Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Какими данными о курьерке должен обладать ИМ для выбора курьерской компании?



Ссылка на сообщение


Добрый день!
Какими данными должен обладать ИМ для выбора курьерской компании?
Столкнулись с тем, что наши клиенты оставляют добрые отзывы о нашей курьерской службе (ТЕМА:"Служба доставки "Вежливый Курьер" - есть ли отзывы"), а к обсуждению подключаются "люди" (кстати непонятно кто: ИМ, представители др.курьерок или еще кто))), которые пишут о том, что таких отзывов недостаточно и что эти отзывы мы пишем о себе сами))) Это похоже на "антирекламу"))) и действия конкурентов для отпугивания клиентов))
На ваш взгляд, каким должен быть отзыв? Какую информацию должен содержать? И какая дополнительная информация нужна интернет-магазинам для выбора курьерской службы?



Ссылка на сообщение


Виталий Иванов:

И какая дополнительная информация нужна интернет-магазинам для выбора курьерской службы?


Положительные отзывы колышат мало кого. Наиболее ценны отрицательные. Если отзывы только положительные, это означает лишь одно: реально клиентов у КС крайне мало, пишут по просьбе или сами себе.

КС это такой бизнес, в котором невозможно без отрицательных отзывов.

Далее включается фильтр отрицательных отзывов: какие принципиальные, а какие экстремистские. Если есть много экстремистских отрицательных - это хорошо, это значит есть реальная работа.

Если отзывов отрицательных нет, то надо умудриться втереться клиенту в доверие (тарифы, услуги, хороший ЛК, отсутствие всякой сладкой хрени на сайте). Подбирать мгновенно обиженных известными КС, кто хочет уйти но не может решиться/не знает куда (отличный момент был в конце прошлого-начале этого года с тем же Грастиным, например).

Но в любом случае, надо вертеться как уж на сковородке думаю год, пока стрелка "надежность КС" находится глубоко в минусе.

Особенно сейчас, когда желающих отправлять все меньше, а желающих возить - все больше. Нет прироста рынка, надо подбирать объедки. Так как "отбить" для новоиспеченной КС - это нереально.

Лично мое ИМХО, как сменившего 4 КС (включая своих курьеров) за 10 лет работы магазина.



Ссылка на сообщение


kaavain:

Положительные отзывы колышат мало кого. Наиболее ценны отрицательные. Если отзывы только положительные, это означает лишь одно: реально клиентов у КС крайне мало, пишут по просьбе или сами себе.


А если реально нет плохих отзывов? Клиентов никогда не было много, т.к. основной вид деятельности - др.бизнес (для него и курьерку организовали) и мы не стремились привлекать внешних клиентов... если случаются сбои, стараемся сразу исправить на месте... так что клиенты довольны.
Что же нам специально накосячить? или попросить кого-то из клиентов пожаловаться?)))

Что касается отрицательных отзывов: они есть - значит курьерка работает = странное утверждение! вы имеете ввиду ошибки (всяк может ошибиться))? соглашусь, что если нет ошибок - настораживает... но как писал выше, ошибки есть -НО они оперативно исправлены (чаще даже кдиент узнает о них после исправления). Если с клиентами сложились классные доверительные отношения... в это трудно поверить?)



Ссылка на сообщение


Виталий Иванов:

А если реально нет плохих отзывов?


Я уже отвечал на этот вопрос - значит, клиентов исчезающе мало и идти к такой курьерке вдвойне опасно.



Ссылка на сообщение


Виталий Иванов:

Что касается отрицательных отзывов: они есть - значит курьерка работает = странное утверждение!


Это не странное утверждение. Это - жизнь. Потребительский экстремизм никто не отменял. И закон, по которому из 10 возможных отзывов напишут 9 если отрицательный и 1 если положительный - тоже.



Ссылка на сообщение


Извините, но создается такое впечатление, что пост написан в рекламных целях, мол, что-ж нам делать-то бедным, все нами довольны, а для нас это проблема...
Если, как вы говорите, КС - это не основной вид вашей деятельности и вы не стремитесь особо привлечь клиентов - так в чем проблема? Ну не придет к вам кто-то насторожившись слишком сладкими отзывами, ну и что вам-то переживать? Держите курс на сарафанное радио - если все так четко, то вы получите клиентов в любом случае.



Ссылка на сообщение


Николай Верещагин:

Извините, но создается такое впечатление, что пост написан в рекламных целях


Чего извиняться, так и есть. Только "все нами довольны" это как раз антиреклама, четкий сигнал "надо погодить, ибо..."



Ссылка на сообщение


kaavain:

Николай Верещагин :
Извините, но создается такое впечатление, что пост написан в рекламных целях


Чего извиняться, так и есть. Только "все нами довольны" это как раз антиреклама, четкий сигнал "надо погодить, ибо..."


Никаких рекламных целей эта тема не преследует.
устал уже писать об этом...
И не нужно здесь обсуждать и недостатки и прелести КС "Вежливый Курьер"!!! Вы же сами заводите об этом речь!!!



Ссылка на сообщение


И не соглашусь, что наличие 9 положительных отзывов и 1 отрицательного говорит о том, что курьерка работает хорошо! Много лет работаю в курьерских службах, многих знаю лично и могу вам сказать, что курьрка не должна допускать возникновения негативных отзывов. И даже если случилась оплошность, решать ее сразу на месте. Вот тогда клиенты и будут довольны) Вопрос в менеджменте... очень много зависит от менеджера!
Накосячили - обнуляйте доставку для отправителя, меняйте товар за свой счет, решайте вопрос с получателем и т.п. И не захотят ваши клиенты оставлять плохие отзывы! А вот если менеджерам КС пофиг на клиентов и их доставки, вот тогда все будет так как вы пишите...



Ссылка на сообщение


kaavain:

Виталий Иванов :
А если реально нет плохих отзывов?


Я уже отвечал на этот вопрос - значит, клиентов исчезающе мало и идти к такой курьерке вдвойне опасно.

kaavain:

Я уже отвечал на этот вопрос - значит, клиентов исчезающе мало и идти к такой курьерке вдвойне опасно.


Вы ошибаетесь) и клиенты есть (причем и многолетние и новые)) и ошибки случаются, вот только негатив не копится... как думаете почему?



Ссылка на сообщение


Виталий Иванов:

вот только негатив не копится


Учу читать. Недорого. КОПИТСЯ - это к Грастину. А ОТЗЫВЫ - это другое.

Не буду еще раз объяснять про отзывы. Предлагаю перечитать еще раз то, что уже написал.






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2017 © Оборот.ру. Все права защищены