинам забрать заказ в выбранном вами пункте выдачи заказов нельзя... В общем, принтер везли еще полторы недели :)
Сервис, ага :D



Ссылка на сообщение msergey11


Алексей Пономаренко:

Где дешевле? Что за глупость. Тогда бы все продажи были у одного самого дешевого магазина.


У самого дешевого не будут, будут там, где хорошая совокупность цена/отзывы/сервис/бренд/юзабилити/ассорти. При этом цена не должна отклоняться значительно вверх от средней по ЯМаркету. И то, что набор этих параметров у мелких ИМ будет лучше, чем у больших, далеко не факт.


Алексей_К:

"А у нас нельзя зарегистрироваться как юр. лицо, мы для физиков заточены"!!!


Я думаю на этом нужно было закончить общение.
Есть много компаний немаленьких, работающих с юриками идеально. Тот же Фцентр, Никс или Форум в Москве. Иногда приходится заказывать в мелких магазинах технкику для офиса, так вот качество работы гораздо хуже. А причина проста, они работают не со своими складами, поэтому вообще отвечать не за что не могут. :wink:



Ссылка на сообщение kuzmin


Алексей Пономаренко:

Где дешевле? Что за глупость. Тогда бы все продажи были у одного самого дешевого магазина.

А так и есть. Просто самый дешевый не один, да и другие думают, что у них есть продажи. Это не конкретно к вам, а вообще.
yohoho:

я когда про телефон писал, переплатил рублей 500-700 чем самое дешевое предложение на ЯМе

Сколько телефон стоил? 1-2т.р? или 10-15т.р., где эти 700р - 7%-4.6%, т.е. среднестатистическое "гуляние" цены, а не доплата за сервис. Да и купили, я уверен, просто у того у кого есть в наличии и доставка сегодня/завтра конкретной модели. Если бы были готовы платить за сервис, вы бы на ЯМ даже не заглянули.



Ссылка на сообщение qualified


У Марка Теварта была хорошая рассылка на эту тему.

Когда он покупал себе мебель на кухню, выбранный им комплект впритык подходил к размерам кухни. Он обратил на это внимание продавца. Продавец сказал, что всё подойдёт. А когда привезли мебель то она не подошла по размерам, как и опасался Марк Теварт. При этом ещё произошла большая путаница, так как мебель привезла одна фирма, а устанавливать должна была другая.

В другом месте, где Марк Теварт покупал бытовую технику, продавец всё подробно у него расспросил и узнал. И предложил правильные варианты. И при этом ещё объяснил, какая бытовая техника ему не подходит!

То есть всё зависит от людей и организации процессов. Но это у них в США.

А у нас как. Будет ли продавец в таких магазинах, как Е5 или Enter узнавать, что покупателю надо и предлагать правильные варианты? Недавно читал отзывы о том как в E5 организованна выдача самовывозов в Пятёрочке - поржал от души. :D



Ссылка на сообщение wayfarer


Себестоимость "сервиса" у мелких выше, неоткуда там ему браться на низкомаржинальных рынках, только за счет "бесплатного труда" хозяина магазина



Ссылка на сообщение qualified


Относительно сервиса. Магазин может быть не маленьким, но специализированным. То есть, не продавать всё от батона до гандона, но специализироваться в какой-то области. Тогда в этой области магазин может предложить и лучшее знание товара и лучшие консультации и дополнительные услуги.



Ссылка на сообщение msergey11


qualified:

Тогда в этой области магазин может предложить и лучшее знание товара и лучшие консультации и дополнительные услуги.


Проблема в том, что далеко не везде эти доп. услуги и консультации по товару нужны)

Если говорить про нашу с вами сферу (общую), то они нужны конечно. Но нельзя не отметить и тот факт, что в нашей сфере все хорошо из-за отсутствия по-настоящему крупных игроков. Либо невозможности их работы в ней в принципе, что более вероятно, учитывая ньюансы работы :wink:






Ответить



:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2017 © Оборот.ру. Все права защищены