Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

При доставке нет частичного выкупа. Вопрос.



Ссылка на сообщение lena.sal


Коллеги, как вы считаете, отсутствие частичного выкупа - это уже прошлый век? Остался ли кто нибудет еще, кто не предоставляет такую услугу? Или выкупаешь весь заказ или от всего заказа отказываешься. Я про Москву и Питер



Ссылка на сообщение alive


Не предоставляю и не собираюсь.
lena.sal:

Или выкупаешь весь заказ или от всего заказа отказываешься. Я про Москву и Питер

Именно так.



Ссылка на сообщение anstrem


alive:

Не предоставляю и не собираюсь.


А чем торгуете ?

В сегменте одежды и обуви например (особенно детской) без выбора, в столицах - можно сразу закрываться...



Ссылка на сообщение Фролик


Одежда и обучь это отдельный специфический сегмент продаж. Стоит так же учитывать стоимость такого возврата, клиент за него платить не должен, а вот стимулировать снижение отказов нужно, как это делает wb.



Ссылка на сообщение lena.sal


alive:

Не предоставляю и не собираюсь.

А ваши конкуренты предоставляют возможность частичного выбора?



Ссылка на сообщение activity


В моем магазине можно оформить частичную доставку, в процентном отношении это, наверно, около 10% заказов. Да, стоимость возврата оплачивает магазин, и она равна у меня около 1/3 или почти половина стоимости доставки.



Ссылка на сообщение lena.sal


activity:

и она равна у меня около 1/3 или почти половина стоимости доставки.

возможно равна половине или трети стоимости заказа?



Ссылка на сообщение lena.sal


activity:

и она равна у меня около 1/3 или почти половина стоимости доставки.

возможно равна половине или трети стоимости заказа?



Ссылка на сообщение activity


lena.sal:

возможно равна половине или трети стоимости заказа?


Нет, предположим стоимость товара 4000р - доставка 220 самовывоз и 280 курьер в своем городе. Примерка - бесплатная.
С меня возьмут за возврат посылки около 70р в первом случае и около 120р во втором. Я отправляю, и полного отказа еще не было. Ну заплачу я лишние 70-120р, ну ладно... Единственный минус, товар зависает на неделю.



Ссылка на сообщение levidaniil


lena.sal:

Коллеги, как вы считаете, отсутствие частичного выкупа - это уже прошлый век? Остался ли кто нибудет еще, кто не предоставляет такую услугу? Или выкупаешь весь заказ или от всего заказа отказываешься. Я про Москву и Питер


Единственный сегмент, где, кмк, необходима частичка - это одежда.

Внедрение частички это не только увеличение расходов на доставку, но и 1) увеличение сроков оборота склада (если торгуем своим товаром) 2) увеличение риска потери товарного вида (кривые ручки курьера или получателя).

По-моему, фактор наличия частички в иных (кроме одежды) сегментах не является ключевым при выборе магазина для покупки.



Ссылка на сообщение Anton Shishkin


lena.sal:

это уже прошлый век?


Скорее всего это текущий век. Потому что многие магазины не предоставляют такую услугу.

alive:

Не предоставляю и не собираюсь.


Тоже был в этой позе, но потом прогнулся под желания клиентов, т.к. оффлайн точек у меня нет и никогда не будет и я должен предложить людям хоть какую-то возможность посмотреть вживую перед покупкой.

Забавный факт, что на сайте я никогда не писал и не будут писать про частичный выкуп. Люди сами спрашивают. Поэтому, кто спрашивает, тому предоставляю, кто не спрашивает, тому нет) Но я всегда буду на стороне клиента в мелких просьбах))

anstrem:

В сегменте одежды и обуви например (особенно детской) без выбора, в столицах - можно сразу закрываться...


А лучше в данном сегменте даже не открываться. Время и деньги на ветер, ИМХО.

Фролик:

как это делает wb


Т.к. несколько раз там был, то я чего-то не заметил стимулирования... Не поделитесь, как они стимулируют? :shock:



Ссылка на сообщение lena.sal


У нас при сумме заказа 5000 рублей вполне можно набрать корзину на 40 позиций, я даже не представляю во что нам бы вылился частичный отказ, но клиенты спрашивают. И отсюда также вытекает проблема, что когда клиент даже просто просматривает эти 40 позиций, типа Марья Ивановна с Дарьей Петровной из бухгалтерии, то у курьера превышает время ожидания и мы попадаем на двойную доставку. Это конечно не массово, но процентов 7-10 попадают.



Ссылка на сообщение alive


Anton Shishkin:

Тоже был в этой позе, но потом прогнулся под желания клиентов, т.к. оффлайн точек у меня нет и никогда не будет и я должен предложить людям хоть какую-то возможность посмотреть вживую перед покупкой.

Ну звонит 1 в месяц, хочет "посмотреть", в принципе там уже понятно что будет геморой с клиентом. А обычно всё решается по телефону какой товар везти даже если изначально хотели на выбор, и да, в случае отказа у меня за доставку платить не нужно, товар перед оплатой можно вскрыть и проверить. Но у меня не одежда, а аксессуары, в одежде то понятно без этого никуда.



Ссылка на сообщение lena.sal


Спасибо, приняли решение не вводить частичный отказ при доставке.

PS: Как раз сейчас на нашей точке самовывоза при офисе клиентка уже 20 минут выбирает какой парик взять из 8!!! париков, при этом только один вид париков у нас можно мерить, все остальное можно открыть и визуально убедиться в качестве товара.



Ссылка на сообщение activity


lena.sal:

PS: Как раз сейчас на нашей точке самовывоза при офисе клиентка уже 20 минут выбирает какой парик взять из 8!!! париков, при этом только один вид париков у нас можно мерить, все остальное можно открыть и визуально убедиться в качестве товара.


Да, подстраивайте под себя. Есть еще вариант с частичной доставкой в пункт выдачи транспортной компании - вот им уж там все равно сколько человек будет мерить))) Правда одежду там не померить как и парики наверно))))






Ответить



:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:





2001 - 2017 © Оборот.ру. Все права защищены