Есть ли альтернатива DDelivery ?

itmans

17/07/2015

достали перебои с заборами у DD
есть ли какая то альтернатива с единым
забором где есть как минимум CDEK и PickPoint ?

Ответить

Борис А.
Торговля (Детские товары, мини-компания)

20/07/2015

itmans:

достали перебои с заборами у DD

Добрый день, а что не устраивает с их заборами? Можно по подробнее, и как бы Вы хотели организацию заборов из Вашего интернет-магазина?
Заранее спасибо!

Ответить

itmans

20/07/2015

их заборщик FSDEL может не приехать, и не позвонить. Таким образом сроки доставки нарушаются, это просто недопустимо. Бывают дни когда сразу 2 курьера пытаются приехать. Или присылают бабушку на метро за горой посылок.

Мы жалуемся постоянно, уже год, но ничего не меняется.

Таким как FSDEL не место на рынке доставки. Мы с такими не работаем, это исключено

ответ DD

К сожалению, пока альтернативы нет
С уважением,
Анисимова Екатерина
менеджер по работе с клиентами

Ответить

itmans

28/07/2015

опять у нас забор провалился

я вот думаю может попробовать POSTWAY ?

Ответить

Лалли Демидова
Генеральный директор, vdomedetki.ru

06/03/2018

Есть ли здесь представитель руководства компании? Я так и не получила ответа на мою претензию. Мы сейчас подаем на Вас иск в суд. Верно мы понимаем Ваше молчание?
Вы не отвечаете на наши письма. Вы потеряли много нашего груза, вы не делаете вовремя забор, Вы задерживаете обработку заказов. Клиенты ругаются, пишут отзывы о нашем магазине, отказываются от заказов. Мы несем репутационные и финансовые потери.
Вы не несете ответственность за свою деятельность.

Ответить

Maxim O.
Head of Marketing&Sales, Торговля (Авто, среднего размера компания)

23/03/2018

Есть ли здесь представитель руководства компании? Я так и не получила ответа на мою претензию. Мы сейчас подаем на Вас иск в суд. Верно мы понимаем Ваше молчание? Вы не отвечаете на наши письма. Вы по Еще...

Есть ли здесь представитель руководства компании? Я так и не получила ответа на мою претензию. Мы сейчас подаем на Вас иск в суд. Верно мы понимаем Ваше молчание?
Вы не отвечаете на наши письма. Вы потеряли много нашего груза, вы не делаете вовремя забор, Вы задерживаете обработку заказов. Клиенты ругаются, пишут отзывы о нашем магазине, отказываются от заказов. Мы несем репутационные и финансовые потери.
Вы не несете ответственность за свою деятельность. Свернуть

Лалли Демидова Генеральный директор, vdomedetki.ru

тема несколько ушла с главной.. сейчас с ними общаемся, задам вопрос, реакцию отпишу
к кому идти собираетесь?
Вот и ответ пришел из ДД:
Это комментарий от клиента, с ними все вопросы улажены, разумеется. По факту из претензий 90% не соответствует действительности, а где мы признали вину - была произведена компенсация
Это действительно так?

Ответить

Лалли Демидова
Генеральный директор, vdomedetki.ru

23/03/2018

тема несколько ушла с главной.. сейчас с ними общаемся, задам вопрос, реакцию отпишук кому идти собираетесь?Вот и ответ пришел из ДД:Это комментарий от клиента, с ними все вопросы улажены, разумеется. Еще...

тема несколько ушла с главной.. сейчас с ними общаемся, задам вопрос, реакцию отпишу
к кому идти собираетесь?
Вот и ответ пришел из ДД:
Это комментарий от клиента, с ними все вопросы улажены, разумеется. По факту из претензий 90% не соответствует действительности, а где мы признали вину - была произведена компенсация
Это действительно так? Свернуть

Maxim O. Head of Marketing&Sales, Торговля (Авто, среднего размера компания)

Если бы это тыло так, то мы бы сейчас не составляли исковое письмо.
Конечно, они написали не правду.
они признали 10% из суммы на которую мы написали ипреензию.
Все остальное сказали что они не виноваты.

Например они не виноваты:
Забрали в январе заказ (оценочная стоимость 10000 рублей), передали в DPD. Заказ в Московскую область. Не доставили.
т.к. у нас договор с Дделивери, а не с DPD, мы и обратились к Дделивери - ну ок не доставили - верните.
А они нам - ждите!))) срок возврата типа не ограничен.
напоминаю январь - забрали. Сейчас почти апрель.
Понятно что платить не хочется.
И вот такая ситуация не одна.

Вы сколько будете ждать например?
Мы вот 3 месяца ждем.
Думаю - это вполне достаточно.

Ответить

Maxim O.
Head of Marketing&Sales, Торговля (Авто, среднего размера компания)

23/03/2018

Если бы это тыло так, то мы бы сейчас не составляли исковое письмо.Конечно, они написали не правду. они признали 10% из суммы на которую мы написали ипреензию.Все остальное сказали что они не виноваты Еще...

Если бы это тыло так, то мы бы сейчас не составляли исковое письмо.
Конечно, они написали не правду.
они признали 10% из суммы на которую мы написали ипреензию.
Все остальное сказали что они не виноваты.

Например они не виноваты:
Забрали в январе заказ (оценочная стоимость 10000 рублей), передали в DPD. Заказ в Московскую область. Не доставили.
т.к. у нас договор с Дделивери, а не с DPD, мы и обратились к Дделивери - ну ок не доставили - верните.
А они нам - ждите!))) срок возврата типа не ограничен.
напоминаю январь - забрали. Сейчас почти апрель.
Понятно что платить не хочется.
И вот такая ситуация не одна.

Вы сколько будете ждать например?
Мы вот 3 месяца ждем.
Думаю - это вполне достаточно. Свернуть

Лалли Демидова Генеральный директор, vdomedetki.ru

а мы сейчас и этот ваш ответ попросим их прокомментировать. Нам такое тоже не нужно. По нашему трехлетнему опыту нет доставщика косячнее, чем ДПД. Мы уже клиентов предупреждаем, что если что - не взыщите, сами выбрали. Обычно предлагаем выбрать чуть дороже, но любую другую компанию. Дпд много где альтернатива есть, за исключением подмосковья - дпд курьер авто самые дешевые.
А как же страховка? в ДДеливери страховку платите с каждого заказа? Вернее они ее сами обычно снимают, неглядя.
И к кому надумали переходить? Тут про кого не прочитаешь - все кривые.
Наш фулфилмент сегодня учудил - отправил двум клиентам чужие заказы. В итоге отрицали, все виноваты кроме я и т.д. Пришлось покупателей сводить в реале в метро, чтобы обменялись посылками. Вот где эпичность момента

А тут что, подумаешь, заказ потеряли

) Извините за злую шутку.

Ответить

Лалли Демидова
Генеральный директор, vdomedetki.ru

23/03/2018

а мы сейчас и этот ваш ответ попросим их прокомментировать. Нам такое тоже не нужно. По нашему трехлетнему опыту нет доставщика косячнее, чем ДПД. Мы уже клиентов предупреждаем, что если что - не взыщ Еще...

а мы сейчас и этот ваш ответ попросим их прокомментировать. Нам такое тоже не нужно. По нашему трехлетнему опыту нет доставщика косячнее, чем ДПД. Мы уже клиентов предупреждаем, что если что - не взыщите, сами выбрали. Обычно предлагаем выбрать чуть дороже, но любую другую компанию. Дпд много где альтернатива есть, за исключением подмосковья - дпд курьер авто самые дешевые.
А как же страховка? в ДДеливери страховку платите с каждого заказа? Вернее они ее сами обычно снимают, неглядя.
И к кому надумали переходить? Тут про кого не прочитаешь - все кривые.
Наш фулфилмент сегодня учудил - отправил двум клиентам чужие заказы. В итоге отрицали, все виноваты кроме я и т.д. Пришлось покупателей сводить в реале в метро, чтобы обменялись посылками. Вот где эпичность момента

А тут что, подумаешь, заказ потеряли

) Извините за злую шутку. Свернуть

Maxim O. Head of Marketing&Sales, Торговля (Авто, среднего размера компания)

профессионализм он ведь не только в отсутствии косяков. он в умении их решать. ДДеливери не решают.
Я Вам не советую к ним обращаться.
Можете также у них спросить.
Если они не приезжают на забор в указанный день - они все равно возьмут с вас деньги?
они вам скажут - да. Ну мы же забрали. И пофиг что не в тот день, когда ВАМ надо.

Дделивери очень любят перекладывать иответственность на других. Понимаете, они то не виноваты. Это все другие. В итоге ответственность никто не несет. А платить будете вы.

В декабре у них был сбой технический. Штрихкод и данные заказы не соответствовали друг другу. Ну вот вы такой распечатали ярлык. наклеили. у вас ДПД Рязань для Лены. А уезжает в Хабаровск СДЭКом для Вани. Круто да?
ну ка догадайтесь а кто платит за этот косяк - мы.

Офис у них в Питере. Работает 1.5 человека. Все осатльное аутсорс.
Это контора просто организатор чужих процессов чужими руками.
у них очень часто что-то не работает. Отваливается. Не печатается. Не возвращается.

Я не буду пока озвучивать к кому мы уходим.

Ответить

Дмитрий Журавлев
сео, Fastery

25/03/2018

Я могу вам помочь обратиться к их руководству для оперативного решения проблем.

Ответить

Лалли Демидова
Генеральный директор, vdomedetki.ru

25/03/2018

Я могу вам помочь обратиться к их руководству для оперативного решения проблем.

Дмитрий Журавлев сео, Fastery

Спасибо Вам!
Иван Меркулов в курсе. Он читал претензию. И стоит в копии их ответа нам. Где они не признают за собой ответственности в тех примерах, которые я написала тут.

Ответить

Sergey Kuznetsov
Менеджер по работе с клиентами, ООО "КОМПАНИЯ НАСТОЯЩАЯ ДОСТАВКА"

02/04/2018

профессионализм он ведь не только в отсутствии косяков. он в умении их решать. ДДеливери не решают.Я Вам не советую к ним обращаться. Можете также у них спросить.Если они не приезжают на забор в указа Еще...

профессионализм он ведь не только в отсутствии косяков. он в умении их решать. ДДеливери не решают.
Я Вам не советую к ним обращаться.
Можете также у них спросить.
Если они не приезжают на забор в указанный день - они все равно возьмут с вас деньги?
они вам скажут - да. Ну мы же забрали. И пофиг что не в тот день, когда ВАМ надо.

Дделивери очень любят перекладывать иответственность на других. Понимаете, они то не виноваты. Это все другие. В итоге ответственность никто не несет. А платить будете вы.

В декабре у них был сбой технический. Штрихкод и данные заказы не соответствовали друг другу. Ну вот вы такой распечатали ярлык. наклеили. у вас ДПД Рязань для Лены. А уезжает в Хабаровск СДЭКом для Вани. Круто да?
ну ка догадайтесь а кто платит за этот косяк - мы.

Офис у них в Питере. Работает 1.5 человека. Все осатльное аутсорс.
Это контора просто организатор чужих процессов чужими руками.
у них очень часто что-то не работает. Отваливается. Не печатается. Не возвращается.

Я не буду пока озвучивать к кому мы уходим. Свернуть

Лалли Демидова Генеральный директор, vdomedetki.ru

Добрый день!
Подскажите пожалуйста, определились с выбором КС?

Ответить

Сергей Задорожный
CEO & Founder, Ecomhub.ru

02/04/2018

Альтернативы из агрегаторов пока есть. Остались ЯДоставка, Fastery и SL.
Я в одном из них. Устраивает.

Ответить

Maxim O.
Head of Marketing&Sales, Торговля (Авто, среднего размера компания)

02/04/2018

Альтернативы из агрегаторов пока есть. Остались ЯДоставка, Fastery и SL.
Я в одном из них. Устраивает.

Сергей Задорожный CEO & Founder, Ecomhub.ru

у ЯДа появился фулфилмент? Они только тестить его собирались, не слышал о начале... Шоп не подходит.

Ответить