 |
Иван Кучинский
Директор (руководитель), Beardway.ru |
29/04/2020
Меня зовут Иван, магазин beardway.ru
увидел что нет ветки про saferoute, инетесно получить обратную связь от других магазинов
На данный момент работаем с ними больше года
90% заказов отправляем с наложкой
выкуп на последние 500 заказов 96%
потерянных заказов на моей памяти не было
в целом все устраивает
Ждем когда наконец запустит доставку по СНГ и тариф ecom от почты
увидел что нет ветки про saferoute, инетесно получить обратную связь от других магазинов
На данный момент работаем с ними больше года
90% заказов отправляем с наложкой
выкуп на последние 500 заказов 96%
потерянных заказов на моей памяти не было
в целом все устраивает
Ждем когда наконец запустит доставку по СНГ и тариф ecom от почты
 |
Анатолий Р.
Владелец магазина, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания) |
26/06/2020
Просьба отписаться тем кто с ними работает, нужны отзывы,
 |
Сергей Флёнов
Совладелец, ООО Курьер-НН |
27/06/2020
Просьба отписаться тем кто с ними работает, нужны отзывы,
| Анатолий Р. Владелец магазина, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания) |
а что вас интересует?
мы работаем с ними только в разрезе почты РФ
нареканий нет, все свои обязательства исполняют точно и ровно
Цитата:
На данный момент работаем с ними больше года
90% заказов отправляем с наложкой
выкуп на последние 500 заказов 96%
На данный момент работаем с ними больше года
90% заказов отправляем с наложкой
выкуп на последние 500 заказов 96%
а выкуп тут при чем?
выкуп в большей степени (90%) от вас зависит, а не от агрегатора службы доставки
 |
Николай Н.
Индивидуальный предприниматель, Торговля (Подарки, небольшая компания) |
03/09/2020
Работаем с ними месяц. Клиентский сервис на уровне. Менеджер Олег Биязов красавчик. Жаль только, что в выходные не работает. Тарифы на доставку Почтой России пока не сильно выгодные, а на другие способы доставки норм (например, СДЭК и IML).
 |
Максим М.
Менеджер по маркетингу, Торговля (Спорт и туристические товары, мини-компания) |
08/09/2020
Работаем с Saferoute уже давно, все четко как часы.
Отправляем заказы по всей России, у них договора с кучей разных служб доставки и очень доступные цены на доставку.
Если возникают проблемы, то Денис и Ольга оперативно их решают.
За нами закреплен свой курьер, с которым всегда можно договориться по времени.
Например, доставка с Питера в Москву и заказ на следующий день уже у клиента!
Отправляем заказы по всей России, у них договора с кучей разных служб доставки и очень доступные цены на доставку.
Если возникают проблемы, то Денис и Ольга оперативно их решают.
За нами закреплен свой курьер, с которым всегда можно договориться по времени.
Например, доставка с Питера в Москву и заказ на следующий день уже у клиента!
 |
Елена Л.
ИП, Smartdog |
13/11/2020
Напишу свой отзыв. Более, видно, никогда не буду с этими Сейфроут работать. Небольшой объем заказов, ну штук 15-20 в мес. был. Три месяца работы. Ошибки! слово не держат, вопросы не решают. Сколько раз было, менеджер обещал все узнать написать в почту - сутки прошли воз и ныне там. Склад работает у них с 11 утра до 20.00!! Учтите. Не работает в субботу. В воскр. только с 14.00 до 18.00. В отличие от прошлой работы с Шоплогистиком, с удобнейшим кабинетом, работящим складом круглосуточным и курьерами.... Небо и земля!! Кабинет личный дурацкий. Когда надо сформировать заказ из более 7 товаров, добавлять замучаетесь!!! все глючит, не работает. Решила разорвать с ними договор, так теперь их доблестная бухгалтерия не перечисляет положенные деньги! которые и так перечисляет только после двух недель после получения наложки от покупателя. причем услуги за комлектацию, доставку, берутся сразу! а деньги за товар только когда транспортные им перечислят, тогда интернет-магазину перечисляют.
Более всего убил последний случай. не могут заказ из 60 мелких товаров из Москвы отправить, сформированный еще 9го числа. В Москву же. Оформила чтоб dpd забрало. Так они его двое суток формировали, сначала не весь товар у себя найти смогли. Потом жду жду, оказалось курьера никто не назначает в dpd, там надо было заявку переоформлять. (Это я все сама узнала в dpd, такое чувство, что их менеджеры вообще не работают. Сегодня в обед мне было сказано менеджером Денисом что якобы забрал курьер вчера. А дпд говорит, что заявка не оформлена, и доставку сегодня на забор надо заново оформлять только на понедельник теперь. Мой товар неделю получается ехать будет!!! Из москвы в москву). В общем, за всем абсолютно надо самой следить. Вызвала курьера своего к ним на адрес, чтоб прям сегодня забрали. Сама. Невозможно с такой компанией работать... Вот допустим если б я все это сама не разузнала про дпд, сейфроут по моему заказу не работает сейчас почему то, никто ничего и не оформляет... а я б ждала сидела еще несколько дней.. и думала, а что ж товар не едет?? Короче ужас.
Более всего убил последний случай. не могут заказ из 60 мелких товаров из Москвы отправить, сформированный еще 9го числа. В Москву же. Оформила чтоб dpd забрало. Так они его двое суток формировали, сначала не весь товар у себя найти смогли. Потом жду жду, оказалось курьера никто не назначает в dpd, там надо было заявку переоформлять. (Это я все сама узнала в dpd, такое чувство, что их менеджеры вообще не работают. Сегодня в обед мне было сказано менеджером Денисом что якобы забрал курьер вчера. А дпд говорит, что заявка не оформлена, и доставку сегодня на забор надо заново оформлять только на понедельник теперь. Мой товар неделю получается ехать будет!!! Из москвы в москву). В общем, за всем абсолютно надо самой следить. Вызвала курьера своего к ним на адрес, чтоб прям сегодня забрали. Сама. Невозможно с такой компанией работать... Вот допустим если б я все это сама не разузнала про дпд, сейфроут по моему заказу не работает сейчас почему то, никто ничего и не оформляет... а я б ждала сидела еще несколько дней.. и думала, а что ж товар не едет?? Короче ужас.
 |
Михаил М.
CEO & Founder, Торговля (Спорт и туристические товары, мини-компания) |
04/12/2020
У меня не задалось с ними.
Еще в мае, когда приехал на склад уже было нехорошее предчувствие, находятся в очень неудобном месте, клиентам нужно пройти целый квест, чтобы забрать заказ.
На складе бардак. Сейчас получил остатки товаров, всё грязное с отпечатками подошв.
При заключении договора менеджер говорил, что хранение бесплатное и мы ни к чему не обязываем, хотите пользуйтесь, хотите нет, будет еще один оператор про запас. Теперь говорят, что кончилась какая-то акция и хранение стоит 4500р. А сказать забыли видимо. Когда хотел закрыть договор, они вдруг провели инвентаризацию и оказалось, что нашли потерянный пол года назад товар и снова выкатили счет за хранение.
По оформлению доставки, постоянно какие-то ошибки происходят последнее меня добило "программная ошибка и в этот пункт выдачи мы отправить не можем".
Еще в мае, когда приехал на склад уже было нехорошее предчувствие, находятся в очень неудобном месте, клиентам нужно пройти целый квест, чтобы забрать заказ.
На складе бардак. Сейчас получил остатки товаров, всё грязное с отпечатками подошв.
При заключении договора менеджер говорил, что хранение бесплатное и мы ни к чему не обязываем, хотите пользуйтесь, хотите нет, будет еще один оператор про запас. Теперь говорят, что кончилась какая-то акция и хранение стоит 4500р. А сказать забыли видимо. Когда хотел закрыть договор, они вдруг провели инвентаризацию и оказалось, что нашли потерянный пол года назад товар и снова выкатили счет за хранение.
По оформлению доставки, постоянно какие-то ошибки происходят последнее меня добило "программная ошибка и в этот пункт выдачи мы отправить не можем".
 |
Александр Петров
Менеджер, ООО Ника-Виктория |
11/01/2021
Обещали отправить заказ 09.01.2021г. Прошло 3 дня заказ так и не отправили. Делайте выводы. Подставили интернет магазин с доставкой.
 |
Виталий Климов
старший менеджер, Saferoute |
14/01/2021
Напишу свой отзыв. Более, видно, никогда не буду с этими Сейфроут работать. Небольшой объем заказов, ну штук 15-20 в мес. был. Три месяца работы. Ошибки! слово не держат, вопросы не решают. Сколько Еще...
Напишу свой отзыв. Более, видно, никогда не буду с этими Сейфроут работать. Небольшой объем заказов, ну штук 15-20 в мес. был. Три месяца работы. Ошибки! слово не держат, вопросы не решают. Сколько раз было, менеджер обещал все узнать написать в почту - сутки прошли воз и ныне там. Склад работает у них с 11 утра до 20.00!! Учтите. Не работает в субботу. В воскр. только с 14.00 до 18.00. В отличие от прошлой работы с Шоплогистиком, с удобнейшим кабинетом, работящим складом круглосуточным и курьерами.... Небо и земля!! Кабинет личный дурацкий. Когда надо сформировать заказ из более 7 товаров, добавлять замучаетесь!!! все глючит, не работает. Решила разорвать с ними договор, так теперь их доблестная бухгалтерия не перечисляет положенные деньги! которые и так перечисляет только после двух недель после получения наложки от покупателя. причем услуги за комлектацию, доставку, берутся сразу! а деньги за товар только когда транспортные им перечислят, тогда интернет-магазину перечисляют.
Более всего убил последний случай. не могут заказ из 60 мелких товаров из Москвы отправить, сформированный еще 9го числа. В Москву же. Оформила чтоб dpd забрало. Так они его двое суток формировали, сначала не весь товар у себя найти смогли. Потом жду жду, оказалось курьера никто не назначает в dpd, там надо было заявку переоформлять. (Это я все сама узнала в dpd, такое чувство, что их менеджеры вообще не работают. Сегодня в обед мне было сказано менеджером Денисом что якобы забрал курьер вчера. А дпд говорит, что заявка не оформлена, и доставку сегодня на забор надо заново оформлять только на понедельник теперь. Мой товар неделю получается ехать будет!!! Из москвы в москву). В общем, за всем абсолютно надо самой следить. Вызвала курьера своего к ним на адрес, чтоб прям сегодня забрали. Сама. Невозможно с такой компанией работать... Вот допустим если б я все это сама не разузнала про дпд, сейфроут по моему заказу не работает сейчас почему то, никто ничего и не оформляет... а я б ждала сидела еще несколько дней.. и думала, а что ж товар не едет?? Короче ужас. Свернуть
Более всего убил последний случай. не могут заказ из 60 мелких товаров из Москвы отправить, сформированный еще 9го числа. В Москву же. Оформила чтоб dpd забрало. Так они его двое суток формировали, сначала не весь товар у себя найти смогли. Потом жду жду, оказалось курьера никто не назначает в dpd, там надо было заявку переоформлять. (Это я все сама узнала в dpd, такое чувство, что их менеджеры вообще не работают. Сегодня в обед мне было сказано менеджером Денисом что якобы забрал курьер вчера. А дпд говорит, что заявка не оформлена, и доставку сегодня на забор надо заново оформлять только на понедельник теперь. Мой товар неделю получается ехать будет!!! Из москвы в москву). В общем, за всем абсолютно надо самой следить. Вызвала курьера своего к ним на адрес, чтоб прям сегодня забрали. Сама. Невозможно с такой компанией работать... Вот допустим если б я все это сама не разузнала про дпд, сейфроут по моему заказу не работает сейчас почему то, никто ничего и не оформляет... а я б ждала сидела еще несколько дней.. и думала, а что ж товар не едет?? Короче ужас. Свернуть
| Елена Л. ИП, Smartdog |
Добрый день, Елена!
Благодарим за обратную связь.
Сожалеем, что нам так и не удалось найти общий язык.
По информации от коллег, для вас были внесены изменения в работу личного кабинета, согласовано удобное время забора заказов.
Что касается переводов наложенных платежей в целом, они могут осуществляются ТОЛЬКО после получения денег от Службы доставки, т.к. физически этих денег у нас еще нет.
Срок перечисления с нашей стороны 5-6 дней.
Все условия обязательно обговариваются с клиентами перед/сразу после регистрации, а также четко прописаны в договоре.
При расторжении договора мы выплатили Вам всю сумму 25.11.2020, как раз после получения средств за Ваши товары от служб доставки.
|
|
Виталий Климов
старший менеджер, Saferoute |
14/01/2021
У меня не задалось с ними. Еще в мае, когда приехал на склад уже было нехорошее предчувствие, находятся в очень неудобном месте, клиентам нужно пройти целый квест, чтобы забрать заказ. На складе бард Еще...
У меня не задалось с ними.
Еще в мае, когда приехал на склад уже было нехорошее предчувствие, находятся в очень неудобном месте, клиентам нужно пройти целый квест, чтобы забрать заказ.
На складе бардак. Сейчас получил остатки товаров, всё грязное с отпечатками подошв.
При заключении договора менеджер говорил, что хранение бесплатное и мы ни к чему не обязываем, хотите пользуйтесь, хотите нет, будет еще один оператор про запас. Теперь говорят, что кончилась какая-то акция и хранение стоит 4500р. А сказать забыли видимо. Когда хотел закрыть договор, они вдруг провели инвентаризацию и оказалось, что нашли потерянный пол года назад товар и снова выкатили счет за хранение.
По оформлению доставки, постоянно какие-то ошибки происходят последнее меня добило "программная ошибка и в этот пункт выдачи мы отправить не можем". Свернуть
Еще в мае, когда приехал на склад уже было нехорошее предчувствие, находятся в очень неудобном месте, клиентам нужно пройти целый квест, чтобы забрать заказ.
На складе бардак. Сейчас получил остатки товаров, всё грязное с отпечатками подошв.
При заключении договора менеджер говорил, что хранение бесплатное и мы ни к чему не обязываем, хотите пользуйтесь, хотите нет, будет еще один оператор про запас. Теперь говорят, что кончилась какая-то акция и хранение стоит 4500р. А сказать забыли видимо. Когда хотел закрыть договор, они вдруг провели инвентаризацию и оказалось, что нашли потерянный пол года назад товар и снова выкатили счет за хранение.
По оформлению доставки, постоянно какие-то ошибки происходят последнее меня добило "программная ошибка и в этот пункт выдачи мы отправить не можем". Свернуть
| Михаил М. CEO & Founder, Торговля (Спорт и туристические товары, мини-компания) |
Добрый день, Михаил
Спасибо Вам за обратную связь, сожалением, что у нас не получилось долгосрочное сотрудничество.
Что касается стоимости хранения, наши условия по хранению с начала 2019 года не менялись. Все условия прописаны в доп. соглашении и в КП на сайте, насколько нам известно, вопросы у вас возникли только тогда, когда вы решили забрать ваш товар со склада, не уведомив об этом нас.
По состоянию возвратов - была проведена работа со складом, подняты записи с видеокамер. Весь товар был отправлен к вам в подобающем виде, чистый и упакованный. Конечно, мы не отрицаем, что с заказами могло произойти что-то в пути , но вы не обратились к нам и не предоставили фото заказов, чтобы мы могли решить этот вопрос.
В начале декабря наш сотрудник общался с вами по телефону и мы пришли к договоренностям, которые устроили обе стороны.
|
|
Виталий Климов
старший менеджер, Saferoute |
14/01/2021
Обещали отправить заказ 09.01.2021г. Прошло 3 дня заказ так и не отправили. Делайте выводы. Подставили интернет магазин с доставкой.
| Александр Петров Менеджер, ООО Ника-Виктория |
Александр, добрый день!
Подскажите, пожалуйста, название вашего Интернет-магазина, для того чтобы мы могли разобраться с возникшими вопросам.
 |
Борис А.
ИП, Торговля (Детские товары, небольшая компания) |
03/06/2021
Хорошо работают? Ха-ха-ха.
Там только выставление счетов работает хорошо, все остальное - хуже некуда. Теряются посылки - вот просто была, и не стало на складе, сроки держат в лучшем случае в половине случаев, поддержка ничего не решает. Столько негатива от клиентов у нас еще не было, ведь многие к конкретной дате делают заказ - к празднику, к дню рождения. с этим ребятами было так - уходит посылка к ним, лежит на складе. звонишь туда - эй, вы, опять на сроки забили? ой, говорят, да-да, ща отправим.
Забыли как страшный сон этих горе-курьеров, они хуже налоговой для бизнеса. До сих пор вспоминаем их в контексте "да они как сейфроут работают", т.е. "хуже некуда".
так пара посылок безвозвратно потерялась. сумма небольшая, судиться смысла нет.
Там только выставление счетов работает хорошо, все остальное - хуже некуда. Теряются посылки - вот просто была, и не стало на складе, сроки держат в лучшем случае в половине случаев, поддержка ничего не решает. Столько негатива от клиентов у нас еще не было, ведь многие к конкретной дате делают заказ - к празднику, к дню рождения. с этим ребятами было так - уходит посылка к ним, лежит на складе. звонишь туда - эй, вы, опять на сроки забили? ой, говорят, да-да, ща отправим.
Забыли как страшный сон этих горе-курьеров, они хуже налоговой для бизнеса. До сих пор вспоминаем их в контексте "да они как сейфроут работают", т.е. "хуже некуда".
так пара посылок безвозвратно потерялась. сумма небольшая, судиться смысла нет.
 |
Леонид Карпов
Руководитель направления логистики департамента электронной торговли, Интернет-магазин |
17/06/2021
а выкуп тут при чем?
выкуп в большей степени (90%) от вас зависит, а не от агрегатора службы доставки
выкуп в большей степени (90%) от вас зависит, а не от агрегатора службы доставки
| Сергей Флёнов Совладелец, ООО Курьер-НН |
Выкуп заказа происходит при реализации последней мили. Кто как не агрегатор должен контролировать поведение заказа и синхронизацию его с получателем? О каких 90% вы говорите, простите?
|
|
Леонид Карпов
Руководитель направления логистики департамента электронной торговли, Интернет-магазин |
17/06/2021
Хорошо работают? Ха-ха-ха. Там только выставление счетов работает хорошо, все остальное - хуже некуда. Теряются посылки - вот просто была, и не стало на складе, сроки держат в лучшем случае в половине Еще...
Хорошо работают? Ха-ха-ха.
Там только выставление счетов работает хорошо, все остальное - хуже некуда. Теряются посылки - вот просто была, и не стало на складе, сроки держат в лучшем случае в половине случаев, поддержка ничего не решает. Столько негатива от клиентов у нас еще не было, ведь многие к конкретной дате делают заказ - к празднику, к дню рождения. с этим ребятами было так - уходит посылка к ним, лежит на складе. звонишь туда - эй, вы, опять на сроки забили? ой, говорят, да-да, ща отправим.
Забыли как страшный сон этих горе-курьеров, они хуже налоговой для бизнеса. До сих пор вспоминаем их в контексте "да они как сейфроут работают", т.е. "хуже некуда".
так пара посылок безвозвратно потерялась. сумма небольшая, судиться смысла нет. Свернуть
Там только выставление счетов работает хорошо, все остальное - хуже некуда. Теряются посылки - вот просто была, и не стало на складе, сроки держат в лучшем случае в половине случаев, поддержка ничего не решает. Столько негатива от клиентов у нас еще не было, ведь многие к конкретной дате делают заказ - к празднику, к дню рождения. с этим ребятами было так - уходит посылка к ним, лежит на складе. звонишь туда - эй, вы, опять на сроки забили? ой, говорят, да-да, ща отправим.
Забыли как страшный сон этих горе-курьеров, они хуже налоговой для бизнеса. До сих пор вспоминаем их в контексте "да они как сейфроут работают", т.е. "хуже некуда".
так пара посылок безвозвратно потерялась. сумма небольшая, судиться смысла нет. Свернуть
| Борис А. ИП, Торговля (Детские товары, небольшая компания) |
Борис, добрый день! А с кем сейчас работаете , если не секрет?
|
|
Борис А.
ИП, Торговля (Детские товары, небольшая компания) |
17/06/2021
Борис, добрый день! А с кем сейчас работаете , если не секрет?
| Леонид Карпов Руководитель направления логистики департамента электронной торговли, Интернет-магазин |
нам программист написал виджет расчета и заказа сдек+боксберри, но потом полностью ушли в вайлдбериз и озон.
Ответить
последние материалы
14:26
Новое на форуме
16:15
15:56
