 |
Anna A.
IP, Торговля (Онлайн-гипермаркет, небольшая компания) |
05/04/2023
Будущие и действующие селлеры, внимательно прочитайте ниже и задумайтесь над этим...
У нас был возврат от клиента крупногабаритного товара, о котором мы писали ранее: https://vc.ru/claim/637878-proshu-vnimaniya-sotrudnikov-yuristov-i-steykholderov-ozon-a-takzhe-sellerov-kgt-tovarov
Вот теперь новая дичь от ОЗОНа! Товар, указанный в опубликованной статье, находился на возвратном складе в другом городе и мы не успели его забрать оттуда в течение 10 дней. И что вы думаете...? Нам приходит сообщение, что этот товар утилизирован (см.во вложении).
Абсолютно целый, новый батут, стоимостью 24 тыс руб. просто ОЗОН взяли и присвоили себе!!! Замечательно... Не удивлюсь, если он появится сейчас на сайте у них к продаже((((
Поддержка ответила, мол в оферте же сказано, что если не успели забрать, то утилизация. И обратите внимание, сообщение присылается автоматическое. То есть, никто из поддержки там даже не пытается разобраться в ситуации, просто отписками в вас кидаются! ((((
Но дело то в том, что они специально к этому подводят: ни уведомлений, ни сообщений о предстоящей утилизации не было. Зато постоянно приходят уведомления об их дурацких невыгодных акциях, которые нам не нужны, и о прочей чепухе...А недавно вообще стали приходить ошибочные сообщения от ОЗОН, которые к нам не имеют отношения! По поводу каких-то формах об экспорте, которого у нас НЕ было еще.
В общем, приходит все, что угодно, для отвода глаз, только не то, что реально нужно. Что касается наших/ваших денег - никогда ни о чем вас не проинформируют! Имейте это ввиду, будущие селлеры!
И вот по поводу дорогостоящего товара на утилизацию - молчим, тишина... Очень выгодная позиция, ничего не скажешь. Это просто мошенничество. Незаконное присваивание себе чужого, введение в заблуждение, неинформирование.... А еще прикол: за утилизацию также заплатим МЫ ))))
И вообще, если свяжетесь с этим маркетплейсом, то все ИХ ошибки будете оплачивать только ВЫ!
У них оферта написана конечно же с нарушениями закона. Надеюсь соответствующие органы возьмутся уже за это дело и вообще за этот маркетплейс. Они в последнее время что-то обнаглели совсем.
А мы конечно же подаём в суд. В этот раз не можем простить такое. Пусть перспектива выигрыша невелика, но нам уже это неважно. Сейчас кто-то напишет, что мол в оферте все написано.. и пр..., что бесполезно в суд идти и прочее бла-бла.... Но кто вам сказал, что эту оферту нельзя оспорить в суде..?
И да, ОЗОН, даже не пытайтесь препятствовать нашим продажам или как-то ухудшать наше положение на площадке! Знаю, есть такая практика у некоторых, на кого в суд подают....Все эти схемы уже давно известны и нам, и судьям.
P.S. Комментаторы! Не нужно публиковать мне выжимки из оферты. Все пункты этого так называемого "договора" нам известны очень хорошо.
У нас был возврат от клиента крупногабаритного товара, о котором мы писали ранее: https://vc.ru/claim/637878-proshu-vnimaniya-sotrudnikov-yuristov-i-steykholderov-ozon-a-takzhe-sellerov-kgt-tovarov
Вот теперь новая дичь от ОЗОНа! Товар, указанный в опубликованной статье, находился на возвратном складе в другом городе и мы не успели его забрать оттуда в течение 10 дней. И что вы думаете...? Нам приходит сообщение, что этот товар утилизирован (см.во вложении).
Абсолютно целый, новый батут, стоимостью 24 тыс руб. просто ОЗОН взяли и присвоили себе!!! Замечательно... Не удивлюсь, если он появится сейчас на сайте у них к продаже((((
Поддержка ответила, мол в оферте же сказано, что если не успели забрать, то утилизация. И обратите внимание, сообщение присылается автоматическое. То есть, никто из поддержки там даже не пытается разобраться в ситуации, просто отписками в вас кидаются! ((((
Но дело то в том, что они специально к этому подводят: ни уведомлений, ни сообщений о предстоящей утилизации не было. Зато постоянно приходят уведомления об их дурацких невыгодных акциях, которые нам не нужны, и о прочей чепухе...А недавно вообще стали приходить ошибочные сообщения от ОЗОН, которые к нам не имеют отношения! По поводу каких-то формах об экспорте, которого у нас НЕ было еще.
В общем, приходит все, что угодно, для отвода глаз, только не то, что реально нужно. Что касается наших/ваших денег - никогда ни о чем вас не проинформируют! Имейте это ввиду, будущие селлеры!
И вот по поводу дорогостоящего товара на утилизацию - молчим, тишина... Очень выгодная позиция, ничего не скажешь. Это просто мошенничество. Незаконное присваивание себе чужого, введение в заблуждение, неинформирование.... А еще прикол: за утилизацию также заплатим МЫ ))))
И вообще, если свяжетесь с этим маркетплейсом, то все ИХ ошибки будете оплачивать только ВЫ!
У них оферта написана конечно же с нарушениями закона. Надеюсь соответствующие органы возьмутся уже за это дело и вообще за этот маркетплейс. Они в последнее время что-то обнаглели совсем.
А мы конечно же подаём в суд. В этот раз не можем простить такое. Пусть перспектива выигрыша невелика, но нам уже это неважно. Сейчас кто-то напишет, что мол в оферте все написано.. и пр..., что бесполезно в суд идти и прочее бла-бла.... Но кто вам сказал, что эту оферту нельзя оспорить в суде..?
И да, ОЗОН, даже не пытайтесь препятствовать нашим продажам или как-то ухудшать наше положение на площадке! Знаю, есть такая практика у некоторых, на кого в суд подают....Все эти схемы уже давно известны и нам, и судьям.
P.S. Комментаторы! Не нужно публиковать мне выжимки из оферты. Все пункты этого так называемого "договора" нам известны очень хорошо.
 |
Арина А.
контент менеджер, Торговля (Онлайн-гипермаркет, небольшая компания) |
05/04/2023
Ничего удивительного, ОЗОН снова мутит воду.
 |
Герман L.
Владелец, Руководитель, Торговля (мини-компания) |
05/04/2023
Будущие и действующие селлеры, внимательно прочитайте ниже и задумайтесь над этим...У нас был возврат от клиента крупногабаритного товара, о котором мы писали ранее: https://vc.ru/claim/637878-proshu- Еще...
Будущие и действующие селлеры, внимательно прочитайте ниже и задумайтесь над этим...
У нас был возврат от клиента крупногабаритного товара, о котором мы писали ранее: https://vc.ru/claim/637878-proshu-vnimaniya-sotrudnikov-yuristov-i-steykholderov-ozon-a-takzhe-sellerov-kgt-tovarov
Вот теперь новая дичь от ОЗОНа! Товар, указанный в опубликованной статье, находился на возвратном складе в другом городе и мы не успели его забрать оттуда в течение 10 дней. И что вы думаете...? Нам приходит сообщение, что этот товар утилизирован (см.во вложении).
Абсолютно целый, новый батут, стоимостью 24 тыс руб. просто ОЗОН взяли и присвоили себе!!! Замечательно... Не удивлюсь, если он появится сейчас на сайте у них к продаже((((
Поддержка ответила, мол в оферте же сказано, что если не успели забрать, то утилизация. И обратите внимание, сообщение присылается автоматическое. То есть, никто из поддержки там даже не пытается разобраться в ситуации, просто отписками в вас кидаются! ((((
Но дело то в том, что они специально к этому подводят: ни уведомлений, ни сообщений о предстоящей утилизации не было. Зато постоянно приходят уведомления об их дурацких невыгодных акциях, которые нам не нужны, и о прочей чепухе...А недавно вообще стали приходить ошибочные сообщения от ОЗОН, которые к нам не имеют отношения! По поводу каких-то формах об экспорте, которого у нас НЕ было еще.
В общем, приходит все, что угодно, для отвода глаз, только не то, что реально нужно. Что касается наших/ваших денег - никогда ни о чем вас не проинформируют! Имейте это ввиду, будущие селлеры!
И вот по поводу дорогостоящего товара на утилизацию - молчим, тишина... Очень выгодная позиция, ничего не скажешь. Это просто мошенничество. Незаконное присваивание себе чужого, введение в заблуждение, неинформирование.... А еще прикол: за утилизацию также заплатим МЫ ))))
И вообще, если свяжетесь с этим маркетплейсом, то все ИХ ошибки будете оплачивать только ВЫ!
У них оферта написана конечно же с нарушениями закона. Надеюсь соответствующие органы возьмутся уже за это дело и вообще за этот маркетплейс. Они в последнее время что-то обнаглели совсем.
А мы конечно же подаём в суд. В этот раз не можем простить такое. Пусть перспектива выигрыша невелика, но нам уже это неважно. Сейчас кто-то напишет, что мол в оферте все написано.. и пр..., что бесполезно в суд идти и прочее бла-бла.... Но кто вам сказал, что эту оферту нельзя оспорить в суде..?
И да, ОЗОН, даже не пытайтесь препятствовать нашим продажам или как-то ухудшать наше положение на площадке! Знаю, есть такая практика у некоторых, на кого в суд подают....Все эти схемы уже давно известны и нам, и судьям.
P.S. Комментаторы! Не нужно публиковать мне выжимки из оферты. Все пункты этого так называемого "договора" нам известны очень хорошо.
Свернуть
У нас был возврат от клиента крупногабаритного товара, о котором мы писали ранее: https://vc.ru/claim/637878-proshu-vnimaniya-sotrudnikov-yuristov-i-steykholderov-ozon-a-takzhe-sellerov-kgt-tovarov
Вот теперь новая дичь от ОЗОНа! Товар, указанный в опубликованной статье, находился на возвратном складе в другом городе и мы не успели его забрать оттуда в течение 10 дней. И что вы думаете...? Нам приходит сообщение, что этот товар утилизирован (см.во вложении).
Абсолютно целый, новый батут, стоимостью 24 тыс руб. просто ОЗОН взяли и присвоили себе!!! Замечательно... Не удивлюсь, если он появится сейчас на сайте у них к продаже((((
Поддержка ответила, мол в оферте же сказано, что если не успели забрать, то утилизация. И обратите внимание, сообщение присылается автоматическое. То есть, никто из поддержки там даже не пытается разобраться в ситуации, просто отписками в вас кидаются! ((((
Но дело то в том, что они специально к этому подводят: ни уведомлений, ни сообщений о предстоящей утилизации не было. Зато постоянно приходят уведомления об их дурацких невыгодных акциях, которые нам не нужны, и о прочей чепухе...А недавно вообще стали приходить ошибочные сообщения от ОЗОН, которые к нам не имеют отношения! По поводу каких-то формах об экспорте, которого у нас НЕ было еще.
В общем, приходит все, что угодно, для отвода глаз, только не то, что реально нужно. Что касается наших/ваших денег - никогда ни о чем вас не проинформируют! Имейте это ввиду, будущие селлеры!
И вот по поводу дорогостоящего товара на утилизацию - молчим, тишина... Очень выгодная позиция, ничего не скажешь. Это просто мошенничество. Незаконное присваивание себе чужого, введение в заблуждение, неинформирование.... А еще прикол: за утилизацию также заплатим МЫ ))))
И вообще, если свяжетесь с этим маркетплейсом, то все ИХ ошибки будете оплачивать только ВЫ!
У них оферта написана конечно же с нарушениями закона. Надеюсь соответствующие органы возьмутся уже за это дело и вообще за этот маркетплейс. Они в последнее время что-то обнаглели совсем.
А мы конечно же подаём в суд. В этот раз не можем простить такое. Пусть перспектива выигрыша невелика, но нам уже это неважно. Сейчас кто-то напишет, что мол в оферте все написано.. и пр..., что бесполезно в суд идти и прочее бла-бла.... Но кто вам сказал, что эту оферту нельзя оспорить в суде..?
И да, ОЗОН, даже не пытайтесь препятствовать нашим продажам или как-то ухудшать наше положение на площадке! Знаю, есть такая практика у некоторых, на кого в суд подают....Все эти схемы уже давно известны и нам, и судьям.
P.S. Комментаторы! Не нужно публиковать мне выжимки из оферты. Все пункты этого так называемого "договора" нам известны очень хорошо.
Свернуть
| Anna A. IP, Торговля (Онлайн-гипермаркет, небольшая компания) |
В феврале один из покупателей решил вернуть товар. В качестве причины возврата указал "не исправен", т.е. сломался. Оформил возврат, приложил фото. Упаковал и отправил почтой России. В ЛК отобразился этот возврат в статусе "в пути".
Казалось бы ничего не обычного и странного, многие селлеры это проходили уже не раз. Ничего не предвещало проблем.
Время идет. Возврат получил трэк номер и я начал ежедневное отслеживание статуса "в пути" на предмет изменения его на статус "поступил в пункт выдачи".
Время идет. И через 2 недели мне прилетает открытие спора по этому возврату. На предмет того, что возврат уже почти 2 недели лежит в отделении почты России и его никто не забирает.
Я в недоумении очередной раз иду в ЛК и вижу, что по данному товару открыт спор, беру трэк номер и при проверке на сайте почты России с удивлением узнаю, что возврат уже 2 недели действительно лежит в отделении.
При этом я проверяю еще один возврат отправленный примерно в тоже время другим покупателем и также выясняю, что он тоже уже почти 2 недели лежит в отделении Почты и ждет меня, но статус его по прежнему "в пути".
А теперь самое интересное. Если бы покупатель не открыл спор, я так и ждал бы изменение статуса и через 5 дней товар уехал бы обратно покупателю и автоматом озон вернул бы ему деньги. В результате я потерял бы товар, деньги за него, оплатил бы возврат, возврат возврата, комиссию озона.
Сразу замечу, что если возврат идет через СДЭК, то статусы "в пути", "поступил в пункт выдачи" показываются и меняются в точности от реального местонахождения товара/возврата.
P.S.
После длительной переписки с ТП возврат был переведен в статус "получен" и "ожидает решения".
Т.е. я его уже получил. Несмотря на то, что товар еще даже не был получен. Перевод статуса в состояние "получен" означает, что если при получении возврата я выяснил, что произошла подмена товара или некомплект или товар поврежден, то предъявить какие либо претензии я уже не смогу.
Селлеры будьте осторожны, не попадайтесь на эти мошеннические схемы!!!
|
|
Герман L.
Владелец, Руководитель, Торговля (мини-компания) |
05/04/2023
Будущие и действующие селлеры, внимательно прочитайте ниже и задумайтесь над этим...У нас был возврат от клиента крупногабаритного товара, о котором мы писали ранее: https://vc.ru/claim/637878-proshu- Еще...
Будущие и действующие селлеры, внимательно прочитайте ниже и задумайтесь над этим...
У нас был возврат от клиента крупногабаритного товара, о котором мы писали ранее: https://vc.ru/claim/637878-proshu-vnimaniya-sotrudnikov-yuristov-i-steykholderov-ozon-a-takzhe-sellerov-kgt-tovarov
Вот теперь новая дичь от ОЗОНа! Товар, указанный в опубликованной статье, находился на возвратном складе в другом городе и мы не успели его забрать оттуда в течение 10 дней. И что вы думаете...? Нам приходит сообщение, что этот товар утилизирован (см.во вложении).
Абсолютно целый, новый батут, стоимостью 24 тыс руб. просто ОЗОН взяли и присвоили себе!!! Замечательно... Не удивлюсь, если он появится сейчас на сайте у них к продаже((((
Поддержка ответила, мол в оферте же сказано, что если не успели забрать, то утилизация. И обратите внимание, сообщение присылается автоматическое. То есть, никто из поддержки там даже не пытается разобраться в ситуации, просто отписками в вас кидаются! ((((
Но дело то в том, что они специально к этому подводят: ни уведомлений, ни сообщений о предстоящей утилизации не было. Зато постоянно приходят уведомления об их дурацких невыгодных акциях, которые нам не нужны, и о прочей чепухе...А недавно вообще стали приходить ошибочные сообщения от ОЗОН, которые к нам не имеют отношения! По поводу каких-то формах об экспорте, которого у нас НЕ было еще.
В общем, приходит все, что угодно, для отвода глаз, только не то, что реально нужно. Что касается наших/ваших денег - никогда ни о чем вас не проинформируют! Имейте это ввиду, будущие селлеры!
И вот по поводу дорогостоящего товара на утилизацию - молчим, тишина... Очень выгодная позиция, ничего не скажешь. Это просто мошенничество. Незаконное присваивание себе чужого, введение в заблуждение, неинформирование.... А еще прикол: за утилизацию также заплатим МЫ ))))
И вообще, если свяжетесь с этим маркетплейсом, то все ИХ ошибки будете оплачивать только ВЫ!
У них оферта написана конечно же с нарушениями закона. Надеюсь соответствующие органы возьмутся уже за это дело и вообще за этот маркетплейс. Они в последнее время что-то обнаглели совсем.
А мы конечно же подаём в суд. В этот раз не можем простить такое. Пусть перспектива выигрыша невелика, но нам уже это неважно. Сейчас кто-то напишет, что мол в оферте все написано.. и пр..., что бесполезно в суд идти и прочее бла-бла.... Но кто вам сказал, что эту оферту нельзя оспорить в суде..?
И да, ОЗОН, даже не пытайтесь препятствовать нашим продажам или как-то ухудшать наше положение на площадке! Знаю, есть такая практика у некоторых, на кого в суд подают....Все эти схемы уже давно известны и нам, и судьям.
P.S. Комментаторы! Не нужно публиковать мне выжимки из оферты. Все пункты этого так называемого "договора" нам известны очень хорошо.
Свернуть
У нас был возврат от клиента крупногабаритного товара, о котором мы писали ранее: https://vc.ru/claim/637878-proshu-vnimaniya-sotrudnikov-yuristov-i-steykholderov-ozon-a-takzhe-sellerov-kgt-tovarov
Вот теперь новая дичь от ОЗОНа! Товар, указанный в опубликованной статье, находился на возвратном складе в другом городе и мы не успели его забрать оттуда в течение 10 дней. И что вы думаете...? Нам приходит сообщение, что этот товар утилизирован (см.во вложении).
Абсолютно целый, новый батут, стоимостью 24 тыс руб. просто ОЗОН взяли и присвоили себе!!! Замечательно... Не удивлюсь, если он появится сейчас на сайте у них к продаже((((
Поддержка ответила, мол в оферте же сказано, что если не успели забрать, то утилизация. И обратите внимание, сообщение присылается автоматическое. То есть, никто из поддержки там даже не пытается разобраться в ситуации, просто отписками в вас кидаются! ((((
Но дело то в том, что они специально к этому подводят: ни уведомлений, ни сообщений о предстоящей утилизации не было. Зато постоянно приходят уведомления об их дурацких невыгодных акциях, которые нам не нужны, и о прочей чепухе...А недавно вообще стали приходить ошибочные сообщения от ОЗОН, которые к нам не имеют отношения! По поводу каких-то формах об экспорте, которого у нас НЕ было еще.
В общем, приходит все, что угодно, для отвода глаз, только не то, что реально нужно. Что касается наших/ваших денег - никогда ни о чем вас не проинформируют! Имейте это ввиду, будущие селлеры!
И вот по поводу дорогостоящего товара на утилизацию - молчим, тишина... Очень выгодная позиция, ничего не скажешь. Это просто мошенничество. Незаконное присваивание себе чужого, введение в заблуждение, неинформирование.... А еще прикол: за утилизацию также заплатим МЫ ))))
И вообще, если свяжетесь с этим маркетплейсом, то все ИХ ошибки будете оплачивать только ВЫ!
У них оферта написана конечно же с нарушениями закона. Надеюсь соответствующие органы возьмутся уже за это дело и вообще за этот маркетплейс. Они в последнее время что-то обнаглели совсем.
А мы конечно же подаём в суд. В этот раз не можем простить такое. Пусть перспектива выигрыша невелика, но нам уже это неважно. Сейчас кто-то напишет, что мол в оферте все написано.. и пр..., что бесполезно в суд идти и прочее бла-бла.... Но кто вам сказал, что эту оферту нельзя оспорить в суде..?
И да, ОЗОН, даже не пытайтесь препятствовать нашим продажам или как-то ухудшать наше положение на площадке! Знаю, есть такая практика у некоторых, на кого в суд подают....Все эти схемы уже давно известны и нам, и судьям.
P.S. Комментаторы! Не нужно публиковать мне выжимки из оферты. Все пункты этого так называемого "договора" нам известны очень хорошо.
Свернуть
| Anna A. IP, Торговля (Онлайн-гипермаркет, небольшая компания) |
|
|
Anna A.
IP, Торговля (Онлайн-гипермаркет, небольшая компания) |
05/04/2023
В феврале один из покупателей решил вернуть товар. В качестве причины возврата указал "не исправен", т.е. сломался. Оформил возврат, приложил фото. Упаковал и отправил почтой России. В ЛК от Еще...
В феврале один из покупателей решил вернуть товар. В качестве причины возврата указал "не исправен", т.е. сломался. Оформил возврат, приложил фото. Упаковал и отправил почтой России. В ЛК отобразился этот возврат в статусе "в пути".
Казалось бы ничего не обычного и странного, многие селлеры это проходили уже не раз. Ничего не предвещало проблем.
Время идет. Возврат получил трэк номер и я начал ежедневное отслеживание статуса "в пути" на предмет изменения его на статус "поступил в пункт выдачи".
Время идет. И через 2 недели мне прилетает открытие спора по этому возврату. На предмет того, что возврат уже почти 2 недели лежит в отделении почты России и его никто не забирает.
Я в недоумении очередной раз иду в ЛК и вижу, что по данному товару открыт спор, беру трэк номер и при проверке на сайте почты России с удивлением узнаю, что возврат уже 2 недели действительно лежит в отделении.
При этом я проверяю еще один возврат отправленный примерно в тоже время другим покупателем и также выясняю, что он тоже уже почти 2 недели лежит в отделении Почты и ждет меня, но статус его по прежнему "в пути".
А теперь самое интересное. Если бы покупатель не открыл спор, я так и ждал бы изменение статуса и через 5 дней товар уехал бы обратно покупателю и автоматом озон вернул бы ему деньги. В результате я потерял бы товар, деньги за него, оплатил бы возврат, возврат возврата, комиссию озона.
Сразу замечу, что если возврат идет через СДЭК, то статусы "в пути", "поступил в пункт выдачи" показываются и меняются в точности от реального местонахождения товара/возврата.
P.S.
После длительной переписки с ТП возврат был переведен в статус "получен" и "ожидает решения".
Т.е. я его уже получил. Несмотря на то, что товар еще даже не был получен. Перевод статуса в состояние "получен" означает, что если при получении возврата я выяснил, что произошла подмена товара или некомплект или товар поврежден, то предъявить какие либо претензии я уже не смогу.
Селлеры будьте осторожны, не попадайтесь на эти мошеннические схемы!!! Свернуть
Казалось бы ничего не обычного и странного, многие селлеры это проходили уже не раз. Ничего не предвещало проблем.
Время идет. Возврат получил трэк номер и я начал ежедневное отслеживание статуса "в пути" на предмет изменения его на статус "поступил в пункт выдачи".
Время идет. И через 2 недели мне прилетает открытие спора по этому возврату. На предмет того, что возврат уже почти 2 недели лежит в отделении почты России и его никто не забирает.
Я в недоумении очередной раз иду в ЛК и вижу, что по данному товару открыт спор, беру трэк номер и при проверке на сайте почты России с удивлением узнаю, что возврат уже 2 недели действительно лежит в отделении.
При этом я проверяю еще один возврат отправленный примерно в тоже время другим покупателем и также выясняю, что он тоже уже почти 2 недели лежит в отделении Почты и ждет меня, но статус его по прежнему "в пути".
А теперь самое интересное. Если бы покупатель не открыл спор, я так и ждал бы изменение статуса и через 5 дней товар уехал бы обратно покупателю и автоматом озон вернул бы ему деньги. В результате я потерял бы товар, деньги за него, оплатил бы возврат, возврат возврата, комиссию озона.
Сразу замечу, что если возврат идет через СДЭК, то статусы "в пути", "поступил в пункт выдачи" показываются и меняются в точности от реального местонахождения товара/возврата.
P.S.
После длительной переписки с ТП возврат был переведен в статус "получен" и "ожидает решения".
Т.е. я его уже получил. Несмотря на то, что товар еще даже не был получен. Перевод статуса в состояние "получен" означает, что если при получении возврата я выяснил, что произошла подмена товара или некомплект или товар поврежден, то предъявить какие либо претензии я уже не смогу.
Селлеры будьте осторожны, не попадайтесь на эти мошеннические схемы!!! Свернуть
| Герман L. Владелец, Руководитель, Торговля (мини-компания) |
|
|
Anna A.
IP, Торговля (Онлайн-гипермаркет, небольшая компания) |
05/04/2023
Что касаемо вашего случая, то продажа товаров стоимостью свыше 2-3 т.р. через озон уже должно повергать в ужас. У вас же 24 т.р.!!! Могу предположить, что в конце лета у вас половина бассейнов вернетс Еще...
Что касаемо вашего случая, то продажа товаров стоимостью свыше 2-3 т.р. через озон уже должно повергать в ужас. У вас же 24 т.р.!!! Могу предположить, что в конце лета у вас половина бассейнов вернется назад с причинами: не подошел цвет, размер, рисунок. Рваные. без упаковки, с листвой и землей, трусами и летними шлепанцами. Свернуть
| Герман L. Владелец, Руководитель, Торговля (мини-компания) |
На самом деле эта ситуация не смешная и мы нацелены серьезно с ней разобраться.
|
|
Герман L.
Владелец, Руководитель, Торговля (мини-компания) |
05/04/2023
Могу только пожелать вам удачи. Не столкнуться со стеной ввиде ответов озон бота.
И не терять терпения.
Мошенники должны быть наказаны.
И не терять терпения.
Мошенники должны быть наказаны.
 |
Андрей Пасынков
председатель совета директоров, Ассоциация Поддержки и Развития Интернет-Торговли (АПРИТ) |
06/04/2023
Оферта написана с нарушением законов. Сейчас передал ее текст на изучение юристам, для подготовки судебного процесса по возвратам. Один возврат больше года не компенсируют, по другим - возвращают использованный товар. Все видеофиксируется и прилагается к материалам дела.
|
|
Арина А.
контент менеджер, Торговля (Онлайн-гипермаркет, небольшая компания) |
06/04/2023
В феврале один из покупателей решил вернуть товар. В качестве причины возврата указал "не исправен", т.е. сломался. Оформил возврат, приложил фото. Упаковал и отправил почтой России. В ЛК от Еще...
В феврале один из покупателей решил вернуть товар. В качестве причины возврата указал "не исправен", т.е. сломался. Оформил возврат, приложил фото. Упаковал и отправил почтой России. В ЛК отобразился этот возврат в статусе "в пути".
Казалось бы ничего не обычного и странного, многие селлеры это проходили уже не раз. Ничего не предвещало проблем.
Время идет. Возврат получил трэк номер и я начал ежедневное отслеживание статуса "в пути" на предмет изменения его на статус "поступил в пункт выдачи".
Время идет. И через 2 недели мне прилетает открытие спора по этому возврату. На предмет того, что возврат уже почти 2 недели лежит в отделении почты России и его никто не забирает.
Я в недоумении очередной раз иду в ЛК и вижу, что по данному товару открыт спор, беру трэк номер и при проверке на сайте почты России с удивлением узнаю, что возврат уже 2 недели действительно лежит в отделении.
При этом я проверяю еще один возврат отправленный примерно в тоже время другим покупателем и также выясняю, что он тоже уже почти 2 недели лежит в отделении Почты и ждет меня, но статус его по прежнему "в пути".
А теперь самое интересное. Если бы покупатель не открыл спор, я так и ждал бы изменение статуса и через 5 дней товар уехал бы обратно покупателю и автоматом озон вернул бы ему деньги. В результате я потерял бы товар, деньги за него, оплатил бы возврат, возврат возврата, комиссию озона.
Сразу замечу, что если возврат идет через СДЭК, то статусы "в пути", "поступил в пункт выдачи" показываются и меняются в точности от реального местонахождения товара/возврата.
P.S.
После длительной переписки с ТП возврат был переведен в статус "получен" и "ожидает решения".
Т.е. я его уже получил. Несмотря на то, что товар еще даже не был получен. Перевод статуса в состояние "получен" означает, что если при получении возврата я выяснил, что произошла подмена товара или некомплект или товар поврежден, то предъявить какие либо претензии я уже не смогу.
Селлеры будьте осторожны, не попадайтесь на эти мошеннические схемы!!! Свернуть
Казалось бы ничего не обычного и странного, многие селлеры это проходили уже не раз. Ничего не предвещало проблем.
Время идет. Возврат получил трэк номер и я начал ежедневное отслеживание статуса "в пути" на предмет изменения его на статус "поступил в пункт выдачи".
Время идет. И через 2 недели мне прилетает открытие спора по этому возврату. На предмет того, что возврат уже почти 2 недели лежит в отделении почты России и его никто не забирает.
Я в недоумении очередной раз иду в ЛК и вижу, что по данному товару открыт спор, беру трэк номер и при проверке на сайте почты России с удивлением узнаю, что возврат уже 2 недели действительно лежит в отделении.
При этом я проверяю еще один возврат отправленный примерно в тоже время другим покупателем и также выясняю, что он тоже уже почти 2 недели лежит в отделении Почты и ждет меня, но статус его по прежнему "в пути".
А теперь самое интересное. Если бы покупатель не открыл спор, я так и ждал бы изменение статуса и через 5 дней товар уехал бы обратно покупателю и автоматом озон вернул бы ему деньги. В результате я потерял бы товар, деньги за него, оплатил бы возврат, возврат возврата, комиссию озона.
Сразу замечу, что если возврат идет через СДЭК, то статусы "в пути", "поступил в пункт выдачи" показываются и меняются в точности от реального местонахождения товара/возврата.
P.S.
После длительной переписки с ТП возврат был переведен в статус "получен" и "ожидает решения".
Т.е. я его уже получил. Несмотря на то, что товар еще даже не был получен. Перевод статуса в состояние "получен" означает, что если при получении возврата я выяснил, что произошла подмена товара или некомплект или товар поврежден, то предъявить какие либо претензии я уже не смогу.
Селлеры будьте осторожны, не попадайтесь на эти мошеннические схемы!!! Свернуть
| Герман L. Владелец, Руководитель, Торговля (мини-компания) |
 |
Яковлева А.
ком.директор, Торговля (Для дома и ремонта, мини-компания) |
06/04/2023
Будущие и действующие селлеры, внимательно прочитайте ниже и задумайтесь над этим...У нас был возврат от клиента крупногабаритного товара, о котором мы писали ранее: https://vc.ru/claim/637878-proshu- Еще...
Будущие и действующие селлеры, внимательно прочитайте ниже и задумайтесь над этим...
У нас был возврат от клиента крупногабаритного товара, о котором мы писали ранее: https://vc.ru/claim/637878-proshu-vnimaniya-sotrudnikov-yuristov-i-steykholderov-ozon-a-takzhe-sellerov-kgt-tovarov
Вот теперь новая дичь от ОЗОНа! Товар, указанный в опубликованной статье, находился на возвратном складе в другом городе и мы не успели его забрать оттуда в течение 10 дней. И что вы думаете...? Нам приходит сообщение, что этот товар утилизирован (см.во вложении).
Абсолютно целый, новый батут, стоимостью 24 тыс руб. просто ОЗОН взяли и присвоили себе!!! Замечательно... Не удивлюсь, если он появится сейчас на сайте у них к продаже((((
Поддержка ответила, мол в оферте же сказано, что если не успели забрать, то утилизация. И обратите внимание, сообщение присылается автоматическое. То есть, никто из поддержки там даже не пытается разобраться в ситуации, просто отписками в вас кидаются! ((((
Но дело то в том, что они специально к этому подводят: ни уведомлений, ни сообщений о предстоящей утилизации не было. Зато постоянно приходят уведомления об их дурацких невыгодных акциях, которые нам не нужны, и о прочей чепухе...А недавно вообще стали приходить ошибочные сообщения от ОЗОН, которые к нам не имеют отношения! По поводу каких-то формах об экспорте, которого у нас НЕ было еще.
В общем, приходит все, что угодно, для отвода глаз, только не то, что реально нужно. Что касается наших/ваших денег - никогда ни о чем вас не проинформируют! Имейте это ввиду, будущие селлеры!
И вот по поводу дорогостоящего товара на утилизацию - молчим, тишина... Очень выгодная позиция, ничего не скажешь. Это просто мошенничество. Незаконное присваивание себе чужого, введение в заблуждение, неинформирование.... А еще прикол: за утилизацию также заплатим МЫ ))))
И вообще, если свяжетесь с этим маркетплейсом, то все ИХ ошибки будете оплачивать только ВЫ!
У них оферта написана конечно же с нарушениями закона. Надеюсь соответствующие органы возьмутся уже за это дело и вообще за этот маркетплейс. Они в последнее время что-то обнаглели совсем.
А мы конечно же подаём в суд. В этот раз не можем простить такое. Пусть перспектива выигрыша невелика, но нам уже это неважно. Сейчас кто-то напишет, что мол в оферте все написано.. и пр..., что бесполезно в суд идти и прочее бла-бла.... Но кто вам сказал, что эту оферту нельзя оспорить в суде..?
И да, ОЗОН, даже не пытайтесь препятствовать нашим продажам или как-то ухудшать наше положение на площадке! Знаю, есть такая практика у некоторых, на кого в суд подают....Все эти схемы уже давно известны и нам, и судьям.
P.S. Комментаторы! Не нужно публиковать мне выжимки из оферты. Все пункты этого так называемого "договора" нам известны очень хорошо.
Свернуть
У нас был возврат от клиента крупногабаритного товара, о котором мы писали ранее: https://vc.ru/claim/637878-proshu-vnimaniya-sotrudnikov-yuristov-i-steykholderov-ozon-a-takzhe-sellerov-kgt-tovarov
Вот теперь новая дичь от ОЗОНа! Товар, указанный в опубликованной статье, находился на возвратном складе в другом городе и мы не успели его забрать оттуда в течение 10 дней. И что вы думаете...? Нам приходит сообщение, что этот товар утилизирован (см.во вложении).
Абсолютно целый, новый батут, стоимостью 24 тыс руб. просто ОЗОН взяли и присвоили себе!!! Замечательно... Не удивлюсь, если он появится сейчас на сайте у них к продаже((((
Поддержка ответила, мол в оферте же сказано, что если не успели забрать, то утилизация. И обратите внимание, сообщение присылается автоматическое. То есть, никто из поддержки там даже не пытается разобраться в ситуации, просто отписками в вас кидаются! ((((
Но дело то в том, что они специально к этому подводят: ни уведомлений, ни сообщений о предстоящей утилизации не было. Зато постоянно приходят уведомления об их дурацких невыгодных акциях, которые нам не нужны, и о прочей чепухе...А недавно вообще стали приходить ошибочные сообщения от ОЗОН, которые к нам не имеют отношения! По поводу каких-то формах об экспорте, которого у нас НЕ было еще.
В общем, приходит все, что угодно, для отвода глаз, только не то, что реально нужно. Что касается наших/ваших денег - никогда ни о чем вас не проинформируют! Имейте это ввиду, будущие селлеры!
И вот по поводу дорогостоящего товара на утилизацию - молчим, тишина... Очень выгодная позиция, ничего не скажешь. Это просто мошенничество. Незаконное присваивание себе чужого, введение в заблуждение, неинформирование.... А еще прикол: за утилизацию также заплатим МЫ ))))
И вообще, если свяжетесь с этим маркетплейсом, то все ИХ ошибки будете оплачивать только ВЫ!
У них оферта написана конечно же с нарушениями закона. Надеюсь соответствующие органы возьмутся уже за это дело и вообще за этот маркетплейс. Они в последнее время что-то обнаглели совсем.
А мы конечно же подаём в суд. В этот раз не можем простить такое. Пусть перспектива выигрыша невелика, но нам уже это неважно. Сейчас кто-то напишет, что мол в оферте все написано.. и пр..., что бесполезно в суд идти и прочее бла-бла.... Но кто вам сказал, что эту оферту нельзя оспорить в суде..?
И да, ОЗОН, даже не пытайтесь препятствовать нашим продажам или как-то ухудшать наше положение на площадке! Знаю, есть такая практика у некоторых, на кого в суд подают....Все эти схемы уже давно известны и нам, и судьям.
P.S. Комментаторы! Не нужно публиковать мне выжимки из оферты. Все пункты этого так называемого "договора" нам известны очень хорошо.
Свернуть
| Anna A. IP, Торговля (Онлайн-гипермаркет, небольшая компания) |
 |
Александр Федоров
Директор, ИП Федоров |
07/04/2023
Будущие и действующие селлеры, внимательно прочитайте ниже и задумайтесь над этим...У нас был возврат от клиента крупногабаритного товара, о котором мы писали ранее: https://vc.ru/claim/637878-proshu- Еще...
Будущие и действующие селлеры, внимательно прочитайте ниже и задумайтесь над этим...
У нас был возврат от клиента крупногабаритного товара, о котором мы писали ранее: https://vc.ru/claim/637878-proshu-vnimaniya-sotrudnikov-yuristov-i-steykholderov-ozon-a-takzhe-sellerov-kgt-tovarov
Вот теперь новая дичь от ОЗОНа! Товар, указанный в опубликованной статье, находился на возвратном складе в другом городе и мы не успели его забрать оттуда в течение 10 дней. И что вы думаете...? Нам приходит сообщение, что этот товар утилизирован (см.во вложении).
Абсолютно целый, новый батут, стоимостью 24 тыс руб. просто ОЗОН взяли и присвоили себе!!! Замечательно... Не удивлюсь, если он появится сейчас на сайте у них к продаже((((
Поддержка ответила, мол в оферте же сказано, что если не успели забрать, то утилизация. И обратите внимание, сообщение присылается автоматическое. То есть, никто из поддержки там даже не пытается разобраться в ситуации, просто отписками в вас кидаются! ((((
Но дело то в том, что они специально к этому подводят: ни уведомлений, ни сообщений о предстоящей утилизации не было. Зато постоянно приходят уведомления об их дурацких невыгодных акциях, которые нам не нужны, и о прочей чепухе...А недавно вообще стали приходить ошибочные сообщения от ОЗОН, которые к нам не имеют отношения! По поводу каких-то формах об экспорте, которого у нас НЕ было еще.
В общем, приходит все, что угодно, для отвода глаз, только не то, что реально нужно. Что касается наших/ваших денег - никогда ни о чем вас не проинформируют! Имейте это ввиду, будущие селлеры!
И вот по поводу дорогостоящего товара на утилизацию - молчим, тишина... Очень выгодная позиция, ничего не скажешь. Это просто мошенничество. Незаконное присваивание себе чужого, введение в заблуждение, неинформирование.... А еще прикол: за утилизацию также заплатим МЫ ))))
И вообще, если свяжетесь с этим маркетплейсом, то все ИХ ошибки будете оплачивать только ВЫ!
У них оферта написана конечно же с нарушениями закона. Надеюсь соответствующие органы возьмутся уже за это дело и вообще за этот маркетплейс. Они в последнее время что-то обнаглели совсем.
А мы конечно же подаём в суд. В этот раз не можем простить такое. Пусть перспектива выигрыша невелика, но нам уже это неважно. Сейчас кто-то напишет, что мол в оферте все написано.. и пр..., что бесполезно в суд идти и прочее бла-бла.... Но кто вам сказал, что эту оферту нельзя оспорить в суде..?
И да, ОЗОН, даже не пытайтесь препятствовать нашим продажам или как-то ухудшать наше положение на площадке! Знаю, есть такая практика у некоторых, на кого в суд подают....Все эти схемы уже давно известны и нам, и судьям.
P.S. Комментаторы! Не нужно публиковать мне выжимки из оферты. Все пункты этого так называемого "договора" нам известны очень хорошо.
Свернуть
У нас был возврат от клиента крупногабаритного товара, о котором мы писали ранее: https://vc.ru/claim/637878-proshu-vnimaniya-sotrudnikov-yuristov-i-steykholderov-ozon-a-takzhe-sellerov-kgt-tovarov
Вот теперь новая дичь от ОЗОНа! Товар, указанный в опубликованной статье, находился на возвратном складе в другом городе и мы не успели его забрать оттуда в течение 10 дней. И что вы думаете...? Нам приходит сообщение, что этот товар утилизирован (см.во вложении).
Абсолютно целый, новый батут, стоимостью 24 тыс руб. просто ОЗОН взяли и присвоили себе!!! Замечательно... Не удивлюсь, если он появится сейчас на сайте у них к продаже((((
Поддержка ответила, мол в оферте же сказано, что если не успели забрать, то утилизация. И обратите внимание, сообщение присылается автоматическое. То есть, никто из поддержки там даже не пытается разобраться в ситуации, просто отписками в вас кидаются! ((((
Но дело то в том, что они специально к этому подводят: ни уведомлений, ни сообщений о предстоящей утилизации не было. Зато постоянно приходят уведомления об их дурацких невыгодных акциях, которые нам не нужны, и о прочей чепухе...А недавно вообще стали приходить ошибочные сообщения от ОЗОН, которые к нам не имеют отношения! По поводу каких-то формах об экспорте, которого у нас НЕ было еще.
В общем, приходит все, что угодно, для отвода глаз, только не то, что реально нужно. Что касается наших/ваших денег - никогда ни о чем вас не проинформируют! Имейте это ввиду, будущие селлеры!
И вот по поводу дорогостоящего товара на утилизацию - молчим, тишина... Очень выгодная позиция, ничего не скажешь. Это просто мошенничество. Незаконное присваивание себе чужого, введение в заблуждение, неинформирование.... А еще прикол: за утилизацию также заплатим МЫ ))))
И вообще, если свяжетесь с этим маркетплейсом, то все ИХ ошибки будете оплачивать только ВЫ!
У них оферта написана конечно же с нарушениями закона. Надеюсь соответствующие органы возьмутся уже за это дело и вообще за этот маркетплейс. Они в последнее время что-то обнаглели совсем.
А мы конечно же подаём в суд. В этот раз не можем простить такое. Пусть перспектива выигрыша невелика, но нам уже это неважно. Сейчас кто-то напишет, что мол в оферте все написано.. и пр..., что бесполезно в суд идти и прочее бла-бла.... Но кто вам сказал, что эту оферту нельзя оспорить в суде..?
И да, ОЗОН, даже не пытайтесь препятствовать нашим продажам или как-то ухудшать наше положение на площадке! Знаю, есть такая практика у некоторых, на кого в суд подают....Все эти схемы уже давно известны и нам, и судьям.
P.S. Комментаторы! Не нужно публиковать мне выжимки из оферты. Все пункты этого так называемого "договора" нам известны очень хорошо.
Свернуть
| Anna A. IP, Торговля (Онлайн-гипермаркет, небольшая компания) |
|
|
Герман L.
Владелец, Руководитель, Торговля (мини-компания) |
07/04/2023
Каким образом вам портят продажи те, кто продает дорогие и кгб товары?
|
|
Александр Федоров
Директор, ИП Федоров |
07/04/2023
Отвечаю. Покупатели очень любят всё покупать на маркетплейсах, это понятно. Это безопасно и думать не надо. И поэтому покупают товар у таких продавцов, которые вдруг решили заняться бизнесом и сразу же полезли на маркетплейс. У них нет ни опыта, ни поддержки, ни ума сделать продающий сайт и им на жизнь хватает пару процентов, которые им оставляет ОЗОН. Но кто-то должен консультировать по товару? Мы и консультируем, нам звонят покупатели переда тем, как заказать на ОЗОНе, а покупают у других. Этим они нам очень мешают. Если купили товар на ОЗОНе, значит, не купили у нас. Хотите сказать, что это такая новая технология продаж? Ну, тогда не жалуйтесь на "злые маркетплейсы"
|
|
Герман L.
Владелец, Руководитель, Торговля (мини-компания) |
07/04/2023
В 20-м году яндекс окончательно научился отделять покупателя товара от желающего почитать об этом товаре. И завернул всех на свой маркетплейс убрав схему ADV для всех категорий товаров. Я Директ не дает продаж с 19 года. Поедает любой бюджет не доводя людей до корзины. А в марте 22 года гугл отказался показывать рекламу на территории РФ. Это был единственный канал, который хоть как-то давал результат. Собственно это ответ почему, например, я пошел в маркетплейс. С таким же успехом ваши покупатели читают ваш сайт и идут на озон потому что там озон карты, распродажи, товары от самозанятых (4% налогов), и торгующих в чернуху товарами ввезенными в РФ в баулах.
 |
Юлия Парамонова
Коммерческий Директор, Книги, игрушки |
07/04/2023
В феврале один из покупателей решил вернуть товар. В качестве причины возврата указал "не исправен", т.е. сломался. Оформил возврат, приложил фото. Упаковал и отправил почтой России. В ЛК от Еще...
В феврале один из покупателей решил вернуть товар. В качестве причины возврата указал "не исправен", т.е. сломался. Оформил возврат, приложил фото. Упаковал и отправил почтой России. В ЛК отобразился этот возврат в статусе "в пути".
Казалось бы ничего не обычного и странного, многие селлеры это проходили уже не раз. Ничего не предвещало проблем.
Время идет. Возврат получил трэк номер и я начал ежедневное отслеживание статуса "в пути" на предмет изменения его на статус "поступил в пункт выдачи".
Время идет. И через 2 недели мне прилетает открытие спора по этому возврату. На предмет того, что возврат уже почти 2 недели лежит в отделении почты России и его никто не забирает.
Я в недоумении очередной раз иду в ЛК и вижу, что по данному товару открыт спор, беру трэк номер и при проверке на сайте почты России с удивлением узнаю, что возврат уже 2 недели действительно лежит в отделении.
При этом я проверяю еще один возврат отправленный примерно в тоже время другим покупателем и также выясняю, что он тоже уже почти 2 недели лежит в отделении Почты и ждет меня, но статус его по прежнему "в пути".
А теперь самое интересное. Если бы покупатель не открыл спор, я так и ждал бы изменение статуса и через 5 дней товар уехал бы обратно покупателю и автоматом озон вернул бы ему деньги. В результате я потерял бы товар, деньги за него, оплатил бы возврат, возврат возврата, комиссию озона.
Сразу замечу, что если возврат идет через СДЭК, то статусы "в пути", "поступил в пункт выдачи" показываются и меняются в точности от реального местонахождения товара/возврата.
P.S.
После длительной переписки с ТП возврат был переведен в статус "получен" и "ожидает решения".
Т.е. я его уже получил. Несмотря на то, что товар еще даже не был получен. Перевод статуса в состояние "получен" означает, что если при получении возврата я выяснил, что произошла подмена товара или некомплект или товар поврежден, то предъявить какие либо претензии я уже не смогу.
Селлеры будьте осторожны, не попадайтесь на эти мошеннические схемы!!! Свернуть
Казалось бы ничего не обычного и странного, многие селлеры это проходили уже не раз. Ничего не предвещало проблем.
Время идет. Возврат получил трэк номер и я начал ежедневное отслеживание статуса "в пути" на предмет изменения его на статус "поступил в пункт выдачи".
Время идет. И через 2 недели мне прилетает открытие спора по этому возврату. На предмет того, что возврат уже почти 2 недели лежит в отделении почты России и его никто не забирает.
Я в недоумении очередной раз иду в ЛК и вижу, что по данному товару открыт спор, беру трэк номер и при проверке на сайте почты России с удивлением узнаю, что возврат уже 2 недели действительно лежит в отделении.
При этом я проверяю еще один возврат отправленный примерно в тоже время другим покупателем и также выясняю, что он тоже уже почти 2 недели лежит в отделении Почты и ждет меня, но статус его по прежнему "в пути".
А теперь самое интересное. Если бы покупатель не открыл спор, я так и ждал бы изменение статуса и через 5 дней товар уехал бы обратно покупателю и автоматом озон вернул бы ему деньги. В результате я потерял бы товар, деньги за него, оплатил бы возврат, возврат возврата, комиссию озона.
Сразу замечу, что если возврат идет через СДЭК, то статусы "в пути", "поступил в пункт выдачи" показываются и меняются в точности от реального местонахождения товара/возврата.
P.S.
После длительной переписки с ТП возврат был переведен в статус "получен" и "ожидает решения".
Т.е. я его уже получил. Несмотря на то, что товар еще даже не был получен. Перевод статуса в состояние "получен" означает, что если при получении возврата я выяснил, что произошла подмена товара или некомплект или товар поврежден, то предъявить какие либо претензии я уже не смогу.
Селлеры будьте осторожны, не попадайтесь на эти мошеннические схемы!!! Свернуть
| Герман L. Владелец, Руководитель, Торговля (мини-компания) |
Ответить
