Наболело…Тема: Воровство и подмены на маркетплейсах и отказы поставщикам в компенсации
 |
Антон V.
менеджер поддержки продаж, Торговля (Детские товары, мини-компания) |
21/02/2024
в ПВЗ вас развели.ПВЗ во всей истории с МП самый не надежный элемент. Именно там происходит большая часть воровства, порчи, подмен.Что касаемо темы автора.Странно, что по вашим заявлениям вы работаете Еще...
в ПВЗ вас развели.
ПВЗ во всей истории с МП самый не надежный элемент. Именно там происходит большая часть воровства, порчи, подмен.
Что касаемо темы автора.
Странно, что по вашим заявлениям вы работаете с ними уже -тцать лет, но так и не решили вопрос с правильной съемкой упаковки.
Покажите видео сборки и этикетку о которой идет речь в ответе. Я спрашиваю это потому, что хочу знать, что видео сборки не гарантирует защиту от воровства.
Я не защищаю озон, ибо сам пострадал от них. В моей ситуации покупатель вернул товар через 7 мясяцев эксплуатации, в убитом виде, наврал, что товар сломался. Озон вернул ему деньги.
Суд был на стороне озона.
В вашем случае, озон будет жонглировать договором оферты, который вы подписали. ЗППП тут не действует т.к. вы юр лица. Действует договор оферты. Свернуть
ПВЗ во всей истории с МП самый не надежный элемент. Именно там происходит большая часть воровства, порчи, подмен.
Что касаемо темы автора.
Странно, что по вашим заявлениям вы работаете с ними уже -тцать лет, но так и не решили вопрос с правильной съемкой упаковки.
Покажите видео сборки и этикетку о которой идет речь в ответе. Я спрашиваю это потому, что хочу знать, что видео сборки не гарантирует защиту от воровства.
Я не защищаю озон, ибо сам пострадал от них. В моей ситуации покупатель вернул товар через 7 мясяцев эксплуатации, в убитом виде, наврал, что товар сломался. Озон вернул ему деньги.
Суд был на стороне озона.
В вашем случае, озон будет жонглировать договором оферты, который вы подписали. ЗППП тут не действует т.к. вы юр лица. Действует договор оферты. Свернуть
 | Герман L. Владелец, Руководитель, Торговля (мини-компания) |
 |
Илья А.
Руководитель направления международной логистики, Торговля (Онлайн-гипермаркет, мини-компания) |
22/02/2024
Потому что адвокат хреновый и неправильно выбрали способ защиты своих прав
|
|
Герман L.
Владелец, Руководитель, Торговля (мини-компания) |
05/03/2024
Почему суд был на стороне Озона?
| Антон V. менеджер поддержки продаж, Торговля (Детские товары, мини-компания) |
Там все права у озона.
Как говорится читай, не согласен, не подписывай.
|
|
Герман L.
Владелец, Руководитель, Торговля (мини-компания) |
05/03/2024
Потому что адвокат хреновый и неправильно выбрали способ защиты своих прав
| Илья А. Руководитель направления международной логистики, Торговля (Онлайн-гипермаркет, мини-компания) |
Я хочу глянуть.
 |
Виктор Ж.
ceo, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, небольшая компания) |
06/03/2024
Вставлю свои 5 копеек, почему вы сразу не написали заявление в полицию, а всего лишь требуете компенсацию от МП? Ведь здесь налицо ст. 158 УК РФ и кражи систематические , похоже еще и группой лиц. Для чего вам судится по хоз. делам когда это 100% уголовщина. Тем вы и покрываете воров у которых вы не первый и не последний потерпевший.
|
|
Илья А.
Руководитель направления международной логистики, Торговля (Онлайн-гипермаркет, мини-компания) |
06/03/2024
я об этом и пишу, что в данном случае это более адекватная линия защиты, чем гражданский процесс
 |
Александр А.
Коммерческий Директор, B2B-услуги (Управление ассортиментом, среднего размера компания) |
06/03/2024
В связи с бездействием меркетплейсов, очевидно, что это следующий этап борьбы с подменами и воровством. И особенно если это всё систематически и в крупных суммах.
Где то ранее бала запись о том как "продали" хороший компьютер более 100000 рублей, а возврат получили подмену комплектующих б/у.
В этом случае однозначно в полицию.
Где то ранее бала запись о том как "продали" хороший компьютер более 100000 рублей, а возврат получили подмену комплектующих б/у.
В этом случае однозначно в полицию.
 |
Михаил Ярошевский
Директор по развитию, ООО "КНС цифровые решения" |
06/03/2024
У нас схожая ситуация - работаем по FBS, отгрузили ноутбук, до клиента доехала пустая коробка. Сам ОЗОН зафиксировал, что от нас взял 2,4кг, а до клиента доехал 1кг. Нам сперва оплатил товар, а позже удержал эту сумму. Тут в другом чате предложили подать коллективный иск от группы пострадавших продавцов. Присоединяйтесь и давайте вместе бороться. От такого иска ОЗОНу будет сложнее отписаться и шансов у нас вместе будет значительно больше.
 |
Евгений Ильин
Руководитель отдела по работе с Маркетплейсами, xCom-Shop |
06/03/2024
Про вес подробней можно? Первый раз слышу, что ОЗОН фиксирует вес.
|
|
Михаил Ярошевский
Директор по развитию, ООО "КНС цифровые решения" |
06/03/2024
Эти данные есть в их отчете: Отчет о суммах услуг и расходах на реализацию
 |
Андрей С.
Владелец, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания) |
06/03/2024
Причина отказа в отсутствии нормального видео сборки (требования к видео есть в оферте).
Причем тут суд и прочая хрень про потребительский терроризм ? Магазин сам себе "буратино", продавая товар за 150K не удосужился повесить нормальную систему видеорегистрации, чтобы проблемы не было.
Нисколько не оправдываю уродов укравших товар, где бы они не работали, но никакой проблемы тут со стороны Ozon в части обработки претензии нет. Ваши исследования, детективные расследования и прочее - никому не интересны, есть оферта и сотрудники Озон ей следуют, и подмены оплачиваются при наличии правильных видео и фото 100%.
Просто в силу вашей категории товара подмены у вас случаются редко и вы не опытны в их оформлении.
Мы торгуем одеждой и обувью и потому получаем на порядок больше подмен (бывало десятки-сотни в зависимости от сезона), но никаких проблем на Ozon в плане компенсации их не испытывали. Но к нашим видео придраться просто невозможно, на них всё всегда видно в точности как написано в регламенте.
Причем тут суд и прочая хрень про потребительский терроризм ? Магазин сам себе "буратино", продавая товар за 150K не удосужился повесить нормальную систему видеорегистрации, чтобы проблемы не было.
Нисколько не оправдываю уродов укравших товар, где бы они не работали, но никакой проблемы тут со стороны Ozon в части обработки претензии нет. Ваши исследования, детективные расследования и прочее - никому не интересны, есть оферта и сотрудники Озон ей следуют, и подмены оплачиваются при наличии правильных видео и фото 100%.
Просто в силу вашей категории товара подмены у вас случаются редко и вы не опытны в их оформлении.
Мы торгуем одеждой и обувью и потому получаем на порядок больше подмен (бывало десятки-сотни в зависимости от сезона), но никаких проблем на Ozon в плане компенсации их не испытывали. Но к нашим видео придраться просто невозможно, на них всё всегда видно в точности как написано в регламенте.
|
|
Михаил Ярошевский
Директор по развитию, ООО "КНС цифровые решения" |
07/03/2024
Сейчас в Думе обсуждается закон о маркетплейсах. При этом интересы покупателей рассматриваются очень тщательно, а вот интересы продавцов практически нет. Может пора от продавцов написать им коллективное письмо в котором обратить внимание на проблемы? Указать, что маркетплейс выполняя логистические функции не несет никакой ответственности за сохранность перевозимых им грузов как это делают все логистические компании! Надо что б законе это нашло отражение и уже маркетплейс в полном объеме отвечал за грузы с момента их получения и до момента получения их покупателем и так же при возврате. Если мы не проявим активность, то так и будем нести убытки подчиняясь офертам придуманным их юристами...
 |
Армен А.
Руководитель направления Open API, Торговля (среднего размера компания) |
07/03/2024
Здравствуйте а пытались использовать защищенную упаковку: сейф-пакет или пломба наклейка? Стоимость не значительная но существенно снижает риски кражи в связи с тем что пока сложно бесследно вскрывать упаковку.
|
|
Михаил Ярошевский
Директор по развитию, ООО "КНС цифровые решения" |
07/03/2024
У нас все было затянуто в стреч пленку и обклеено фирменным скотчем. Умельцы в Озоне ухитрились вскрыть и потом обратно заклеить. Да и размеры сейф пакетов слишком маленькие для таких коробок.
 |
Семен С.
Руководитель, B2B-услуги (Для дома и ремонта, мини-компания) |
07/03/2024
Интересно по какой причине буратино встал на защиту маркетплейса?
Обмануть площадку сейлеру просто напросто невозможно-любая проверка и отключение. Сейлер не пойдет на такой риск. А вот иметь формальный повод отказать в подмене клиентом, чтоьы не нести ответственности, так это самое оно!
Вставай Иржан, мы тебя разоблачили.
Обмануть площадку сейлеру просто напросто невозможно-любая проверка и отключение. Сейлер не пойдет на такой риск. А вот иметь формальный повод отказать в подмене клиентом, чтоьы не нести ответственности, так это самое оно!
Вставай Иржан, мы тебя разоблачили.
Ответить
