Какие документы и обязательные сведения должны быть на сайте интернет-магазина - обсуждение

Редакция Oborot.ru
Редактор новостей, Oborot.ru

05/07/2024

Обсуждение материала:
Какие документы и обязательные сведения должны быть на сайте интернет-магазина
Рассмотрим, какие сведения и документы должны быть размещены на вашей электронной площадке, чтобы избежать конфликтов с пользователями и штрафов со стороны контролирующих органов. >>>

Ответить

Сергей Б.
ИП, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, небольшая компания)

05/07/2024

Добрый день. Некорректная информация по ВОЗВРАТУ товаров. Не все товары можно вернуть, а только те, которые подлежат возврату. Нельзя вернуть колготки, белье, носки, т.е. то, что и в офф-лайн возврату после покупки не подлежит. Не понимаю причины того, почему это опускается.

Ответить

Александра Васильева
Практикующий юрист, Частная Практика

08/07/2024

Добрый день! Возврат товара надлежащего качества осуществляется в соответствии со ст. 26.1. "Дистанционный способ продажи товара" Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.08.2023) "О защите прав потребителей". П. 4 этой статьи устанавливает право потребителя возвратить любой товар, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (а при его отсутствии ссылаться на доказательства покупки). Это означает (и было разъяснено неоднократно "Роспотребнадзором"), что перечень, на который часто ссылаются, не применяется при продаже товара дистанционным способом, поскольку дистанционный способ - это отдельный способ продажи товара с особенностями, закрепленными в федеральном законе в отдельной статье. Единственное исключение установлено той же статьей - это невозможность отказаться от товара, обладающего индивидуально определенными свойствами (заказали кружку со своей фотографией, например, или кухонный гарнитур по заданным меркам). ВС РФ вот что говорит: "В случае отказа покупателя от товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом, юридически значимым является выяснение обстоятельств соблюдения покупателем установленных законом сроков отказа от товара, обеспечения продавцу возможности проверить возвращаемый товар на предмет сохранности его товарного вида, потребительских свойств, в том числе его количества (объема), а также совершения действий по передаче данного товара продавцу." То есть возможность возврата ставится в зависимость от соблюдения покупателем требований к порядку возврата товара, а не от свойств самого товара.

Ответить

Сергей Б.
ИП, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, небольшая компания)

08/07/2024

Добрый вечер. Повторяюсь. Колготки, носки, белье возврату не подлежат. Почему? Вы сами ответили на этот вопрос. В случае, если поврежден товарный вид, упаковка. Как можно надеть колготки, не испортив товарный вид? С носками тоже. Надо срезать этикетку. Просто, надо внимательно вчитываться в законы и применять их грамотно на практике. У меня все товары в моей группе (колготки, носки, белье) НЕВОЗВРАТНЫЕ при продаже через интернет. Вскрыл пузырек- всё. Не возвратный. Если мыло в упаковке и оно вскрыто- не возврат. И так далее. С уважением.

Ответить

Артур Судариков
ген дир, АРДсистемы

10/07/2024

Добрый день
У нас электрический прибор+ у него в комплекте есть части, которые при возврате могут потерять. Электрические приборы тоже могут быть возвращены или только через сервисный центр?

Ответить

Сергей Б.
ИП, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, небольшая компания)

11/07/2024

Добрый день. Невозвратный, если он был в эксплуатации. Например, если ирригатор хоть раз наполнили водой, то он уже не подлежит возврату. Вам надо иметь письмо -ответ покупателю на заявление о возврате товара, где необходимо описать свои доводы. С уважением.

Ответить