подписка
Подписаться

Чат-бот в "М.Видео" выдает заказы за семь минут - обсуждение

Подписка на RSS
Редакция Oborot.ru
Редактор новостей, Oborot.ru
26/12/2018
Обсуждение материала:
Чат-бот в "М.Видео" выдает заказы за семь минут
Как устроена новая система выдачи заказов, использующая алгоритмы машинного обучения >>>
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Александр Воронин
Руководитель отдела веб-разработки, Oborot.ru
26/12/2018
Интересно сколько времени занимала выдача заказа до введения чат бота. Сколько удалось сэкономить?
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Иван Анисимов
Руководитель отдела маркетинга, Oborot.ru
26/12/2018
Перейти к исходному сообщению
Интересно сколько времени занимала выдача заказа до введения чат бота. Сколько удалось сэкономить?
Александр Воронин  Александр Воронин Руководитель отдела веб-разработки, Oborot.ru
Судя по всему только время стояния в очереди, в чем кстати никогда никаких проблем не было раньше у меня. (ну может мне везло просто)
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Сергей А.
Генеральный директор, Торговля (Интернет-магазин / ритейл / B2C, среднего размера компания)
26/12/2018
Это больше похоже на рекламу чат-ботов, чем на действительно стоящую новость относительно их использования.

Подобные механизмы распределения заявок существуют уже много лет например в онлайн-консультантах или колл-центрах.

Можно ли появление на экране смартфона сотрудников больших кнопок "Принять выдачу заказа" или "Отклонить выдачу заказа" назвать прорывом или это еще один способ заставить продавцов работать?

Что касается предложения аксессуаров, то тут тоже все просто. Предложения были сформированы на основании анализа множества предыдущих заказов еще на этапе его оформления. Т.е. задача просто вывести эти данные на экран продавца, чтобы он мог их предложить. Полезно, но... не прорыв.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Павел Коротов
Генеральный директор, Oborot.ru
26/12/2018
Тут еще возможный бонус - в превращении скучной допродажи аксессуаров в развлечение для продавцов (если интерфейс привлекательный) - ну как же, чат-бот подсказал!
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Khlustov Konstantin
Директор, Сам себе режжисер
27/12/2018
Буквально на днях 2 раза забирал заказы в мвидео. Мало того, что все равно все сначала идут к стойке выдачи и их ленивые продавцы, с ноткой превосходства отшивают, показывая в сторону терминала, так еще и после получения квиточка ты приходишь к стойке существенно раньше продавца, некоторое время ждешь его, потом он приходит и делает кучу непонятных телодвижений, как будто мало понимает. что и как надо делать. Попутно решая другие вопросы по телефону, просто устным общением с другими сотрудниками магазина. Потом только приносит товар, причем если товар крупный, хоть немного (последнюю я забирал кофемашину), то будьте готовы к тому, что вам ее из подсобки волоком толкая по полу вытащат, пиная и толкая как будто это бревно какое. Далее вас начнут уверять, что мвидео круты и никогда и никому не проверяют комплектность и целостность товара, типа хотите - сами этим занимайтесь, мы не обязаны.
Так что не заметил никакой радости или сокращения времени от того, что кто-то придумал электронную очередь в мвидео.
Ответить