Нужны комментарии директоров по маркетингу для статьи

Теги: продажи, SEO и продающий маркетинг, сделка

Илья Карбышев
Head of Marketing department, Finepromo

31/10/2023

Пишем статью о клиентском сервисе и продажах в digital.
Интересуют мнения директоров по маркетингу, особенно крупных компаний, к которым постоянно стучатся в личку агентства, пытаясь продать услуги. Сайты, рекламу, smm.

Тема: Клиенты жалуются, что агентства приходят к ним продавать, не изучив их нишу, без конкретики. Наверняка и вам подрядчики предлагают что-то вхолодную, не понимая вашей специфики и зря тратят время.

Можете привести пример плохого холодного КП, захода, к вам? Описать, что в нем было и чего важного не оказалось? И хороший пример: когда подрядчик пришел к вам подготовленным, какую информацию он вам показал, какую аналитику провел? Что можете посоветовать, какую информацию собрать о вашей компании перед продажей услуг, чтобы вам было интересным КП?

Статья пойдет в блог Finepromo на VC, spark, sostav, общий охват 2000 просмотров на статью. Ссылку на ваш сайт из комментария поставим, елси нужно.

Ответить

Василий Б.
Руководитель отдела маркетинга (фулфилмент)

31/10/2023

Привожу перечень адекватных вопросов для брифования от агентства, с которым я работаю.

Сайт.

Что из РК сейчас есть: SEO, платная РК, авито, SERM и тд.

Есть ли системы сквозной аналитики? Какие?

Бюджет в месяц на каждый инструмент?

Что эффективнее из используемого инструментария?

Количество заявок в среднем в день по каждому каналу?

Цена лида?

Конверсия в лид?

Конверсия в сделку?

Регион продвижения услуг?

Приоритеты по категориям?

Ср. чек по приоритетным категориям?

Маржинальность по категориям?

Основные конкуренты?

Ваши УТП?

Какие задачи сейчас стоят?

Что в маркетинге нужно улучшить?

Какие ожидания у руководства - по продукту, по результату?

Бюджет планируемый?

Что нужно для принятия решения директором?

Когда планируется запуск?

Метрика- ultra-metrika

Ответить

Илья Карбышев
Head of Marketing department, Finepromo

31/10/2023

Василий, спасибо что поделились. А что если это холодный заход? То есть с клиентом пока нет диалога, агентство провело аналитику и только потом вступает в контакт с клиентом.
То есть тут не клиент отвечает на бриф а агентство еще до встречи анализирует, что можно клиенту предложить. Такое было в вашей практике?

Ответить

Василий Б.
Руководитель отдела маркетинга (фулфилмент)

31/10/2023

Илья, дело в том, что я еще не встречал адекватные предложения, когда агентство провело поверхностную аналитику, не понимая порой как работает бизнес, как осуществляются бизнес-процессы и т.д.
В большинстве компаний очень много своей специфики и нюансов, которые вы сможете понять только тогда, когда пообщаетесь с клиентом.

Ответить

Александр Кушкин
Директор по маркетингу, Fulex.pro

31/10/2023

Плохой пример №1:
Подрядчик отправил по почте стандартное предложение без предварительного исследования нашей компании. В КП не было персонализации, и в нем отсутствовала информация о том, какие именно проблемы или потребности нашей компании он может решить. Кроме того, в КП не было явной информации о качестве предоставляемых услуг и опыте подрядчика.

Плохой пример №2:
Подрядчик пришел на встречу с представителями нашей компании, но не задал много вопросов о наших потребностях и не провел анализ нашего текущего положения. Вместо этого, он сразу начал предлагать свои услуги, не учитывая специфику нашего бизнеса. КП содержало общие стандартные материалы, не отражая специфики нашей компании.

Хороший пример:
Подрядчик представился и дал краткую информацию о своей компании, но затем провел небольшой анализ нашей компании. Он задал вопросы о наших текущих проблемах, потребностях и целях. После этого он представил КП, в котором:

Описал, какие конкретные проблемы или вызовы он видит у нашей компании;

Предложил решения, которые могут помочь нам решить эти проблемы, и объяснил, каким образом его услуги подходят для нашей ситуации;

Представил примеры успешных проектов или клиентов;

Предоставил четкий план действий, сроки выполнения работ и информацию о стоимости услуг.

Мои рекомендации для подрядчиков:

Исследуйте компанию клиента;

Нужно персонализировать КП;

Демонстрируйте свой опыт, особенно если вы уже работали с подобными компаниями;

Предоставляйте четкий план и преимущества;

Подчеркните, какие ценности вы приносите клиенту и каким образом ваше сотрудничество поможет им достичь их целей.

Ответить

Илья Карбышев
Head of Marketing department, Finepromo

31/10/2023

Спасибо за развернутый ответ. А эти КП были из какой сферы? Реклама, сайты? Что предлагали?
И хочется знать, как выглядело исследование, что там было - иногда их тоже делают шаблонными или очень общими

Ответить

Александр Кушкин
Директор по маркетингу, Fulex.pro

31/10/2023

Илья, могу привести пример последнего хорошего КП по SEO:

Подрядчик провел анализ нашего веб-сайта и выявил слабые места, а также возможности для улучшения. Он учитывал наши ключевые слова, текущий трафик и конкурентную среду. Предоставил это на 20 слайдах.

В КП был представлен конкретный план действий. Подрядчик описал, каким образом он планирует оптимизировать наш контент, улучшить технические аспекты сайта, работать с обратными ссылками и провести мониторинг результатов. Каждый этап был четко расписан с указанием сроков.

В КП были учтены различные аспекты стоимости, включая оплату за услуги, стоимость необходимых инструментов, а также бюджет на рекламу, если это требуется.

Подрядчик представил свои успешные кейсы, где большинство из них были схожи с нашей тематикой.

В КП также была информация о том, какие конкретные результаты мы можем ожидать от сотрудничества с ним, включая прогнозы по увеличению трафика, позиций в поисковых системах и в конечном итоге приблизительную прибыль.

Такой подход позволяет клиенту видеть, что подрядчик действительно понимает его бизнес и готов предоставить конкретные решения для улучшения SEO.

Ответить

Илья Карбышев
Head of Marketing department, Finepromo

31/10/2023

Спасибо, интересно. Если позволите, вот по теме ролик, как Хоффу презентовали КП Ашманов и партнеры, там директор по маркетингу разбирает его, может будет интересно. КП очень подробное. https://www.youtube.com/watch?v=qVKS6GtCQcM

Ответить