Задайте вопрос руководителю крупнейшей в России юзабилити-компании UsabilityLab Дмитрию Сатину
 |
|
22/05/2011
Следующим гостем подкаста об интернет-магазинах станет генеральный директор крупнейшей в России юзабилити-компании http://usabilitylab.ru Дмитрий Сатин. Дмитрий - один из ведущих специалистов по Usability в России.
Будем говорить о юзабилити интернет-магазинов. Ждём от вас вопросов на эту важную тему!
Будем говорить о юзабилити интернет-магазинов. Ждём от вас вопросов на эту важную тему!
 |
|
22/05/2011
Вопрос №1:
Почему в России применяется заимствованное слово Usability, более того оно чаще пишется на иностранном языке, а в некоторых случаях с большой буквы “Usability в России”. А почему не “Usability in Russia”? Или “Россия в Usability”? Ну если уж совсем наш родной язык скуден, то почему не применить “Юзабилити”, ведь слово "интерфейс" все давно пишут русскими буквами?
Пойду попрошу girlfriend сделать мне butter bread.
I`ll be вернусь обратно soon.
Почему в России применяется заимствованное слово Usability, более того оно чаще пишется на иностранном языке, а в некоторых случаях с большой буквы “Usability в России”. А почему не “Usability in Russia”? Или “Россия в Usability”? Ну если уж совсем наш родной язык скуден, то почему не применить “Юзабилити”, ведь слово "интерфейс" все давно пишут русскими буквами?
Пойду попрошу girlfriend сделать мне butter bread.
I`ll be вернусь обратно soon.
 |
|
22/05/2011
верно. были рядовыми проектировщиками интерфейсов (то еще словцо) - стали крутыми специалистами по юзобилити 
 |
|
23/05/2011
@Figu
Разве это вопрос №1? Неужели у Вас нет ничего более злободневного?
Я не могу отвечать "за всю Одессу". Лично я с 2005 года (после того, как слово Юзабилити появилось в Психологической Словаре http://goo.gl/Z0cX0) в русских текстах не пишу Usability. Думать, почему другие поступают иначе, не хочу.
Вам, возможно, будет интересен исторический экскурс в эту тему - http://habrahabr.ru/company/usabilitylab/blog/115076/
Figu:
Вопрос №1:
Почему в России применяется заимствованное слово Usability, более того оно чаще пишется на иностранном языке, а в некоторых случаях с большой буквы “Usability в России”. А почему не “Usability in Russia”? Или “Россия в Usability”? Ну если уж совсем наш родной язык скуден, то почему не применить “Юзабилити”, ведь слово "интерфейс" все давно пишут русскими буквами?
Вопрос №1:
Почему в России применяется заимствованное слово Usability, более того оно чаще пишется на иностранном языке, а в некоторых случаях с большой буквы “Usability в России”. А почему не “Usability in Russia”? Или “Россия в Usability”? Ну если уж совсем наш родной язык скуден, то почему не применить “Юзабилити”, ведь слово "интерфейс" все давно пишут русскими буквами?
Разве это вопрос №1? Неужели у Вас нет ничего более злободневного?
Я не могу отвечать "за всю Одессу". Лично я с 2005 года (после того, как слово Юзабилити появилось в Психологической Словаре http://goo.gl/Z0cX0) в русских текстах не пишу Usability. Думать, почему другие поступают иначе, не хочу.
Вам, возможно, будет интересен исторический экскурс в эту тему - http://habrahabr.ru/company/usabilitylab/blog/115076/
|
|
|
23/05/2011
Евгений
Это неверное утверждение. Оно на Вашей совести.
Мне казалось, что вместо троллинга, стоило было бы обсудить вопросы доверия, например, к Вашему сайту - http://frmn.ru
Ведь сейчас он создает впечатление домашней страницы фарцовщика джинсами:
- остутствие дизайна
- мобильный телефон в качестве контактного
- отсутствие изображений товара на главной странице
- отсутствие возможности купить в списках товаров (нужно обязательно переходить на страницу товара
- сложности с обнаружением цены и отсутствие обоснования, что цена справедливая
- обязательная регистрация, форма начинается с email (Вы по email джинсы высылаете?)
и т.д.
Посмотрите эти вебинары (может пользу принесут)
http://www.youtube.com/user/usabilityla ... RgmzxKltIQ
http://www.youtube.com/user/usabilityla ... l6_48c1sI8
emkon:
верно. были рядовыми проектировщиками интерфейсов (то еще словцо) - стали крутыми специалистами по юзобилити
не люблю консультантов
верно. были рядовыми проектировщиками интерфейсов (то еще словцо) - стали крутыми специалистами по юзобилити
не люблю консультантов
Это неверное утверждение. Оно на Вашей совести.
Мне казалось, что вместо троллинга, стоило было бы обсудить вопросы доверия, например, к Вашему сайту - http://frmn.ru
Ведь сейчас он создает впечатление домашней страницы фарцовщика джинсами:
- остутствие дизайна
- мобильный телефон в качестве контактного
- отсутствие изображений товара на главной странице
- отсутствие возможности купить в списках товаров (нужно обязательно переходить на страницу товара
- сложности с обнаружением цены и отсутствие обоснования, что цена справедливая
- обязательная регистрация, форма начинается с email (Вы по email джинсы высылаете?)
и т.д.
Посмотрите эти вебинары (может пользу принесут)
http://www.youtube.com/user/usabilityla ... RgmzxKltIQ
http://www.youtube.com/user/usabilityla ... l6_48c1sI8
 |
|
23/05/2011
Вопрос:
Хотелось бы получить оценку юзабилити двух детских магазинов лидеров США:
http://www.etoys.com/
http://www.diapers.com/
А также их оценка с точки зрения рунета.
Хотелось бы получить оценку юзабилити двух детских магазинов лидеров США:
http://www.etoys.com/
http://www.diapers.com/
А также их оценка с точки зрения рунета.
 |
|
23/05/2011
Ну что вы на человека напали? Дядька такой респектабельный - в костюмчике, белой рубашке и при галстуке. Совсем не похож на программиста.
 |
|
23/05/2011
Здравствуйте, Дмитрий. Юзабилити-это, как я понимаю тестирование сайта, страниц.
Можете на примере моего сайта провести тестирование?
Посещаемость до 200 человек, покупок 1-2 в день. Что не так? Что необходимо изменить и где?
http://kindermarket.tomsk.ru/
Можете на примере моего сайта провести тестирование?
Посещаемость до 200 человек, покупок 1-2 в день. Что не так? Что необходимо изменить и где?
http://kindermarket.tomsk.ru/
|
|
|
23/05/2011
Rodan:
Вопрос:
Хотелось бы получить оценку юзабилити двух детских магазинов лидеров США:
http://www.etoys.com/
http://www.diapers.com/
А также их оценка с точки зрения рунета.
Вопрос:
Хотелось бы получить оценку юзабилити двух детских магазинов лидеров США:
http://www.etoys.com/
http://www.diapers.com/
А также их оценка с точки зрения рунета.
Роман, спасибо за вопрос, хотя это не вопрос, а целый запрос
Поясните Вашу мотивацию - почему интересуетесь именно этими сайтами? Хотите понять, стоит ли их копировать?
Формат вопроса не очень удобный для подкаста, анализу сайта можно посвятить несколько подкастов и утонуть в этом
Поэтому, давайте уточним, зачем Вам нужно то, о чем Вы спрашиваете? И что конкретно Вас беспокоит?
|
|
|
23/05/2011
leman:
Здравствуйте, Дмитрий. Юзабилити-это, как я понимаю тестирование сайта, страниц.
Можете на примере моего сайта провести тестирование?
Посещаемость до 200 человек, покупок 1-2 в день. Что не так? Что необходимо изменить и где?
http://kindermarket.tomsk.ru/
Здравствуйте, Дмитрий. Юзабилити-это, как я понимаю тестирование сайта, страниц.
Можете на примере моего сайта провести тестирование?
Посещаемость до 200 человек, покупок 1-2 в день. Что не так? Что необходимо изменить и где?
http://kindermarket.tomsk.ru/
Галина, спасибо за вопрос!
Вы не до конца правильно понимаете нашу работу. Конечно, тестирование - как оценка то, насколько хорошо мы поработали - занимает ключевое место. Но до того как тестировать, нужно и спроектировать правильно. А чтобы спроектировать правильно, нужно хорошо знать и понимать целевого потребителя.
Я посмотрел на сайт. На нём, к сожалению, довольно много нарушений требований к сайтам электронной коммерции.
От вопросов вёрстки - почему возникает горизонтальная полоса прокрутки на главной странице?
До базовых принципов - например, на главной странице должен быть каталог, а не приветствие.
Мобильный телефон в качестве основного контактного - не очень хороший способ сформировать доверие - кажется, что сайт несерьезный - это подработка, а не основной бизнес.
Вы хотите, чтобы Вам платили 100% по предоплате. А чем Вы заслуживаете такого доверия?
Мультяшные муравьи это круто, но родители любят не их, а здоровье и счастье своих детей. В магазине, продающем детские товары многое должно быть посвящено безопасности детей.
Вашим основным покупателем является мама, т.е. женщина. Вам, как женщине, дизайн нравится? Он убеждает Вас? Заставляет влюбиться в продаваемую продукцию?
 |
|
23/05/2011
Дмитрий, добрый день.
Вы всегда на своих докладах о магазинах говорите что нельзя отдавать пустую страницу поиска по сайту. Я несколько раз был на ваших докладах и везде звучит подобное.
Меня давно мучает вопрос.
Мы видим логи запросов в поисковую форму сайта и там попадаются довольно интересные запросы:). Люди иногда промахиваются формами поиска, не замечают какое окно активно и т.п.
Так вот сам вопрос.
Что выдавать в поиске на магазине бытовой техники или детских игрушек людям задающим следующие запросы в поиск:
"отдых в египте"
"знакомства в интернет"
"рестораны екатеринбурга"
"что делать"
"любительское домашнее по*но видео"
"ремонт ваз 2107 скачать инструкцию"
?
Все запросы реальные сделанные на сайтах магазинов. Есть еще несколько десятков подобных:)
Вы всегда на своих докладах о магазинах говорите что нельзя отдавать пустую страницу поиска по сайту. Я несколько раз был на ваших докладах и везде звучит подобное.
Меня давно мучает вопрос.
Мы видим логи запросов в поисковую форму сайта и там попадаются довольно интересные запросы:). Люди иногда промахиваются формами поиска, не замечают какое окно активно и т.п.
Так вот сам вопрос.
Что выдавать в поиске на магазине бытовой техники или детских игрушек людям задающим следующие запросы в поиск:
"отдых в египте"
"знакомства в интернет"
"рестораны екатеринбурга"
"что делать"
"любительское домашнее по*но видео"
"ремонт ваз 2107 скачать инструкцию"
?
Все запросы реальные сделанные на сайтах магазинов. Есть еще несколько десятков подобных:)
|
|
|
23/05/2011
Дизайн нравится, многие функции нет. Что открывается не на каталог-это я говорила уже своему разработчику сайта. Над номером телефона-работаем.
А как с Вашей стороны можем заслужить доверие, чтобы покупатели делали предоплату?.Какие действия с нашей стороны нужно сделать?
Больше обратить внимание на здоровье и счастье? Каким образом? Больше товаром этой тематики?
На какие нарушения еще необходимо обратить наше внимание?
Как ни странно, я хочу конкретные и готовые решения на свои вопросы
А как с Вашей стороны можем заслужить доверие, чтобы покупатели делали предоплату?.Какие действия с нашей стороны нужно сделать?
Больше обратить внимание на здоровье и счастье? Каким образом? Больше товаром этой тематики?
На какие нарушения еще необходимо обратить наше внимание?
Как ни странно, я хочу конкретные и готовые решения на свои вопросы
|
|
|
23/05/2011
wayfarer:
Что выдавать в поиске на магазине бытовой техники или детских игрушек людям задающим следующие запросы в поиск:
"отдых в египте", "знакомства в интернет", "рестораны екатеринбурга", "что делать", "любительское домашнее по*но видео", "ремонт ваз 2107 скачать инструкцию" ?
Все запросы реальные сделанные на сайтах магазинов. Есть еще несколько десятков подобных
Что выдавать в поиске на магазине бытовой техники или детских игрушек людям задающим следующие запросы в поиск:
"отдых в египте", "знакомства в интернет", "рестораны екатеринбурга", "что делать", "любительское домашнее по*но видео", "ремонт ваз 2107 скачать инструкцию" ?
Все запросы реальные сделанные на сайтах магазинов. Есть еще несколько десятков подобных
wayfarer! Спасибо за хороший вопрос!
Вот что нужно сделать:
1. Понять, насколько часто задают дурные запросы. Если один на тысячу, то посмеяться и забыть.
2. Если чаще - подумать, почему так происходит. Один из распространенных вариантов - источники трафика (реклама, контекст, органический поиск) формируют неадекватные представления о назначении сайта.
В создании такого неверного представления могут принимать участие и сами страницы, принимающие внешний трафик. Например, отсутствие надписей в верхней части сайта о том, какого его назначение.
Это тяжкий грех, если на сайте интернет-магазина люди не понимают, где они находятся.
3. (Это нужно сделать обязательно, назависимо от первых двух пунктов) На странице с пустыми результатами поиска разместить ссылки с основными рубриками каталога. Это сделать под сообщением "Того, что вы ищите, у нас нет. Но есть много другого. Смотрите!" или "Попытайте своё счастье в нашем каталоге или облаке тегов".
|
|
|
23/05/2011
leman:
А как с Вашей стороны можем заслужить доверие, чтобы покупатели делали предоплату?.Какие действия с нашей стороны нужно сделать?
А как с Вашей стороны можем заслужить доверие, чтобы покупатели делали предоплату?.Какие действия с нашей стороны нужно сделать?
Галина, посмотрите наш вебинар про доверие
http://www.youtube.com/user/usabilityla ... l6_48c1sI8
Общий ответ - доверие - штука требующая большого внимания к деталям. Его нужно формировать, как на самом сайте, так и за его пределами (до того, как пользователь попадет к вам).
И даже после заказа нужно продолжать работать на доверие, чтобы до-вер-ие (предвариательно чувство) заменилось на у-вер-енность (знание, основанное на опыте).
|
|
|
23/05/2011
Цитата:
http://frmn.ru
Ведь сейчас он создает впечатление домашней страницы фарцовщика джинсами:
http://frmn.ru
Ведь сейчас он создает впечатление домашней страницы фарцовщика джинсами:
Дмитрий. спасибо за объективную критику. Так оно и есть (название забираю, оно очень кстати сейчас).
К сожалению, предлагаемые вами услуги рассчитаны не на нас - это медицинский факт.
За ссылки - спасибо, надеюсь, они помогут не только мне.
Ответить
