Очень не доволен нашими некоторыми индивидуумами

Павел Суворов

14/11/2006

Я не то что хочу Вам поплакать в рубашку, а так сказать может даже совета спросить как быть в данной ситуации.

Дело было так. Как всегда поступил заказ от клиента на вытяжку Krona Agata

Она была в наличии в ((компании)) некой ООО «Фарзан» Находятся они по адресу г. Москва ул. Темирязевская дом 2, дробь 3 на складе у них некий Алексей

789-40-91,92

Наш курьер приезжает к ним, оплачивает и когда ему выдавали товар он спросил у кладовщика «гарантийный талон там?» В ответ его заверили что всё в порядке всё там. Он приезжает к клиенту, раскрывают они эту вытяжку, а там не гарантии, инструкция какая то отксеренная на одном листе А4 и вытяжка, естественно клиент послал далеко и на долго.

Мы звоним обратно к ним со словами мол забирайте обратно и отдавайте нам обратно деньги мол с вами только время терять и деньги, оплата труда водителя и так далее. На что было отвечено да идите вы товарищи куда по дальше и не чего вам менять не будем.

Я просто удивляюсь как можно вообще так обращаться с людьми. Они думают продали и всё на этом их работа закончена, что за беспредел…

Хотел с Вами посоветоваться, как мне дальше быть?

Ответить

Леонид

14/11/2006

если это контрафакт без инструкций и гарантиек - знаяит это конторка не должна хотеть шума и проблем.

Возьмите литок бумаги, напишите на нём заявление в обэп, и перед тем как пойти в обэп - пришлите этой конторе копию. должно подействовать.

Ответить

Павел Суворов

14/11/2006

Я им уже говорил что свои права знаю и подам в суд на них. Они говорит, что мол им все ровно, влаг мне в руки, что называется нам все ровно. Вот такой разговор.

Ответить

Леонид

14/11/2006

тогда подавайте

и не забудте включить судебные издержки в притензию.

но сначала подайте заявление в обэп, получите там подтверждение о принятии дела к рассмотрению.

Да, и ещё, требовать деньги за работу водителя получится только если он у Вас оффициально работает

Ответить

Особое мнение

14/11/2006

Павел, делается все проще. По закону о защите прав потребителей в течение 2 недель ты можешь обменять любой товар без объяснения причин, если у тебя на руках чек.

Если не дают обменять, идешь в Торгинспекцию, пишешь заявление и вместе с инспекторами выезжаете на место.

Первый раз что ли?

Ответить

Товарищ Бендер

14/11/2006

- Тише, дурак,- говорят тебе русским языком - завтра, значит завтра. Ну, пока! Пишите письма!..

Ответить

Товарищ Бендер

14/11/2006

Почему курьер не проверил товар при получении? Тем более - всего одна штука!

История из жизни:

Покупали у одного поставщика полгода товары (крупная бытовая техника). А однажды вскрыв коробку у клиента обнаружилось: нет провода питания и инструкции. Клиент отказался - менеджеры поставщика ответили: "быть такого не может, проверяйте своих курьеров!"

Решение было очень простым: официальное письмо по почте на имя генерального директора компании поставщика - никаких обэпов и торгинспекций непонадобилось.

Мораль: Даже мелкооптовые партии товара теперь тщательно проверяем!

Ответить

Rover

14/11/2006

Мораль сей басни такова: налдо тщательней выбирать партнеров.

А в даной ситуации я бы начал с псьма директору, а далее по нарастающей.

Ответить

DD

14/11/2006

Интересно, а в чем вы вообще бизнес-риски видите? В том, чтобы правильно прибавить к закупочной цене маржу? Или чтобы не пропить прибыль? Нет, уважаемые- риски в вашем бизнесе именно в том и состоят, чтобы грамотно выбрать,например, поставщика- чтобы были все гарантии и/или возможность их допоставки. Ну и так далее, по всей цепочке. Если такая схема не нравится- значит ваш удел быть наемным рабочим. все очень просто...

Ответить

из практики

14/11/2006

с ОЛДИ были проблемы. там сразу всех тоже система принято посылать. письмо официальное-претензия с уточнением дальнейших действий - в суд и все проблемы решились мгновенно. не надо бояться сразу официального пути.

Ответить