 |
|
13/08/2015
Добрый день!
Еще такой вопрос. Наш им продал другому им товар с печатью нашего магазина в гарантийном талоне. Другой им перепродал товар потребителю. Через год к нам обратился потребитель с целью вернуть деньги за товар или обменять на новый. Причем туда где покупал не стал обращаться, а обратился к нам т.к. У него есть гарантийный талон с нашей печатью. Мы конечно отказали и отправили его в тот магазин где он купил или обратиться напрямую к производителю. Поставщик обратился в суд и суд выиграл! Вопрос, как так получается что по гарантии можно выиграть суд, а договор купли продажи тому им даже не рассматривается?? Мы получается должны нести ответственность за весь товар который перепродаем оптом, а магазин продавший остается в стороне???
Еще такой вопрос. Наш им продал другому им товар с печатью нашего магазина в гарантийном талоне. Другой им перепродал товар потребителю. Через год к нам обратился потребитель с целью вернуть деньги за товар или обменять на новый. Причем туда где покупал не стал обращаться, а обратился к нам т.к. У него есть гарантийный талон с нашей печатью. Мы конечно отказали и отправили его в тот магазин где он купил или обратиться напрямую к производителю. Поставщик обратился в суд и суд выиграл! Вопрос, как так получается что по гарантии можно выиграть суд, а договор купли продажи тому им даже не рассматривается?? Мы получается должны нести ответственность за весь товар который перепродаем оптом, а магазин продавший остается в стороне???
 |
Анатолий А.
Торговля (Красота и здоровье, мини-компания) |
18/08/2015
в гарантийном талоне же не указано, что гарантия предоставляется только им, купившему ваш товар. делайте особые условия для гарантий, по который только ваш покупатель сможет к вам обращаться, либо терпите
|
|
|
20/08/2015
А как же закон тогда? В нем указано что потребитель обращается к продавцу, изготовителю или уполномоченной организации. Слова к поставщику в законе нет.
 |
|
20/08/2015
Qew:
Поставщик обратился в суд и суд выиграл!
Поставщик обратился в суд и суд выиграл!
Так что обратился в суд и на кого? Потребитель на Вас? Или поставщик на кого-то?
Потребитель может предъявить претензии по качеству товара продавцу, производителю или импортеру товара по своему усмотрению, но вот деньги возвращать имеет право только тот, с кем был заключен договор купли-продажи. Покупатель в своем заявлении не может требовать сразу все - и деньги и обмен и ремонт. Он должен выбрать что-то одно, а у Вас есть возможность предоставить мотивированный ответ на такое письменное заявление. Обратите внимание, что именно письменное требование должен предъявить потребитель.
Если клиент просит деньги, то какую сумму Вы ему будете возвращать? У потребителя должен быть документ, подтверждающий факт продажи товара с указанием суммы.
Потребитель требует обмена товара? В таком случае необходимо предоставить экспертное заключение, что товар не подлежит ремонту, в таком случае производитель или импортер должны такой товар заменить на основании такого заключения и в обмен на дефектный товар.
|
|
|
20/08/2015
Мы по суду являемся поставщиком данного товара. Потребитель выиграл суд и суд обязан выплатить ему денег за товар и прочие расходы. Сумму за товар потребитель заявил среднюю из интернета!!! Потребитель требовал деньги за товар и выиграл дело не заключая с нами никакого договора купли продажи. Получается так, поставщик поставил товар по цене 1000 рублей за единицу, продавец продал за 5000 рублей, получил прибыль, а нас обязали вернуть потребителю деньги, сумма с его слов причем!!! плюс за моральный вред, за расходы и за то, что он хотел нам товар отправить почтой наложенным платежом!
|
|
Анатолий А.
Торговля (Красота и здоровье, мини-компания) |
20/08/2015
Qew:
В нем указано что потребитель обращается к продавцу, изготовителю или уполномоченной организации. Слова к поставщику в законе нет.
В нем указано что потребитель обращается к продавцу, изготовителю или уполномоченной организации. Слова к поставщику в законе нет.
ну так вы же поставщик, а не продавец. в таком случае вашим гарантийным талоном воспользовались против вас же. поэтому и нужны особые условия, что-то вроде "гарантия предоставляется по договору купли-продажи №...", чтобы к вам с гарантией мог обратиться только тот, кто покупал у вас, а не каждый встречный поперечный, купивший в несколько раз дороже у ваших клиентов
|
|
|
21/08/2015
Чем руководствуется суд идя на встречу потребителю и вынося решение чтобы за товар возместили ту сумму которую заявил потребитель вообще без доказательств??? По сути невозможно расторгнуть логово купли продажи который не был даже заключен.
 |
Luanda А.
Торговля (Детские товары, мини-компания) |
22/08/2015
Обжалуйте, это какая-то ерунда. Гарантийный талон подделка, товар вы не продавали.
|
|
|
23/08/2015
Хотим обжаловать, но решение еще не пришло к нам. Судья сначала запрашивала является ли наш им уполномоченной организацией, мы ответили что не являемся и вынесла решение что обязаны вернуть деньги и все расходы.
|
|
|
24/08/2015
Qew:
Чем руководствуется суд идя на встречу потребителю и вынося решение чтобы за товар возместили ту сумму которую заявил потребитель вообще без доказательств???
Чем руководствуется суд идя на встречу потребителю и вынося решение чтобы за товар возместили ту сумму которую заявил потребитель вообще без доказательств???
Чтобы выиграть суд, нужно подготовить свой сценарий развития событий и предусмотреть ответные удары на заявления другой стороны. Вы должны мыслить как он, но на шаг вперед.
Qew:
Судья сначала запрашивала является ли наш им уполномоченной организацией, мы ответили что не являемся и вынесла решение что обязаны вернуть деньги и все расходы.
Судья сначала запрашивала является ли наш им уполномоченной организацией, мы ответили что не являемся и вынесла решение что обязаны вернуть деньги и все расходы.
Уполномоченной на что? В суде Вам нужно было заявить, что данный товар Вами был реализован другому юридическому лицу, что у Вас есть соответствующий договор с тем лицом и что по данному договору предусмотрена такая-то ответственность Вас и того лица, и что статьи закона о защите прав потребителей в данном случае не действительны, т.к. сделка между 2 юридическими лицами. В конце концов нужно было ходатайствовать о привлечении в дело третью сторону, затем требовать признания Вас ненадлежащим ответчиком.
Вам так же нужно было пояснить, откуда у Вас появился данный товар, кто является его производителем, какие характеристики имеет этот товар и вообще потребитель сам его сломал.
|
|
|
24/08/2015
Так мы подготовлены были. Предоставили договор купли продажи с юридическим лицом, накладные об отгрузке. В договоре указаны даже серийные номера! Информацию также предоставили о производителе, о продавце. Также сообщили что мы третье лицо. В итоге потребитель выиграл не предоставив ничего. На предпоследнем слушании судья отправила потребителя в магазин за чеком, чек он не предоставил, но дело выиграл почему-то.
|
|
|
24/08/2015
Qew:
На предпоследнем слушании судья отправила потребителя в магазин за чеком, чек он не предоставил, но дело выиграл почему-то.
На предпоследнем слушании судья отправила потребителя в магазин за чеком, чек он не предоставил, но дело выиграл почему-то.
Чек не требуется для предъявления претензий. Суд при вынесении решения дает определенные пояснения. Как получите решение - выложите скан.
|
|
|
24/08/2015
Я думаю чек нужен для определения суммы для возврата за товар.Хорошо. С 12 августа пока ничего не получали.
|
|
Анатолий А.
Торговля (Красота и здоровье, мини-компания) |
25/08/2015
естественно такое необоснованное решение надо обжаловать
|
|
|
25/08/2015
Есть ли сроки для обжалования? Вся почта идет на адрес указанный в гарантийном талоне, это фактический адрес, с почтой не заключен договор на обслуживание. Периодически звоним на почту, но 2 недели ничего нет. Что делать в том случае если мы так и не получим письмо?
Ответить
