Наболело…Тема: Воровство и подмены на маркетплейсах и отказы поставщикам в компенсации

Антон V.
менеджер поддержки продаж, Торговля (Детские товары, мини-компания)

07/03/2024

Раз у вас нет проблем с видео для Озона, поделитесь, какие камеры используете для съемки, какое разрешение?
Снимаете сверху?

Семен С.
Руководитель, B2B-услуги (Для дома и ремонта, мини-компания)

07/03/2024

Бесполезны ваши сьемки. Если маркетплейс захочет, то он найдёт к чему придраться. А хочет он это постоянно. По сути, эти видеосьемки ничего не доказывают. Я могу наснимать кучу видео, а за дверью отправить всё что угодно. Видео-очередной способ мп уйти от ответственности

Павел К.
ИП, Торговля (Спорт и туристические товары, мини-компания)

07/03/2024

Видео не гарантия, даже качественное, вот только что ВБ отказали в компенсации подмены. Отвечают шаблоном, с намёком что подменили где то у нас. Хотя в их системе видно, что подмену зафиксировали на обратном пути, на складе в иркутске, месяц спустя после продажи.

Андрей С.
Владелец, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания)

07/03/2024

Бесполезны ваши сьемки. Если маркетплейс захочет, то он найдёт к чему придраться. А хочет он это постоянно. По сути, эти видеосьемки ничего не доказывают. Я могу наснимать кучу видео, а за дверью отпр Еще...

Бесполезны ваши сьемки. Если маркетплейс захочет, то он найдёт к чему придраться. А хочет он это постоянно. По сути, эти видеосьемки ничего не доказывают. Я могу наснимать кучу видео, а за дверью отправить всё что угодно. Видео-очередной способ мп уйти от ответственности Свернуть

Семен С. Руководитель, B2B-услуги (Для дома и ремонта, мини-компания)

Вы можете фантазировать сколько угодно, а мы пока получаем 100% компенсаций по всем подменам без исключений.
И речь шла не о всех маркетплейсах, а конкретно о Ozon (у топикстартера претензии к нему же), на WB вообще получить какие либо компенсации практически невозможно, да и сами компенсации смехотворны - именно потому мы там и не работаем, потому что я не совсем представляю, что с этим делать, у нас тоже много довольно дорогого товар и "потеря" даже одного заказа может бить по карману.
На Мегамаркете и Я.Маркете же практически нет самой этой проблемы. Так что по сути камеры у нас работают только для Ozon, но они хорошо окупаются.

Андрей С.
Владелец, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания)

07/03/2024

Раз у вас нет проблем с видео для Озона, поделитесь, какие камеры используете для съемки, какое разрешение?
Снимаете сверху?

Антон V. менеджер поддержки продаж, Торговля (Детские товары, мини-компания)

Да обычная система видеорегистрации. Камеры Hikvision, 4Мп, по две камеры на каждое сборочное место, регистратор той же компании. Одна камера сверху с угла снимает общий вид, но ее оказалось недостаточно, когда Ozon стал требовать, чтобы на видео GTIN/штрихкод товара обязательно был. Повесили еще по одной с переменным автофокусом. Эту разместили сбоку от места сборки, упаковщики ставят товар этикеткой в отмеченном на столе месте, камера четко фиксирует этикетку и все что на ней. Пишется все регистратором.

Если сейчас бы ставил, то брал бы 8Мп камеры, но это значительно дороже и по камерам и по регистратору выйдет с одной стороны, а с другой возникнут сложности с самим этим видео и не факт что вы сможете его Ozon передать так, чтобы они его увидели в таком разрешении - они же тупо жмут на ссылку на облачном диске (у нас Я.Диск) и смотрят плеером самого Я.Диска... а он не особо то с великим качеством показывает.
Скачивать видео на комп, ставить правильные кодеки и плееры как понимаете никто в поддержке МП заморачиваться не будет.
Если в Москве, то можете в личку постучаться, скину контакт конторы, что ставила мне камеры, я же не сам этим заморачивался, нашел спецов просто.

В идеале к этой системе надо бы еще чтобы заказы проводились в момент сборки через сканер и фиксировалось в базе время сборки каждого заказа, тогда потом на видео будет элементарно искать его по времени. Но у меня такого нет

, потому тратится время на поиск нужного видео в пределах нескольких часов.. но уже приноровились так.

Антон V.
менеджер поддержки продаж, Торговля (Детские товары, мини-компания)

08/03/2024

Мы поставили обычные камеры IP, но у них, похоже, фокус для съемки помещений настроен (то есть метр и дальше). Поэтому этикетки плохо считываются. У вас камеры с переменным автофокусом, перенастроенным отверткой один раз или прям как-то перенастраивается фокус постоянно?
Про базу с временем упаковки - это да, идеальный вариант был бы.

Андрей С.
Владелец, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания)

08/03/2024

по научному это называется моторизированный вариобьектив с автофокусом, настраивается автоматом на объекте съемки, просто переменный фиксированный, который отверткой настраивается тоже можно, но тогда надо вот действительно прям точно на одно расстояние настроить и туда этикетку подносить... мы так тоже думали, но все таки решили, что универсальный вариант с автофокусом будет надежнее и удобнее

Василий Захаров
Главный, custom bar

11/03/2024

По иску для озона. Пишите мне на vz@custom-bar.ru – собираю людей для группового иска.

Михаил Z.
ИП, Торговля (Для дома и ремонта, мини-компания)

31/10/2024

Это был дубль сообщения, само сообщение далее.

Михаил Z.
ИП, Торговля (Для дома и ремонта, мини-компания)

31/10/2024

Я работаю с ООО "Маркетплейс" - это Мегамаркет.
Боль в том, что Мегамаркет составил оферту так, чтоб можно было способствовать мошенникам в подмене, порче товаров, лишению товарного вида. При этом это реализовано через прописанную услугу "Лёгкие возвраты" суть которого сводится к следующему: покупатель создаёт обращение на возврат, сотрудник Мегамаркета независимо от причины в безусловном порядке принимает этот возврат, а продавца в чате (обращении) блокирует, лишая возможности диалога и осуществления права и даже обязанности по рассмотрению претензий от покупателей.
Далее такой возврат приходит в удобное для курьера время, вы узнаёте об этом по факту приезда курьера с возвратом. Если вы не сможете принять такой внезапный возврат, курьер может не возвращать его, но товар потом якобы утилизируют за ваш счёт. То есть возвращать товар в пункте его приёма это не про Мегамаркет.
Ну далее, Мегамаркет придумал способ не нести какой-либо ответственности перед продавцом. Они внесли в оферту огромное количество условий как по срокам, так и по бюрократическим условиям якобы необходимых документов, а также по обязательному наличию фото- и видематериалов каждой из стадий, а именно упаковки товара и его сдачи (при этом приёмка товаров производится с помощью сканера и ошибки тут быть не может, а приёмка фиксируется еще и на камеру в самой точке Сберлогистики), получении до вскрытия, вскрытия. Иначе говоря, это очень трудоёмкий, а главное совсем излишний процесс. Только представьте, что вы обязаны иметь телефон или фотоаппарат и вместо торговли постоянно только и делать, что фотографировать каждый чих и снимать на видео, а потом где-то это хранить в десятках террабайт и систематизировать.

В общем вывод простой - главный мошенник это Мегамаркет, который и сам избегает ответственности за реализацию схем подмены, порчи и воровства, прикрываясь офертой.
При этом оферта нарушает требования законодательства, но жаловаться Вам кроме Суда будет некуда.

Не советую с ними работать, если есть возможность не работать!!!! Комиссии сжирают всё, а что остаётся пойдёт на потери от возвратов!

Да, Мегамаркет на этой мошеннической схеме неплохо наживается. Вот список комиссий, который они с Вас обязательно возмут:

- комиссия за логистику возврата;
- комиссия за обработку возврата;
- комиссия за транзакции;
- комиссия за доставку до покупателя;
- комиссия за логистику;
- комиссия за сортировку отправления.

Это, чтоб вы понимали это более 24% от оборота по данному товару!!!! Мегамаркет просто зарабатывает на мошенничестве при возвратах! На выходе в лучшем случае сломанный или б/у товар у вас на руках и финансовые потери!

Пусть все знают о Мегамаркете!!!
Вот почитайте их оферту в части возвратов по Легким возвратам и ужаснитесь (с п. 4.4.6 и ниже):
https://partner-wiki.megamarket.ru/dejs ... 52443.html

Михаил Z.
ИП, Торговля (Для дома и ремонта, мини-компания)

31/10/2024

Вы можете фантазировать сколько угодно, а мы пока получаем 100% компенсаций по всем подменам без исключений.И речь шла не о всех маркетплейсах, а конкретно о Ozon (у топикстартера претензии к нему же) Еще...

Вы можете фантазировать сколько угодно, а мы пока получаем 100% компенсаций по всем подменам без исключений.
И речь шла не о всех маркетплейсах, а конкретно о Ozon (у топикстартера претензии к нему же), на WB вообще получить какие либо компенсации практически невозможно, да и сами компенсации смехотворны - именно потому мы там и не работаем, потому что я не совсем представляю, что с этим делать, у нас тоже много довольно дорогого товар и "потеря" даже одного заказа может бить по карману.
На Мегамаркете и Я.Маркете же практически нет самой этой проблемы. Так что по сути камеры у нас работают только для Ozon, но они хорошо окупаются. Свернуть

Андрей С. Владелец, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания)

На Мегамаркете огромные проблемы с потерями из-за возвратов по Легким возвратам.

Татьяна А.
Руководитель, B2B-услуги (Маркетинг и продвижение, мини-компания)

11/09/2026

Сейчас в Думе обсуждается закон о маркетплейсах. При этом интересы покупателей рассматриваются очень тщательно, а вот интересы продавцов практически нет. Может пора от продавцов написать им коллективн Еще...

Сейчас в Думе обсуждается закон о маркетплейсах. При этом интересы покупателей рассматриваются очень тщательно, а вот интересы продавцов практически нет. Может пора от продавцов написать им коллективное письмо в котором обратить внимание на проблемы? Указать, что маркетплейс выполняя логистические функции не несет никакой ответственности за сохранность перевозимых им грузов как это делают все логистические компании! Надо что б законе это нашло отражение и уже маркетплейс в полном объеме отвечал за грузы с момента их получения и до момента получения их покупателем и так же при возврате. Если мы не проявим активность, то так и будем нести убытки подчиняясь офертам придуманным их юристами... Свернуть

Михаил Ярошевский Директор по развитию, ООО "КНС цифровые решения"

Согласна, что маркетплейс, если получил товар, то вся ответственность на нем за воров в его системе должен расплачиваться.