Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Тайный покупатель. Имеет смысл?



Ссылка на сообщение


Доброе время суток. ИМ у нас молодой еще. Вот предлагают воспользоваться услугами тайного покупателя для улучшения сервиса обслуживания. Прямо и не знаю, что делать. С одной стороны функции тайного покупателя понятны, но для offline розницы так сказать. А вот для ИМ? Смысл есть?



Ссылка на сообщение


Если ИМ молодой, есть смысл попросить кого-то из своих знакомых или родственников побыть таким тайным покупателем.



Ссылка на сообщение


densvi:

Доброе время суток. ИМ у нас молодой еще. Вот предлагают воспользоваться услугами тайного покупателя для улучшения сервиса обслуживания. Прямо и не знаю, что делать. С одной стороны функции тайного покупателя понятны, но для offline розницы так сказать. А вот для ИМ? Смысл есть?

У Вас 100 операторов, курьеров? Вы совсем не занимаетесь операционной деятельностью и не знаете, как работают сотрудники?

Я думаю нет. Тот, кто навязывает Вам услугу "тайный покупатель" просто Вас разводит на бабло. Думайте своей головой!



Ссылка на сообщение


WEBIO:

У Вас 100 операторов, курьеров? Вы совсем не занимаетесь операционной деятельностью и не знаете, как работают сотрудники?


Нет конечно, операторы на аутсорсинге, как и курьеры. И как они конкретно работают каждый раз ?? Это только самому звонить и заказывать? Просто были парочка жалоб на курьеров: типо время не соблюдали, разговаривали не вежливо и т.д.



Ссылка на сообщение


densvi:

Нет конечно, операторы на аутсорсинге, как и курьеры. И как они конкретно работают каждый раз ?? Это только самому звонить и заказывать? Просто были парочка жалоб на курьеров: типо время не соблюдали, разговаривали не вежливо и т.д.

А от этого невозможно избавиться - везде одни и те же люди, будь они клиентами или сотрудниками. Всем не угодить. Налаживайте обратную связь с покупателями. Пока аутсорсинг Вам выгоден в соотношении затраты/качество - используйте их. Но я уверен, что наступит момент, когда свои операторы, курьеры будут выгодней, так как они всё равно лучше будут работать и их можно контролировать.






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:





2001 - 2018 © Оборот.ру. Все права защищены