Учет в интернет-магазине
 |
Алексей Демидов
управляюший, Интернет магазин товаров для йоги |
09/01/2020
Добрый день!
Есть 3 интернет-магазина, все подключены к ЦРМ, работа с клиентами ведется в ней. Учет товарных остатков ведется частично в ЦРМ, частично в excel. Баланс и доходы/расходы в excel, ЗП сотрудникам через ЦРМ, бухгалтерия через интернет-банкинг. Курьерские службы через ЦРМ, но они, при перечислении денег, сразу вычитают все расходы, в итоге сумму продажи нужно в ручную сопоставлять с полученными деньгами. В общем вся структура развивалась и дорабатывалась на коленке. Из-за этого получился очень сложный учет.
Сейчас необходимо перейти на более профессиональное решение, которое сможет вместить в себя все эти задачи. Финансовый учет, товарный учет и ЦРМ. Управленческие пока не особо нужен, но в будущем понадобится. При беглом поиске запомнились такие сервисы как: мойсклад, 1с, бизнес.ру.
Вопрос:
1) Существует ли на рынке вообще готовое решение, или все работы проходят в 2х-3х программах?
2) Кто-то уже сталкивался с подобным переходом, каким образом решили?
3) Кто пользуется одним из перечисленных сервисов, как считаете, подойдет ли ваш для решения данных задач?
4) На сколько я понял "1с" с модулями и доработками может все это сделать идеально, но стоимость перехода будет достаточно высокой. Так ли это и есть ли какие-то более бюджетные способы реализации этого варианта?
Есть 3 интернет-магазина, все подключены к ЦРМ, работа с клиентами ведется в ней. Учет товарных остатков ведется частично в ЦРМ, частично в excel. Баланс и доходы/расходы в excel, ЗП сотрудникам через ЦРМ, бухгалтерия через интернет-банкинг. Курьерские службы через ЦРМ, но они, при перечислении денег, сразу вычитают все расходы, в итоге сумму продажи нужно в ручную сопоставлять с полученными деньгами. В общем вся структура развивалась и дорабатывалась на коленке. Из-за этого получился очень сложный учет.
Сейчас необходимо перейти на более профессиональное решение, которое сможет вместить в себя все эти задачи. Финансовый учет, товарный учет и ЦРМ. Управленческие пока не особо нужен, но в будущем понадобится. При беглом поиске запомнились такие сервисы как: мойсклад, 1с, бизнес.ру.
Вопрос:
1) Существует ли на рынке вообще готовое решение, или все работы проходят в 2х-3х программах?
2) Кто-то уже сталкивался с подобным переходом, каким образом решили?
3) Кто пользуется одним из перечисленных сервисов, как считаете, подойдет ли ваш для решения данных задач?
4) На сколько я понял "1с" с модулями и доработками может все это сделать идеально, но стоимость перехода будет достаточно высокой. Так ли это и есть ли какие-то более бюджетные способы реализации этого варианта?
 |
Дмитрий Семенов
Генеральный директор, ООО "Успех" |
13/01/2020
Я бы рекомендовал перейти на "1С Битрикс + СРМ"+ 1С Приедприятие (УТ ИЛИ КА) . Битрикс сейчас позволяет под одной лицензией вести неограниченное количество сайтов, а 1с закроет все вопросы по всем учетам .
 |
Доржи Б.
IT Директор, Торговля (Авто, среднего размера компания) |
07/06/2020
Я бы сказал все зависит от размера ваших компаний и нагрузки, отсюда уже нужно смотреть в сторону софта и бюджета.
Если бюджет сильно ограничен, то лучше смотреть в сторону SaaS решений (по типу мойсклад), но там немного ограничена гибкость и при больших количествах лицензий стоят нормальных денег.
Мы решали эти вопросы самописным софтом, я думаю за все время потратили на него несколько миллионов рублей, но это стандартная история, потому что в целом всегда требуются какие-то доработки.
Мне тоже не нравилось что приходится работать в куче разных программ и наверно поэтому выбор пал на изобретение своего велосипеда (на тот момент не удалось найти нормального решения). Сейчас все равно не удается до конца все перенести в одну систему, в основном это проблема замедленной разработки, но мы то не софтовая компания, так что не удивительно.
Сейчас у нас магазин примерно 200кв метров и 300 метров склад плюс интернет-магазин.
У нас свой розничный модуль, для продажи товаров в розницу, все остатки берутся из одной базы.
Склад: штрихкодирование, упаковка, инвентаризация, декларативное адресное хранение.
Денежный модуль, мы парсим клиент банк, разносим автоматически большинство трат, модуль учета денег для работников, все траты падают в один котел и разносятся и контролируются в одном месте, удобно собирается в отчет. (все наличные и безналичные траты).
Сделали достаточно качественные интеграции с доставками ( мы спарсили их тарифы и сами их считаем и не зависим от их серверов, переодически обновляя тарифы). Грастин, Почта, СДек, ПЭК, Пешкарики(достависта). Там же как раз реализован учет денег, грастин и сдек отдают их по апи, Почта и ПЭК парсим их файлы.
Сделали более менее нормальную интеграцию с телефонией. (Невозможность быстро определить номер заказа или проблему по номеру телефона наблюдаются у многих ИМов). Сначала использовали сервис простые звонки, потом сделали все сами.
Создали неплохой блог по своей тематике, ведем его в своем движке.
Есть встроенный вики движок для всех гайдов и инструкций с системой доступов, тоже встроенная.
CRM встроенная и своя.
Нормальную тикет систему или таскер пока не удалось сделать, есть заготовка, но там еще много работы. На текущий момент используем планфикс, неплохой инструмент. Все обращения в компанию из всех каналов падают туда (сейчас уже многие так умеют, но на заре таких было мало).
Все обращения на почту, телеграмм, вотсап, авито, вк, фейсбук и т.д. падают в одну систему и мы там отвечаем на все вопросы. К сожалению сейчас у нас высокая загрузка и тяжеловато масштабировать пики, поэтому мы выбрали каналы связи где можно ответить спустя некоторое время, онлайн чаты требуют почти мгновенного ответа и мы их отключили. )
Сделали модуль сквозной аналитике, пока альфа версия.
Модуль закупки товара реализован пока в связки с моимскладом (там есть выгрузка платежек в альфу, напрямую там геморно интегрироваться.)
Реализован более менее стандартный набор отчетов. Так же есть сделали возможность для sql запросов на чтение, очень сильно ускоряется создание нужного отчета, но не совсем удобно пользоваться(sql запрос нужного отчета программист выкатывает обычно очень быстро).
Есть интеграция с 1с бухгалтерией и все юридически значимые документы туда выгружаются, но там тоже есть нюансы.
Это все дело обслуживает свой 12-ядерный ксеончик на колокейшн с репликационным сервером в офисе.
В пике держали нагрузку около 50 тысяч пользователей в день, нормально.
Не хватает еще опыта и понимания как работают другие компании, но с 1ской и битриксом в одно время бодались и опыт сильно не понравился, но тогда еще его было маловато. Сейчас считаю чтобы приготовить это дело нормально нужен хороший бюджет и много желания -)
Если бюджет сильно ограничен, то лучше смотреть в сторону SaaS решений (по типу мойсклад), но там немного ограничена гибкость и при больших количествах лицензий стоят нормальных денег.
Мы решали эти вопросы самописным софтом, я думаю за все время потратили на него несколько миллионов рублей, но это стандартная история, потому что в целом всегда требуются какие-то доработки.
Мне тоже не нравилось что приходится работать в куче разных программ и наверно поэтому выбор пал на изобретение своего велосипеда (на тот момент не удалось найти нормального решения). Сейчас все равно не удается до конца все перенести в одну систему, в основном это проблема замедленной разработки, но мы то не софтовая компания, так что не удивительно.
Сейчас у нас магазин примерно 200кв метров и 300 метров склад плюс интернет-магазин.
У нас свой розничный модуль, для продажи товаров в розницу, все остатки берутся из одной базы.
Склад: штрихкодирование, упаковка, инвентаризация, декларативное адресное хранение.
Денежный модуль, мы парсим клиент банк, разносим автоматически большинство трат, модуль учета денег для работников, все траты падают в один котел и разносятся и контролируются в одном месте, удобно собирается в отчет. (все наличные и безналичные траты).
Сделали достаточно качественные интеграции с доставками ( мы спарсили их тарифы и сами их считаем и не зависим от их серверов, переодически обновляя тарифы). Грастин, Почта, СДек, ПЭК, Пешкарики(достависта). Там же как раз реализован учет денег, грастин и сдек отдают их по апи, Почта и ПЭК парсим их файлы.
Сделали более менее нормальную интеграцию с телефонией. (Невозможность быстро определить номер заказа или проблему по номеру телефона наблюдаются у многих ИМов). Сначала использовали сервис простые звонки, потом сделали все сами.
Создали неплохой блог по своей тематике, ведем его в своем движке.
Есть встроенный вики движок для всех гайдов и инструкций с системой доступов, тоже встроенная.
CRM встроенная и своя.
Нормальную тикет систему или таскер пока не удалось сделать, есть заготовка, но там еще много работы. На текущий момент используем планфикс, неплохой инструмент. Все обращения в компанию из всех каналов падают туда (сейчас уже многие так умеют, но на заре таких было мало).
Все обращения на почту, телеграмм, вотсап, авито, вк, фейсбук и т.д. падают в одну систему и мы там отвечаем на все вопросы. К сожалению сейчас у нас высокая загрузка и тяжеловато масштабировать пики, поэтому мы выбрали каналы связи где можно ответить спустя некоторое время, онлайн чаты требуют почти мгновенного ответа и мы их отключили. )
Сделали модуль сквозной аналитике, пока альфа версия.
Модуль закупки товара реализован пока в связки с моимскладом (там есть выгрузка платежек в альфу, напрямую там геморно интегрироваться.)
Реализован более менее стандартный набор отчетов. Так же есть сделали возможность для sql запросов на чтение, очень сильно ускоряется создание нужного отчета, но не совсем удобно пользоваться(sql запрос нужного отчета программист выкатывает обычно очень быстро).
Есть интеграция с 1с бухгалтерией и все юридически значимые документы туда выгружаются, но там тоже есть нюансы.
Это все дело обслуживает свой 12-ядерный ксеончик на колокейшн с репликационным сервером в офисе.
В пике держали нагрузку около 50 тысяч пользователей в день, нормально.
Не хватает еще опыта и понимания как работают другие компании, но с 1ской и битриксом в одно время бодались и опыт сильно не понравился, но тогда еще его было маловато. Сейчас считаю чтобы приготовить это дело нормально нужен хороший бюджет и много желания -)
Ответить
