 |
Екатерина С.
Торговля (Красота и здоровье, среднего размера компания) |
26/12/2012
Бороться можно только одним способом - заключать договор, получать координаты руководителей отделов продаж в регионе + менеджера и долбать их по каждому вопросу. Через свои каналы они могут форсировать. Могут п*ды, простите, пожалуйста, дать сортировочному центру в регионе доставки.
В любом случае, на общий телефон 8800, по основным эл. адресам даже не пытайтесь решить проблему. По 8800 можно сделать одно - выбить координаты каких-нибудь руководителей (почта, добавочный номер) желательно московских и пытаться добиться через них. Добиваться нужно настойчиво, телефонистки стремятся, естественно, послать, но контакты у них есть и их можно получить.
Потом, лучше наращивать отправки по регионам и добиваться федерального статуса. И тут проблемы есть, но жить гораздо проще.
В любом случае, на общий телефон 8800, по основным эл. адресам даже не пытайтесь решить проблему. По 8800 можно сделать одно - выбить координаты каких-нибудь руководителей (почта, добавочный номер) желательно московских и пытаться добиться через них. Добиваться нужно настойчиво, телефонистки стремятся, естественно, послать, но контакты у них есть и их можно получить.
Потом, лучше наращивать отправки по регионам и добиваться федерального статуса. И тут проблемы есть, но жить гораздо проще.
 |
|
26/12/2012
Sofi, спасибо за наводки.
Вконтакте промелькнула фотка с таким комментарием:
"Думаете, что это какой-то заброшенный склад?
А вот и нет... Это сортировка EMS почты России."
Вконтакте промелькнула фотка с таким комментарием:
"Думаете, что это какой-то заброшенный склад?
А вот и нет... Это сортировка EMS почты России."
|
|
Екатерина С.
Торговля (Красота и здоровье, среднего размера компания) |
26/12/2012
natalie77
Да и на такой склад три человеку судя по всему.
На деньги, которые EMS зарабатывает можно было бы норму выработки на человека 10 заказов за смену установить.
Мы заблаговременно увеличили стоимость доставки в регионы перед НГ, жаль снижать продажи в регионы, но нам и ИМЛ хватает сейчас.
Да и на такой склад три человеку судя по всему.
На деньги, которые EMS зарабатывает можно было бы норму выработки на человека 10 заказов за смену установить.
Мы заблаговременно увеличили стоимость доставки в регионы перед НГ, жаль снижать продажи в регионы, но нам и ИМЛ хватает сейчас.
 |
Luanda А.
Торговля (Детские товары, мини-компания) |
27/12/2012
сортировка EMS почты России)) это наш офис трехдневной давности напоминает. ну и что? все уже отправлено. давайте немного денег курьеру ems, и он будет у вас по звонку.
 |
|
27/12/2012
Алексей Пономаренко:
давайте немного денег курьеру ems, и он будет у вас по звонку.
давайте немного денег курьеру ems, и он будет у вас по звонку.
Хм.. а за что ему давать денег? За то чтобы он свою работу выполнил?:)
|
|
|
27/12/2012
Алексей Пономаренко:
да. давайте взятку.
да. давайте взятку.
Нет уж проще отказаться от ЕМС в таком случае:)
|
|
|
27/12/2012
Алексей Пономаренко:
ну откажитесь)
ну откажитесь)
Давно уже отказались:) Думали конечно подписать новый договор в 2013 ряд клиентов просит отправку заказов через ЕМС но скорее всего не будем вводить подобную услугу:)
|
|
|
27/12/2012
Алексей Пономаренко, "Все же отправлено" - это вы хорошо сказали.
Но люди то к новому году ждут эти посылки. Заказали заранее. Все оплатили. Курьер EMS кстати забрал у нас посылку через 20 минут после подачи заявки. И такая засада...посылка 7 дней валялась на сортировке в Москве.
Но люди то к новому году ждут эти посылки. Заказали заранее. Все оплатили. Курьер EMS кстати забрал у нас посылку через 20 минут после подачи заявки. И такая засада...посылка 7 дней валялась на сортировке в Москве.
|
|
|
27/12/2012
Посылка наша доехала до города назначения!
Ура, товарищи!
Правда клиентке позвонили и сказали самой подойти за ней на почту. Занятно, не правда-ли?
Ура, товарищи!
Правда клиентке позвонили и сказали самой подойти за ней на почту. Занятно, не правда-ли?
 |
|
27/12/2012
lululal:
legal_d, а тогда еще расскажите сколько человеко-часов, нервов и в принципе времени вы убили на выбивание этой компенсации?
Мы один раз пол года выбивали у них бабки за неотправленную посылку, чуть не поседели, чуть не охренели, и вообще убились об них нафиг, но просто шли на принцип, поэтому чего-то добились. А так... больше не ввяжусь в такую историю, себе дороже.
legal_d, а тогда еще расскажите сколько человеко-часов, нервов и в принципе времени вы убили на выбивание этой компенсации?
Мы один раз пол года выбивали у них бабки за неотправленную посылку, чуть не поседели, чуть не охренели, и вообще убились об них нафиг, но просто шли на принцип, поэтому чего-то добились. А так... больше не ввяжусь в такую историю, себе дороже.
Времени потратили немного. Пишется заявление, к нему прилагается копия ярлыка, также прилагается копия платежки за месяц,в котором была отправка. Отдаётся это всё менеджеру, и ждётся долго. Сроки рассмотрения заявлений не соблюдаются. Но деньги какие-то были перечислены месяца через 3-4(по каждому заявлению не смотрел, по каким-то заявлениям пришли "обоснованные" отказы). Периодически писали письмо своему менеджеру с вопросом когда компенсируют.
 |
|
30/12/2012
А мы перешли полностью на PonyExpress, ценник по России для интернет магазинов такой же как у EMS, наложенный платеж есть, и сроки доставки соблюдают. Кстати товары приходят в нормальном виде, а не как из ж...
 |
|
07/01/2013
Ура!! Товарищи, я получил компенсацию за утерянную посылку!! 2 года и 3 месяца прошло с момента заявления!!! Еще 54 тыс жду по заявлениям))... первые 9 тыс отвоевываны за 3 года...
Так работает розыск почты... а вот с ЕМС ни разу не получилось получить компенсацию. Пишем ради интереса заявления каждый день, т.к. каждый день идут отправления ЕМС, но пока еще ниодно заявление не было услышано
Так работает розыск почты... а вот с ЕМС ни разу не получилось получить компенсацию. Пишем ради интереса заявления каждый день, т.к. каждый день идут отправления ЕМС, но пока еще ниодно заявление не было услышано
 |
|
09/01/2013
anynet:
А мы перешли полностью на PonyExpress, ценник по России для интернет магазинов такой же как у EMS
А мы перешли полностью на PonyExpress, ценник по России для интернет магазинов такой же как у EMS
Они посредством EMS и возят.
Есть минусы. Не смотря на заявление компании, что у них есть услуга "Доставка из Интернет-магазинов", которая подразумевает с их слов:
Цитата:
Мы предоставляем Вам комплексное логистическое решение
Мы предоставляем Вам комплексное логистическое решение
никаким комплексным решением и не пахнет.
- "Удобный сервис по отслеживанию отправлений" - не могу назвать его удобным. Очень тяжело отслеживать инфо по заказам: при подачи заявки заполняется таблица, из которой в таблице с отчетами будет общей только колонки Фамилия и Имя получателя, очень тяжело сверяться.
- "Возможность оплаты товара в момент получения при помощи банковских карт". Не знаю как сейчас, но несколько месяцев назад нам до подписания договора утверждали, что она действительно есть, а потом выяснилось, что есть она всего в 2 городах...
Есть еще ряд косяков, о них сейчас говорить не стану.
Хотя есть и преимущества:
- тарифы по большинству направлений действительно привлекательные
- по срокам доставки никто из покупателей не жаловался, по качеству вложений после пересылки - тоже
- деньги за заказы действительно переводят в срок
- с упаковочным материалом тоже никаких проблем не было: все в срок и согласно нашим пожеланиям
И вот ведь странно: возят возят посредством почты, а сроки нормальные...
Ответить
последние материалы
Новое на форуме
14:43
14:35