Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Какой онлайн консультант самый лучший?



Ссылка на сообщение qualified


Уважаемые коллеги, хотелось бы понять, кто сейчас рулит на рынке онлайн консультантов. Если по движкам всё более-менее понятно, недорогое решение это в основном ВебАсист (Shopscript), из более дорогих 1С Битрих, их бесплатных (опенсоурс) Opencart и Prestashop, то по онлайн консультантам такой картины нет. Помогите разобраться, чтобы не ошибиться в выборе.



Ссылка на сообщение qualified


Вообще-то вопрос заключается, как раз в том какие онлайн консультанты уже зарекомендовали себя на рынке и являются самыми распространёнными.



Ссылка на сообщение Дмитрий Осипов


Этой статистики нет и никто её вам не предоставит. Точно также как статистику популярности CMS, это цифры взяты в лучшем случае из числа скачиваний систем с сайтов сообществ разработчиков и покупок их у компаний-разработчиков, в худшем - с потолка.
Ни то ни другое не отражает их реальное использование в боевых коммерческих проектах.



Ссылка на сообщение gotalk


Цитата:

Ни то ни другое не отражает их реальное использование в боевых коммерческих проектах.


А вы поинтересуйтесь топом клиентской базы. Попросите назвать трёх крупных клиентов и сделайте выводы. Многие публикуют топ клиентов в открытую.



Ссылка на сообщение redryba


У меня приблизительно полгода установлен jivosite, устанавливал на битрикс сам, без модуля, прямо в код главной страницы. Пользуюсь бесплатной версией с урезанным функционалом.

Онлайн бываю три-четыре часа в день, пишут изредка. Гораздо чаще почему-то пишут, когда я оффлайн. Но и мне так удобнее, т.к. сообщение приходит на эл.почту и я сразу же вижу эл.почту собеседника. Причем, если онлайн-переписки в основном короткие, пара вопросов и все, то оффлайн, когда сообщение пришло на почту и дальнейшая переписка пошла уже сугубо по почте, иногда затягивается на несколько дней. Но и заканчивается заказом.
Иногда при онлайн-общении пропадает связь с посетителем во время диалога, программа пишет "возможно пользователь закрыл браузер или произошёл обрыв связи", потом может сама восстановиться, иногда пользователи пишут, что не могут прочитать мои ответы, т.к. они приходят в другой кодировке и отображаются иероглифами.

Интересен тот факт, что на сайте в разделе "контакты" есть форма обратной связи и ей практически никто не пользуется. В целом данное решение устраивает, когда появится сотрудник, наверное подключу платную версию с расширенными возможностями.



Ссылка на сообщение ivan-ko


Если отвлечься от Стримвуда ... Сейчас пользуемся LiveTex. Нам предлагали Redhelper, неделю бесплатного пользования. Попробовали. Ни одного обращения. Не знаю с чем связано, толи это так попали (бывает, что может быть затишье), толи сам по себе РедХелпер так работал. Причем когда сказали что у нас на Livetex проплачено надолго вперед, они ответили, что возместят. Интересно узнать, возмещали ли они кому-то уже при переходе с другой системы?



Ссылка на сообщение Евгений Ritm-Z


qualified:

Вообще-то вопрос заключается, как раз в том какие онлайн консультанты уже зарекомендовали себя на рынке и являются самыми распространёнными.


Вот нашел рейтинг: http://track.ruward.ru/consult



Ссылка на сообщение Ирина Зайцева


ivan-ko:

Если отвлечься от Стримвуда ... Сейчас пользуемся LiveTex. Нам предлагали Redhelper, неделю бесплатного пользования. Попробовали. Ни одного обращения. Не знаю с чем связано, толи это так попали (бывает, что может быть затишье), толи сам по себе РедХелпер так работал. Причем когда сказали что у нас на Livetex проплачено надолго вперед, они ответили, что возместят. Интересно узнать, возмещали ли они кому-то уже при переходе с другой системы?
_________________


Да) Мне возмещали я именно так к ним и переходила) У них вообще партнерские программы хорошие)Да и видимо то что не было ни одного обращения это совпадение я думаю. Сколько лет уже с ними не помню ни одного сбоя в работе)



Ссылка на сообщение Anton Shishkin


Думаю, что лучший консультант - бесплатный. Есть несколько решений, вроде Siteheart.

Смысла платить не видел, не вижу, и не увижу. Мулька проувеличение продаж вброшена создателями Livetex для роста собственных продаж. Ни разу не видел отзыва реального интернет-магазина, что при установке чата продажи выросли.

Имхо, 8-800 решает. Недорого, практично, удобно. По телефону проще клиенту всё доступно объяснить. Да и время консультации по телефону будет в разы меньше, чем в онлайн чате.



Ссылка на сообщение master004


пост не проплачен и не рекламный :)

поищите в интернете колбекхантер. никакие раздражающие онлайн консультатны после этого не нужны.

клиент просто заказывает звонок и через 26 секунд уже разговаривает с вами. и это очень круто.



Ссылка на сообщение kaavain


Anton Shishkin:

Имхо, 8-800 решает. Недорого, практично, удобно.

Недорого? Ню-ню. Главное - бесполезно, если человек считает копейки на звонок, то какой он клиент?



Ссылка на сообщение kaavain


Что касается по теме, всплывающие окна "онлайн консультантов" меня лично, как покупателя, ни на грамм не сподабливают к покупке. Номер 8-800 тоже. Пользовался несколько раз исключительно формой "закажите обратный звонок".



Ссылка на сообщение kaavain


master004:

поищите в интернете колбекхантер. никакие раздражающие онлайн консультатны после этого не нужны


Ну да, потому что по 20р за минуту разговора платить треснет не одно и не два места :-)

Но тексты на сайте ребята грамотно написали. Маркетологов правда тупо Джонами назвали, хотя работают они в Москве... Похоже калька с буржуйского сайта, но качественная.

Жаль, не придется попользоваться :-)



Ссылка на сообщение sergey-diev


master004:

поищите в интернете колбекхантер. никакие раздражающие онлайн консультатны после этого не нужны.

Согласен, сервис у них отличный! Но цены просто не реальные + идет округление до 1 мин. даже если менеджер поговорил 5 сек.
Но профит отличный, ставил ради теста на свой магазин, они дают бесплатные 18 мин. Так вот, звонки пошли и продажи, но были вынуждены отказаться, только из-за цены.



Ссылка на сообщение VitalyK


Собственно могу порекомендовать http://www.netroxsc.ru/

Есть бесплатная версия. На коммерческую версию ценник довольно гуманный.
За последнее время довольно далеко продвинулись. Из последних фишек конструктор интеграций с CRM, Helpdesk и ERP. Например с Bitrix24...


cron




Ответить



:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2017 © Оборот.ру. Все права защищены