подписка
Подписаться

Как вежливо отказывать клиентам со слишком маленькими заказами?

Алексей Трекупов
начотдела, ТрейдМастер
12/06/2019
Обычно я говорю, что у нас минимальный заказ 3000р.
Но часто клиент хочет купить 1-2 штуки товара по самовывозу или с доставкой.
И возмущается, мол какая вам разница продать на 500р или на 5000р.
Правила продажи на сайте конечно никто не читает, да и упоминание правил только озлобляет клиента.
Сказать что товара нет, тоже не хорошо, ибо это обман, раз на сайте он в наличии.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Инна С.
Руководитель, Торговля (Для дома и ремонта, мини-компания)
12/06/2019
Ваши правила в ограничении суммы надо подальше от людских глаз прятать, поскольку они противоречат ст. 16.1 ЗОПП. Варианты: минимальная сумма в корзинке, меньше которой нельзя оформить заказ (ст 16.1); повышение стоимости доставки для мелких заказов (ст.16.1), повышение стоимости недорогих товаров; товар "закончился"; продолжать сообщать радостные вести по телефону "доберите еще на 2800"; затаривать на склад-самовывоз мелкие популярные товары.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Алексей Трекупов
начотдела, ТрейдМастер
13/06/2019

Ваши правила в ограничении суммы надо подальше от людских глаз прятать, поскольку они противоречат ст. 16.1 ЗОПП. Варианты: минимальная сумма в корзинке, меньше которой нельзя оформить заказ (ст 16.1); повышение стоимости доставки для мелких заказов (ст.16.1), повышение стоимости недорогих товаров; товар "закончился"; продолжать сообщать радостные вести по телефону "доберите еще на 2800"; затаривать на склад-самовывоз мелкие популярные товары.
Инна С.
 Инна С.
Руководитель, Торговля (Для дома и ремонта, мини-компания)




Получается можно прийти в магазин и потребовать продать 1г хлеба, колбасы, масла?!

Приехать на нефребазу и требовать продать 1 л бензина?
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Марина Маринова
Директор компании, Tablos
13/06/2019
Маленькие клиенты иногда делают повторные совсем немаленькие заказы.

Что можно сделать:
- установить на сайте техническое ограничение на заказ в 3000 руб.
- установить стоимость доставки для заказов до 3000 в 500 руб, например.
- убрать для них курьерскую доставку, оставить только ПВЗ.
- указать, что этот товар продается в количестве от N штук
- Если у вас логистика основывается на складе поставщика, то назвать срок доставки, например, 2 недели, за это время собрать несколько таких заказов. Тогда стоимость забора от поставщика будет ниже в расчете на каждый товар.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Инна С.
Руководитель, Торговля (Для дома и ремонта, мини-компания)
14/06/2019

Получается можно прийти в магазин и потребовать продать 1г хлеба, колбасы, масла?!

Если товар продается на развес, то вполне. Читайте особенности продажи прод товаров Пост пр-ва 55.
Алексей Трекупов:

Приехать на нефребазу и требовать продать 1 л бензина?
Алексей Трекупов
 Алексей Трекупов
начотдела, ТрейдМастер



Если нефтебаза торгует оптом, то нет. А на заправке вам запрещают литр покупать?
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Елена Совалова
Руководитель, "4 цены"
14/06/2019

Если нефтебаза торгует оптом, то нет. А на заправке вам запрещают литр покупать?
Инна С.
 Инна С.
Руководитель, Торговля (Для дома и ремонта, мини-компания)




а поллитра продадут?
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Инна С.
Руководитель, Торговля (Для дома и ремонта, мини-компания)
14/06/2019

а поллитра продадут?
Елена Совалова
 Елена Совалова
Руководитель, "4 цены"



А что не продают? и 0,25 тоже?
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Кира А.
Административный директор, Торговля (Оборудование, небольшая компания)
12/07/2019
Алексей, а чем занимаетесь? Почему мелкий "опт"смущает?
Возни много, выхлопа мало или какие-то проблемы с взаимодействием?
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Валя В.
Владелец, Руководитель, B2B-услуги (Взаимоотношения с клиентами, среднего размера компания)
14/07/2019
маленькие заказы конечно не прибыльные, но как без них? Мы клиентом не отказываем - все таки ориентированы на разный кошелек
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Алексей Трекупов
начотдела, ТрейдМастер
15/07/2019

Если нефтебаза торгует оптом, то нет. А на заправке вам запрещают литр покупать?
Инна С.
 Инна С.
Руководитель, Торговля (Для дома и ремонта, мини-компания)




А как обосновать что у нас опт, мелкий опт?
Есть законы?
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Сергей Алехин
Владелец, Термомир
04/04/2020
Именно "нет в наличии". Вы предприниматель, а значит на прибыль работаете, а не на количество доставок. Правило Парето 80/20 вспомните, и не тратьте свое время впустую.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Ответить
Форматирование текста