 |
|
22/06/2011
Здравствуйте.
Интернет-магазин работает с Почтой России, отправляет бандероли 1 класса с наложенным платежом. Возникло 2 вопроса:
1. Если бандероль 1 класса не поступает в указанные контрольные сроки до адресата - что делать? кто несет ответственность за несоблюдение контрольных сроков? возможно ли взыскать компенсацию в денежном эквиваленте за такое безобразие?
2. денежные средства не поступают в контрольные сроки до отправителя от получателя за бандероль с наложенным платежом - что делать? кто несет ответственность за несоблюдение контрольных сроков? возможно ли взыскать компенсацию в денежном эквиваленте за такое безобразие?
С завидной регулярностью сталкиваемся с подобными вопросами. Понимаем, что не мы первые и не мы последние, но все же что-то надо делать и как-то с этим бороться!!!
Ждем комментариев.
Спасибо.
Интернет-магазин работает с Почтой России, отправляет бандероли 1 класса с наложенным платежом. Возникло 2 вопроса:
1. Если бандероль 1 класса не поступает в указанные контрольные сроки до адресата - что делать? кто несет ответственность за несоблюдение контрольных сроков? возможно ли взыскать компенсацию в денежном эквиваленте за такое безобразие?
2. денежные средства не поступают в контрольные сроки до отправителя от получателя за бандероль с наложенным платежом - что делать? кто несет ответственность за несоблюдение контрольных сроков? возможно ли взыскать компенсацию в денежном эквиваленте за такое безобразие?
С завидной регулярностью сталкиваемся с подобными вопросами. Понимаем, что не мы первые и не мы последние, но все же что-то надо делать и как-то с этим бороться!!!
Ждем комментариев.
Спасибо.
 |
|
22/06/2011
Смею предположить, что изначально можно попытаться разрешить данные факты с представителями почты. Как бы это смешно не звучало. Официальные письма, уведомления, требования, перерасчеты. Всё это, заверенное печатями и подписями в двух экземплярах. Лично в руки им под подпись или также заказным письмом. Пока не накопите необходимой толщины документов и отписок от них, в суд лучше не обращаться.
 |
|
22/06/2011
Цитата:
Если бандероль 1 класса не поступает в указанные контрольные сроки до адресата - что делать?
Если бандероль 1 класса не поступает в указанные контрольные сроки до адресата - что делать?
по-хорошему - надо эмигрировать на ПМЖ в другую страну, потому как в РФ кроме Почты России никто такие услуги оказать не может.
Взыскать что-то с этого монстра вряд ли получится
|
|
|
22/06/2011
emkon:
по-хорошему - надо эмигрировать на ПМЖ в другую страну, потому как в РФ кроме Почты России никто такие услуги оказать не может.
по-хорошему - надо эмигрировать на ПМЖ в другую страну, потому как в РФ кроме Почты России никто такие услуги оказать не может.
да не только из за одной почты свалить хочется )
 |
Сергей Л.
Торговля (Красота и здоровье, мини-компания) |
22/06/2011
ret181, в этом случае можно писать только огромное количество жалоб в вышестоящую инстанцию. Вам на них будут отвечать месяца через два (в лучшем случае). Причем это будут простые отписки "мы приняли меры", но все будет стоять на месте.
Мы отправляем посылки Почтой России без наложки, по предоплате.
Теряют они их не часто, но теряют. Так вот мы искали две посылки (писали заявления, платили за уведомления), ответ о том, что "да, ваша посылка признана утерянной" получили спустя СЕМЬ месяцев с момента обращения.
То есть нам даже просто подтвердить не могли, что да, она пропала.
После подтверждения мы еще месяца три ждали, когда нам вернут за нее деньги.
То есть, работая с этой структурой, надо понимать, что все риски будут на вас, а они вам компенсируют может быть, когда-нибудь.
Мы отправляем посылки Почтой России без наложки, по предоплате.
Теряют они их не часто, но теряют. Так вот мы искали две посылки (писали заявления, платили за уведомления), ответ о том, что "да, ваша посылка признана утерянной" получили спустя СЕМЬ месяцев с момента обращения.
То есть нам даже просто подтвердить не могли, что да, она пропала.
После подтверждения мы еще месяца три ждали, когда нам вернут за нее деньги.
То есть, работая с этой структурой, надо понимать, что все риски будут на вас, а они вам компенсируют может быть, когда-нибудь.
|
|
|
23/06/2011
Всем спасибо за ответы.
То, что у Почты России просто нет конкурентов и что это естественная монополия - это понятно. Просто не очень приятно постоянно "напрягать" работников Почты России и в прямом смысле ВЫБИВАТЬ свои деньги...
Ответов на вопросы "кто несет ответственность" и "возможно ли взыскать компенсацию" пока не нашли...
Зададим вопросы на официальном форуме ))
То, что у Почты России просто нет конкурентов и что это естественная монополия - это понятно. Просто не очень приятно постоянно "напрягать" работников Почты России и в прямом смысле ВЫБИВАТЬ свои деньги...
Ответов на вопросы "кто несет ответственность" и "возможно ли взыскать компенсацию" пока не нашли...
Зададим вопросы на официальном форуме ))
|
|
|
23/06/2011
ответы на ваши вопросы очевидны. неужели вы не понимаете абсурдность самих вопросов? а вернее однозначность ответов?
вы заплатили за услугу, а тот, кто ее должен был выполнить, нарушил условия. Кто виноват? Что же тут непонятного?
обратитесь в суд. вам очень подробно человек описал свой опыт. можете учиться на его ошибках, можете попробовать свои. все мне кажется, в этой ветке раскрыто.
вы заплатили за услугу, а тот, кто ее должен был выполнить, нарушил условия. Кто виноват? Что же тут непонятного?
обратитесь в суд. вам очень подробно человек описал свой опыт. можете учиться на его ошибках, можете попробовать свои. все мне кажется, в этой ветке раскрыто.
|
|
|
23/06/2011
и еще добавлю. здесь есть на форум есть пользователь Russiaanpost. Если у вас есть претензии по каким-то конкретным случаям, то настоятельно рекомендую обратиться к нему(или к ней).
|
|
|
23/06/2011
emkon:
и еще добавлю. здесь есть на форум есть пользователь Russiaanpost. Если у вас есть претензии по каким-то конкретным случаям, то настоятельно рекомендую обратиться к нему(или к ней).
и еще добавлю. здесь есть на форум есть пользователь Russiaanpost. Если у вас есть претензии по каким-то конкретным случаям, то настоятельно рекомендую обратиться к нему(или к ней).
про очевидность тоже все ясно, просто интересуемся опытом других организаций
по частным случаям тревожим технический отдел, информационный отдел Почты России, но уж очень там сильный бюрократический аппарат и люди либо слишком заняты, либо с низкой квалификацией, либо просто не хотят работать...
поставили эксперимент: "зависли" 2 денежных перевода. Позвонили в технический отдел, там решали вопрос 4 дня... нам надоело, сами позвонили в почтовые отделения откуда должны были прийти переводы и решили все вопросы за 10 минут!
Получается, что обязательства взяты, но ответственность исполнитель не несет никакой...
|
|
|
23/06/2011
emkon:
и еще добавлю. здесь есть на форум есть пользователь Russiaanpost. Если у вас есть претензии по каким-то конкретным случаям, то настоятельно рекомендую обратиться к нему(или к ней).
и еще добавлю. здесь есть на форум есть пользователь Russiaanpost. Если у вас есть претензии по каким-то конкретным случаям, то настоятельно рекомендую обратиться к нему(или к ней).
про очевидность тоже все ясно, просто интересуемся опытом других организаций
по частным случаям тревожим технический отдел, информационный отдел Почты России, но уж очень там сильный бюрократический аппарат и люди либо слишком заняты, либо с низкой квалификацией, либо просто не хотят работать...
поставили эксперимент: "зависли" 2 денежных перевода. Позвонили в технический отдел, там решали вопрос 4 дня... нам надоело, сами позвонили в почтовые отделения откуда должны были прийти переводы и решили все вопросы за 10 минут!
Получается, что обязательства взяты, но ответственность исполнитель не несет никакой...
|
|
|
23/06/2011
про очевидность тоже все ясно, просто интересуемся опытом других организаций
по частным случаям тревожим технический отдел, информационный отдел Почты России, но уж очень там сильный бюрократический аппарат и люди либо слишком заняты, либо с низкой квалификацией, либо просто не хотят работать...
поставили эксперимент: "зависли" 2 денежных перевода. Позвонили в технический отдел, там решали вопрос 4 дня... нам надоело, сами позвонили в почтовые отделения откуда должны были прийти переводы и решили все вопросы за 10 минут!
Получается, что обязательства взяты, но ответственность исполнитель не несет никакой...
по частным случаям тревожим технический отдел, информационный отдел Почты России, но уж очень там сильный бюрократический аппарат и люди либо слишком заняты, либо с низкой квалификацией, либо просто не хотят работать...
поставили эксперимент: "зависли" 2 денежных перевода. Позвонили в технический отдел, там решали вопрос 4 дня... нам надоело, сами позвонили в почтовые отделения откуда должны были прийти переводы и решили все вопросы за 10 минут!
Получается, что обязательства взяты, но ответственность исполнитель не несет никакой...
|
|
|
23/06/2011
Цитата:
поставили эксперимент: "зависли" 2 денежных перевода. Позвонили в технический отдел, там решали вопрос 4 дня... нам надоело, сами позвонили в почтовые отделения откуда должны были прийти переводы и решили все вопросы за 10 минут!
поставили эксперимент: "зависли" 2 денежных перевода. Позвонили в технический отдел, там решали вопрос 4 дня... нам надоело, сами позвонили в почтовые отделения откуда должны были прийти переводы и решили все вопросы за 10 минут!
мой личный опыт. завис перевод. написал запрос на его розыск. примерно через месяц перевод пришел. вот такая статистика
|
|
|
25/06/2011
Ответ на письмо:
да куда уж конкретнее? в письме было процитировано 1 сообщение данного топика...
Цитата:
Уважаемый Клиент !
Просим Вас предоставить более подробную информацию по данному почтовому отправлению. При дальнейшем обращении по этому вопросу просьба ссылаться на первичный номер обращения 1484.
С уважением, ОАО "МегаФон" от имени Почты России
Уважаемый Клиент !
Просим Вас предоставить более подробную информацию по данному почтовому отправлению. При дальнейшем обращении по этому вопросу просьба ссылаться на первичный номер обращения 1484.
С уважением, ОАО "МегаФон" от имени Почты России
да куда уж конкретнее? в письме было процитировано 1 сообщение данного топика...
|
|
|
25/06/2011
Ответ на письмо:
================
Уважаемый Клиент !
Просим Вас предоставить более подробную информацию по данному почтовому отправлению. При дальнейшем обращении по этому вопросу просьба ссылаться на первичный номер обращения ******.
С уважением, ОАО "МегаФон" от имени Почты России
=================
да куда уж конкретнее? в письме было процитировано 1 сообщение данного топика...
================
Уважаемый Клиент !
Просим Вас предоставить более подробную информацию по данному почтовому отправлению. При дальнейшем обращении по этому вопросу просьба ссылаться на первичный номер обращения ******.
С уважением, ОАО "МегаФон" от имени Почты России
=================
да куда уж конкретнее? в письме было процитировано 1 сообщение данного топика...
 |
|
07/07/2011
ret181:
1. Если бандероль 1 класса не поступает в указанные контрольные сроки до адресата - что делать? кто несет ответственность за несоблюдение контрольных сроков? возможно ли взыскать компенсацию в денежном эквиваленте за такое безобразие?
2. денежные средства не поступают в контрольные сроки до отправителя от получателя за бандероль с наложенным платежом - что делать? кто несет ответственность за несоблюдение контрольных сроков? возможно ли взыскать компенсацию в денежном эквиваленте за такое безобразие?
1. Если бандероль 1 класса не поступает в указанные контрольные сроки до адресата - что делать? кто несет ответственность за несоблюдение контрольных сроков? возможно ли взыскать компенсацию в денежном эквиваленте за такое безобразие?
2. денежные средства не поступают в контрольные сроки до отправителя от получателя за бандероль с наложенным платежом - что делать? кто несет ответственность за несоблюдение контрольных сроков? возможно ли взыскать компенсацию в денежном эквиваленте за такое безобразие?
Добрый день!Совершенно оправдано Ваше возмущение и желание возмездия по поводу нарушения Почтой контрольных сроков пересылки, поскольку оплачивая повышенный тариф за услугу 1 класса клиент ждет именно ускоренной реализации услуги, а не просто ее позиционирование. Так вот, п."д" ст 57 Правил оказания услуг почтовой связи предусматривает неустойку в размере 3% за нарушение контрольных сроков пересылки как почтовых переводов, так и самих отправлений (не только 1 класса), но только в случае, если Ваша деятельность не связана с предпринимательской. При этом, если Вы подаете претензию от Василия Пупкина - не от ООО, и в претензии не указано, что он - ИП, почта, при розыске и принятии решения о выплате, дополнительных справок о коммерческой мли некоммерческой пересылке Василия наводить не будет.Сразу хочу обратить Ваше внимание вот на какой момент - если Вы при выявлении нарушения контрольных ориентируетесь на данные ОАСУ РПО на сайте почты, то это подход не правильный, поскольку эта система носит информативный характер - не всегда там вовремя отражается статус отправления, и иногда, как Вы знаете, не отражается вообще
- это связано во-первых,с плохим техническим оснащением ОПС, ну, и рядом других причин.Поэтому - контрольный срок - это количество дней между календарным штемпелем даты приема (в Вашем ОПС места сдачи) и календарным штемпелем ОПС места назначения о поступлении(ОПС Вашего получателя)-поскольку почта штемпелюется сразу после поступления, а не дни между Вашей сдачей и вручения получателю. Получатели, как практика показывает, не всегда своевременно реагируют на извещение почты о поступлении на их имя отправлений).Поэтому при подаче претензии на нарушение контрольных сроков Вам нужно будет приложить чек об отправке (в нем будет дата приема), и оболочку отправления (если на ней проставляется дата поступления в ОПС), либо копию отрывного талончика с сопроводительных документов (его должны отдавать при выдаче отправления - если не дают - просить), на котором проставляется дата поступления отправления в ОПС, а не дата выдачи клиенту.
Ответить
последние материалы
Новое на форуме
17:58
