Как вежливо отказывать клиентам со слишком маленькими заказами?

Алексей Трекупов
начотдела, ТрейдМастер

12/06/2019

Обычно я говорю, что у нас минимальный заказ 3000р.
Но часто клиент хочет купить 1-2 штуки товара по самовывозу или с доставкой.
И возмущается, мол какая вам разница продать на 500р или на 5000р.
Правила продажи на сайте конечно никто не читает, да и упоминание правил только озлобляет клиента.
Сказать что товара нет, тоже не хорошо, ибо это обман, раз на сайте он в наличии.

Ответить

Инна С.
Руководитель, Торговля (Для дома и ремонта, мини-компания)

12/06/2019

Ваши правила в ограничении суммы надо подальше от людских глаз прятать, поскольку они противоречат ст. 16.1 ЗОПП. Варианты: минимальная сумма в корзинке, меньше которой нельзя оформить заказ (ст 16.1); повышение стоимости доставки для мелких заказов (ст.16.1), повышение стоимости недорогих товаров; товар "закончился"; продолжать сообщать радостные вести по телефону "доберите еще на 2800"; затаривать на склад-самовывоз мелкие популярные товары.

Ответить

Алексей Трекупов
начотдела, ТрейдМастер

13/06/2019

Ваши правила в ограничении суммы надо подальше от людских глаз прятать, поскольку они противоречат ст. 16.1 ЗОПП. Варианты: минимальная сумма в корзинке, меньше которой нельзя оформить заказ (ст 16.1) Еще...

Ваши правила в ограничении суммы надо подальше от людских глаз прятать, поскольку они противоречат ст. 16.1 ЗОПП. Варианты: минимальная сумма в корзинке, меньше которой нельзя оформить заказ (ст 16.1); повышение стоимости доставки для мелких заказов (ст.16.1), повышение стоимости недорогих товаров; товар "закончился"; продолжать сообщать радостные вести по телефону "доберите еще на 2800"; затаривать на склад-самовывоз мелкие популярные товары. Свернуть

Инна С. Руководитель, Торговля (Для дома и ремонта, мини-компания)

Получается можно прийти в магазин и потребовать продать 1г хлеба, колбасы, масла?!

Приехать на нефребазу и требовать продать 1 л бензина?

Ответить

Марина Маринова
Директор компании, Tablos

13/06/2019

Маленькие клиенты иногда делают повторные совсем немаленькие заказы.

Что можно сделать:
- установить на сайте техническое ограничение на заказ в 3000 руб.
- установить стоимость доставки для заказов до 3000 в 500 руб, например.
- убрать для них курьерскую доставку, оставить только ПВЗ.
- указать, что этот товар продается в количестве от N штук
- Если у вас логистика основывается на складе поставщика, то назвать срок доставки, например, 2 недели, за это время собрать несколько таких заказов. Тогда стоимость забора от поставщика будет ниже в расчете на каждый товар.

Ответить

Инна С.
Руководитель, Торговля (Для дома и ремонта, мини-компания)

14/06/2019

Получается можно прийти в магазин и потребовать продать 1г хлеба, колбасы, масла?!

Алексей Трекупов начотдела, ТрейдМастер

Если товар продается на развес, то вполне. Читайте особенности продажи прод товаров Пост пр-ва 55.

Приехать на нефребазу и требовать продать 1 л бензина?

Алексей Трекупов начотдела, ТрейдМастер

Если нефтебаза торгует оптом, то нет. А на заправке вам запрещают литр покупать?

Ответить

Елена Совалова
Руководитель, "4 цены"

14/06/2019

Если нефтебаза торгует оптом, то нет. А на заправке вам запрещают литр покупать?

Инна С. Руководитель, Торговля (Для дома и ремонта, мини-компания)

а поллитра продадут?

Ответить

Инна С.
Руководитель, Торговля (Для дома и ремонта, мини-компания)

14/06/2019

а поллитра продадут?

Елена Совалова Руководитель, "4 цены"

А что не продают? и 0,25 тоже?

Ответить

Кира А.
Административный директор, Торговля (Оборудование, небольшая компания)

12/07/2019

Алексей, а чем занимаетесь? Почему мелкий "опт"смущает?
Возни много, выхлопа мало или какие-то проблемы с взаимодействием?

Ответить

Валя В.
Владелец, Руководитель, B2B-услуги (Взаимоотношения с клиентами, среднего размера компания)

14/07/2019

маленькие заказы конечно не прибыльные, но как без них? Мы клиентом не отказываем - все таки ориентированы на разный кошелек

Ответить

Алексей Трекупов
начотдела, ТрейдМастер

15/07/2019

Если нефтебаза торгует оптом, то нет. А на заправке вам запрещают литр покупать?

Инна С. Руководитель, Торговля (Для дома и ремонта, мини-компания)

А как обосновать что у нас опт, мелкий опт?
Есть законы?

Ответить

Сергей Алехин
Владелец, Термомир

04/04/2020

Именно "нет в наличии". Вы предприниматель, а значит на прибыль работаете, а не на количество доставок. Правило Парето 80/20 вспомните, и не тратьте свое время впустую.

Ответить