Разрабатываем систему автоматизации call-центров для интернет-магазинов
 |
|
23/12/2015
Добрый день, коллеги.
Хотелось бы обсудить тему систем автоматизации call-центров в интернет-торговле.
Коллеги, расскажите чем пользуетесь сейчас, какие впечатления, что устраивает, а что нет?
Дело в том, что мы сейчас начинаем разработку SaaS-решения для автоматизации call-центров. Фокус именно на интернет-магазины. Так как видим у них понятную задачу — нужно чтобы менеджеры могли быстро подтверждать заявки и а руководитель анализировать насколько качественно менеджеры это делают.
Мы пришли к выводу, что ключевой функционал такой системы это:
1) Статусы менеджера (работает, не работает, на перевыве);
2) Автоматическое посроение очереди исходящих звонков с учётом состояния кц;
2) Скрипты разговоров;
3) Аналитика и отчёты по работе отдела.
Интересно, какие процессы и как вы автоматизировали в своих call-центрах.
Хотелось бы обсудить тему систем автоматизации call-центров в интернет-торговле.
Коллеги, расскажите чем пользуетесь сейчас, какие впечатления, что устраивает, а что нет?
Дело в том, что мы сейчас начинаем разработку SaaS-решения для автоматизации call-центров. Фокус именно на интернет-магазины. Так как видим у них понятную задачу — нужно чтобы менеджеры могли быстро подтверждать заявки и а руководитель анализировать насколько качественно менеджеры это делают.
Мы пришли к выводу, что ключевой функционал такой системы это:
1) Статусы менеджера (работает, не работает, на перевыве);
2) Автоматическое посроение очереди исходящих звонков с учётом состояния кц;
2) Скрипты разговоров;
3) Аналитика и отчёты по работе отдела.
Интересно, какие процессы и как вы автоматизировали в своих call-центрах.
Ответить
