Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Большой интернет-магазин или маленький?!



Ссылка на сообщение artmar


Отличная история успеха, очень все знакомо мне )

Вспомнил прям себя 10 лет назад - торговал компьютерами, и собирать ездил и настраивать - и клиенты разные были и случаи.

Но если почитать книгу "Клиенты на всю жизнь" там приводится пример, как бооольшая компания смога повернуться к клиентам лицом и разгребать их мелкие проблемки, хотя бизнес "автомобиль в аренду" не из самых прибыльных и простых.

На конференции eReatailForum я поднимал похожий вопрос: электронная коммерция на то и электронная, что все должно происходить автоматически, без участия человека. и даже девочка которая вам перезванивает и уточняет адрес уже разрушает понятие электронной торговли.

Но как оказывается это утопия - все автоматизировать, так можно продавать лишь мелодии за SMS. В случае с магазинами клиентов нужно любить и лелеять.

На нашей практике из-за оутсорсинговых доставщиков мы получили жирный отрицательный отзыв, который после наших извинений и букета цветов клиенту обернулся в особый положительный отзыв.

Так что... работайте на клиента. любите его и закрывайте его проблемы своим товаром, он вам будет благодарен.



Ссылка на сообщение Ram Boo,
-- --


Есть определенный тип клиентов, которые никогда не будут делать покупки он-лайн. У нас есть такие. Они ходят по сайту, смотрят, но никогда ни положили ни один товар в корзину. Затем они поднимают трубку и делают заказ. После чего они могут его 3 раза изменить. Но это наши лучшие клиенты и ради них мы будем мириться с утопической мыслью все автоматизировать.






Ответить



:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2017 © Оборот.ру. Все права защищены