Главная

Форум

Удержание клиентов

CRM и взаимоотношения с клиентами

Форум

CRM и взаимоотношения с клиентами

Создать тему Правила сайта

Тайный покупатель. Имеет смысл?

densvi

24/02/2014

Доброе время суток. ИМ у нас молодой еще. Вот предлагают воспользоваться услугами тайного покупателя для улучшения сервиса обслуживания. Прямо и не знаю, что делать. С одной стороны функции тайного покупателя понятны, но для offline розницы так сказать. А вот для ИМ? Смысл есть?

Ответить

natalie77

24/02/2014

Если ИМ молодой, есть смысл попросить кого-то из своих знакомых или родственников побыть таким тайным покупателем.

Ответить

WEBIO

24/02/2014

densvi:

Доброе время суток. ИМ у нас молодой еще. Вот предлагают воспользоваться услугами тайного покупателя для улучшения сервиса обслуживания. Прямо и не знаю, что делать. С одной стороны функции тайного покупателя понятны, но для offline розницы так сказать. А вот для ИМ? Смысл есть?

У Вас 100 операторов, курьеров? Вы совсем не занимаетесь операционной деятельностью и не знаете, как работают сотрудники?

Я думаю нет. Тот, кто навязывает Вам услугу "тайный покупатель" просто Вас разводит на бабло. Думайте своей головой!

Ответить

densvi

25/02/2014

WEBIO:

У Вас 100 операторов, курьеров? Вы совсем не занимаетесь операционной деятельностью и не знаете, как работают сотрудники?

Нет конечно, операторы на аутсорсинге, как и курьеры. И как они конкретно работают каждый раз ?? Это только самому звонить и заказывать? Просто были парочка жалоб на курьеров: типо время не соблюдали, разговаривали не вежливо и т.д.

Ответить

WEBIO

25/02/2014

densvi:

Нет конечно, операторы на аутсорсинге, как и курьеры. И как они конкретно работают каждый раз ?? Это только самому звонить и заказывать? Просто были парочка жалоб на курьеров: типо время не соблюдали, разговаривали не вежливо и т.д.

А от этого невозможно избавиться - везде одни и те же люди, будь они клиентами или сотрудниками. Всем не угодить. Налаживайте обратную связь с покупателями. Пока аутсорсинг Вам выгоден в соотношении затраты/качество - используйте их. Но я уверен, что наступит момент, когда свои операторы, курьеры будут выгодней, так как они всё равно лучше будут работать и их можно контролировать.

Ответить