 |
|
16/02/2017
Коллеги, как вы считаете, отсутствие частичного выкупа - это уже прошлый век? Остался ли кто нибудет еще, кто не предоставляет такую услугу? Или выкупаешь весь заказ или от всего заказа отказываешься. Я про Москву и Питер
 |
|
17/02/2017
Не предоставляю и не собираюсь.
Именно так.
lena.sal:
Или выкупаешь весь заказ или от всего заказа отказываешься. Я про Москву и Питер
Или выкупаешь весь заказ или от всего заказа отказываешься. Я про Москву и Питер
Именно так.
 |
Андрей С.
Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания) |
17/02/2017
alive:
Не предоставляю и не собираюсь.
Не предоставляю и не собираюсь.
А чем торгуете ?
В сегменте одежды и обуви например (особенно детской) без выбора, в столицах - можно сразу закрываться...
 |
|
17/02/2017
Одежда и обучь это отдельный специфический сегмент продаж. Стоит так же учитывать стоимость такого возврата, клиент за него платить не должен, а вот стимулировать снижение отказов нужно, как это делает wb.
|
|
|
17/02/2017
alive:
Не предоставляю и не собираюсь.
Не предоставляю и не собираюсь.
А ваши конкуренты предоставляют возможность частичного выбора?
 |
|
17/02/2017
В моем магазине можно оформить частичную доставку, в процентном отношении это, наверно, около 10% заказов. Да, стоимость возврата оплачивает магазин, и она равна у меня около 1/3 или почти половина стоимости доставки.
|
|
|
17/02/2017
activity:
и она равна у меня около 1/3 или почти половина стоимости доставки.
и она равна у меня около 1/3 или почти половина стоимости доставки.
возможно равна половине или трети стоимости заказа?
|
|
|
17/02/2017
activity:
и она равна у меня около 1/3 или почти половина стоимости доставки.
и она равна у меня около 1/3 или почти половина стоимости доставки.
возможно равна половине или трети стоимости заказа?
|
|
|
17/02/2017
lena.sal:
возможно равна половине или трети стоимости заказа?
возможно равна половине или трети стоимости заказа?
Нет, предположим стоимость товара 4000р - доставка 220 самовывоз и 280 курьер в своем городе. Примерка - бесплатная.
С меня возьмут за возврат посылки около 70р в первом случае и около 120р во втором. Я отправляю, и полного отказа еще не было. Ну заплачу я лишние 70-120р, ну ладно... Единственный минус, товар зависает на неделю.
 |
|
17/02/2017
lena.sal:
Коллеги, как вы считаете, отсутствие частичного выкупа - это уже прошлый век? Остался ли кто нибудет еще, кто не предоставляет такую услугу? Или выкупаешь весь заказ или от всего заказа отказываешься. Я про Москву и Питер
Коллеги, как вы считаете, отсутствие частичного выкупа - это уже прошлый век? Остался ли кто нибудет еще, кто не предоставляет такую услугу? Или выкупаешь весь заказ или от всего заказа отказываешься. Я про Москву и Питер
Единственный сегмент, где, кмк, необходима частичка - это одежда.
Внедрение частички это не только увеличение расходов на доставку, но и 1) увеличение сроков оборота склада (если торгуем своим товаром) 2) увеличение риска потери товарного вида (кривые ручки курьера или получателя).
По-моему, фактор наличия частички в иных (кроме одежды) сегментах не является ключевым при выборе магазина для покупки.
 |
|
17/02/2017
lena.sal:
это уже прошлый век?
это уже прошлый век?
Скорее всего это текущий век. Потому что многие магазины не предоставляют такую услугу.
alive:
Не предоставляю и не собираюсь.
Не предоставляю и не собираюсь.
Тоже был в этой позе, но потом прогнулся под желания клиентов, т.к. оффлайн точек у меня нет и никогда не будет и я должен предложить людям хоть какую-то возможность посмотреть вживую перед покупкой.
Забавный факт, что на сайте я никогда не писал и не будут писать про частичный выкуп. Люди сами спрашивают. Поэтому, кто спрашивает, тому предоставляю, кто не спрашивает, тому нет) Но я всегда буду на стороне клиента в мелких просьбах))
anstrem:
В сегменте одежды и обуви например (особенно детской) без выбора, в столицах - можно сразу закрываться...
В сегменте одежды и обуви например (особенно детской) без выбора, в столицах - можно сразу закрываться...
А лучше в данном сегменте даже не открываться. Время и деньги на ветер, ИМХО.
Фролик:
как это делает wb
как это делает wb
Т.к. несколько раз там был, то я чего-то не заметил стимулирования... Не поделитесь, как они стимулируют?
|
|
|
17/02/2017
У нас при сумме заказа 5000 рублей вполне можно набрать корзину на 40 позиций, я даже не представляю во что нам бы вылился частичный отказ, но клиенты спрашивают. И отсюда также вытекает проблема, что когда клиент даже просто просматривает эти 40 позиций, типа Марья Ивановна с Дарьей Петровной из бухгалтерии, то у курьера превышает время ожидания и мы попадаем на двойную доставку. Это конечно не массово, но процентов 7-10 попадают.
|
|
|
17/02/2017
Anton Shishkin:
Тоже был в этой позе, но потом прогнулся под желания клиентов, т.к. оффлайн точек у меня нет и никогда не будет и я должен предложить людям хоть какую-то возможность посмотреть вживую перед покупкой.
Тоже был в этой позе, но потом прогнулся под желания клиентов, т.к. оффлайн точек у меня нет и никогда не будет и я должен предложить людям хоть какую-то возможность посмотреть вживую перед покупкой.
Ну звонит 1 в месяц, хочет "посмотреть", в принципе там уже понятно что будет геморой с клиентом. А обычно всё решается по телефону какой товар везти даже если изначально хотели на выбор, и да, в случае отказа у меня за доставку платить не нужно, товар перед оплатой можно вскрыть и проверить. Но у меня не одежда, а аксессуары, в одежде то понятно без этого никуда.
|
|
|
17/02/2017
Спасибо, приняли решение не вводить частичный отказ при доставке.
PS: Как раз сейчас на нашей точке самовывоза при офисе клиентка уже 20 минут выбирает какой парик взять из 8!!! париков, при этом только один вид париков у нас можно мерить, все остальное можно открыть и визуально убедиться в качестве товара.
PS: Как раз сейчас на нашей точке самовывоза при офисе клиентка уже 20 минут выбирает какой парик взять из 8!!! париков, при этом только один вид париков у нас можно мерить, все остальное можно открыть и визуально убедиться в качестве товара.
|
|
|
18/02/2017
lena.sal:
PS: Как раз сейчас на нашей точке самовывоза при офисе клиентка уже 20 минут выбирает какой парик взять из 8!!! париков, при этом только один вид париков у нас можно мерить, все остальное можно открыть и визуально убедиться в качестве товара.
PS: Как раз сейчас на нашей точке самовывоза при офисе клиентка уже 20 минут выбирает какой парик взять из 8!!! париков, при этом только один вид париков у нас можно мерить, все остальное можно открыть и визуально убедиться в качестве товара.
Да, подстраивайте под себя. Есть еще вариант с частичной доставкой в пункт выдачи транспортной компании - вот им уж там все равно сколько человек будет мерить))) Правда одежду там не померить как и парики наверно))))
Ответить
