Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Какой у Вас процент "сложных" клиентов ?



Ссылка на сообщение Kasatka


Господа, вечером хочется отдохнуть и пообщаться с коллегами по цеху ))

Вопрос: А какой у вас среднестатистический процент "сложных" или "не совсем адекватных"
или "мертвых" клиентов ?
(мертвых - это когда после 1-00 ночи человек что-то заказывает, доставку ему через 2 недели, и по телефону или е-майлу на связь не выходит)

Я - женские авсессуары - сумки и бижутерия
Анализируя свои заказы:

Неадекваты: 50% из "пьяных ночных" после 24-00 в субб и воскр - к телефону не подходят или отказываются от заказа

А так - из 100 заказов обязательно будет 1-2 которых не устраивает цвет, модель, формат нашего поведения, или надо день в день привезти в Одинцово, причем до 16-00 )))

Мой вывод - 2-5% являются "сложными" клиентами,
естесственно с увеличением заказов под НГ количество возрастает ((( :roll: :twisted: :mrgreen:



Ссылка на сообщение luanda


да, так и есть. 2-5% неадекваты, или "сложные" для нас в данный момент. стараемся избавляться, нужно выполнить 95% хороших заказов.



Ссылка на сообщение qualified


10% процентов сложных - мнительных, наглых, неорганизованных и т.д., но с которыми можно работать. 1-3% совсем отмороженных, на которых действительно лучше время не тратить.



Ссылка на сообщение Kasatka


qualified:

1-3% совсем отмороженных, на которых действительно лучше время не тратить.


Ладно не тратить, бог с ними, самое неприятное, что как раз эти самые 1-3% в основном и пишут всякие "пасквили" в отзывах ...
Нормальный человек получил товар, все хорошо, и у него и так в жизни все отлично, и он думает что так должно и быть всегда и во всем ... И ему лень и Зачем ?? в принципе писать вам хороший отзыв, когда это и так нормально ... Логику понимаю )))






Ответить



:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:





2001 - 2017 © Оборот.ру. Все права защищены