 |
|
16/02/2006
Периодически бывает следующая ситуация - люди из регионов заказывают у нас наклейки, с ними заказ согласовывается, высылаются реквизиты для оплаты, после чего клиент пропадает и на обращения к нему не реагирует. ;) По Москве такого не наблюдается, все заказы выполняются, исключения можно пересчитать по пальцам.
Хотелось бы узнать, это актуально для всех ИМ или связано только с определенными товарами?
Я подозреваю одной из причин тот факт, что иногда клиенты делают у нас заказы под влиянием эмоций - вроде сначала понравилось, а потом время прошло и в голове появляются мысли вроде "дорого", "нафига оно мне" и т.д.
Как Вы считаете, можно ли успешно бороться с этим явлением и как это делать? ;)
Хотелось бы узнать, это актуально для всех ИМ или связано только с определенными товарами?
Я подозреваю одной из причин тот факт, что иногда клиенты делают у нас заказы под влиянием эмоций - вроде сначала понравилось, а потом время прошло и в голове появляются мысли вроде "дорого", "нафига оно мне" и т.д.
Как Вы считаете, можно ли успешно бороться с этим явлением и как это делать? ;)
|
|
|
16/02/2006
Ага, а вот у меня немножко другая ситуация. Практически ежедневно два или три человека доходят до оформления покупки, и на этапе корзины выпадают. То ли передумывают, то ли не понимаю что. А как ваш магазин. Спасибо.
|
|
|
16/02/2006
Думаю, что покупатели изначально рассчитывают получить товар наложенным платежом.
А когда им вместо этого предлагают реквизиты для оплаты - желание идти ради этого в сбер, да еще и платить деньги, не зная придет ли товар, явно уменьшается.
А когда им вместо этого предлагают реквизиты для оплаты - желание идти ради этого в сбер, да еще и платить деньги, не зная придет ли товар, явно уменьшается.
|
|
|
16/02/2006
У меня нормальная ситуация, что по Москве выполняются 100% заказов, а из регионов около 50%. Но по Москве доставка на следующ. утро, поэтому клиент просто не успевает передумать,а в регионах нужно идти в Сбер, у них там жуткие очереди (со слов клиентов), не каждый готов долго ждать товар т.п.
Это нормальная ситуация. Я просто через некоторое время снимаю заказ, а клиенту пишу письмо, что заказ снят, но я буду рада видеть его снова. Около 25% ушедших возвращаются снова и уже оплачивают заказ.
Это нормальная ситуация. Я просто через некоторое время снимаю заказ, а клиенту пишу письмо, что заказ снят, но я буду рада видеть его снова. Около 25% ушедших возвращаются снова и уже оплачивают заказ.
|
|
|
16/02/2006
без наложки хреновато - сейчас вроде спср деньги берет с клиента типа как наложенным платежом -2-5 дней доставка.
|
|
|
16/02/2006
В регионах не доверяют предоплате. В основном наложка. Правда бывает потом обижаются, что доставка такая дорогая.
|
|
|
16/02/2006
Когда мы стали доставлять курьером в Питер и Ккатеринбург - заказы в выросли в 15 раз через 2-3 месяца. Все дело в курьерской доставке
|
|
|
16/02/2006
А шо вы, товарисч Имя, доставляете в Питер и Екатеринбург - мобильные телефоны?!? :)
|
|
|
16/02/2006
А по наложке возвраты у кого какие???
|
|
|
17/02/2006
Понятно, что когда человек не хочет ничего, кроме наложки, то он не заказывает. Но у меня таких клиентов и нет, так как корзины на сайте нет, а при оформлении заказа жестко прописаны несколько видов оплаты и доставки и наложенного платежа там нет.
Поэтому пропадают именно те заказчики, которые сознательно выбрали какой-то вариант оплаты из тех, что есть, а потом еще раз по e-mail согласились с ценой и условиями доставки и запросили квитанцию для Сбера или реквизиты для оплаты.
Фактически проходит двойная фильтрация заказчиков и все равно они отсеиваются.
Это-то меня и смущает.
И есть еще интересный момент - люди как правило не читают информацию об оплате и доставке, хотя при заполнении формы заказа внизу есть выделенная жирным шрифтом просьба ознакомиться с условиями оплаты и доставки со ссылкой на раздел. ;)
Это меня просто удивляет - сам я перед тем, как что-то заказать через инет, обязательно изучаю эти моменты. Хотя может это из-за того, что я в инете уже почти 10 лет и сам связан с инет-торговлей, не знаю даже. :)
А у Вас как дела с этим моментом обстоят?
Поэтому пропадают именно те заказчики, которые сознательно выбрали какой-то вариант оплаты из тех, что есть, а потом еще раз по e-mail согласились с ценой и условиями доставки и запросили квитанцию для Сбера или реквизиты для оплаты.
Фактически проходит двойная фильтрация заказчиков и все равно они отсеиваются.
Это-то меня и смущает.
И есть еще интересный момент - люди как правило не читают информацию об оплате и доставке, хотя при заполнении формы заказа внизу есть выделенная жирным шрифтом просьба ознакомиться с условиями оплаты и доставки со ссылкой на раздел. ;)
Это меня просто удивляет - сам я перед тем, как что-то заказать через инет, обязательно изучаю эти моменты. Хотя может это из-за того, что я в инете уже почти 10 лет и сам связан с инет-торговлей, не знаю даже. :)
А у Вас как дела с этим моментом обстоят?
|
|
|
17/02/2006
Autoc, у меня и цветом и шрифтом в соответствующих разделах выделена информация о том, что мы не работаем с наложенным платежом и вся любовь к дальним рубежам необьятной, возможна только по предоплате - населению зачастую глубоко по барабану. Ну не читает оно об этом (или, скорее, читает - но не прочитывает). Кажий божий день, 3-4 персонажа просят отправить им что-то наложенным платежом. Ну и чего... Не вижу конкретно в этом никакой проблемы.
|
|
|
17/02/2006
>>( _ ) >, один мой знакомый владелец ИМ порнофильмов - говорит что не забирают примерно 10 процентов, но ему-то можно такое позволить - товар дешевый, а накрутка бешенная.
А я, с моими дорогими товарами, не могу себе позволить заморозить несколько сотен т.р. на несколько месяцев....
А я, с моими дорогими товарами, не могу себе позволить заморозить несколько сотен т.р. на несколько месяцев....
|
|
|
17/02/2006
10-15% наложки возвращается
|
|
|
18/02/2006
У кого наложка возвращается вы связываетесь с этим клиентом на предмет того пришла посылка высылать ли ее заново.
У нас возвращается наложка связываемся с клиентом, а он говорит ничего с почты не получал вышлите еще раз. Стоит ли высылать еще раз?
У нас возвращается наложка связываемся с клиентом, а он говорит ничего с почты не получал вышлите еще раз. Стоит ли высылать еще раз?
|
|
|
19/02/2006
У меня наложки нет, только предоплата. но за год 3-4 посылки возвращались. т.к. на почте не уведомляли клиента о поступлении посылки. чтобы подстраховаться, можно вместе с посылкой отправлять сразу уведомление о получении - это такая карточка, в которой почта должна указывать кто получил посылку и когда. С такими карточками посылки доходят всегда.
Форум закрыт. Написание сообщений ограничено
последние материалы
16:23
