 |
Марина Маринова
Директор компании, Tablos |
13/05/2015
Anton Shishkin, а вы с курьером Достависты свой чек покупателю передаете, или Достависта выбивает свой?
 |
|
13/05/2015
Свой чек, свои документы. При моих оборотах дешевле содержать кассу, чем платить % курьерским службам за кассовое обслуживание. + мои клиенты не всегда нормально реагируют на кассовый чек сторонней организации. Ему ж не интересно, что это агент и т.д. А на своем чеке мои реквизиты и это клиентов более чем устраивает)
 |
Alexander A.
B2B-услуги (Доставка и логистика, среднего размера компания) |
13/05/2015
Действительно у Достависты есть определенные преимущества. Но многие моменты остаются спорные.
Например, у нас курьеры проходят отбор по определенным требованиям, в процессе работы за качеством их доставки следят ответственные за это менеджеры. Разбор "полетов" и контроль соблюдения стандартов доставки в ежедневном режиме. И кто бы что не говорил и разряда
И так во всем! Вот доставка за МКАД - у большинства ИМ в область значительное количество заказов. А если рассуждать что клиенты лояльные и в Москве могут получить свой заказ, то и доставка день-в-день тогда не критична получается. Лояльность - она либо во всем, либо это уже не лояльность.
В итоге у каждого ИМ есть свои требования и пожелания к доставке, а так же свое понимание, что лучше, а что нет! И не факт, что доставка подходящая одному ИМ, удовлетворит требования другого ИМ! А Достависта вообще конечно молодцы!
Например, у нас курьеры проходят отбор по определенным требованиям, в процессе работы за качеством их доставки следят ответственные за это менеджеры. Разбор "полетов" и контроль соблюдения стандартов доставки в ежедневном режиме. И кто бы что не говорил и разряда
Anton Shishkin:
А никто не говорит, что Вы должны это понимать) Но это работает
стабильность и качество по волшебному велению и просто так не появятся - это результат определенных усилий КС.
А никто не говорит, что Вы должны это понимать) Но это работает
И так во всем! Вот доставка за МКАД - у большинства ИМ в область значительное количество заказов. А если рассуждать что клиенты лояльные и в Москве могут получить свой заказ, то и доставка день-в-день тогда не критична получается. Лояльность - она либо во всем, либо это уже не лояльность.
В итоге у каждого ИМ есть свои требования и пожелания к доставке, а так же свое понимание, что лучше, а что нет! И не факт, что доставка подходящая одному ИМ, удовлетворит требования другого ИМ! А Достависта вообще конечно молодцы!
 |
|
13/05/2015
DALLI SERVICE:
Например, у нас курьеры проходят отбор по определенным требованиям, в процессе работы за качеством их доставки следят ответственные за это менеджеры. Разбор "полетов" и контроль соблюдения стандартов доставки в ежедневном режиме.
Например, у нас курьеры проходят отбор по определенным требованиям, в процессе работы за качеством их доставки следят ответственные за это менеджеры. Разбор "полетов" и контроль соблюдения стандартов доставки в ежедневном режиме.
Критерии оценки у всех разные. В достависте, например, курьера можно выбрать. Не понравился - переназначить. Кто же повезет заказ в классической КС - неизвестно.
DALLI SERVICE:
Вот доставка за МКАД - у большинства ИМ в область значительное количество заказов.
Вот доставка за МКАД - у большинства ИМ в область значительное количество заказов.
Есть только 2.5 случая, когда доставка идет за МКАД:
1. Товар крупногабарит, т.е. его лучше бы привезти сразу домой
2. Человек весб день находится за МКАД, не работает или работает по-сменному графику и делает заказ на свой выходной день
2.5 Товар требует проверки в домашних условиях, для чего его нужно доставить домой
Но в большинстве же случаев люди работают в пределах МКАД и доставка идет именно на рабочий адрес. Конечно сейчас многие компании переезжают за МКАД, но и транспортная доступность там есть, а значит можно доставить и пешком.
 |
|
13/05/2015
Anton Shishkin:
+ мои клиенты не всегда нормально реагируют на кассовый чек сторонней организации.
+ мои клиенты не всегда нормально реагируют на кассовый чек сторонней организации.
А почему?
У меня из нескольких тысяч заказов был один такой случай, когда отказались из-за этого. Был дорогой заказ в Газпромнефть какому-то перцу в подарок... Они решили, что бухгалтерия у них не примет такой документ, а может просто товар не понравился или бухгалтер какое-то чмо, а они его боятся...
|
|
|
13/05/2015
Фролик:
Есть только 2.5 случая, когда доставка идет за МКАД:
Есть только 2.5 случая, когда доставка идет за МКАД:
Вовсе нет.
У нас товар не подходит не под один пункт.
Кол-во заказов за МКАД 5-10% от московских.
Просто, это удобно и у нас гуманные расценки на доставку. Много заказов в пригороды - Химки, Балашиха и т.д. Там сейчас живет много людей и работают там же или не работают, дома сидят с детьми и т.п.
Вы недооцениваете подмосковье.
|
|
|
13/05/2015
DALLI SERVICE:
у нас курьеры проходят отбор по определенным требованиям
у нас курьеры проходят отбор по определенным требованиям
В Достависте курьеры перед тем, как принимать заказы с выручкой, должны выполнить несколько заказов без выручки + пройти собеседование с менеджером.
DALLI SERVICE:
Разбор "полетов" и контроль соблюдения стандартов доставки в ежедневном режиме
Разбор "полетов" и контроль соблюдения стандартов доставки в ежедневном режиме
В Достависте можно решить любой вопрос в процессе доставки за 10-15 минут. Т.е. фактически - всё в режиме онлайн.
DALLI SERVICE:
у большинства ИМ в область значительное количество заказов
у большинства ИМ в область значительное количество заказов
Зависит от категории. У меня в двух российских магазинах в МО не так уж много доставок. И если это Химки, Балашиха и т.д. - Достависта. Если дальше, то уже СДЭК.
При этом, многие из МО готовы доехать до конечной станции метро или до тех же Химок или Мытищ.
А если у компании всё же очень много заказов за МКАД, то целесообразнее нанять собственных курьеров, чем отдавать доставку на аутсорс.
DALLI SERVICE:
доставка день-в-день тогда не критична получается
доставка день-в-день тогда не критична получается
Разумеется, день-в-день не всегда критична. И хоть я и пользуюсь Доставистой по Москве, но не все заказы у меня день-в-день. Ведь это же не единственная прелесть Достависты. В Достависте минимальный интервал, в который курьер должен приехать - всего 30 минут! Я таких интервалов не видел нигде. И вот уже многие клиенты (особенно в последний год началось) вообще не хотят весь день ждать курьера. И когда им говоришь "любой часовой интервал", то они сами выбирают и все довольны
Бывали случаи, что клиент говорит "Я завтра с 16:00 до 17:00 буду в Москве, там-то там-то. Если сможете привезти, то куплю у вас. В другой день не смогу - уезжаю далеко и надолго". И мы привозим
----------
Достависта - это не только день-в-день, это просто удобно)
Безусловно есть, кому Достависта не подойдет. Мне для двух магазинов подошла на 100% для доставок по Москве и ближайшему МО. Скоро открываем третий магаз и в 10-20% тоже будем использовать Достависту, на остальные 80% - свои курьеры.
|
|
|
13/05/2015
mouses:
Просто, это удобно и у нас гуманные расценки на доставку. Много заказов в пригороды - Химки, Балашиха и т.д. Там сейчас живет много людей и работают там же или не работают, дома сидят с детьми и т.п.
Просто, это удобно и у нас гуманные расценки на доставку. Много заказов в пригороды - Химки, Балашиха и т.д. Там сейчас живет много людей и работают там же или не работают, дома сидят с детьми и т.п.
Как я и писал - человек весь день сидит за МКАД. Но жить и работать за мкадом - это единицы. У меня таких было не больше десятка за 5 лет.
|
|
Alexander A.
B2B-услуги (Доставка и логистика, среднего размера компания) |
13/05/2015
Друзья, а какое количество заказов вы одновременно передавали в Достависту?!
Как это будет выглядеть если клиент захочет передать им на доставку 30-50 заказов?! В интернет-магазин приедут 50 человек и повезут?!
Как это будет выглядеть если клиент захочет передать им на доставку 30-50 заказов?! В интернет-магазин приедут 50 человек и повезут?!
|
|
Alexander A.
B2B-услуги (Доставка и логистика, среднего размера компания) |
13/05/2015
Anton Shishkin:
Скоро открываем третий магаз и в 10-20% тоже будем использовать Достависту, на остальные 80% - свои курьеры.
Скоро открываем третий магаз и в 10-20% тоже будем использовать Достависту, на остальные 80% - свои курьеры.
Вот это видимо ближе к истине - Достависта для 10-20% заказов. Остальные 80-90% заказов это все таки курьеры, свои или КС в данном контексте не важно.
|
|
|
13/05/2015
Если в магазине есть 30-50 заказов в день и нет своих курьеров - это клиника) Больше 10 - уже можно нанимать курьера.
Поэтому решать Доставистой впорос 30-50-100 заказов в день нерационально. Но отдать 50 заказов на 8-10 курьеров не проблема для Достависты, главное чтобы заказчик грамотно точки расчитал.
Повторюсь, Доставсита не панацея для всех. Но в множестве магазинов она решает проблемы доставки.
Поэтому решать Доставистой впорос 30-50-100 заказов в день нерационально. Но отдать 50 заказов на 8-10 курьеров не проблема для Достависты, главное чтобы заказчик грамотно точки расчитал.
Повторюсь, Доставсита не панацея для всех. Но в множестве магазинов она решает проблемы доставки.
|
|
Alexander A.
B2B-услуги (Доставка и логистика, среднего размера компания) |
13/05/2015
Anton Shishkin:
Повторюсь, Доставсита не панацея для всех. Но в множестве магазинов она решает проблемы доставки.
Повторюсь, Доставсита не панацея для всех. Но в множестве магазинов она решает проблемы доставки.
Думаю интересующиеся ИМ, после таких достаточно подробных комментариев с участием клиентов Достависты, смогут быстрее разобраться и определится в необходимости такой, немного специфичной, формы доставки для своего бизнеса!
 |
|
14/05/2015
Наткнулся на рекламу todaydelivery.ru
|
|
|
14/05/2015
Напишу ещё один свежий сегодняшний пример использования Достависты.
В 20:00 звонит клиент. Просит три позиции на выбор завтра с 9 до 11 утра.
Соответственно, мне необходима доставка из пункта А в пункт Б (другой конец города), после чего курьер возвращается с выручкой и не выкупленным товаром в пункт А.
В пункт А курьер приедет с 7:30 до 8:00, в пункт Б примерно в 9:30-10:00, а вернется обратно в пункт А уже в 11:30-12:30.
И выручку быстро получаю, и возврат товара моментальный (т.е. из оборота ничего не выпадает), и к клиенту курьер приезжает в удобный клиенту интервал. Все довольны
В 20:00 звонит клиент. Просит три позиции на выбор завтра с 9 до 11 утра.
Соответственно, мне необходима доставка из пункта А в пункт Б (другой конец города), после чего курьер возвращается с выручкой и не выкупленным товаром в пункт А.
В пункт А курьер приедет с 7:30 до 8:00, в пункт Б примерно в 9:30-10:00, а вернется обратно в пункт А уже в 11:30-12:30.
И выручку быстро получаю, и возврат товара моментальный (т.е. из оборота ничего не выпадает), и к клиенту курьер приезжает в удобный клиенту интервал. Все довольны
 |
|
14/05/2015
Anton Shishkin:
Все довольны Rolling Eyes
Все довольны Rolling Eyes
Все отлично, только два минуса: ТК и НК. Впрочем, при наличии своих курьеров и ККТ величина риска стремится к нулю. Мы просчитывали доставку через Достависту в Раменское как-то- цена жесть. Отпало желание туда обращаться.
Ответить
