Какой % посетителей становится покупателями?

Теперь давайте разберемся с гарантийным сроком.
Кстати, он бесплатный.
Но хочется процитировать Вас:

Чем-то напоминает Эльдорадо. Низкое качество обслуживания + выкачивание денег за магазинную гарантию, дополнительно к заводской. Но это так, немного отклоняюсь от темы.

Читайте далее. Обратите внимание на подчеркнутое. Вы же гарантию не предоставляете автоматически, так извольте отвечать за товар в течение 2-х лет. Впрочем не все так плохо.


http://www.consultant.ru/popular/consum ... .html#p351
Закон РФ "О защите прав потребителей" (закон о правах потребителя) от 07.02.1992 N 2300-1

А вот про срок годности. Даже не знаю, подойдет ли это под Ваши товары.
Вот, пожалуйста, цитата:

http://www.consultant.ru/popular/consumerism/37_1.html#p77
Глава I. Статья 5. (Права и обязанности изготовителя (исполнителя, продавца) в области установления срока службы, срока годности товара (работы), а также гарантийного срока на товар (работу)), пункт 5.
Закон РФ "О защите прав потребителей" (закон о правах потребителя) от 07.02.1992 N 2300-1

Напоследок еще одна цитата. На всякий случай. А то вдруг и эти пункты вызывают у Вас некоторые сложности. В смысле знания об их существовании и необходимости выполнения.

Теперь немного и стиле написания и некоторых мелочах раздела "Гарантия".

Во-первых, кто это "я"?
Контент-менеджер? Который обычно в магазинах и занимается добавлением информации на сайт? Но не выставляет свое собственное мнение в качестве политики компании...
Или же это откровения ген.директора компании?
Который при этом
видит
Странно.
Впрочем, Вы вероятно ИП. Человек-оркестр прямо-таки. Ну так подпишитесь в конце страницы. Должность хотя бы номинальную укажите какую-нибудь (менеджер по работе с клиентами, администратор и т.п.). Раз говорите от своего имени, а не магазина. (от имени магазина в том смысле, что привычнее видеть "наша компания..." и т.д.)

Ладно, во-вторых не будет. А будет вот какая тема - "Убойные фразы" из инет-магазина.


А никто не просит Вас лично тестировать. Просто заключайте контракты с нормальными поставщиками, которые выдают соответствующие сертификаты, накладные, счет-фактуры и т.д. И которым Вы и будете возвращать некачественный товар (если заметили "непорядок" до продажи). А покупатель будет обращаться в сервисный центр по гарантии, которую Вы ему выпишите. Или к Вам обратится:


Или в течение 2-х лет покупатель может к Вам обратиться, раз Вы не устанавливаете гарантийные сроки и сроки годности. Так как убеждены что:
Поэтому:

Впрочем, вряд ли Вы вправе сами решать устанавливать гарантию или нет.


А неделя-то - маловато будет. Читайте закон. Ссылки в сообщениях выше.


Ага, ну конечно, Вам нужно лично попользоваться каждым товаром. Кстати, почему он не становится б/у после того, как Вы им "использовали"? Шутка.


И даже чаще, чем у Вас это написано.


Оно и видно. Никаких гарантий для товаров, "запечатанных в блистер (или иную заводскую упаковку)", но не открытых. О! Какие они страшные, эти запечатанные в блистер товары. Кстати, покупаете-то хоть товары с необходимыми документами? Или "серые"? А то подозрения возникают.
Уж лучше Вы были бы "авторизованным дилером", хотя бы была ясность с качеством продаваемой (и возвращаемой, в случае чего) продукции.
Но акцент сделан не хорошо. Действительно, на уровне какого-то продавца обычного рынка "я только продаю и прокупаю, а что там с ним - не отвечаю".


Втюхивать - такое слово... знаете... немного простонаречное.


Слушайте, а фото самого товара, а не упаковки, сложно сделать (судя по этой фразе)? Все равно уже написали выше, что раскрываете упаковку и пользуетесь (то есть тестируете) товарами.


Быть может, Вы имели ввиду "за сколько купил"?
Или Вы покупателем продаете товар, за сколько продаете? Звучит странно. Впрочем, вероятно Вы имели ввиду, что продаете именно за цену указанную на сайте?.. (Без дополнительных накруток и скрытых платежей? Но знаете ли, всякие эти скрытые платежи в нормальных интернет-магазинах не присутствуют. То Вы пытаетесь все свести до уровня рыночного торговца, то наоборот, выпячиваете в качестве достижений, что указываете реальную цену без скрытых накруток.) Тогда понимаю (раз мы остановились на последнем варианте). Но сформулировано кривовато.


Может, просто помочь? Я конечно осознаю, что мера понимания у всех своя. Но знаете, все люди могут помочь по мере своего же понимания (не более), но делать на ЭТОМ акцент? Кто знает, вдруг Вы дебил? И ничего не сможете объяснить?


А разве сложно те же фразы написать в более позитивной форме. А не отпугивающей покупателя?
А то совок напоминает: "Вас много, а я одна" и т.п.


втечении - хорошее слово.


Прямо лотерея или игра какая-то. "Есть 3 варианта ответа. Отгадаете же."


А как же бумажные гарантийные талоны? Вообще-то они еще не были отменены. Регистрируйте, конечно, на сайте (у Вас ПО, что ли продается?). Но при этом не забывайте выдавать гарантийные талоны с печатями.


Да кому интересно, что у Вас там было в процессе работы. Может и интересно, но писать ...


Да гарантия бесплатная. Конечно, входит в цену товара. Но все же. Вы не сможете купить на заводе-производителе товар, на который предусмотрена гарантия, без оной. (Если, конечно, закупаетесь не на подпольном заводе самоделкиных. Что еще раз говорит не в Вашу пользу. Или что - покупаете товар, и на заводе или у поставщиков Вам милостливо сообщают, что вот столько стоит товар, а столько - гарантия на него. Поймите, Вы покупаете все вместе. Это неотделимые вещи.) Или Вы про Эльдорадо? Купили там что-то, заплатив за магазинную гарантию (вдобавок к бесплатной фабричной)?

Кстати, как у Вас насчет того, что товар, посланный по почте, не пришел? Бедный покупатель будет сам отдуваться, или Вы чем-то все-таки поможете? Не написано. Впрочем и не надо.

И напоследок. Немного погрешу против истины и "вырежу" цитаты в невыгодном свете



За сим можно откланяться.
Тон понят. Мотивы поняты. Отношение тоже понятно.

1. Я надеюсь, что эту тему прочтет не только владелец данного инет-магазина (писал он давно, так что вряд ли прочитает). Но и начинающие и опытные владельцы инет-магазинов. Которые, возможно, задумаются о политике своего магазина. О законности и отношении к своим покупателям, а не только о своей выгоде. На рынке, где товары не столь уникальны, качество услуг имеет важное значение.

2. По поводу данного магазина хочется сказать вот еще что. Возникает желание что-нибудь купить и подать в суд. Или сделать проще - написать в различные инстанции, чтобы жизнь малиной не казалась. Но не буду.

3. Кстати. В другие разделы уже страшно заглядывать. На что там наткнешься - неизвестно. Да и не интересно. Проще закрыть страницу магазина. И найти другой.

Пункты 2 и 3 - исключительно с точки зрения покупателя. Ну вот такая у меня вредность. Можно всерьез не принимать. Сколько людей - столько и мнений.

Есть формула, о которой я читал лет 10 назад, и которая у меня подтверждалась на примере различных интернет магазинов, которые удалось сделать сильными в рунете.

На 1000 посетителей примерно 0,5 покупателей. От 0,1 - 0,3 плохо
0,3 - 0,5 хорошо
0,5 - 1 отлично
больше 1 - либо у Вас уникальный продукт - т.е. Вы олиго либо монополист, либо Ваши оптимизаторы очень хорошо работают и приводят исключительно целевую аудиторию, а юзабилити сайта просто вынуждает купить товар.

О возвратах я не говорю. По возвратам отдельная статистика, но они скорее всего будут.
Лучше возвращать вещи - это показатель хорошего сервиса не говоря уж о законе.

Есть и исключения - это доставка цветов ...

Если у кого есть другие точки зрения по соотношению очень хотел бы услышать.

Integer, все красиво, магазин в пух и прах, со всем почти согласна. Только не относится закон о невозврате товара к интернет-магазинам. ВСЕ товары, купленные в инет-магазине МОЖНО вернуть БЕЗ ПРИЧИНЫ. Независимо от того, попали они в список запрещенных к возврату товаров или нет. Этот список к интернет-магазинам не относится, он относится к обычным магазинам.

По поводу возвратов - декабре 2007 появилась поправка к закону,косательно интернет магазинов - ссылку не пришлю т.к. лень искать, но на сколько я помню там как раз прировняли офф-лайн и он лайн торговлю с точки зрения возрватов, гарантийки...

пример иного соотношения: магазин www.e-trading.com.ua Товар ооочень НЕ уникальный. Цены - не ниже рыночных.
на 300-400 посетителей в день приходится 15 покупателей. (Итого: 45 покупателей на тысячу хостов) Юзабилити - не идеально ). Оптимизации практически внимания не уделяли. Просто граммотно ведется рекламная компания...
Формулы десятилетней давности - врядли сейчас актуальны... Доверие к ИМ с каждым годом растет и онлайн покупки уже прижились в обществе...

Перерыла Гарант - не нашла никаких изменений от декабря 2007 года. Если не сложно, дайте ссылку на источник, пожалуйста.


Последние изменения, о которых мне известно о дистанционной торговле:

http://www.garant-ic.ru/rus/news/docs.php?do_id=9867
ПОСТАНОВЛЕНИЕ от 27 сентября 2007 г. N 612 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом"

Правила продажи товаров дистанционным способом

Утверждены
постановлением Правительства
Российской Федерации
от 27 сентября 2007 г. N 612

1. Настоящие Правила, устанавливающие порядок продажи товаров дистанционным способом, регулируют отношения между покупателем и продавцом при продаже товаров дистанционным способом и оказании в связи с такой продажей услуг.

2. Основные понятия, используемые в настоящих Правилах, означают следующее:

"покупатель" - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;

"продавец" - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, осуществляющие продажу товаров дистанционным способом;

"продажа товаров дистанционным способом" - продажа товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах либо представленным на фотоснимках или посредством средств связи, или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора.

3. При продаже товаров дистанционным способом продавец обязан предложить покупателю услуги по доставке товаров путем их пересылки почтовыми отправлениями или перевозки с указанием используемого способа доставки и вида транспорта.

Продавец должен сообщить покупателю о необходимости использования квалифицированных специалистов по подключению, наладке и пуску в эксплуатацию технически сложных товаров, которые по техническим требованиям не могут быть пущены в эксплуатацию без участия соответствующих специалистов.

4. Перечень товаров, продаваемых дистанционным способом, и оказываемых в связи с такой продажей услуг определяется продавцом.

5. Не допускается продажа дистанционным способом алкогольной продукции, а также товаров, свободная реализация которых запрещена или ограничена законодательством Российской Федерации.

6. Настоящие Правила не применяются в отношении:

а) работ (услуг), за исключением работ (услуг), выполняемых (оказываемых) продавцом в связи с продажей товаров дистанционным способом;

б) продажи товаров с использованием автоматов;

в) договоров купли-продажи, заключенных на торгах.

7. Продавец не вправе без согласия покупателя выполнять дополнительные работы (оказывать услуги) за плату. Покупатель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, то покупатель вправе потребовать от продавца возврата уплаченной суммы.

8. Продавец должен до заключения договора розничной купли-продажи (далее - договор) предоставить покупателю информацию об основных потребительских свойствах товара и адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, полном фирменном наименовании (наименовании) продавца, о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

9. Продавец в момент доставки товара обязан довести до сведения покупателя в письменной форме следующую информацию (для импортных товаров - на русском языке):

а) наименование технического регламента или иное обозначение, установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара;

б) сведения об основных потребительских свойствах товара (работ, услуг), а в отношении продуктов питания - сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов), пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях;

в) цена в рублях и условия приобретения товара (выполнения работ, оказания услуг);

г) сведения о гарантийном сроке, если он установлен;

д) правила и условия эффективного и безопасного использования товаров;

е) сведения о сроке службы или сроке годности товаров, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества покупателя или становятся непригодными для использования по назначению;

ж) адрес (место нахождения), полное фирменное наименование (наименование) продавца;

з) сведения об обязательном подтверждении соответствия товаров (услуг) обязательным требованиям, обеспечивающим их безопасность для жизни, здоровья покупателя, окружающей среды и предотвращение причинения вреда имуществу покупателя в соответствии с законодательством Российской Федерации;

и) сведения о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг);

к) сведения о конкретном лице, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информация о нем, если это имеет значение исходя из характера работы (услуги);

л) информация, предусмотренная пунктами 21 и 32 настоящих Правил.

10. Если приобретаемый покупателем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), покупателю должна быть предоставлена информация об этом.

11. Информация о товарах доводится до сведения покупателя в технической документации, прилагаемой к товарам, на этикетках, путем нанесения маркировки или иным способом, принятым для отдельных видов товаров.

Сведения об обязательном подтверждении соответствия товаров представляются в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включают в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей.

12. Предложение товара в его описании, обращенное к неопределенному кругу лиц, признается публичной офертой, если оно достаточно определено и содержит все существенные условия договора.

Продавец обязан заключить договор с любым лицом, выразившим намерение приобрести товар, предложенный в его описании.

13. Продавец обязан информировать покупателя о сроке, в течение которого действует предложение о продаже товара дистанционным способом.

14. В случае если покупатель передает продавцу сообщение о своем намерении приобрести товар, в сообщении должны быть обязательно указаны:

а) полное фирменное наименование (наименование) и адрес (место нахождения) продавца, фамилия, имя, отчество покупателя или указанного им лица (получателя), адрес, по которому следует доставить товар;

б) наименование товара, артикул, марка, разновидность, количество предметов, входящих в комплект приобретаемого товара, цена товара;

в) вид услуги (при предоставлении), время ее исполнения и стоимость;

г) обязательства покупателя.

15. Предложение покупателя о пересылке товаров почтовым отправлением в адрес "До востребования" может быть принято только с согласия продавца.

16. Продавец должен обеспечивать конфиденциальность персональных данных о покупателе в соответствии с законодательством Российской Федерации в области персональных данных.

17. Организация, осуществляющая продажу товаров дистанционным способом, предоставляет покупателю каталоги, буклеты, проспекты, фотографии или другие информационные материалы, содержащие полную, достоверную и доступную информацию, характеризующую предлагаемый товар.

18. Обязательства продавца по передаче товара и иные обязательства, связанные с передачей товара, возникают с момента получения продавцом соответствующего сообщения покупателя о намерении заключить договор.

19. Продавец не вправе предлагать потребителю товары, не указанные в первоначальном предложении товаров к продаже.

Не допускается передача потребителю товаров, не соответствующих предварительной договоренности, если такая передача сопровождается требованием об оплате товаров.

20. Договор считается заключенным с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар.

При оплате товаров покупателем в безналичной форме или продаже товаров в кредит (за исключением оплаты с использованием банковских платежных карт) продавец обязан подтвердить передачу товара путем составления накладной или акта сдачи-приемки товара.

21. Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 дней.

В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.

22. В случае если договор заключен с условием о доставке товара покупателю, продавец обязан в установленный договором срок доставить товар в место, указанное покупателем, а если место доставки товара покупателем не указано, то в место его жительства.

Для доставки товаров в место, указанное покупателем, продавец может использовать услуги третьих лиц (с обязательным информированием об этом покупателя).

23. Продавец обязан передать товар покупателю в порядке и сроки, которые установлены в договоре.

Если в договоре срок доставки товара не определен и отсутствуют возможности определить этот срок, товар должен быть передан продавцом в разумный срок.

Обязательство, не исполненное в разумный срок, продавец должен выполнить в 7-дневный срок со дня предъявления покупателем требования о его исполнении.

За нарушение продавцом сроков передачи товара покупателю продавец несет ответственность в соответствии с гражданским законодательством Российской Федерации.

24. В случае если доставка товара произведена в установленные договором сроки, но товар не был передан покупателю по его вине, последующая доставка производится в новые сроки, согласованные с продавцом, после повторной оплаты покупателем стоимости услуг по доставке товара.

25. Продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору и информации, представленной покупателю при заключении договора, а также информации, доведенной до его сведения при передаче товара (в технической документации, прилагаемой к товару, на этикетках, путем нанесения маркировки либо иными способами, предусмотренными для отдельных видов товаров).

При отсутствии в договоре условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.

Если продавец при заключении договора был поставлен покупателем в известность о конкретных целях приобретения товара, продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для использования в соответствии с этими целями.

Если иное не предусмотрено договором, продавец обязан одновременно с передачей товара передать покупателю соответствующие принадлежности, а также относящиеся к товару документы (технический паспорт, сертификат качества, инструкцию по эксплуатации и т.п.), предусмотренные законодательством Российской Федерации.

26. Доставленный товар передается покупателю по месту его жительства или иному указанному им адресу, а при отсутствии покупателя - любому лицу, предъявившему квитанцию или иной документ, подтверждающий заключение договора или оформление доставки товара.

27. В случае если покупателю передается товар с нарушением условий договора, касающихся количества, ассортимента, качества, комплектности, тары и (или) упаковки товара, покупатель может не позднее 20 дней после получения товара известить продавца об этих нарушениях.

Если обнаружены недостатки товара, в отношении которого гарантийные сроки или сроки годности не установлены, покупатель вправе предъявить требования в отношении недостатков товара в разумный срок, но в пределах 2 лет со дня передачи его покупателю, если более длительные сроки не установлены законами или договором.

Покупатель также вправе предъявить требования к продавцу в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

28. Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

а) безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;

б) соразмерного уменьшения покупной цены;

в) замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. При этом в отношении технически сложных и дорогостоящих товаров эти требования покупателя подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков.

29. Покупатель вместо предъявления требований, указанных в пункте 28 настоящих Правил, вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет покупатель должен возвратить товар с недостатками.

Покупатель вправе также потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" для удовлетворения соответствующих требований покупателя.

30. При отказе продавца передать товар покупатель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения причиненных убытков.

31. При возврате товара ненадлежащего качества отсутствие у покупателя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у продавца.

32. Информация о порядке и сроках возврата товара потребителем должна содержать:

а) адрес (место нахождения) продавца, по которому осуществляется возврат товара;

б) режим работы продавца;

в) максимальный срок, в течение которого товар может быть возвращен продавцу, или минимально установленный срок, предусмотренный пунктом 21 настоящих Правил;

г) предупреждение о необходимости сохранения товарного вида, потребительских свойств товара надлежащего качества до возврата его продавцу, а также документов, подтверждающих заключение договора;

д) срок и порядок возврата суммы, уплаченной покупателем за товар.

33. При возврате покупателем товара надлежащего качества составляются накладная или акт о возврате товара, в которых указываются:

а) полное фирменное наименование (наименование) продавца;

б) фамилия, имя, отчество покупателя;

в) наименование товара;

г) даты заключения договора и передачи товара;

д) сумма, подлежащая возврату;

е) подписи продавца и покупателя (представителя покупателя).

Отказ или уклонение продавца от составления накладной или акта не лишают покупателя права требовать возврата товара и (или) возврата суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором.

34. В случае если возврат суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором, осуществляется неодновременно с возвратом товара покупателем, возврат указанной суммы осуществляется продавцом с согласия покупателя одним из следующих способов:

а) наличными денежными средствами по месту нахождения продавца;

б) почтовым переводом;

в) путем перечисления соответствующей суммы на банковский или иной счет покупателя, указанный покупателем.

35. Расходы на осуществление возврата суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором, несет продавец.

36. Оплата товара покупателем путем перевода средств на счет третьего лица, указанного продавцом, не освобождает продавца от обязанности осуществить возврат уплаченной покупателем суммы при возврате покупателем товара как надлежащего, так и ненадлежащего качества.

37. Контроль за соблюдением настоящих Правил осуществляется федеральным органом исполнительной власти и его территориальными органами, осуществляющими в соответствии с законодательством Российской Федерации функции по контролю и надзору в сфере обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения, защиты прав потребителей и потребительского рынка.

http://www.rospotrebnadzor.ru/docs/letter/?id=1492
О контроле за соблюдением Правил продажи товаров дистанционным способом
12.10.2007 № 0100/10281-07-32

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека доводит до сведения, что в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» Правительством Российской Федерации постановлением от 27 сентября 2007 г. № 612 утверждены Правила продажи товаров дистанционным способом» (далее - Правила).

Несмотря на то, что ранее, после введения в Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» статьи 26.1 «Дистанционный способ продажи товаров» Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека своим письмом от 08.04.2005 № 0100/2569-05-32 «О пресечении правонарушений при дистанционном способе продажи товаров» уже обращала внимание территориальных органов Роспотребнадзора на необходимость повышения эффективности надзорных мероприятий в указанном сегменте потребительского рынка, их результативность не соответствовала той актуальности, которую проблема защиты прав потребителей приобрела в условиях активно развивающихся и все более входящих в практику повседневной жизни коммуникативных отношений, основанных в первую очередь на современных информационных технологиях. Поэтому с принятием новых Правил, подробно регламентирующих отношения между продавцом и покупателем при продаже товаров дистанционным способом, включая вопросы оказания связанных с этим услуг, Управлениям Роспотребнадзора по субъектам Российской Федерации следует придать указанной работе более системный характер в целях обеспечения не только скорейшего приведения деятельности субъектов хозяйственной деятельности, осуществляющих дистанционную продажу товаров, в соответствие с требованиями вновь принятого нормативного правового акта, но и более действенного пресечения нарушений прав конкретных потребителей в ходе рассмотрения их жалоб и обращений.

В этой связи в целях формирования единообразной правоприменительной практики в деле осуществления контроля и надзора за соблюдением хозяйствующими субъектами обязательных требований, предъявляемых к организации деятельности по дистанционной продаже товаров, территориальным органам Роспотребнадзора необходимо обратить внимание на нижеследующее:

1. В соответствии с п. 8 Правил продавец до заключения договора розничной купли-продажи обязан обеспечить предоставление необходимой информации в объеме, предусмотренном указанной нормой, которая в контексте соответствующих требований ст. 8 и ст. 10 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» должна доводиться в наглядной и доступной форме в описании товара, содержащемся в каталогах, проспектах, буклетах, на фотоснимках либо визуальных носителях соответствующей информации, распространяемой средствами связи, или доводиться иными способами, обеспечивающими полное соблюдение указанных требований.

2. Обязанность продавца по доведению до потребителя в письменной форме информации, предусмотренной п. 9 Правил, реализуется им только в момент доставки товара.

3. Пункт 19 Правил не допускает передачу потребителю товаров, не соответствующих предварительной договоренности, если такая передача сопровождается требованием об обязательной оплате товаров.

На практике такого рода факты имеют место быть при продаже товаров с использованием почтовой связи, когда потребителю при получении заказанного товара, упакованного в бандероль, посылку и т.п., в отделениях связи предлагают производить доплату, после чего при вскрытии почтового отправления выясняется, что присланные товары потребителем (полностью или частично) не заказывались.

Несоблюдение продавцами вышеназванных пунктов Правил может служить основанием для их привлечения к административной ответственности по ч. 1 ст.14.8 КоАП РФ (нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре, изготовителе, продавце), по ст. 14.7 КоАП РФ (введение в заблуждение относительно потребительских свойств и качества товара), а в последнем случае – по ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ (включение в договор розничной купли-продажи условий, ущемляющих права потребителей).

При этом в любом случае несоблюдение продавцами этих или каких-либо иных пунктов Правил дает основания для применения к виновному лицу ст.14.15 КоАП РФ «Нарушение правил продажи отдельных видов товаров».

Следует иметь также в виду, что продажа товаров вне стационарных мест торговли непосредственно по месту нахождения потребителя является одним из условий дистанционного способа продажи товаров, что может быть сопряжено с введением потребителя в заблуждение, в том числе через представителей продавца - участников процесса исполнения договора купли-продажи, осуществляющих, в частности, доставку и передачу товара, в связи с чем подпункт к) п. 9 Правил предусматривает обязанность продавца предоставлять потребителю среди прочего сведения о конкретном лице, которое будет выполнять соответствующую работу (услугу).

В этой связи при осуществлении мероприятий по контролю, связанных с защитой нарушенных прав потребителей, следует обращать внимание на соблюдение продавцом требований, предъявляемых вышеуказанным пунктом Правил, в полном объеме.

Также необходимо отметить, что п. 5 Правил введены ограничения, согласно которым не допускается дистанционная продажа алкогольной продукции, а также иных товаров, свободная реализация которых запрещена или ограничена законодательством Российской Федерации.

С учетом данного обстоятельства следует, в частности, иметь в виду, что ограничения, введенные данным пунктом Правил, также распространяются в целом и на продажу табачной продукции, поскольку регулирование деятельности по их розничной продаже осуществляется Федеральным законом от 10.07. 2001 № 87-ФЗ «Об ограничении курения табака».

Соответствующие нарушения положений пункта 5 Правил могут среди прочего определять состав административного правонарушения, предусмотренного ст. 14.2 КоАП РФ.

В ходе рассмотрения обращений граждан с жалобами на нарушения их потребительских прав при продаже дистанционным способом технически сложных товаров следует особое внимание обращать на то, что продавец наряду с исполнением обязанности, предусмотренной абзацем 4 п. 25 Правил, должен согласно п. 3 Правил сообщить потребителю о необходимости использования квалифицированных специалистов по подключению, наладке и пуску в эксплуатацию технически сложных товаров, которые по техническим требованиям не могут быть пущены в эксплуатацию без участия соответствующих специалистов.

При установлении подобных фактов несоблюдение продавцом указанного требования Правил может определять для него состав административного правонарушения, предусмотренного не только ст. 14.15 КоАП РФ, но и ч. 1 ст. 14.8 КоАП РФ.

В целом же следует учитывать, что Правила продажи товаров дистанционным способом не применяются к продаже товаров с использованием автоматов и в отношении выполнения работ (услуг), не связанных с продажей товаров дистанционным способом.

Принимая во внимание все вышеизложенное, а также то, что согласно п. 37 Правил контроль за их соблюдением возложен на Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека территориальным органам Роспотребнадзора необходимо:

1.Осуществить в 4 квартале 2007 года проведение мероприятий по контролю за соблюдением со стороны хозяйствующих субъектов, осуществляющих продажу товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах либо представленным на фотоснимках или посредством средств связи, или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром или образцом товара при заключении такого договора, соответствующих требований Правил продажи товаров дистанционным способом, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 27.09.2007 № 612;

2. При планировании мероприятий по контролю предусмотреть их проведение в первую очередь в отношении хозяйствующих субъектов, осуществляющих продажу товаров дистанционным способом посредством размещения соответствующих предложений в сети регионального (местного, кабельного) телевещания и в сети интернет (всякого рода «телемагазины», «магазины ТV-shop», «магазины на диване» и т.п.);

3. При выявлении нарушений соответствующих требований действующего законодательства, а также нарушений прав потребителей, которые могут носить системный характер, в рамках компетенции Роспотребнадзора принимать не только меры административного воздействия, но и предъявлять иски в суды о признании действий продавца противоправными в отношении неопределенного круга потребителей;

4. При рассмотрении жалоб и обращений граждан, а также в ходе решении вопроса о возбуждении дела об административном правонарушении и проведении административного расследования в отношении того или иного виновного лица исходить из того, что требования потребителей имущественного характера согласно ст.11 Гражданского кодекса Российской Федерации подлежат рассмотрению только в рамках гражданского судопроизводства и в административном порядке рассматриваться не должны, о чем следует в установленные сроки проинформировать потребителя;

5. В целях профилактической работы, направленной на предупреждение и пресечение нарушений прав потребителей при дистанционной продаже товаров, организовать в средствах массовой информации регулярное информирование потребителей о соответствующих новациях законодательства о защите прав потребителей, связанных с утверждением Правительством Российской Федерации постановления от 27 сентября 2007 г. № 612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом».


Обобщенную информацию о проделанной работе следует представить в Управление защиты прав потребителей Роспотребнадзора до 15 января 2008 года по форме, которая будет доведена дополнительно.

Руководитель
Г. Г. Онищенко

http://www.rospotrebnadzor.ru/docs/other/?id=499
24.04.2006
Информация о результатах контрольно- надзорных мероприятий, проведенных территориальными управлениями Роспотребнадзора по пресечению правонарушений при дистанционном способе продажи товаров

С введением в Закон РФ «О защите прав потребителей ст. 26.1 территориальным управлениям Роспотребнадзора было дано поручение (письмо от 08.04.05 № 0100/ 2569-08-32) о проведении в субъектах Российской Федерации соответствующих контрольно-надзорных мероприятий по пресечению правонарушений при дистанционном способе продажи товара.



Согласно информации, поступившей из 75 субъектов Российской Федерации, за 2-3 квартал 2005 года в отношении хозяйствующих субъектов, осуществляющих продажу товаров дистанционным способом, было организовано и проведено около 600 контрольных мероприятий (проверок), из которых доля проверок с нарушениями составила 54%.



Как показали указанные проверки, при дистанционном способе продажи товаров используются следующие методы и средства ознакомления граждан с описанием товара, на основании которых потребитель принимает решение о заключении договора купли-продажи:



- в 60% случаях - это средства массовой информации (телевидение, радио, периодическая печать);

- до 20 % случаев - приходится на средства электронной связи (интернет- сайты);

- до 15% - на ознакомление потребителя с описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах, распространяемых в основном через почтовую связь;

- до 5 % - на средства ознакомления покупателя с образцом товара по представленным фотоснимкам вне стационарных мест торговли.



Основной ассортимент реализуемой продукции приходится на биологические активные добавки к пище (БАД) и товары для профилактики и лечения в домашних условиях (до 45%), на технически сложные товары - до 30 %, на продовольственные товары и товары легкой промышленности (одежда, обувь, парфюмерно-косметические товары, мебель и т.д.) – до 25%.



Как правило, продажа БАД и товаров для профилактики и лечения в домашних условиях осуществляется посредством распространения рекламы через электронные СМИ, периодическую печать, технически сложных товаров бытового назначения – через интернет- магазины, товаров легкой промышленности - через почтовую связь (каталоги, проспекты, буклеты), мебели – посредством использования описания товара, представленного на фотоснимках вне стационарных мест торговли, парфюмерно-косметических товаров – через использование проспектов и буклетов, предоставляемых потребителям распространителями продукции.



Результаты контрольных мероприятий показали, что при каждой второй проверке были выявлены многочисленные нарушения действующего законодательства, регламентирующего порядок продажи тех или иных товаров, а каждое поступившее в теруправление Роспотребнадзора обращение гражданина с жалобой на факты ущемления его потребительских прав при пользовании услугами дистанционной торговли при рассмотрении находило свое подтверждение.



С учетом требований ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» структура выявленных нарушений характеризуется следующими данными:



- основная доля правонарушений (более 70%), допускаемых при продаже товаров дистанционным способом, связана с фактами не предоставления потребителю необходимой и достоверной информации о реализуемой продукции, его продавце, изготовителе и т.д. (п.2 ст.26.1 Закона);

- до 25 % приходится на несоблюдение требований пункта 3. ст. 26.1

в части предоставления потребителю в момент доставки товара в письменной - форме информации о товаре (согласно ст. 10 Закона) и о порядке и сроках возврата товара;

- более 5 % установленных нарушений связано с несоблюдением положений п.п. 4, 5 ст. 26.1. в части удовлетворения отдельных требований потребителей в отношении товаров надлежащего качества и последствия продажи товаров ненадлежащего качества. При этом следует исходить из того, что в 80 % случаев продавцы оставались обезличенными, так как отсутствовали сведения о месте их нахождения и в связи с этим претензии по данному факту потребителем не предъявлялись.



Анализ структуры выявленных правонарушений с учетом используемых при дистанционном способе продажи товара средств рекламы показал, что в 70 % случаев они являлись следствием продажи БАД и товаров для профилактики и лечения в домашних условиях путем ознакомления потребителя с их описанием через СМИ (телевидение, радио, периодическую печать, средства связи). Как правило, продавцами (рекламодателями) данной продукции выступали хозяйствующие субъекты, которые посредством рекламы, являющейся публичной офертой, предоставляли заведомо ложную информацию о потребительских свойствах реализуемых товаров, и (или) их изготовителях, чем вводили потребителей в заблуждение. При этом последним не обеспечивалась возможность правильного выбора товаров с учетом их истинных потребительских свойств, а также право на предъявление продавцу соответствующей претензии, поскольку, в рекламе указывался только номер «контактного» телефона. Что касается сведений об адресе (месте нахождения) продавца, то, как правило, данная информация отсутствовала в рекламном ролике в принципе. При такой ситуации потребитель, приобретая товар, не имеет возможности в дальнейшем реализовать свое право на отказ от исполнения договора купли-продажи, а государственный орган, осуществляющий контроль на потребительском рынке, принять к правонарушителю соответствующие меры административного воздействия.



Так, в Самарской области в ходе проведения контрольных мероприятий была пресечена реклама и продажа устройства для биологической стимуляции организма человека «Детокс СПА», которое в рекламе, распространяемой ООО «Информ-цент-Самара», представлялось как аппарат с лечебным эффектом.



Фактически данная продукция была сертифицирована как «прибор электрический бытовой санитарно-гигиенический». В представленном санитарно-эпидемиологическом заключении, выданном государственной службой РФ на водном и воздушном транспорте по Среднеевропейскому региону, были сделаны ссылки на документы, которые не имели никакого отношения к данному устройству. Информация об изготовителе (Китай) впечатана в текст документа иным шрифтом.



По результатам проверок компании ООО «Информ-цент-Самара» было рекомендовано прекратить заведомо ложную рекламу устройства «Детокс СПА». Двум потребителям были возвращены деньги в сумме 38,0 тыс. руб. Помимо этого, материалы проверок для соответствующего рассмотрения были переданы в прокуратуру Самарской области и территориальное управление ФАС России по Самарской области.



По вышеназванным причинам были пресечены факты продажи устройства для биологической стимуляции организма человека под названием «Детокс СПА» в Астраханской, Нижегородской области, г. Санкт-Петербурге. По результатам контрольных мероприятий продавцы товара привлечены к административной ответственности в виде штрафа на общую сумму 44,0 тыс. руб., потребителям возвращены деньги за товар.



В Архангельской области Информационно - оздоровительный центр «Арго» реализовывал биологически активные добавки к пище (БАД) через сеть дистрибьюторов по проспектам и прайс-листам. В ходе проверки не была представлена информация о государственной регистрации предпринимателей и зарегистрировавшем их органе. В каталоге и на маркировке товара отсутствовали сведения о месте изготовления товара, полное фирменное наименование продавца (изготовителя). В нарушение п.4 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 г. № 55, продажа БАД («Эхинацея», «Витаминный бальзам») осуществлялась вне стационарных мест торговли на дому у потребителя, без удостоверения о качестве и безопасности, сведений о государственной регистрации данной продукции. По фактам выявленных правонарушений два должностных лица оштрафованы на сумму 2 тыс. руб.



Отмечено, что в каждом втором субъекте РФ были установлены факты продажи БАД нарушением действующего законодательства, а в каждом третьем - наличие обращений граждан с жалобами на факты обмана и введения их в заблуждение относительно потребительских свойств БАД, которые согласно информации предоставленной СМИ, рекомендовались к применению в качестве лекарственных препаратов.



В связи с отсутствием сведений о продавцах вышеназванных товаров, которые были уличены в осуществлении деятельности с нарушением действующего законодательства, необходимых для вынесения определения о возбуждении административного дела, часть материалов (около 30%) для проведения соответствующих мероприятий, в том числе и оперативно- розыскных, было передано в территориальные Управления МВД, ФАС, а также в органы прокуратуры.



В частности, в ТУ Роспотребнадзора по Красноярскому краю от граждан поступило 13 заявлений на действия ООО «Лаукар», осуществляющего посредством рекламы продажу БАД на дому у потребителей. Претензии на качество продукции продавец не рассматривал, информацию о своем месте нахождении скрывал. Консультанты- продавцы были оформлены сотрудниками других фирм, законные представители фирмы для дачи объяснений, составления протоколов и на рассмотрение административных дел не являлись. В связи с этим материалы административных дел в соответствии со ст. 40 Закона РФ «О защите прав потребителей» были переданы в органы прокуратуры.



На долю нарушений, связанных с продажей товаров через средства электронной связи посредством размещения соответствующей информации на сайте интернет-магазинов приходится около 20 % правонарушений.



Данная форма торговли применяется, в основном, при продаже технически сложных товаров. Основными фактами нарушений является отказ продавца в добровольном порядке в соответствии с требованиями ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» удовлетворить отдельные претензии потребителя в отношении качества товара. Как правило, обращения граждан в ТУ по поводу нарушений их потребительских прав, разрешались в досудебном порядке, а продавцы несли ответственность в соответствии с установленным законом порядком.



Использование средств почтовой связи для продвижения рекламы, размещенной в печатной продукции, используется при продаже широкого ассортимента продукции. В ходе проверок нарушения были установлены при продаже одежды, обуви, мебели, парфюмерно-косметических товаров, продукции общественного питания. При этом, зачастую, продавцами являются граждане, которые не зарегистрированы в качестве индивидуальных предпринимателей и занимаются реализацией продукции незаконно.



В ряде регионов установлены массовые нарушения прав потребителей при продаже продукции (швейные, трикотажные изделия, обувь) по каталогам « ОТТО».



Так, в Липецкой области ИП Чепоровым Т.С. в нарушение п. 2 ст. 26.1. Закона при оформлении заказа на основании ознакомления покупателя с каталогами фирмы «ОТТО», потребителю не была предоставлена информация о месте изготовления товара, полном фирменном наименовании изготовителя. Также на товарах, находящихся в офисе и подготовленных к выдаче заказчикам, отсутствовали сведения, предусмотренные требованиями ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей».



В Камчатской области ИП Югай И.А. (г. Петропавловск-Камчатский) на основании агентского соглашения с ООО «Визаш» ( г. Москва, ул. Южно-Бутовская, 109) осуществлял поиск клиентов и оформлял заказы по программе каталога «ОТТО». В ходе проверки установлено, что в заключенных с потребителями договорах на поставку товаров (обувь, товары детского ассортимента) отсутствовали сведения о подтверждении соответствия товара установленным требованиям, адрес и наименование продавца. Кроме того, в договоре имелся пункт, который ущемлял права потребителя, гарантированные ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей», поскольку предусматривал возможность предъявления претензии в отношении качества товара только в течение 14 дней.



В Республике Карелия в предложенных продавцом (ИП Блинников Р.С.) каталогах отсутствовала информация о месте изготовления товара, о полном наименовании изготовителя. Информация о товарах доведена на иностранном языке, а цена в иностранной валюте, что является нарушением ст.8 и п.2 ст. 10 Закона. При оформлении заказов по каталогам концерна



«ОТТО» с потребителями заключался договор, в котором содержалось условие об исключении возможности возврата продавцу товара стоимостью менее 10 евро.



При проверке ООО «Невский лик», реализующего парфюмерно-косметические товары по каталогам ОАО «Фаберлик», установлено, что на продукции отсутствовала информация о месте изготовления товара, о сроке годности, об условиях приобретения товара.



В Астраханской области при проверке оптовой фирмы, реализующей косметику «ORIFLAME», по каталогам и проспектам было установлено, что договор между продавцом и покупателем заключался путем подписания регистрационной формы. В договоре оговаривалось, что ответственность за дальнейшие действия покупателя продукции компании фирма не несет. Однако после этого такой покупатель сам выступал в качестве продавца от имени фирмы «ORIFLAME», используя в качестве рекламы каталоги и проспекты данной компании. Прием заказов осуществлялся по телефону, т.е. действовала односторонняя связь между распространителем продукции и потребителем, при этом сведения о месте нахождения продавца (адресе) отсутствовали. В связи с этим потребитель не имел возможности предъявить претензию в отношении качества той или иной продукции, а органы контроля привлечь правонарушителя к ответственности за нарушение законодательства в сфере потребительского рынка.



В Оренбургской области также при продаже парфюмерно-косметических товаров по каталогам фирм «АVON», «Mary Kay», «ORIFLAME» имели место нарушения. Продавцами являлись физические лица, не зарегистрированные в качестве индивидуальных предпринимателей, в результате чего при возникновении претензий к качеству товаров потребитель не имел возможности воспользоваться своими правами по Закону РФ «О защите прав потребителей».



Подобные факты нарушений имели место почти в каждом третьем субъекте РФ (Республика Башкортостан, Омская, Калужская, Оренбургская и др. области).



В последнее время широкое распространение получили так называемые «адресные» письма от различных фирм (ЗАО «Пост Шоп», ЗАО «ЕвроШоп», ООО «Покупки на дом») с указанием адреса отправителя: Москва, Главпочтамп а/я 935, а/я 30 и т.п., направленные почтовой связью конкретным лицам с вложенными в конверты каталогами товаров неизвестных изготовителей и извещением о выигрыше ими автомобиля или большой суммы денег, что на практике оказывается явным обманом и скрытой агрессивной рекламой.



Так, гр. гр. Щеголихин Ю.Ф. (г. Благовещенск, Амурской области), Пупкова Г.Г. (г. Нижний Тагил), Кедров В.В. (пос. Ноглики, Сахалинской области), Соколов В.А. (г. Зеленодольск, Республики Татарстан) стали жертвами подобных действий со стороны ООО «Покупки на дом», ЗАО «Пост-Шоп», поскольку поверили в состоятельность этих фирм, которые гарантировали участникам, в случае приобретения определенного количества товаров, вознаграждение в виде денежного приза в размере от 250,0 тыс. руб. до 1,0 млн. рублей. Со своей стороны граждане на протяжении ряда лет добросовестно приобретали товары, которые не всегда соответствовали описанию по каталогам и заявленным требованиям, а обещанные и якобы «выигранные денежные призы» организаторы им так и не выплатили.



При продаже продукции общественного питания на основании заказа по телефону были установлены следующие нарушения.



В Новгородской области гражданин Штеймиллер В.Я. к месту заказа доставил пиццу «Ассорти» стоимостью 170 руб. без информации для потребителя о весе изделия, входящих компонентах, пищевой и энергетической ценности, сроке годности, времени приготовления, ссылке на НТД. На пиццу не было предоставлено удостоверение о качестве. Гражданин Штеймиллер В.Я. осуществлял предпринимательскую деятельность без государственной регистрации в качестве индивидуального предпринимателя. В результате за допущенные нарушения он был привлечен к административной ответственности в виде штрафа на сумму 1,5 тыс. руб. Помимо этого соответствующие материалы были переданы в суд для их рассмотрения в целях установления состава административного правонарушения по ст. 14.1. Ко АП РФ.



В Московской области (г.Коломна) радио-такси ООО «Анкор» через рекламу в местной газете также предоставляло услуги по доставке пиццы. При оформлении заказа во время телефонного разговора диспетчер отказался предоставить информацию об изготовителе данной продукции. Заказ доставил водитель такси, он же получил оплату, однако документ, подтверждающий оплату товара (чек, квитанция, др.), выдан не был. На упаковочной коробке не было информации об изготовителе, его адресе, составе продукта, весе, дате изготовления и сроке годности. При проверке накладной был установлен изготовитель – ИП Гришина М. В. (г. Железнодорожный). Сертификат соответствия, удостоверение о качестве на данную продукцию ООО «Анкор» не представило. Предприятие не имело санитарно-эпидемиологического заключения на данный вид деятельности - реализацию горячей пиццы. Хранение продуктов осуществлялось в низкотемпературном холодильнике, разогрев - в духовке бытовой газовой плиты. Также имелись два термоса для доставки горячей пиццы, однако к заказчику пицца была привезена в упаковочной коробке. Личные медицинские книжки у водителя и ответственного за разогрев и отпуск пиццы отсутствовали. Согласно ч.2 ст. 14.4 КоАП РФ ИП Гришина М.В. оштрафована на сумму 5,0 тыс. руб.



В Ставропольском крае при проверке предприятия ООО «Дары Кубани», занимающегося продажей плодоовощных напитков дистанционным способом посредством размещения предложений на интернет-сайте, установлено, что потребителю была предоставлена недостоверная информация о товаре, вводящая его в заблуждение относительно качества продукции. На маркировке стеклобанок 1/3 л. указано, что продукты являются 100 % натуральным соком, тогда как фактически – это сокосодержащие напитки, восстановленные из пюре с добавлением летучих ароматизаторов, красителей, сахара-песка. На маркировке имелась информация о сертификации, хотя фактически напитки сертифицированы не были. Дата изготовления продукции была нанесена не четко. В результате руководитель названного хозяйствующего субъекта как должностное лицо был привлечен к ответственности в виде штрафа на сумму 3 тыс. руб.



В Приморском крае через телемагазин « 999» ООО «Дальзолото» осуществлялась реализация швейных машин, электротоваров, белья. При оформлении заказа (швейная машина, электрическая расческа, телесный бюстгальтер) товар сопровождался товарной накладной, кассовым чеком, гарантийным талоном и инструкциями по применению. Однако ни на самом товаре, ни на его упаковке, ни в сопроводительных документах не значилась информация о производителях продукции и их месте нахождения. На соответствующую швейную машину не был установлен срок службы, а гарантийный срок производителя 1 год был занижен продавцом до 3-х месяцев. На электротоварах, подлежащих обязательной сертификации, отсутствовала соответствующая маркировка о подтверждении их соответствия требованиям безопасности.



Как показали проверки, заключение договора розничной купли-продажи на основании ознакомления потребителя с каталогами, проспектами или с описанием товара, представленным на фотоснимках, вне стационарных мест торговли часто происходит при реализации бытовой мебели (мебельные гарнитуры и комплекты). Нарушения, которые были выявлены при организации продажи этих товаров, связаны, в основном, с несоблюдением условий договора, а именно, сроков изготовления и поставки товара, несоответствием фактически поставленного товара тому образцу изделия, по которому потребитель делал заказ, ненадлежащим качеством поставленной продукции и т.д. В качестве продавцов, в основном, выступают индивидуальные предприниматели, которые при обращении граждан с претензиями не всегда при их рассмотрении руководствуются требованиями потребительского законодательства, а порой даже не владеют достаточными знаниями действующих правил торговли, регулирующих порядок продажи тех или иных товаров.



В Республике Калмыкия (г. Элиста) при проверке двух хозяйствующих субъектов, осуществляющих продажу мебели по фотографиям, потребителю не была представлена информация об изготовителе товара. При этом оформление заказа заключалось только в том что, покупателю выдавался товарный чек с указанием наименования заказа, цены и суммы предоплаты. На изделиях отсутствовали маркировочные ярлыки с соответствующей информацией.



В Калужской области при оформлении заказа мебели (набор мебели для кухни и шкаф) в предприятии ИП Густова И.К. потребителю не была предоставлена необходимая и достоверная информация о реализуемом товаре, предусмотренная требованиями п.2.4.1.,2.4.3. ГОСТ 16371-93. и ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей». По фактам выявленных нарушений хозяйствующему субъекту выдано представление об устранении нарушений, ИП Густов И.К. оштрафован на сумму 4,0 тыс. руб.



В целом по результатам контрольно-надзорных мероприятий было возбуждено более 300 административных дел в том числе:



- 230 дел - по ч. 1 ст. 14.8 КоАП РФ (нарушение прав потребителей на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре, об изготовителе, о продавце, об исполнителе);

- более 70 дел - по статье 14.15 (нарушение правил продажи отдельных видов товаров).



По итогам их рассмотрения только за анализируемый период времени было вынесено 209 постановлений о назначении административного взыскания в виде штрафа на сумму более 400 тыс. руб. Материалы по 19 делам направлены в другие федеральные органы исполнительной власти для рассмотрения и принятия мер в пределах их компетенции.



Наряду с этим, согласно ст. 29.13 КоАП РФ организациям и должностным лицам было выдано около 50 представлений об устранении причин и условий, способствующих совершению административного правонарушения.



Наряду с проведением контрольных мероприятий по пресечению правонарушений при дистанционном способе продажи товаров, территориальными управлениями Роспотребнадзора проведена определенная работа, направленная на предупреждение и профилактику нарушений потребительского законодательства в данной сфере торговли.



В этих целях теруправлениями Роспотребнадзора по вопросу разъяснения действующего законодательства в связи с введением в Закон РФ «О защите прав потребителей» статьи 26.1 в 2005 году было проведено более 10 специальных семинаров (Алтайский край, Иркутская, Пензенская, Калужская, Тамбовская, Челябинская области и др.), организовано более 40 выступлений специалистов управлений на уровне регионального телевидения и радио, подготовлено и опубликовано в периодической печати около 100 информационных статей. Наряду с этим результаты проведенных контрольных мероприятий по пресечению правонарушений при дистанционном способе продажи товара доводились до органов местного самоуправления, а через СМИ предавались широкой гласности.

Управление защиты прав потребителей

Хмм, мне и сбарро не привозит информацию о составе своей пиццы...


Вообще, судя по отчетам, это была какая-то показуха региональная...

Кстати, заметили как БАДы ненавидят не только простые смертные, но и работники контрольных органов - сразу за них взялись.



ещё немного и информация станет 3х годовалой давности